Houm

Houm 是一家房地产科技公司，为智利、墨西哥和哥伦比亚的投资者、买家、租户和卖家提供交易平台。公司的自由经纪人被称为

Houm 的获客、销售和客户支持团队一直在寻找更好的方式来吸引有意购买或租赁房产的潜在客户。由于涌入的潜在客户数量庞大，买家或租户往往需要等待长达两天才能收到 Houmers 的回复，导致商机流失和销售损失。

爽约 - 潜在客户经常错过通过 SMS 和电子邮件发送的预约提醒，导致爽约。经纪人随后不得不花费大量时间重新安排这些预约。

使用不同的 WhatsApp 号码 -每位 Houmer 使用不同的 WhatsApp 号码，限制了 Houm 追踪对话或为买家和租户提供统一体验的能力。因此，消息经常丢失且无备份，团队难以跟进潜在客户，客户成功经纪人也难以处理租赁文件。

NPS 调查完成率低 - NPS 调查的低回复率也使 Houm 难以收集改进销售流程所需的反馈。

Houm 正在寻找一个能帮助团队克服这些挑战的平台。具体来说，它需要一个能在买家和租户旅程中协调所有部门互动的解决方案。

Houm 通过消除手动任务并鼓励潜在客户在整个销售过程中立即采取行动，成功减少了客户流失并增加了销售管道中的合格潜在客户数量。

推动更多潜在客户深入转化漏斗

通过自动化与买家和租户的任务和沟通，Houm 能够更高效地推动潜在客户通过销售漏斗。

团队使用模板消息跟进潜在客户，并将其分配给可用的经纪人，从而缩短了响应时间。

通过本地号码建立信任

Houm 从 Bird 购买了智利、墨西哥和哥伦比亚的本地号码，并将其整合为一个公司中心号码，客户可以拨打和发送消息。该号码同时适用于普通电话和 WhatsApp，有助于与潜在买家或租户建立信任和一致性。

Houm 现在能够更高效地筛选、分配、安排预约和回复潜在客户。因此，团队将合格潜在客户数量增加了 64%，同时缩短了响应时间。

"我们现在能够更快地转化客户并减少流失。潜在客户更有可能购买或租赁房产，" Houm 需求获取产品负责人 Marcela Molina 表示。

在实施 Bird 解决方案仅一周内，Houm 的 NPS 调查完成数就超过了过去三个月的总完成数。凭借充足的反馈，他们现在可以做出明智的决策，改进流程并消除买家和租户旅程中的瓶颈。

Houm 计划继续使用 Bird 构建更复杂的流程，打造端到端的体验，在整个购买和租赁过程中保持潜在客户的参与度。

“我们现在能够更快地转化客户并减少流失。潜在客户更有可能购买或租赁房产。”

Marcela Molina，需求获客产品负责人