公司

Al Jazeera 是一家卡塔尔媒体机构，在全球70个国家运营，拥有自己的事实核查机构Sanad。它支持数百名记者，帮助他们快速提供全面和准确的新闻内容。

挑战

这些记者需要定期核查来源并与Sanad机构的内部编辑团队联系。这些沟通对于需要从遥远地区快速获得答案的记者至关重要。然而，他们却始终面临几个关键问题。

• 电子邮件太慢。 当与外地记者沟通时，电子邮件反应慢且耗费精力。如果记者需要核实特定的引述或统计数据，他们必须找到一台联网的笔记本电脑，上传图片，撰写并发送邮件，然后等待回复。这导致了过多的来回沟通，最终太耗时，无法在外地快速核查来源。
  
  

• 响应都是手动的。 每个请求只能由工作日工作时间内的现场代理处理。同时，记者在24/7工作，限制了他们及时发布新闻的能力。
  
  

• 科技阻碍了沟通 – 不是帮助。 许多外地记者在互联网或计算机访问有限的偏远地区工作。他们需要一个不仅速度更快且自动化，更加移动友好和适用于低带宽的解决方案。

  
  

除了更高效地处理事实核查请求外，编辑团队还希望使记者能够轻松搜索Sanad的新闻源，并希望提高他们与电子邮件通讯内容的互动。最终，他们希望通过一个更方便、全天候可用且更易于使用的渠道来支持这些记者。

解决方案

Sanad团队通过WhatsApp Business引入了24/7支持，作为记者与Al Jazeera新闻编辑室间发送和接收通讯的新方式。他们看到了立竿见影的好处。

每日新闻通讯的覆盖率增加

Al Jazeera的事实核查机构现在每天通过WhatsApp向记者发送两份新闻通讯，详细介绍需要关注的最新新闻故事。他们还实时发送有关已被伪造新闻的警报，以便记者立即了解最新的假新闻。

24/7搜索和审查支持

记者现在可以通过WhatsApp搜索特定的新闻主题和关键字，更容易找到支持文章和事实供他们的报道使用。记者还可以直接通过WhatsApp发送链接、图片或文本消息，识别假新闻。如果数据库中找不到某个信息，Al Jazeera的记者可以直接向一个专业团队发送核查请求，以获取进一步验证。

“社交媒体和其他平台上的错误信息可能导致严重后果。通过自动化Al Jazeera与记者之间的关键通讯，我们已经成功打击虚假新闻故事的传播。”

Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人

Sanad还构建了一个WhatsApp机器人，可以在记者首次联系WhatsApp号码时自动识别他们在更广泛新闻团队中的角色。每个请求随后由记者的名字标识，可以在稍后进行查询，因为它存储在数据库中。

减少对记者网络的首次响应时间

记者现在可以通过WhatsApp快速提交请求支持，几秒钟内发出工单。团队建立了特定流程，以自动回答他们最新的事实核查问题。记者还可以实时请求关于他们工单的状态更新，而无需等待人工响应。

结果

推出WhatsApp作为与记者沟通的额外渠道极大地帮助了Al Jazeera。Bird API与他们团队的内部系统和数据库轻松整合，简化了整个事实核查和新闻发布操作。

他们的目标是改善事实核查，并最终帮助他们的团队更快地发布突发新闻。现在，44%的Al Jazeera活跃记者通过WhatsApp使用请求服务，使其成为Sanad与记者沟通和处理支持查询的增长最快的渠道。

他们看到通过WhatsApp收到的事实核查请求在2022年比2021年增加了173%，而他们的整体消息中有20%现在通过WhatsApp处理。

这使他们能够向记者提供即时援助，并促进记者与Sanad新闻编辑室之间的整体互动。它帮助Al Jazeera的记者更好地完成他们的工作，无论他们身处世界何地。

“Al Jazeera每天接收到大量新闻核查请求 – 其中许多已经在流传。以前，记者的每个查询并不一定会得到解答。现在，他们可以独立利用我们的数据库，几秒钟内确认新闻来源，而不必再等待我们团队的响应。”

Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人