半岛电视台的事实核查机构通过WhatsApp自动解决20%的请求

全球新闻机构通过提供 24/7 聊天机器人功能,看到记者参与度增加,首次响应时间减少。

区域

中东

Channels

WhatsApp

产品使用

WhatsApp API

半岛电视台的事实核查机构通过WhatsApp自动解决20%的请求

全球新闻机构通过提供 24/7 聊天机器人功能,看到记者参与度增加,首次响应时间减少。

区域

中东

Channels

WhatsApp

产品使用

WhatsApp API

半岛电视台的事实核查机构通过WhatsApp自动解决20%的请求

全球新闻机构通过提供 24/7 聊天机器人功能,看到记者参与度增加,首次响应时间减少。

区域

中东

Channels

WhatsApp

产品使用

WhatsApp API

173%

通过WhatsApp请求的增加

20%

所有请求现在都自动处理

44%

通过 WhatsApp 服务进行事实核查的记者

公司

Al Jazeera 是一家卡塔尔媒体机构,在全球70个国家运营,拥有自己的事实核查机构Sanad。它支持数百名记者,帮助他们快速提供全面和准确的新闻内容。


挑战

这些记者需要定期核查来源并与Sanad机构的内部编辑团队联系。这些沟通对于需要从遥远地区快速获得答案的记者至关重要。然而,他们却始终面临几个关键问题。

  • 电子邮件太慢。 当与外地记者沟通时,电子邮件反应慢且耗费精力。如果记者需要核实特定的引述或统计数据,他们必须找到一台联网的笔记本电脑,上传图片,撰写并发送邮件,然后等待回复。这导致了过多的来回沟通,最终太耗时,无法在外地快速核查来源。

  • 响应都是手动的。 每个请求只能由工作日工作时间内的现场代理处理。同时,记者在24/7工作,限制了他们及时发布新闻的能力。

  • 科技阻碍了沟通 – 不是帮助。 许多外地记者在互联网或计算机访问有限的偏远地区工作。他们需要一个不仅速度更快且自动化,更加移动友好和适用于低带宽的解决方案。


除了更高效地处理事实核查请求外,编辑团队还希望使记者能够轻松搜索Sanad的新闻源,并希望提高他们与电子邮件通讯内容的互动。最终,他们希望通过一个更方便、全天候可用且更易于使用的渠道来支持这些记者。


解决方案

Sanad团队通过WhatsApp Business引入了24/7支持,作为记者与Al Jazeera新闻编辑室间发送和接收通讯的新方式。他们看到了立竿见影的好处。


每日新闻通讯的覆盖率增加


Al Jazeera的事实核查机构现在每天通过WhatsApp向记者发送两份新闻通讯,详细介绍需要关注的最新新闻故事。他们还实时发送有关已被伪造新闻的警报,以便记者立即了解最新的假新闻。


24/7搜索和审查支持


记者现在可以通过WhatsApp搜索特定的新闻主题和关键字,更容易找到支持文章和事实供他们的报道使用。记者还可以直接通过WhatsApp发送链接、图片或文本消息,识别假新闻。如果数据库中找不到某个信息,Al Jazeera的记者可以直接向一个专业团队发送核查请求,以获取进一步验证。


“社交媒体和其他平台上的错误信息可能导致严重后果。通过自动化Al Jazeera与记者之间的关键通讯,我们已经成功打击虚假新闻故事的传播。”


Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人

Sanad还构建了一个WhatsApp机器人,可以在记者首次联系WhatsApp号码时自动识别他们在更广泛新闻团队中的角色。每个请求随后由记者的名字标识,可以在稍后进行查询,因为它存储在数据库中。


减少对记者网络的首次响应时间


记者现在可以通过WhatsApp快速提交请求支持,几秒钟内发出工单。团队建立了特定流程,以自动回答他们最新的事实核查问题。记者还可以实时请求关于他们工单的状态更新,而无需等待人工响应。



结果

推出WhatsApp作为与记者沟通的额外渠道极大地帮助了Al Jazeera。Bird API与他们团队的内部系统和数据库轻松整合,简化了整个事实核查和新闻发布操作。

他们的目标是改善事实核查,并最终帮助他们的团队更快地发布突发新闻。现在,44%的Al Jazeera活跃记者通过WhatsApp使用请求服务,使其成为Sanad与记者沟通和处理支持查询的增长最快的渠道。

