半岛电视台的事实核查机构通过WhatsApp自动解决20%的请求
全球新闻机构通过提供 24/7 聊天机器人功能,看到记者参与度增加,首次响应时间减少。
区域
中东
Channels
产品使用
WhatsApp API
半岛电视台的事实核查机构通过WhatsApp自动解决20%的请求
全球新闻机构通过提供 24/7 聊天机器人功能,看到记者参与度增加,首次响应时间减少。
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中东
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产品使用
WhatsApp API
半岛电视台的事实核查机构通过WhatsApp自动解决20%的请求
全球新闻机构通过提供 24/7 聊天机器人功能,看到记者参与度增加,首次响应时间减少。
区域
中东
Channels
产品使用
WhatsApp API
173%
通过WhatsApp请求的增加
20%
所有请求现在都自动处理
44%
通过 WhatsApp 服务进行事实核查的记者
公司
Al Jazeera 是一家卡塔尔媒体机构,在全球70个国家运营,拥有自己的事实核查机构Sanad。它支持数百名记者,帮助他们快速提供全面和准确的新闻内容。
挑战
这些记者需要定期核查来源并与Sanad机构的内部编辑团队联系。这些沟通对于需要从遥远地区快速获得答案的记者至关重要。然而,他们却始终面临几个关键问题。
电子邮件太慢。 当与外地记者沟通时,电子邮件反应慢且耗费精力。如果记者需要核实特定的引述或统计数据,他们必须找到一台联网的笔记本电脑,上传图片,撰写并发送邮件,然后等待回复。这导致了过多的来回沟通,最终太耗时,无法在外地快速核查来源。
响应都是手动的。 每个请求只能由工作日工作时间内的现场代理处理。同时,记者在24/7工作,限制了他们及时发布新闻的能力。
科技阻碍了沟通 – 不是帮助。 许多外地记者在互联网或计算机访问有限的偏远地区工作。他们需要一个不仅速度更快且自动化,更加移动友好和适用于低带宽的解决方案。
除了更高效地处理事实核查请求外,编辑团队还希望使记者能够轻松搜索Sanad的新闻源,并希望提高他们与电子邮件通讯内容的互动。最终,他们希望通过一个更方便、全天候可用且更易于使用的渠道来支持这些记者。
解决方案
Sanad团队通过WhatsApp Business引入了24/7支持,作为记者与Al Jazeera新闻编辑室间发送和接收通讯的新方式。他们看到了立竿见影的好处。
每日新闻通讯的覆盖率增加
Al Jazeera的事实核查机构现在每天通过WhatsApp向记者发送两份新闻通讯,详细介绍需要关注的最新新闻故事。他们还实时发送有关已被伪造新闻的警报,以便记者立即了解最新的假新闻。
24/7搜索和审查支持
记者现在可以通过WhatsApp搜索特定的新闻主题和关键字,更容易找到支持文章和事实供他们的报道使用。记者还可以直接通过WhatsApp发送链接、图片或文本消息,识别假新闻。如果数据库中找不到某个信息,Al Jazeera的记者可以直接向一个专业团队发送核查请求,以获取进一步验证。
“社交媒体和其他平台上的错误信息可能导致严重后果。通过自动化Al Jazeera与记者之间的关键通讯,我们已经成功打击虚假新闻故事的传播。”
Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人
Sanad还构建了一个WhatsApp机器人,可以在记者首次联系WhatsApp号码时自动识别他们在更广泛新闻团队中的角色。每个请求随后由记者的名字标识,可以在稍后进行查询,因为它存储在数据库中。
减少对记者网络的首次响应时间
记者现在可以通过WhatsApp快速提交请求支持,几秒钟内发出工单。团队建立了特定流程,以自动回答他们最新的事实核查问题。记者还可以实时请求关于他们工单的状态更新,而无需等待人工响应。
结果
推出WhatsApp作为与记者沟通的额外渠道极大地帮助了Al Jazeera。Bird API与他们团队的内部系统和数据库轻松整合,简化了整个事实核查和新闻发布操作。
他们的目标是改善事实核查,并最终帮助他们的团队更快地发布突发新闻。现在,44%的Al Jazeera活跃记者通过WhatsApp使用请求服务,使其成为Sanad与记者沟通和处理支持查询的增长最快的渠道。
