Syngenta

Com raízes que se estendem por mais de 250 anos, a Syngenta tem um compromisso de longa data com a alimentação sustentável do mundo. Com sede em Basileia, Suíça, a Syngenta é uma empresa global de tecnologia agrícola que visa alimentar o mundo de forma sustentável, desenvolvendo sementes e híbridos para ajudar os agricultores a se adaptarem às mudanças climáticas e oferecendo soluções de proteção de cultivos para salvaguardar as plantas. Uma das suas principais áreas de foco é a promoção da agricultura sustentável junto dos agricultores em todo o mundo.

"O nosso trabalho como empresa é capacitar os agricultores", diz Chris Chen, Head of Digital and IT na Syngenta, AMEA. "Vemos o digital como um facilitador que nos permite fornecer informações e ferramentas personalizadas para ajudar os nossos agricultores a produzir de forma mais eficaz."

A Syngenta originalmente dependia de fornecedores locais de SMS para o seu marketing, limitando a sua capacidade de enviar mensagens aos agricultores e acompanhar a sua eficácia. Para garantir que as suas mensagens chegassem às fazendas de mais de 7 milhões de produtores à medida que a empresa crescia, a Syngenta precisou adotar uma estratégia de comunicação mais direcionada, que integrasse SMS e WhatsApp. A Syngenta pretende expandir o seu alcance global — ao mesmo tempo que aumenta significativamente a produtividade e a sustentabilidade das práticas agrícolas em todo o mundo, abrindo caminho para um futuro com maior segurança alimentar.

Anteriormente, a Syngenta utilizava fornecedores locais de SMS para marketing em massa, o que significava que não tinha qualquer visibilidade sobre a eficácia dessas mensagens. À procura de uma forma de ver quantas pessoas interagiam com as suas mensagens, a Syngenta considerou utilizar o WhatsApp, uma vez que a plataforma fornecia indicadores-chave como taxas de abertura.

Devido à escala crescente do seu público, a Syngenta procurou uma plataforma ideal que enviasse mensagens SMS e WhatsApp, com rastreamento para ambos, reduzindo o processo manual e demorado das suas equipas de marketing comercial.

A Syngenta enfrentou um desafio crucial: o seu meio atual de contacto com os produtores, através de um CRM interno, estava a limitá-los. Conseguiam alcançar diretamente apenas alguns milhões de agricultores — uma mera fração do seu vasto público-alvo de 450 milhões de agricultores na região.

"Procurávamos um parceiro que pudesse integrar-se com as nossas plataformas principais e que tivesse um nível de serviço em que pudéssemos confiar para alcançar consistentemente os nossos agricultores", disse Chen.

Após avaliar várias empresas, a Bird foi a única capaz de atender aos seus rigorosos requisitos de integrações de sistema confiáveis, suporte a WhatsApp e SMS, e amplo alcance de serviço.

A Syngenta criou comunicações mais estratégicas e personalizadas para melhorar a forma como interagia com os agricultores. Queriam que cada mensagem fosse relevante e oportuna para cada produtor individual.

Esta abordagem tomou forma como uma estratégia em três frentes: 1) engajar com os clientes continuamente, 2) segmentar públicos de forma mais eficaz e 3) melhorar a qualidade da experiência do cliente. Ao integrar estes elementos, a Syngenta garantiu que cada comunicação não só alcançasse os agricultores, mas realmente os engajasse, fortalecendo a sua conexão com a marca e melhorando as suas práticas agrícolas.

Após implementar a Bird e analisar dados de taxa de resposta, a Syngenta compreendeu que a chave para apoiar os agricultores de forma eficaz reside em manter um diálogo constante e significativo. Este engajamento contínuo é crucial não apenas para o sucesso imediato dos agricultores, mas também para a sua satisfação a longo prazo.

Para alcançar isto, a Syngenta recorreu aos insights detalhados fornecidos pelos dados de taxa de resposta das suas comunicações enviadas através da Bird. Estes dados valiosos permitiram-lhes medir e melhorar a forma como se conectam com os agricultores, aumentando as taxas de engajamento ao longo do tempo.

"O engajamento contínuo é necessário para o sucesso dos nossos agricultores", disse Chen. "Precisamos de compreender os seus problemas e desafios, e reagir rapidamente. Trata-se de fornecer a mensagem certa, no momento certo, ao produtor certo."

Ao analisar como os agricultores interagem com as suas mensagens, a Syngenta pode ajustar as suas estratégias de alcance em tempo real. Não se trata apenas de enviar mais mensagens com mais frequência — trata-se de enviar comunicações mais inteligentes e relevantes ao longo do tempo.

Reconhecendo as necessidades, preferências e desafios variados enfrentados pelos agricultores em diferentes regiões e tipos de cultivo, a Syngenta investiu numa estratégia detalhada de segmentação de clientes.

Primeiro, a Syngenta utilizou o Bird Contacts para selecionar clientes a quem enviar mensagens, de forma a compreender melhor o interesse dos seus clientes nos produtos Syngenta. As respostas recolhidas ajudam a Syngenta a classificar os clientes com base no seu interesse em produtos, preparando o terreno para percursos de marketing personalizados que aumentam significativamente a eficácia das campanhas futuras.

