Atendimento ao Cliente Omnicanal
Conveniente para os seus clientes, poderoso para os seus agentes
Interaja com os seus clientes em canais como WhatsApp, Email e mensagens diretas nas redes sociais. Aproveite a IA e as automações para tornar os seus agentes mais eficientes e oferecer uma experiência personalizada em escala.
Atendimento ao Cliente Omnicanal
Suporte unificado em todos os canais
Comunicação unificada. Dê aos seus agentes uma caixa de entrada única e unificada que reúne mensagens de todos os canais — SMS, WhatsApp, email, Facebook Messenger e muito mais. Permita uma colaboração fluida com notas internas e etiquetas.
Automações inteligentes. Use Bird Flows para automatizar lembretes, criar chatbots e resolver consultas de rotina. Deixe a sua equipa de atendimento criar automações sem programação, enquanto se concentra em interações complexas.
Experiências sem interrupções. Permita que os clientes mudem de canal sem perder o contexto da conversa. Encaminhe tickets para o agente certo com base no nível de competência, carga de trabalho e prioridade do cliente.
Eficiência dos agentes. Forneça aos agentes dados completos do cliente e ferramentas com IA numa única interface. Facilite a colaboração da equipa em consultas complexas para reduzir o tempo de resolução.
Dados unificados. Vincule conversas de suporte aos dados dos seus clientes para interações personalizadas. Obtenha uma visão completa do histórico e preferências de cada cliente.
Integrações. Integre de forma fluida com o seu CRM, plataforma de ecommerce e ferramentas de atendimento ao cliente existentes. Acione fluxos de trabalho automatizados com base em eventos em tempo real.
Perguntas Frequentes
Como é que Bird unifica as conversas com clientes?+
Bird reúne todas as mensagens dos clientes numa única caixa de entrada — seja do WhatsApp, email ou redes sociais. Os agentes podem ver todo o histórico da conversa e os dados do cliente num só lugar.
Posso automatizar tarefas de suporte sem programação?+
Sim, use Bird Flows para criar chatbots, configurar respostas automáticas e construir fluxos de trabalho sem qualquer conhecimento técnico. O nosso construtor visual torna tudo simples.
Como é que Bird ajuda na eficiência dos agentes?+
Os agentes recebem suporte de IA, contexto do cliente e ferramentas automatizadas numa única interface. Podem colaborar em tickets e aceder a respostas predefinidas para trabalhar mais rápido.
Que integrações Bird oferece?+
Conecte Bird ao seu CRM (como Salesforce), plataformas de ecommerce (como Shopify) e outras ferramentas. Use triggers para automatizar ações em toda a sua stack tecnológica.
Como funciona o encaminhamento?+
Bird atribui automaticamente conversas com base nas competências do agente, carga de trabalho e prioridade do cliente. Configure regras de encaminhamento personalizadas para garantir que o agente certo trata de cada consulta.
Os clientes podem alternar entre canais?+
Sim, os clientes podem iniciar uma conversa num canal e continuar noutro sem perder o contexto. Todas as interações são registadas no histórico de conversas unificado.