他们看到通过WhatsApp收到的事实核查请求在2022年比2021年增加了173%,而他们的整体消息中有20%现在通过WhatsApp处理。
这使他们能够向记者提供即时援助,并促进记者与Sanad新闻编辑室之间的整体互动。它帮助Al Jazeera的记者更好地完成他们的工作,无论他们身处世界何地。
“Al Jazeera每天接收到大量新闻核查请求 – 其中许多已经在流传。以前,记者的每个查询并不一定会得到解答。现在,他们可以独立利用我们的数据库,几秒钟内确认新闻来源,而不必再等待我们团队的响应。”
Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人
公司
Al Jazeera 是一家卡塔尔媒体机构,在全球70个国家运营,拥有自己的事实核查机构Sanad。它支持数百名记者,帮助他们快速提供全面和准确的新闻内容。
挑战
这些记者需要定期核查来源并与Sanad机构的内部编辑团队联系。这些沟通对于需要从遥远地区快速获得答案的记者至关重要。然而,他们却始终面临几个关键问题。
电子邮件太慢。 当与外地记者沟通时,电子邮件反应慢且耗费精力。如果记者需要核实特定的引述或统计数据,他们必须找到一台联网的笔记本电脑,上传图片,撰写并发送邮件,然后等待回复。这导致了过多的来回沟通,最终太耗时,无法在外地快速核查来源。
响应都是手动的。 每个请求只能由工作日工作时间内的现场代理处理。同时,记者在24/7工作,限制了他们及时发布新闻的能力。
科技阻碍了沟通 – 不是帮助。 许多外地记者在互联网或计算机访问有限的偏远地区工作。他们需要一个不仅速度更快且自动化,更加移动友好和适用于低带宽的解决方案。
除了更高效地处理事实核查请求外,编辑团队还希望使记者能够轻松搜索Sanad的新闻源,并希望提高他们与电子邮件通讯内容的互动。最终,他们希望通过一个更方便、全天候可用且更易于使用的渠道来支持这些记者。
解决方案
Sanad团队通过WhatsApp Business引入了24/7支持,作为记者与Al Jazeera新闻编辑室间发送和接收通讯的新方式。他们看到了立竿见影的好处。
每日新闻通讯的覆盖率增加
Al Jazeera的事实核查机构现在每天通过WhatsApp向记者发送两份新闻通讯,详细介绍需要关注的最新新闻故事。他们还实时发送有关已被伪造新闻的警报,以便记者立即了解最新的假新闻。
24/7搜索和审查支持
记者现在可以通过WhatsApp搜索特定的新闻主题和关键字,更容易找到支持文章和事实供他们的报道使用。记者还可以直接通过WhatsApp发送链接、图片或文本消息,识别假新闻。如果数据库中找不到某个信息,Al Jazeera的记者可以直接向一个专业团队发送核查请求,以获取进一步验证。
“社交媒体和其他平台上的错误信息可能导致严重后果。通过自动化Al Jazeera与记者之间的关键通讯,我们已经成功打击虚假新闻故事的传播。”
Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人
Sanad还构建了一个WhatsApp机器人,可以在记者首次联系WhatsApp号码时自动识别他们在更广泛新闻团队中的角色。每个请求随后由记者的名字标识,可以在稍后进行查询,因为它存储在数据库中。
减少对记者网络的首次响应时间
记者现在可以通过WhatsApp快速提交请求支持,几秒钟内发出工单。团队建立了特定流程,以自动回答他们最新的事实核查问题。记者还可以实时请求关于他们工单的状态更新,而无需等待人工响应。
结果
推出WhatsApp作为与记者沟通的额外渠道极大地帮助了Al Jazeera。Bird API与他们团队的内部系统和数据库轻松整合,简化了整个事实核查和新闻发布操作。
他们的目标是改善事实核查,并最终帮助他们的团队更快地发布突发新闻。现在,44%的Al Jazeera活跃记者通过WhatsApp使用请求服务,使其成为Sanad与记者沟通和处理支持查询的增长最快的渠道。
他们看到通过WhatsApp收到的事实核查请求在2022年比2021年增加了173%,而他们的整体消息中有20%现在通过WhatsApp处理。
这使他们能够向记者提供即时援助,并促进记者与Sanad新闻编辑室之间的整体互动。它帮助Al Jazeera的记者更好地完成他们的工作,无论他们身处世界何地。
“Al Jazeera每天接收到大量新闻核查请求 – 其中许多已经在流传。以前,记者的每个查询并不一定会得到解答。现在,他们可以独立利用我们的数据库,几秒钟内确认新闻来源,而不必再等待我们团队的响应。”
Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人
公司
Al Jazeera 是一家卡塔尔媒体机构,在全球70个国家运营,拥有自己的事实核查机构Sanad。它支持数百名记者,帮助他们快速提供全面和准确的新闻内容。
挑战
这些记者需要定期核查来源并与Sanad机构的内部编辑团队联系。这些沟通对于需要从遥远地区快速获得答案的记者至关重要。然而,他们却始终面临几个关键问题。
电子邮件太慢。 当与外地记者沟通时,电子邮件反应慢且耗费精力。如果记者需要核实特定的引述或统计数据,他们必须找到一台联网的笔记本电脑,上传图片,撰写并发送邮件,然后等待回复。这导致了过多的来回沟通,最终太耗时,无法在外地快速核查来源。
响应都是手动的。 每个请求只能由工作日工作时间内的现场代理处理。同时,记者在24/7工作,限制了他们及时发布新闻的能力。
科技阻碍了沟通 – 不是帮助。 许多外地记者在互联网或计算机访问有限的偏远地区工作。他们需要一个不仅速度更快且自动化,更加移动友好和适用于低带宽的解决方案。
除了更高效地处理事实核查请求外,编辑团队还希望使记者能够轻松搜索Sanad的新闻源,并希望提高他们与电子邮件通讯内容的互动。最终,他们希望通过一个更方便、全天候可用且更易于使用的渠道来支持这些记者。
解决方案
Sanad团队通过WhatsApp Business引入了24/7支持,作为记者与Al Jazeera新闻编辑室间发送和接收通讯的新方式。他们看到了立竿见影的好处。
每日新闻通讯的覆盖率增加
Al Jazeera的事实核查机构现在每天通过WhatsApp向记者发送两份新闻通讯,详细介绍需要关注的最新新闻故事。他们还实时发送有关已被伪造新闻的警报,以便记者立即了解最新的假新闻。
24/7搜索和审查支持
记者现在可以通过WhatsApp搜索特定的新闻主题和关键字,更容易找到支持文章和事实供他们的报道使用。记者还可以直接通过WhatsApp发送链接、图片或文本消息,识别假新闻。如果数据库中找不到某个信息,Al Jazeera的记者可以直接向一个专业团队发送核查请求,以获取进一步验证。
“社交媒体和其他平台上的错误信息可能导致严重后果。通过自动化Al Jazeera与记者之间的关键通讯,我们已经成功打击虚假新闻故事的传播。”
Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人
Sanad还构建了一个WhatsApp机器人,可以在记者首次联系WhatsApp号码时自动识别他们在更广泛新闻团队中的角色。每个请求随后由记者的名字标识,可以在稍后进行查询,因为它存储在数据库中。
减少对记者网络的首次响应时间
记者现在可以通过WhatsApp快速提交请求支持,几秒钟内发出工单。团队建立了特定流程,以自动回答他们最新的事实核查问题。记者还可以实时请求关于他们工单的状态更新,而无需等待人工响应。
结果
推出WhatsApp作为与记者沟通的额外渠道极大地帮助了Al Jazeera。Bird API与他们团队的内部系统和数据库轻松整合,简化了整个事实核查和新闻发布操作。
他们的目标是改善事实核查,并最终帮助他们的团队更快地发布突发新闻。现在,44%的Al Jazeera活跃记者通过WhatsApp使用请求服务,使其成为Sanad与记者沟通和处理支持查询的增长最快的渠道。
他们看到通过WhatsApp收到的事实核查请求在2022年比2021年增加了173%,而他们的整体消息中有20%现在通过WhatsApp处理。
这使他们能够向记者提供即时援助,并促进记者与Sanad新闻编辑室之间的整体互动。它帮助Al Jazeera的记者更好地完成他们的工作,无论他们身处世界何地。
“Al Jazeera每天接收到大量新闻核查请求 – 其中许多已经在流传。以前,记者的每个查询并不一定会得到解答。现在,他们可以独立利用我们的数据库,几秒钟内确认新闻来源,而不必再等待我们团队的响应。”
Khaled Attia, Sanad在Al Jazeera的通讯负责人