OVO Energy 通过自动化抄表实现了 2 倍的代理效率
128%
市场营销参与的增加
+90%
营销支出减少
2x
每位代理每小时处理的票数
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Bird 提供的流程构建器和收件箱功能是一种非常简单、用户友好的体验，帮助我们的会员快速接通 OVO Energy。
OVO 正在通过其可持续发展战略 Plan Zero 来应对我们这个时代最重要的问题：气候危机，通过带领其客户一起踏上实现零碳生活的旅程。为了帮助扩大其与成员数字化连接的能力，OVO Energy 寻求 Bird 的帮助。
Challenge
在 2020 年，COVID-19 大流行封锁带来了两个挑战：
根据 Covid-19 的限制，代理商开始在家工作。这创造了对一个既安全又易于在任何地方使用的通信平台的需求。
为了与公司的愿景保持一致，OVO Energy 需要拓展其数字化与会员沟通的能力，并为会员提供更多与 OVO 互动的选择。他们还寻求一种更高效的方式来进行每月的电表读数，使用对客户友好的数字通信。
Solution
OVO Energy 与 Bird 合作建立了一个互动交流渠道，使会员能够通过 WhatsApp 直接联系 OVO，每月提交其家庭能源表的自动读数，消除了抄表员上门的需要。
以下是 OVO Energy 基于 WhatsApp 的抄表自动化的工作原理：
客户通过启动与 OVO Energy 的自动化 WhatsApp 聊天来参与。
客户的身份、燃料类型和先前的抄表读数都通过 OVO 数据库自动验证。
客户提交带有照片或书面条目的新抄表读数。
新的条目经过验证后，该信息将被添加到数据库进行计费。
除了建立抄表系统外，OVO Energy 还融入了若干节省时间和费用的功能，旨在简化其数字通信：
IVR（交互式语音响应）转接将会员从电话系统发送到自动化的 WhatsApp 对话。
QR 代码在电子邮件和其他互联网通信上发送会员到 WhatsApp，进一步使会员熟悉与其能源公司沟通的更有效方式。
网页转接和联系我们页面将会员发送到可跟踪的 URL，用于列表构建和数据收集，使 OVO Energy 能够衡量其过渡到 WhatsApp 进行客户通信的效果。
它的外观
为什么他们选择 Bird
OVO Energy 转向 WhatsApp 和 Bird 来帮助应对这些挑战。OVO 选择 WhatsApp 是因为它是英国最受欢迎的消息应用程序，因此 OVO 的大多数会员都很熟悉 WhatsApp。WhatsApp 还具有功能，如图片、视频和位置功能，为会员提供更强大、无缝的体验。
为了使用 WhatsApp Business API，OVO Energy 需要与官方的 WhatsApp Business 解决方案提供商合作。他们选择了 MessageBird，因为：
Bird 的 Inbox 和 Flow Builder 产品为 OVO 提供了理想的自动化解决方案，以提供一个简便、用户友好的平台。
Bird 在全渠道通信中的深厚实践知识和对客户服务的承诺。
结果
OVO Energy发现其会员很好地适应了通过WhatsApp进行的沟通转型。这家能源公司在提升客户体验的同时，还显著提高了运营效率。
Bird和WhatsApp在实施的前三个月，为OVO Energy实现了显著的效率提升：
CSAT相比其电话渠道提高了44%
相比其他渠道，营销同意增加了128%
每小时每位代理处理的票数增加了两倍
WhatsApp渠道的NPS超过了+90%
所有关于OVO WhatsApp实施的TrustPilot评论都获得了会员的五星评级。
“Bird提供的Flow Builder和Inbox功能是一种非常简单、用户友好的体验，可以帮助我们的会员快速联系OVO Energy。我们的人也觉得这个工具使用起来很高效。”
Daniel Baker, 商业发展经理