Estratégias específicas por região refinaram ainda mais a abordagem da Syngenta. No Paquistão, por exemplo, inquéritos ajudam a identificar os produtos que mais ressoam com os agricultores locais, fornecendo insights inestimáveis que orientam tanto o desenvolvimento de produtos como as estratégias de marketing. Na Indonésia, compreender os canais de comunicação preferidos — seja SMS, WhatsApp ou chamadas diretas — permite à Syngenta personalizar o seu alcance, garantindo que as mensagens chegam ao seu público e o engajam de forma eficaz.

Através da Bird, a equipa de desenvolvimento de mercado da Syngenta, que evoluiu de uma equipa de vendas "tradicional", é agora capaz de personalizar as comunicações para atender às necessidades regionais específicas. Seja para abordar desafios climáticos únicos ou questões específicas de cultivos, esta segmentação precisa garante que cada comunicação entregue é relevante e diretamente aplicável às operações diárias de cada agricultor.

A parceria estratégica da Syngenta com a Bird desempenhou um papel fundamental na transformação da forma como interagem com os agricultores, promovendo, em última análise, uma comunidade agrícola mais unida e capacitada através da melhoria da experiência geral do cliente.

Graças ao alcance através do Bird, a Syngenta incentivou com sucesso um grande número de agricultores a migrar para a sua plataforma Cropwise Grower, que agora conta com 2,5 milhões de membros. Esta plataforma é mais do que apenas uma ferramenta digital; é a espinha dorsal de um ecossistema unificado concebido para otimizar os processos agrícolas e aumentar a produtividade.

Para além de melhorar as comunicações diretas com os clientes, a Syngenta investiu na partilha de informação baseada na comunidade. Agricultores líderes, fundamentais nas suas comunidades locais, utilizam canais de WhatsApp facilitados pelo Bird para disseminar dicas essenciais de agricultura e novidades sobre produtos. Esta troca entre pares amplia o alcance da Syngenta e constrói uma rede de apoio entre agricultores, fomentando um forte sentido de envolvimento comunitário e colaboração.

À medida que a Syngenta avançou com o Bird, o seu foco expandiu-se da simples gestão de comunicações em massa para a melhoria da eficiência dos seus esforços de marketing. Esta mudança foi impulsionada pela perceção de que as taxas de resposta dos seus clientes eram significativamente mais altas quando os agricultores eram contactados dentro de 6 meses após partilharem os seus dados de contacto.

Motivada por estas descobertas, a Syngenta procurou desenvolver um sistema capaz de facilitar interações regulares e valiosas com os seus clientes, para impulsionar taxas de sucesso mais elevadas em campanhas de marketing e lançamentos de produtos.

Com o Bird, a Syngenta pôde implementar uma estratégia de comunicação abrangente que suportava tanto o alcance em massa como interações direcionadas e perspicazes, abrindo caminho para jornadas de marketing mais eficazes e uma ligação mais forte com o seu vasto público agrícola.

Ao olhar para o futuro, a Syngenta está comprometida em aprofundar ainda mais as suas ligações com a comunidade agrícola através do Bird. O seu objetivo: passar de um processo mais manual e simples de comunicação com agricultores para um sistema de mensagens dinâmico e integrado, capaz de alcançar vastos números de agricultores com o toque de um botão.

Central a esta visão é a integração perfeita das funções de mensagens da Syngenta em múltiplas plataformas, incluindo a sua inovadora plataforma Cropwise Grower e canais amplamente utilizados como o WhatsApp. Ao consolidar todas as comunicações num único sistema unificado, a Syngenta permitirá o rastreamento e gestão de conversas em tempo real, criando uma tapeçaria coesa de interações. Cada conversa será contextualmente informada por discussões e dados anteriores, tornando as equipas cada vez mais eficientes ao longo das interações.

A Syngenta pretende oferecer níveis de apoio sem precedentes aos seus agricultores, disseminando informação de forma rápida e eficaz. A Syngenta está a abrir caminho para um futuro onde os agricultores estejam bem equipados, informados e prontos para enfrentar os desafios da agricultura moderna.

A Syngenta Crop Protection AG é líder em inovação agrícola, trazendo tecnologias e soluções inovadoras que permitem aos agricultores produzir de forma produtiva e sustentável. Oferecemos um portfólio líder de soluções de proteção de culturas para a saúde das plantas e do solo, bem como soluções digitais que transformam as capacidades de tomada de decisão dos agricultores. Os nossos 18.300 colaboradores trabalham para impulsionar a agricultura em mais de 90 países em todo o mundo. A Syngenta Crop Protection AG tem sede em Basileia, Suíça, e faz parte do Syngenta Group.

Bird é um CRM AI-first para marketing, serviços e pagamentos.

A nossa missão é criar um mundo onde comunicar com uma empresa seja tão fácil como falar com um amigo. Facilitamos a comunicação entre empresas e os seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo, e em todos os cantos do planeta. Se alguma vez encomendou comida, devolveu uma encomenda, contactou o serviço de apoio ao cliente ou solicitou um código de acesso, é quase garantido que as suas interações foram impulsionadas pela tecnologia do Bird.

A nossa plataforma, as nossas aplicações e as nossas APIs ajudam as empresas a otimizar conversas através dos canais preferidos dos seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a criar experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta a usar do Bird e a sua expertise omnicanal fazem a diferença para os profissionais do conhecimento, ajudando-os a ser produtivos de imediato, com ferramentas para criar excelentes campanhas de marketing, experiências de serviço ao cliente ou processos de negócio automatizados.