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Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Faça a ligação.
Mantenha o contexto.
Conecte sua aplicação ou sistema telefônico à rede de telefonia com Bird Voice. Apresente uma identidade de chamador elegível, escolha os destinos que você atende e acompanhe a chamada desde o roteamento até o resultado registrado.
Exemplo de jornada de chamada
Um callback da sua aplicação
- 1
Preparar
Trunk · identidade do chamador · destino
- 2
Conectar
Sua aplicação → Bird → cliente
- 3
Reconciliar
Atendimento · encerramento · registro de chamada
Como uma aplicação faz uma chamada?
Uma aplicação SIP ou PBX envia a chamada por um trunk Bird. Bird verifica acesso, identidade e destino, e então conecta o trecho telefônico. Sua aplicação é responsável pelo motivo da chamada e pela conversa. Use a API de chamadas para ler registros e use eventos para manter seu sistema informado.
Coloque a próxima ação dentro do fluxo de trabalho do seu cliente.
Callbacks para clientes
Permita que um cliente solicite uma chamada da sua equipe e então passe o caso ou pedido relevante para a sua aplicação. Mantenha sua fila de callbacks, permissões e decisões de nova tentativa junto a esse contexto.
Agendamentos e atualizações de serviço
Construa um fluxo de chamadas em torno de um resultado claro: confirmar um agendamento, explicar uma atualização ou conectar o cliente à pessoa certa. Use sequências de chamada quando a conversa precisar de prompts e entrada pelo teclado.
Uma chamada do seu navegador
Use o telefone de navegador da Bird para uma chamada de saída controlada. Prepare o trunk e a identidade do chamador primeiro; o telefone oferece uma forma prática de verificar a conexão e inspecionar o resultado.
Uma chamada atendida é o início da conversa.
Verifique o áudio em ambas as direções, tons de teclado quando necessário e um desligamento limpo. Depois associe o registro de chamada ao trabalho que sua aplicação pretendia concluir. Um atendimento telefônico pode ser uma pessoa, correio de voz ou outro sistema; isso não garante que o cliente concluiu a tarefa.
Antes de discar
Confirme o acesso ao trunk, uma identidade de chamador elegível, permissões de destino e fundos disponíveis na carteira.
Se uma chamada falhar
Identifique a etapa que falhou. A autenticação pode falhar antes de um registro existir; a recusa registrada e a resposta da operadora ajudam você a escolher a próxima verificação.
Antes de tentar novamente
Inspecione a última chamada e o estado da sua aplicação. Evite callbacks duplicados quando um timeout deixar o resultado incerto.
Perguntas antes de conectar
Posso usar meu PBX existente?
Sim. Conecte equipamentos compatíveis com SIP a um trunk Bird e mantenha a lógica de chamada que sua aplicação ou PBX já possui. Teste transporte, autenticação, áudio e comportamento do teclado antes da implantação.
A API de registro de chamada inicia uma chamada?
A API de registro de chamada lê chamadas e seus resultados. Use o caminho de chamada SIP documentado ou o fluxo de chamada apropriado para estabelecer a conversa.
Como as chamadas de saída são cobradas?
Consulte a tabela de tarifas do destino e seu mínimo e incremento de cobrança. Verifique o tempo de atendimento registrado e o custo tarifado. Capacidade, cobranças de número e componentes adicionais de chamada fazem parte da estimativa completa de carga de trabalho.
Monte o restante do caminho de chamada
Visão geral de voz Escolha o caminho de chamada para a jornada do seu cliente.
Trunking SIP Conecte seu PBX, softphone ou aplicação SIP à rede telefônica.
Sequências de chamada Transforme prompts, opções de teclado e ramificações nomeadas em um fluxo versionado.
Chamadas pelo navegador Faça uma chamada de saída do seu espaço de trabalho com um telefone no navegador e seu trunk SIP.
Preços de voz Consulte as tarifas atuais por destino e os componentes de chamada.
Escale sem
perder o controle.
Organize equipes em espaços de trabalho, controle o acesso à API e rastreie alterações nos logs de auditoria.
HarborOrganizationActive
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded