半岛电视台的事实核查机构通过WhatsApp自动解决20%的请求
173%
通过WhatsApp请求的增加
20%
所有请求现在都自动处理
44%
通过 WhatsApp 服务进行事实核查的记者
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全球新闻机构通过提供 24/7 聊天机器人功能，看到记者参与度增加，首次响应时间减少。
Challenge
这些记者需要定期核实信息来源并与Sanad机构的内部编辑团队联系。这些沟通对于那些需要从世界偏远地区快速获取答案的记者来说至关重要。然而，他们一直面临着几个关键问题。
Email太慢。 在与实地记者沟通时，Email太慢并且费力。如果记者想核实特定的引言或统计数据，他们必须找到一台有网络连接的笔记本电脑，上传图片，撰写并发送邮件，然后等待回复。这导致大量的来回沟通，最终实地核实信息来源时过于费时。
回复都是手动的。 每个请求只能在工作日工作时间由人工处理。同时，记者全天候工作，限制了他们及时报道新闻的能力。
技术在阻碍，而不是帮助。 许多实地记者在互联网或计算机访问有限的偏远地区工作。他们需要一个不仅更快且自动化的解决方案，还要更加移动友好，并可在低带宽下操作。
除了更有效地处理事实核查请求外，编辑团队希望赋予记者轻松搜索Sanad新闻源的能力，并希望增加对其Email通讯内容的参与度。最终，他们希望通过一个更方便、全天候可用且更易于使用的渠道来支持这些记者。
Solution
Sanad 团队通过WhatsApp Business推出了 24/7 全天候支持，这是记者与半岛电视台新闻编辑室沟通的一种新方式。他们立即看到了好处。
增加每日新闻通讯的覆盖面
Al Jazeera 的事实核查机构现在通过 WhatsApp 向其记者发送两份每日新闻简报，详细介绍需要注意的最新新闻报道。他们还发送有关已被篡改新闻的实时警报，因此记者也能即时了解到最新的假新闻。
24/7 搜索和面部识别支持
记者们现在可以通过WhatsApp搜索特定的新闻主题和关键词，从而更容易找到支持他们报道的文章和事实。记者还可以通过发送链接、图片或文本消息，直接在WhatsApp上识别假新闻。如果数据库中找不到某些内容，半岛电视台的记者可以将核实请求直接发送给专门团队以进一步验证。
“社交媒体和其他平台上的错误信息可能导致严重的后果。通过自动化半岛电视台与记者沟通的关键部分，我们已经能够成功地抵制假新闻故事的传播。”
Khaled Attia, 半岛电视台Sanad通信负责人
Sanad还创建了一个WhatsApp机器人，当记者首次联系WhatsApp号码时，能够自动识别他们在更广泛新闻团队中的身份。然后，每个请求都用记者的名字标识出来，并保存到数据库中以便于日后查阅。
减少与记者网络的首次响应时间
记者现在可以通过 WhatsApp 在几秒钟内提交请求支持。团队建立了特定的流程，以自动回答他们最近的事实核查问题。记者也可以实时请求他们的票据状态更新，而不是等待人工响应。
结果
将WhatsApp作为与记者沟通的额外渠道，对半岛电视台帮助很大。Bird API轻松整合到他们团队的内部系统和数据库中，简化了整个事实核查和新闻推送操作。
他们的目标是改进事实核查，最终帮助他们的团队更快发布突发新闻。现在，44%的半岛电视台活跃记者通过WhatsApp使用请求服务，使其成为Sanad发展最快的与记者沟通和处理支持查询的渠道。
2022年，通过WhatsApp的事实核查请求比2021年增加了173%，现在20%的整体消息是通过WhatsApp处理的。
这使他们能够为记者提供即时帮助，并提升记者与Sanad新闻室之间的整体互动。这帮助了半岛电视台的记者，无论他们身在何处，能更好地完成工作。
“半岛电视台每天收到大量新闻验证请求——其中许多已在流通中。以前，对每位记者询问的解决方案并不保证。现在，他们可以自己利用我们的数据库，在几秒钟内确认新闻来源，而无需等待我们团队的响应。”
Khaled Attia，半岛电视台Sanad通讯主管