他们看到通过WhatsApp收到的事实核查请求在2022年比2021年增加了173%,而他们的整体消息中有20%现在通过WhatsApp处理。


这使他们能够向记者提供即时援助,并促进记者与Sanad新闻编辑室之间的整体互动。它帮助Al Jazeera的记者更好地完成他们的工作,无论他们身处世界何地。


“Al Jazeera每天接收到大量新闻核查请求 – 其中许多已经在流传。以前,记者的每个查询并不一定会得到解答。现在,他们可以独立利用我们的数据库,几秒钟内确认新闻来源,而不必再等待我们团队的响应。”


Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人

公司

Al Jazeera 是一家卡塔尔媒体机构,在全球70个国家运营,拥有自己的事实核查机构Sanad。它支持数百名记者,帮助他们快速提供全面和准确的新闻内容。


挑战

这些记者需要定期核查来源并与Sanad机构的内部编辑团队联系。这些沟通对于需要从遥远地区快速获得答案的记者至关重要。然而,他们却始终面临几个关键问题。

  • 电子邮件太慢。 当与外地记者沟通时,电子邮件反应慢且耗费精力。如果记者需要核实特定的引述或统计数据,他们必须找到一台联网的笔记本电脑,上传图片,撰写并发送邮件,然后等待回复。这导致了过多的来回沟通,最终太耗时,无法在外地快速核查来源。

  • 响应都是手动的。 每个请求只能由工作日工作时间内的现场代理处理。同时,记者在24/7工作,限制了他们及时发布新闻的能力。

  • 科技阻碍了沟通 – 不是帮助。 许多外地记者在互联网或计算机访问有限的偏远地区工作。他们需要一个不仅速度更快且自动化,更加移动友好和适用于低带宽的解决方案。


除了更高效地处理事实核查请求外,编辑团队还希望使记者能够轻松搜索Sanad的新闻源,并希望提高他们与电子邮件通讯内容的互动。最终,他们希望通过一个更方便、全天候可用且更易于使用的渠道来支持这些记者。


解决方案

Sanad团队通过WhatsApp Business引入了24/7支持,作为记者与Al Jazeera新闻编辑室间发送和接收通讯的新方式。他们看到了立竿见影的好处。


每日新闻通讯的覆盖率增加


Al Jazeera的事实核查机构现在每天通过WhatsApp向记者发送两份新闻通讯,详细介绍需要关注的最新新闻故事。他们还实时发送有关已被伪造新闻的警报,以便记者立即了解最新的假新闻。


24/7搜索和审查支持


记者现在可以通过WhatsApp搜索特定的新闻主题和关键字,更容易找到支持文章和事实供他们的报道使用。记者还可以直接通过WhatsApp发送链接、图片或文本消息,识别假新闻。如果数据库中找不到某个信息,Al Jazeera的记者可以直接向一个专业团队发送核查请求,以获取进一步验证。


“社交媒体和其他平台上的错误信息可能导致严重后果。通过自动化Al Jazeera与记者之间的关键通讯,我们已经成功打击虚假新闻故事的传播。”


Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人

Sanad还构建了一个WhatsApp机器人,可以在记者首次联系WhatsApp号码时自动识别他们在更广泛新闻团队中的角色。每个请求随后由记者的名字标识,可以在稍后进行查询,因为它存储在数据库中。


减少对记者网络的首次响应时间


记者现在可以通过WhatsApp快速提交请求支持,几秒钟内发出工单。团队建立了特定流程,以自动回答他们最新的事实核查问题。记者还可以实时请求关于他们工单的状态更新,而无需等待人工响应。



结果

推出WhatsApp作为与记者沟通的额外渠道极大地帮助了Al Jazeera。Bird API与他们团队的内部系统和数据库轻松整合,简化了整个事实核查和新闻发布操作。

他们的目标是改善事实核查,并最终帮助他们的团队更快地发布突发新闻。现在,44%的Al Jazeera活跃记者通过WhatsApp使用请求服务,使其成为Sanad与记者沟通和处理支持查询的增长最快的渠道。

他们看到通过WhatsApp收到的事实核查请求在2022年比2021年增加了173%,而他们的整体消息中有20%现在通过WhatsApp处理。


这使他们能够向记者提供即时援助,并促进记者与Sanad新闻编辑室之间的整体互动。它帮助Al Jazeera的记者更好地完成他们的工作,无论他们身处世界何地。


“Al Jazeera每天接收到大量新闻核查请求 – 其中许多已经在流传。以前,记者的每个查询并不一定会得到解答。现在,他们可以独立利用我们的数据库,几秒钟内确认新闻来源,而不必再等待我们团队的响应。”


Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人

公司

Al Jazeera 是一家卡塔尔媒体机构,在全球70个国家运营,拥有自己的事实核查机构Sanad。它支持数百名记者,帮助他们快速提供全面和准确的新闻内容。


挑战

这些记者需要定期核查来源并与Sanad机构的内部编辑团队联系。这些沟通对于需要从遥远地区快速获得答案的记者至关重要。然而,他们却始终面临几个关键问题。

  • 电子邮件太慢。 当与外地记者沟通时,电子邮件反应慢且耗费精力。如果记者需要核实特定的引述或统计数据,他们必须找到一台联网的笔记本电脑,上传图片,撰写并发送邮件,然后等待回复。这导致了过多的来回沟通,最终太耗时,无法在外地快速核查来源。

  • 响应都是手动的。 每个请求只能由工作日工作时间内的现场代理处理。同时,记者在24/7工作,限制了他们及时发布新闻的能力。

  • 科技阻碍了沟通 – 不是帮助。 许多外地记者在互联网或计算机访问有限的偏远地区工作。他们需要一个不仅速度更快且自动化,更加移动友好和适用于低带宽的解决方案。


除了更高效地处理事实核查请求外,编辑团队还希望使记者能够轻松搜索Sanad的新闻源,并希望提高他们与电子邮件通讯内容的互动。最终,他们希望通过一个更方便、全天候可用且更易于使用的渠道来支持这些记者。


解决方案

Sanad团队通过WhatsApp Business引入了24/7支持,作为记者与Al Jazeera新闻编辑室间发送和接收通讯的新方式。他们看到了立竿见影的好处。


每日新闻通讯的覆盖率增加


Al Jazeera的事实核查机构现在每天通过WhatsApp向记者发送两份新闻通讯,详细介绍需要关注的最新新闻故事。他们还实时发送有关已被伪造新闻的警报,以便记者立即了解最新的假新闻。


24/7搜索和审查支持


记者现在可以通过WhatsApp搜索特定的新闻主题和关键字,更容易找到支持文章和事实供他们的报道使用。记者还可以直接通过WhatsApp发送链接、图片或文本消息,识别假新闻。如果数据库中找不到某个信息,Al Jazeera的记者可以直接向一个专业团队发送核查请求,以获取进一步验证。


“社交媒体和其他平台上的错误信息可能导致严重后果。通过自动化Al Jazeera与记者之间的关键通讯,我们已经成功打击虚假新闻故事的传播。”


Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人

Sanad还构建了一个WhatsApp机器人,可以在记者首次联系WhatsApp号码时自动识别他们在更广泛新闻团队中的角色。每个请求随后由记者的名字标识,可以在稍后进行查询,因为它存储在数据库中。


减少对记者网络的首次响应时间


记者现在可以通过WhatsApp快速提交请求支持,几秒钟内发出工单。团队建立了特定流程,以自动回答他们最新的事实核查问题。记者还可以实时请求关于他们工单的状态更新,而无需等待人工响应。



结果

推出WhatsApp作为与记者沟通的额外渠道极大地帮助了Al Jazeera。Bird API与他们团队的内部系统和数据库轻松整合,简化了整个事实核查和新闻发布操作。

他们的目标是改善事实核查,并最终帮助他们的团队更快地发布突发新闻。现在,44%的Al Jazeera活跃记者通过WhatsApp使用请求服务,使其成为Sanad与记者沟通和处理支持查询的增长最快的渠道。

他们看到通过WhatsApp收到的事实核查请求在2022年比2021年增加了173%,而他们的整体消息中有20%现在通过WhatsApp处理。


这使他们能够向记者提供即时援助,并促进记者与Sanad新闻编辑室之间的整体互动。它帮助Al Jazeera的记者更好地完成他们的工作,无论他们身处世界何地。


“Al Jazeera每天接收到大量新闻核查请求 – 其中许多已经在流传。以前,记者的每个查询并不一定会得到解答。现在,他们可以独立利用我们的数据库,几秒钟内确认新闻来源,而不必再等待我们团队的响应。”


Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人

Sign up

为营销、支持和财务提供的人工智能驱动平台

点击 "获取演示" 即表示您同意 Bird's

Sign up

为营销、支持和财务提供的人工智能驱动平台

点击 "获取演示" 即表示您同意 Bird's

Sign up

为营销、支持和财务提供的人工智能驱动平台

点击 "获取演示" 即表示您同意 Bird's

Channels

Grow

Engage

Automate

APIs

Resources

Company

Socials

生长

管理

自动化

生长

管理

自动化

生长

管理

自动化