Nujek是如何利用WhatsApp和自动化在规模上提高客户满意度的
250,000+
印尼各地的客户
自动化
精简的沟通
客户支持的主要渠道
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与我们的销售团队交谈
NUJEK 与 Bird 合作，直接访问 WhatsApp Business API，并自动化与合作伙伴和快递员的互动。
“Customers love to use NUJEK because they can choose the NUJEK partner that will complete their service request.” said Gus Ghozali, CEO at NUJEK. “And the people of Indonesia gain work opportunities for their skills.”
这使得NUJEK能够发展到服务超过250,000名来自印度尼西亚的客户。为了帮助其客户支持团队跟上这样的增长，NUJEK意识到它需要与一家通信提供商合作。
客户沟通需要更快
“我们只是使用电子邮件、Android应用表单，有时甚至使用个人WhatsApp账户与我们的快递员和合作伙伴进行沟通。” Ghozali说。这使得NUJEK在客户沟通的质量、可靠性和速度方面面临一些挑战。
“我们的客户联系支持团队太困难了，我们需要更快地响应。” Ghozali解释说。
NUJEK正在寻找一个通讯平台，使他们能够通过客户首选的渠道联系客户，并为其快递员和合作伙伴的通信带来自动化。
WhatsApp 和自动化提高客户满意度
NUJEK与Bird合作，以直接访问WhatsApp Business API并自动化与合作伙伴和快递员的互动。
“WhatsApp是印尼使用率最高的消息应用程序，”Ghozali说。“有了Bird，NUJEK能够使WhatsApp成为我们支持团队与客户之间的主要沟通渠道。”
NUJEK利用Bird的Flow Builder自动化平台上合作伙伴的WhatsApp通信。现在，NUJEK的快递员和合作伙伴可以在熟悉的频道上快速互动，随时了解客户购买的状态。
“Flow Builder的价值非常大。NUJEK已经实现了工作流程和客户互动的自动化——我们通过减少人力资源与客户的沟通速度更快，”Ghozali说。“如果客户未能收到订单，他们可以轻松通知我们的客户服务，我们可以快速找到最佳解决方案。”
“另一个重要的好处是我们现在从客户那里获得了更宝贵的反馈，有助于在未来改进我们的服务，”Ghozali解释道。
令人印象深刻的结果只是一个开始
自从与Bird合作以来，NUJEK的通信旅程——与客户、快递员和合作伙伴——变得更加高效和可靠。
合作伙伴关系的下一步是帮助NUJEK建立更为全渠道的通信方式，以便为其客户提供更加无缝的体验。
“Bird使我们的团队能够快速、准确、高效地处理客户通信。当然，这也提升了我们的客户满意度。”
Gus Ghozali，NUJEK CEO
