Too many tools, too little impact—这是为什么统一平台正在取代点解决方案在现代企业中的原因。
现代企业在数字混乱中运作。虽然平均每个部门使用87种不同的软件应用程序*，但整体情况甚至更为惊人：
小型企业 （少于500名员工）: 253个应用程序²
中型企业：335个应用程序²
大企业：473+个应用程序²
各个部门：每个部门87个应用程序（工程团队以108个应用程序领先）¹
使用现实：员工经常使用的这些应用程序中仅有45%³
销售团队在CRM、电子邮件工具和分析仪表板之间切换。营销部门在不同的平台上管理活动、社交媒体和客户数据。支持团队在一个系统中管理工单，同时在另一系统中访问客户历史。
这不是效率，而是伪装成一流软件策略的数字混乱。
点解决方案的隐藏成本
点解决方案承诺能非常好地解决特定问题。一个专用的销售CRM。一种专门用于电子邮件营销的工具。一个专注于客户支持的平台。但随着企业采用更多这些“最佳”工具，一个意外的问题出现了：它们之间的连接成为了最薄弱的环节。
数据孤岛在一夜之间出现。客户信息存放在多个地方，常常自相矛盾。团队花费数小时在系统之间手动传输数据。更糟糕的是，整体视图——客户关系和业务绩效的统一视图——完全消失了。
财政影响令人震惊。公司现在每年平均为每位员工在SaaS应用程序上花费$9,643⁴，其中超过50%的许可证在超过90天内未被使用⁵。或许最能说明问题的是：只有45%的已购应用程序被员工定期使用3。这意味着企业不仅是在为数百种工具付费——他们还在为那些闲置的工具付费，而团队在努力应对他们实际使用的工具的复杂性。
企业发现自己在管理工具，而不是在发展公司。
统一平台优势
行业动量趋向于整合
商业软件领域正在经历一场根本性的转变。曾经以拥有“每个工作最佳工具”而自豪的公司现在提出了一个不同的问题：“什么是我们整个企业的最佳系统？”
数字讲述了一个引人注目的故事。自2021年起，SaaS使用率增长了32%，但这种增长越来越不可持续。超过一半（56%）的应用程序是“影子IT”——由部门在没有IT监督的情况下购买的。与此同时，53%的组织正在积极合并冗余应用程序，较前一年增长了40%。
这种合并不仅仅是理论上的。企业报告称，统一平台可以将软件成本降低40-60%，同时提高团队生产力。更有意义的是，使用集成系统的公司增长速度比管理分散工具堆的公司快19%。
这里的智能手机类比很贴切。正如手机取代了相机、MP3播放器和GPS设备一样，统一的商业平台正在取代整个类别的点解决方案。
Bird 的统一方法
在Bird，我们亲身见证了这种转型。作为十多年前成立的MessageBird，我们没有选择授权现有技术，而是构建了自己的基础设施。这种方法使我们能够将超过800个API整合到一个平台中，处理从SMS和电子邮件到WhatsApp和语音通信的所有事务。
但我们很快意识到，通信只是个开始。企业需要将营销自动化、客户支持、销售管理和财务运营——所有这些无缝协作。所以我们做出了承诺：Bird运行在Bird上。我们摆脱了大多数公司认为正常的分散工具堆栈，而是在我们自己的统一平台上构建了整个业务。
如今，Bird的平台覆盖了整个业务生命周期。市场团队使用Bird Marketing创建全渠道活动。销售团队使用Bird Sales管理潜在客户。支持团队通过Bird Support处理跨所有渠道的对话。财务团队通过Bird Finance处理付款。而我们的AI层在所有这些功能中实现自动化和优化。
结果不仅仅是操作效率——这是业务转型。当一切都连接在一起时，企业运转得更快，做出更好的决策，并创造更一致的客户体验。
企业软件的未来
我们进入了一个新时代，问题不再是“什么是最好的CRM？”或“什么是最好的营销平台？”问题是：“什么是管理我们整个业务的最佳系统？”
那些早期采用统一平台的公司将获得显著的优势。他们将拥有更清晰的数据、更快速的操作，以及点解决方案用户无法访问的AI驱动的洞察。
同时，坚持使用分散工具堆栈的企业将发现自己越来越处于劣势——花费更多时间管理技术而不是利用其进行增长。
选择很明确：简单性胜出。在商业中，简单意味着选择协同工作的平台，而不是各自为政的点解决方案。
数字混乱的时代正在结束，统一业务平台的时代已经开始。
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来源：
Productiv SaaS 蔓延状态报告 2023
Spendesk SaaS 统计 2025
Productiv SaaS 使用分析 2023
Redline SaaS 支出分析 2023
Redline SaaS 许可证利用研究 2023
Productiv SaaS 增长报告 2023
Zylo SaaS 管理指数 2023
BetterCloud SaaS 合并趋势 2024
多家 SaaS 管理平台的行业分析 2023-2024
跨 SaaS 管理研究的业务表现分析 2023
