NUJEK，一款在印尼的按需平台，提供食物和杂货的配送以及其他专业运输服务，所有服务都在一个移动应用中。

“客户喜欢使用NUJEK，因为他们可以选择完成他们服务请求的NUJEK合作伙伴。” NUJEK首席执行官Gus Ghozali说道。“而印尼人民也因此获得了利用自己技能的工作机会。”

这使得NUJEK能够成长，为印尼超过250,000名客户提供服务。为了帮助其客户支持团队跟上其增长，NUJEK意识到需要与通信提供商合作。

客户沟通需要更快

“我们只使用电子邮件、Android应用表单，有时甚至是个人WhatsApp账户与我们的快递员和合作伙伴沟通。”Ghozali说道。这使得NUJEK在客户沟通的质量、可靠性和速度上面临一些挑战。

“我们的客户很难与我们的支持团队联系，我们需要更快地作出回应，”Ghozali解释道。

NUJEK一直在寻找一个可以让他们在客户首选的渠道上与客户联系并实现快递员和合作伙伴沟通自动化的通信平台。

WhatsApp和自动化提升客户满意度

NUJEK与Bird合作，以直接访问WhatsApp Business API并自动化与合作伙伴和快递员的交互。

“WhatsApp是印尼使用的第一通讯应用，”Ghozali说道。“通过Bird，NUJEK已经能够将WhatsApp作为我们支持团队与客户之间的主要沟通渠道。”

NUJEK利用Bird的Flow Builder自动化平台上合作伙伴的WhatsApp通讯。现在，NUJEK的快递员和合作伙伴可以在一个熟悉的渠道上快速互动，随时了解客户购买的状态。

“Flow Builder的价值非常大。NUJEK已经自动化了工作流程和客户参与——我们使用更少的人力资源与客户沟通得更快，”Ghozali说道。“如果客户未能收到他们的订单，他们可以轻松通知我们的客服，我们可以快速为客户找到最佳解决方案。”

“另一个重要的好处是，我们现在能从客户那里获得更宝贵的反馈，帮助我们在未来改进服务，”Ghozali解释道。

令人印象深刻的成果只是一个开始

自与Bird合作以来，NUJEK的沟通旅程——与客户、快递员和合作伙伴——变得更加高效和可靠。

下一个合作步骤是帮助NUJEK建立更全面的沟通方式，帮助客户提供更无缝的体验。

“Bird允许我们的团队快速、精准、高效地处理客户沟通。当然，这提高了我们客户的满意度。”

Gus Ghozali，NUJEK首席执行官