Atendimento ao Cliente Omnicanal

Conveniente para os seus clientes, poderoso para os seus agentes

Interaja com os seus clientes em canais como WhatsApp, Email e mensagens diretas nas redes sociais. Aproveite a IA e as automações para tornar os seus agentes mais eficientes e oferecer uma experiência personalizada em escala.

Fale com vendasComece agora

Atendimento ao Cliente Omnicanal

Suporte unificado em todos os canais

Comunicação unificada. Ofereça aos seus agentes uma caixa de entrada única e unificada que reúne mensagens de todos os canais: SMS, WhatsApp, e-mail, Facebook Messenger e muito mais. Possibilite uma colaboração fluida com notas internas e etiquetas.

Automações inteligentes. Use Bird Flows para automatizar lembretes, criar chatbots e resolver consultas de rotina. Deixe a sua equipa de atendimento criar automações sem programação, enquanto se concentra em interações complexas.

Experiências sem interrupções. Permita que os clientes mudem de canal sem perder o contexto da conversa. Encaminhe tickets para o agente certo com base no nível de competência, carga de trabalho e prioridade do cliente.

Eficiência dos agentes. Forneça aos agentes dados completos do cliente e ferramentas com IA numa única interface. Facilite a colaboração da equipa em consultas complexas para reduzir o tempo de resolução.

Dados unificados. Vincule conversas de suporte aos dados dos seus clientes para interações personalizadas. Obtenha uma visão completa do histórico e preferências de cada cliente.

Integrações. Integre de forma fluida com o seu CRM, plataforma de ecommerce e ferramentas de atendimento ao cliente existentes. Acione fluxos de trabalho automatizados com base em eventos em tempo real.

Perguntas Frequentes

Como é que Bird unifica as conversas com clientes?

Bird reúne todas as mensagens dos clientes numa única caixa de entrada, sejam elas do WhatsApp, e-mail ou redes sociais. Os agentes podem ver o histórico completo de conversas e os dados do cliente num só lugar.

Posso automatizar tarefas de suporte sem programação?

Sim, use Bird Flows para criar chatbots, configurar respostas automáticas e construir fluxos de trabalho sem qualquer conhecimento técnico. O nosso construtor visual torna tudo simples.

Como é que Bird ajuda na eficiência dos agentes?

Os agentes recebem suporte de IA, contexto do cliente e ferramentas automatizadas numa única interface. Podem colaborar em tickets e aceder a respostas predefinidas para trabalhar mais rápido.

Que integrações Bird oferece?

Conecte Bird ao seu CRM (como Salesforce), plataformas de ecommerce (como Shopify) e outras ferramentas. Use triggers para automatizar ações em toda a sua stack tecnológica.

Como funciona o encaminhamento?

Bird atribui automaticamente conversas com base nas competências do agente, carga de trabalho e prioridade do cliente. Configure regras de encaminhamento personalizadas para garantir que o agente certo trata de cada consulta.

Os clientes podem alternar entre canais?

Sim, os clientes podem iniciar uma conversa num canal e continuar noutro sem perder o contexto. Todas as interações são registadas no histórico de conversas unificado.

Coloque em prática.

Continue com a documentação, guias e exemplos sobre este tópico.

Entenda o conceitoWhat is omnichannel vs multichannel messaging?Siga o percurso de aprendizagemBuild your first integration
Obtenha um resumo de implementação

Sua próxima ideia. Pronta para conectar.

Comece agoraFale com vendas