Heracles

Heracles Almelo 是一家位于阿尔梅洛的荷兰职业足球俱乐部。俱乐部成立于 1903 年，目前征战荷兰第二级别联赛，正在为重返荷兰顶级联赛

Heracles Almelo 在寻找新方式与球迷互动以推动季票和单场比赛门票销售。俱乐部传统上使用电子邮件和社交媒体触达球迷，但为了激发更多热情，他们希望通过更多渠道与新老球迷对话。随着整个球迷体验向移动端转移，更新客户数据库、获取更多关于 WhatsApp 和语音等个性化对话渠道偏好的信息对他们来说至关重要。

Heracles Almelo 的最终目标是通过多渠道提升与客户的互动以推动门票销售。他们在实现这一目标的过程中面临几个关键挑战：

Heracles 与全方位数字代理商 Adwise 合作，Adwise 推荐了全球全渠道通信领导者 Bird，共同为球迷互动和多渠道营销活动制定愿景。Bird 和 Adwise 建议 Heracles 使用 WhatsApp 和语音渠道开展球迷互动活动，通过高使用率和高打开率的对话渠道，向球迷传递来自球员的高度个性化且引人入胜的消息。

Adwise 和 Bird 携手合作，实施了 Bird 的自动化解决方案 Flow Builder、Inbox 以及双向 WhatsApp 和语音渠道，为 Heracles 构建全新的沟通策略。

Heracles 使用 Bird 的语音渠道，并通过 Flow Builder 构建客户互动旅程，向支持者发送自动电话——由他们喜爱的 Heracles 球员致电感谢季票续订和支持。MessageBird 的 Voice API 让 Heracles 能够通过 Bird 语音虚拟手机号码拨打、接听和监控来自全球任何国家的语音通话。使用 Bird 的语音自动化意味着俱乐部不再需要手动给客户打电话，而是可以将时间用于优化活动和追踪互动效果。

对于 Heracles 来说，在表现最佳的渠道上触达球迷至关重要。WhatsApp 的平均阅读率为 75%，点击率为 15%——这意味着 Heracles 可以通过球迷最常使用的平台进行沟通，提升实时球迷互动。Bird 的 WhatsApp API 帮助 Heracles 大规模发送包含互动内容的活动，如球员的个性化消息和视频。球迷被鼓励将消息转发给 WhatsApp 上的朋友，这帮助活动在初始目标受众之外实现病毒式传播。

Heracles 希望通过消息传播制造社交热度。虽然他们的电子邮件打开率不错（比行业平均高出 10% 以上），但并未在球迷群体中产生实时的兴奋感。使用 WhatsApp 和语音等对话渠道意味着俱乐部能够更有效地触达球迷、制造话题，并通过更具个人化感觉的营销方式让球迷主动订阅。使用球员的声音使活动变得个性化且具有互动性，由此产生的热度在社交媒体上迅速传播，球迷们纷纷评论

Heracles Almelo、Adwise 和 Bird 之间的紧密合作使俱乐部能够快速轻松地构建跨渠道转化球迷的活动。推出 WhatsApp 和语音作为额外的球迷沟通渠道，帮助 Heracles 扩大了球迷覆盖范围、订阅量，并与更广泛的受众互动。在 WhatsApp 上添加视频和球员个性化消息等互动内容，鼓励球迷更多地参与品牌互动，促使更多球迷续订季票或升级座位。Heracles 目前的季票销售正趋向历史新高。