OVO Energy 通过自动化抄表实现了 2 倍的代理效率

Bird 提供的流程构建器和收件箱功能是一种非常简单、用户友好的体验,帮助我们的会员快速接通 OVO Energy。

区域

欧洲、中东和非洲(EMEA)

Channels

WhatsApp

产品使用

流程构建器

OVO Energy 通过自动化抄表实现了 2 倍的代理效率

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OVO Energy 通过自动化抄表实现了 2 倍的代理效率

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流程构建器

128%

128%

市场营销参与的增加

+90%

+90%

营销支出减少

2x

2x

每位代理每小时处理的票数

OVO Energy成立于2009年,并重新设计了能源体验,使其对所有客户公平、无努力、绿色和简单。

OVO的使命是通过其可持续发展战略计划零(Plan Zero)来应对我们这个时代最重要的问题;气候危机,通过将其客户带入零碳生活的旅程。为了帮助扩大与会员的数字连接能力,OVO Energy寻求Bird的帮助。


挑战

在2020年,COVID-19疫情封锁带来了两个挑战:

代理商根据Covid-19限制开始在家工作。这需要一个安全且易于在任何地方使用的通信平台。

为了与公司的愿景保持一致,OVO Energy需要扩大其在数字领域与会员沟通的能力,并为会员提供更多与OVO互动的选择。他们还寻求一种更高效的方式,通过用户友好的数字通信进行每月的表计读数。


解决方案

OVO Energy与Bird合作,建立了一个互动通信渠道,使会员能够通过WhatsApp直接联系OVO,每月提交他们家庭能源表计的自动读数,免去了表计读数员上门的需求。


以下是OVO Energy的基于WhatsApp的表计读数自动化的工作原理:

  • 客户通过与OVO Energy开始自动的WhatsApp聊天来进行互动。

  • 客户的身份、燃料类型和先前的表计读数都通过OVO数据库自动验证。

  • 客户提交带有照片或书面条目的新表计读数。

  • 新条目经过验证,信息被添加到数据库中以进行计费。


除了建立表计读数系统外,OVO Energy还结合了一系列节省时间和金钱的功能,旨在简化其数字通信:

  • IVR(交互式语音应答)转接将会员从电话系统转到自动化的WhatsApp对话。

  • 二维码通过电子邮件和其他互联网通信将会员发送到WhatsApp,进一步使会员熟悉与其能源公司沟通的更高效方式。

  • 网站转接和联系我们页面将会员发送到可跟踪的URL以进行列表构建和数据收集,提供OVO Energy测量其向WhatsApp过渡进行客户沟通努力结果的能力。



效果


他们选择Bird的原因

OVO Energy转向WhatsApp和Bird以帮助应对这些挑战。OVO选择WhatsApp,因为它是英国最受欢迎的消息应用,因而大多数OVO的会员都熟悉。WhatsApp还具有图片、视频和位置功能等特色,提供了更强大、更无缝的会员体验。


为了使用WhatsApp Business API,OVO Energy需要与官方WhatsApp业务解决方案提供商合作。他们选择了MessageBird,原因如下:

  • Bird的InboxFlow Builder产品提供了理想的自动化解决方案,使OVO能够提供易于使用的平台。 

  • Bird在全渠道通讯方面的深厚实践知识,对客户服务的承诺。


结果

OVO Energy发现其会员很好地适应了通过WhatsApp进行通信的过渡。该能源公司在提高客户体验的同时,也实现了运营效率的显著提升。

在实施的前三个月,Bird和WhatsApp为OVO Energy带来了显著的效率提升:

  • CSAT与其电话渠道相比提高了44%

  • 与其他渠道相比,营销同意增加了128%

  • 每小时每个代理处理的工单数量增加了2倍

  • NPS在WhatsApp渠道上超过+90%


所有TrustPilot对OVO的WhatsApp实施的评论都获得了会员的五星评价。


“Bird提供的Flow Builder和Inbox功能是一个非常简单、用户友好的体验,帮助我们的会员快速联系OVO Energy。我们的员工也发现这个工具使用方便、有效。”


Daniel Baker,业务发展经理

OVO Energy成立于2009年,并重新设计了能源体验,使其对所有客户公平、无努力、绿色和简单。

OVO的使命是通过其可持续发展战略计划零(Plan Zero)来应对我们这个时代最重要的问题;气候危机,通过将其客户带入零碳生活的旅程。为了帮助扩大与会员的数字连接能力,OVO Energy寻求Bird的帮助。


挑战

在2020年,COVID-19疫情封锁带来了两个挑战:

代理商根据Covid-19限制开始在家工作。这需要一个安全且易于在任何地方使用的通信平台。

为了与公司的愿景保持一致,OVO Energy需要扩大其在数字领域与会员沟通的能力,并为会员提供更多与OVO互动的选择。他们还寻求一种更高效的方式,通过用户友好的数字通信进行每月的表计读数。


解决方案

OVO Energy与Bird合作,建立了一个互动通信渠道,使会员能够通过WhatsApp直接联系OVO,每月提交他们家庭能源表计的自动读数,免去了表计读数员上门的需求。


以下是OVO Energy的基于WhatsApp的表计读数自动化的工作原理:

  • 客户通过与OVO Energy开始自动的WhatsApp聊天来进行互动。

  • 客户的身份、燃料类型和先前的表计读数都通过OVO数据库自动验证。

  • 客户提交带有照片或书面条目的新表计读数。

  • 新条目经过验证,信息被添加到数据库中以进行计费。


除了建立表计读数系统外,OVO Energy还结合了一系列节省时间和金钱的功能,旨在简化其数字通信:

  • IVR(交互式语音应答)转接将会员从电话系统转到自动化的WhatsApp对话。

  • 二维码通过电子邮件和其他互联网通信将会员发送到WhatsApp,进一步使会员熟悉与其能源公司沟通的更高效方式。

  • 网站转接和联系我们页面将会员发送到可跟踪的URL以进行列表构建和数据收集,提供OVO Energy测量其向WhatsApp过渡进行客户沟通努力结果的能力。



效果


他们选择Bird的原因

OVO Energy转向WhatsApp和Bird以帮助应对这些挑战。OVO选择WhatsApp,因为它是英国最受欢迎的消息应用,因而大多数OVO的会员都熟悉。WhatsApp还具有图片、视频和位置功能等特色,提供了更强大、更无缝的会员体验。


为了使用WhatsApp Business API,OVO Energy需要与官方WhatsApp业务解决方案提供商合作。他们选择了MessageBird,原因如下:

  • Bird的InboxFlow Builder产品提供了理想的自动化解决方案,使OVO能够提供易于使用的平台。 

  • Bird在全渠道通讯方面的深厚实践知识,对客户服务的承诺。


结果

OVO Energy发现其会员很好地适应了通过WhatsApp进行通信的过渡。该能源公司在提高客户体验的同时,也实现了运营效率的显著提升。

在实施的前三个月,Bird和WhatsApp为OVO Energy带来了显著的效率提升:

  • CSAT与其电话渠道相比提高了44%

  • 与其他渠道相比,营销同意增加了128%

  • 每小时每个代理处理的工单数量增加了2倍

  • NPS在WhatsApp渠道上超过+90%


所有TrustPilot对OVO的WhatsApp实施的评论都获得了会员的五星评价。


“Bird提供的Flow Builder和Inbox功能是一个非常简单、用户友好的体验,帮助我们的会员快速联系OVO Energy。我们的员工也发现这个工具使用方便、有效。”


Daniel Baker,业务发展经理

OVO Energy成立于2009年,并重新设计了能源体验,使其对所有客户公平、无努力、绿色和简单。

OVO的使命是通过其可持续发展战略计划零(Plan Zero)来应对我们这个时代最重要的问题;气候危机,通过将其客户带入零碳生活的旅程。为了帮助扩大与会员的数字连接能力,OVO Energy寻求Bird的帮助。


挑战

在2020年,COVID-19疫情封锁带来了两个挑战:

代理商根据Covid-19限制开始在家工作。这需要一个安全且易于在任何地方使用的通信平台。

为了与公司的愿景保持一致,OVO Energy需要扩大其在数字领域与会员沟通的能力,并为会员提供更多与OVO互动的选择。他们还寻求一种更高效的方式,通过用户友好的数字通信进行每月的表计读数。


解决方案

OVO Energy与Bird合作,建立了一个互动通信渠道,使会员能够通过WhatsApp直接联系OVO,每月提交他们家庭能源表计的自动读数,免去了表计读数员上门的需求。


以下是OVO Energy的基于WhatsApp的表计读数自动化的工作原理:

  • 客户通过与OVO Energy开始自动的WhatsApp聊天来进行互动。

  • 客户的身份、燃料类型和先前的表计读数都通过OVO数据库自动验证。

  • 客户提交带有照片或书面条目的新表计读数。

  • 新条目经过验证,信息被添加到数据库中以进行计费。


除了建立表计读数系统外,OVO Energy还结合了一系列节省时间和金钱的功能,旨在简化其数字通信:

  • IVR(交互式语音应答)转接将会员从电话系统转到自动化的WhatsApp对话。

  • 二维码通过电子邮件和其他互联网通信将会员发送到WhatsApp,进一步使会员熟悉与其能源公司沟通的更高效方式。

  • 网站转接和联系我们页面将会员发送到可跟踪的URL以进行列表构建和数据收集,提供OVO Energy测量其向WhatsApp过渡进行客户沟通努力结果的能力。



效果


他们选择Bird的原因

OVO Energy转向WhatsApp和Bird以帮助应对这些挑战。OVO选择WhatsApp,因为它是英国最受欢迎的消息应用,因而大多数OVO的会员都熟悉。WhatsApp还具有图片、视频和位置功能等特色,提供了更强大、更无缝的会员体验。


为了使用WhatsApp Business API,OVO Energy需要与官方WhatsApp业务解决方案提供商合作。他们选择了MessageBird,原因如下:

  • Bird的InboxFlow Builder产品提供了理想的自动化解决方案,使OVO能够提供易于使用的平台。 

  • Bird在全渠道通讯方面的深厚实践知识,对客户服务的承诺。


结果

OVO Energy发现其会员很好地适应了通过WhatsApp进行通信的过渡。该能源公司在提高客户体验的同时,也实现了运营效率的显著提升。

在实施的前三个月,Bird和WhatsApp为OVO Energy带来了显著的效率提升:

  • CSAT与其电话渠道相比提高了44%

  • 与其他渠道相比,营销同意增加了128%

  • 每小时每个代理处理的工单数量增加了2倍

  • NPS在WhatsApp渠道上超过+90%


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