OVO Energy 通过自动化抄表实现了 2 倍的代理效率
128%
市场营销参与的增加
+90%
营销支出减少
2x
每位代理每小时处理的票数
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Bird 提供的流程构建器和收件箱功能是一种非常简单、用户友好的体验，帮助我们的会员快速接通 OVO Energy。
OVO 正在通过其可持续发展战略 Plan Zero 来应对我们这个时代最重要的问题：气候危机，通过带领其客户一起踏上实现零碳生活的旅程。为了帮助扩大其与成员数字化连接的能力，OVO Energy 寻求 Bird 的帮助。
Challenge
在 2020 年，COVID-19 大流行封锁带来了两个挑战：
根据 Covid-19 的限制，代理商开始在家工作。这创造了对一个既安全又易于在任何地方使用的通信平台的需求。
为了与公司的愿景保持一致，OVO Energy 需要拓展其数字化与会员沟通的能力，并为会员提供更多与 OVO 互动的选择。他们还寻求一种更高效的方式来进行每月的电表读数，使用对客户友好的数字通信。
Solution
OVO Energy 与 Bird 合作，建立了一个互动沟通渠道，使会员可以通过 WhatsApp 与 OVO 直接联系，每月提交他们家庭能源表的自动读数，从而无需访客到访。
以下是 OVO Energy 基于 WhatsApp 的抄表自动化工作原理：
客户通过开始与 OVO Energy 的 WhatsApp 自动聊天进行互动。
客户的身份、燃料类型和先前的读数都通过 OVO 数据库自动验证。
客户通过照片或文字提交新的表读数。
新的条目经过验证后，信息被添加到数据库进行计费。
除了建立抄表系统外，OVO Energy 还整合了一些省时省钱的功能，旨在简化其数字通信：
IVR (互动语音回应) 转移将会员从电话系统引导至自动化的 WhatsApp 对话。
电子邮件和其他互联网通信上的 二维码 将会员引导至 WhatsApp，使会员进一步熟悉与他们的能源公司沟通的更高效方式。
网站转移 和联系我们页面将会员引导至可跟踪的 URL 以进行名单建立和数据收集，为 OVO Energy 提供衡量其向 WhatsApp 过渡的努力成效的能力。
它的外观
为什么他们选择 Bird
OVO Energy 转向 WhatsApp 和 Bird 来帮助应对这些挑战。OVO 选择 WhatsApp 是因为它是英国最流行的消息应用程序，因此对大多数 OVO 的成员来说很熟悉。WhatsApp 还具有图片、视频和位置功能等特性，为成员提供更强大、无缝的体验。
为了使用 WhatsApp Business API，OVO Energy 需要与官方的 WhatsApp Business 解决方案提供商合作。他们选择了MessageBird，因为：
Bird 的Inbox 和Flow Builder 产品为 OVO 提供了理想的自动化解决方案，能够提供一个简单、用户友好的平台。
Bird 对全渠道交流的深厚实践知识，致力于客户服务。
结果
OVO Energy 发现其会员很好地适应了通过 WhatsApp 进行沟通的转变。这家能源公司在提高客户体验的同时也显著提高了运营效率。
Bird 和 WhatsApp 在实施的前三个月帮助 OVO Energy 显著提高了效率：
CSAT 比其电话渠道提高了 44%
市场营销同意率比其他渠道增加了 128%
每名代理每小时处理票据数量翻倍
NPS 通过 WhatsApp 渠道超过 +90%
OVO 的 WhatsApp 实施收到的所有 TrustPilot 评论都是五星评级。
“Bird 提供的 Flow Builder 和 Inbox 功能是一个非常简单、用户友好的体验，帮助我们的会员快速联系到 OVO Energy。我们的人也觉得这个工具使用起来很有帮助也很高效。”
Daniel Baker，业务拓展经理
