CARSOME

CARSOME 是东南亚最大的综合汽车电商平台，致力于简化高品质二手车的买卖流程。他们提供完整的服务体验，涵盖在线零售、线下展厅以及融资、保险和售后支持等增值服务。

购买二手车不仅仅是浏览线上列表那么简单。在 CARSOME，只有通过严格的 175 项检测的车辆，才会被送至 CARSOME 认证实验室进行二次检测，确保无重大事故、水泡火烧损害或里程篡改。

CARSOME 致力于为客户打造愉悦的购车体验，通过各种渠道与每位客户进行深入互动，包括讨论车辆详情和价格、预约试驾以及客户支持。他们通过技术、AI、数据和增强的客户互动策略来实现这一目标。

"我们的核心使命是提供无忧的汽车交易体验，" CARSOME 产品副总裁 Fei Song 表示。"无论客户是买车还是卖车，我们都力求提供最优价格和优于传统二手车经销商的卓越品质。"

CARSOME 客户从产生兴趣到最终成交的旅程涉及众多步骤和触点，比典型的电商一键购买模式更加复杂。在每个阶段，客服人员与终端用户之间的沟通在推动销售周期中都发挥着关键作用。销售流程还涉及

所有这些沟通都是相互孤立的，CARSOME 部分回复由人工处理，部分则通过自动化完成，导致流程混乱且难以管理。此外，他们主要依赖传统 SMS 消息，转化效果并不理想。

CARSOME 还试用了 WhatsApp 作为自动化客户沟通的潜在选择，例如通知和营销消息。好在他们的许多客户本身就更倾向于使用 WhatsApp 与企业保持联系。然而，不同客户偏好不同的渠道，因此 CARSOME 需要一种方法将所有沟通渠道整合到一个平台上。

在评估了多家供应商后，Bird 成为 CARSOME 最强大的解决方案。它支持 WhatsApp（这一点至关重要），并且具备处理未来多种沟通渠道的潜力。Bird 还提供了自动化 CARSOME 沟通的方式，将他们手动、分散的流程转变为精简的、以客户为中心的旅程，并实现集中可视化管理。

"我们的目标是将沟通整合到一个灵活且满足客户偏好的一体化平台上，" Fei Song 表示。"与 Bird 的合作是一个战略举措，旨在更有效地利用 WhatsApp，提升客户互动，并在未来探索 Bird 更多的功能。"

Bird 的接入彻底改变了 CARSOME 与客户沟通的方式。最大的变化在于，CARSOME 现在能够在复杂的客户旅程中与用户保持持续沟通。

自动化更新

CARSOME 现在可以通过 WhatsApp 轻松向客户发送关于预约状态、即将到来的活动或服务请求变更的自动化更新。这些简洁的流程让客户随时了解最新动态，同时也减轻了员工手动发送和跟踪消息的负担。

Bird 还帮助 CARSOME 发送单向通讯，如一次性密码消息和预约提醒。

个性化消息

CARSOME 可以通过 WhatsApp 发送高度精准的消息，精确匹配特定客户的需求和偏好。例如，当某辆车降价时，CARSOME 可以向之前对该车表现出兴趣的客户发送个性化消息。

无论是向客户推送符合其兴趣的新优惠、促销活动还是活动信息，Bird 都能确保 CARSOME 的每条消息都具有相关性和吸引力。

自助聊天

借助 Flows，CARSOME 全面升级了自助聊天选项。客户现在可以通过选择自动化聊天回复，轻松浏览各项服务并找到所需信息。

当客户确实需要升级问题或与人工对话时，Bird 能够无缝地将他们连接到合适的人员，确保沟通流程顺畅高效。

"Flowbuilder 已被证明是一个强大的工具，能够捕捉客户互动，并为客户创建合适的自助服务路径，减轻客服人员的工作负担，" Fei Song 表示。

CARSOME 的目标是通过 Bird 提升销售额，结果正如预期。超过 10% 的订单在通过 WhatsApp 进行的预筛选过程中完成转化。一旦客户通过 WhatsApp 与客服团队互动，他们现在更有可能直接下单。

更快的潜在客户响应时间

借助 Bird 的 Inbox，CARSOME 可以跟踪客户咨询的响应时间。这些洞察帮助他们缩短延迟并更快地跟进潜在客户。通过最大程度地缩短响应潜在客户的时间，CARSOME 确保潜在客户得到及时关注，大幅提高了将咨询转化为销售的可能性。

更深入地了解客户沟通效果

CARSOME 使用 Bird 获得的关键优势之一是增强了对沟通效果的可见性。他们现在可以轻松追踪哪些消息达到了预期效果，哪些没有，从而不断优化沟通策略，使消息传递始终符合客户偏好。因此，客户与品牌的互动更加深入，客户满意度也显著提升。

规模化个性化

Bird 的 Flows 为 CARSOME 团队带来了巨大价值，尤其是在马来西亚这样的多元文化社会中，有许多不同的文化庆典。轻松复制和复用通信流程的能力，使 CARSOME 能够快速更新流程，并为特定活动和客户群体量身定制沟通内容。这种灵活性不仅节省了时间，还使消息更加贴切，进一步提升了互动率和满意度。借助 Flowbuilder，CARSOME 能够精准管理每一段客户旅程——从首次咨询到售后跟进。

展望未来，CARSOME 希望进一步探索 Flows 的更多功能，以捕获更多用户活动，开拓新的销售机会。通过将 Bird 更深度地集成到其系统中，他们计划触发更多自动化消息。

例如，当潜在客户在 CRM 中的状态发生变化时，Bird 可以自动发送针对该客户旅程阶段定制的消息。通过这种方式，CARSOME 希望减轻其小型客服团队的工作负担，加速线索管理流程，从而更好地掌控销售漏斗。

他们还计划利用客户互动数据，更深入地了解客户偏好和行为。

"更好地了解应该发送什么样的消息以及应该接触什么样的客户，将使我们能够更深入地细分用户，并发送定期营销消息以创造更多商机，"Fei Song 表示。

CARSOME 是东南亚最大的综合性汽车电商平台。我们在马来西亚、印度尼西亚、泰国和新加坡均设有业务，致力于通过重塑和提升汽车买卖体验，推动该地区二手车行业的数字化转型。

CARSOME 为消费者和二手车经销商提供端到端解决方案，涵盖从车辆检测、过户到金融服务的全流程，承诺提供值得信赖、便捷高效的服务。

Bird 是一个 AI 优先的 CRM 平台，专注于营销、服务和支付。

我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友交谈一样轻松的世界。我们驱动企业与客户之间的沟通——跨越任何渠道，始终提供正确的上下文，覆盖全球每个角落。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服或请求过登录验证码，那么您的互动几乎可以肯定是由 Bird 的技术驱动的。

我们的平台、应用和 API 帮助企业通过客户首选的渠道简化对话——包括 WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram——并构建强大且引人入胜的体验。Bird 的开箱即用功能和全渠道专业能力为知识工作者提供助力，通过出色的营销活动工具、客户服务体验或自动化业务流程，帮助他们即刻提升生产力。