Propseller

A Propseller é uma agência imobiliária inovadora baseada em tecnologia que visa revolucionar o setor imobiliário em Singapura. A empresa utiliza uma abordagem orientada por tecnologia para simplificar vários aspetos do processo imobiliário, apoiando agentes e clientes e facilitando vendas de imóveis mais eficientes.

O mercado imobiliário tradicional em Singapura depende do trabalho com agentes imobiliários que oferecem uma gama fixa de serviços em troca de uma comissão padrão do setor. Em muitos casos, estes serviços não utilizam tecnologia inovadora do setor, como relatórios de preços de imóveis, visitas virtuais, ferramentas de qualificação de compradores e atualizações de progresso em tempo real — o que impacta negativamente a experiência imobiliária tanto para compradores como para vendedores.

A Propseller transformou o processo de compra e venda ao colocar a tecnologia no centro da experiência imobiliária. Ao combinar tecnologia com a sua equipa interna de agentes imobiliários de topo, a Propseller oferece uma experiência completa de compra e venda que facilita transações mais rápidas e eficientes, preços de imóveis otimizados e conexões mais rápidas com compradores qualificados — tudo com uma taxa de comissão tão baixa quanto 1%, metade do que é cobrado pelas agências tradicionais.

"Ao contrário dos agentes imobiliários tradicionais que devem lidar com tudo, desde o marketing à gestão de clientes por conta própria, a Propseller utiliza equipas especializadas e tecnologia avançada para simplificar o processo," diz Taylor Jim, Head of Operations na Propseller. "Isto permite que os nossos agentes internos de topo se concentrem exclusivamente em fornecer um serviço excecional e alcançar os melhores resultados para os nossos clientes."

O WhatsApp é um dos canais de comunicação centrais da Propseller, tanto com compradores como com vendedores. Para acompanhar as mensagens, uma equipa de administração dedicada foi incumbida de as classificar e priorizar à medida que chegavam.

No entanto, à medida que o negócio da Propseller cresceu, o seu canal WhatsApp começou a gerar centenas de mensagens por dia — o que sobrecarregou a capacidade da equipa de administração de gerir as comunicações de forma eficaz. Em alguns casos, mensagens recebidas passaram completamente despercebidas.

Como resultado, a empresa lutava regularmente com tempos de resposta lentos — o que prejudicava o negócio, uma vez que uma resposta mais rápida aumentava as probabilidades de conversão.

Para enfrentar estes desafios de negócio, a empresa precisava de uma plataforma que pudesse melhorar as capacidades e a eficiência das mensagens WhatsApp.

"Estávamos a usar o WhatsApp diretamente e percebemos que precisávamos de um sistema mais robusto. Precisávamos de um sistema que pudesse integrar-se com os nossos sistemas no-code existentes, permitir a priorização de mensagens e simplificar as comunicações com clientes." - Gaithri Raveendran, Client Success Manager na Propseller.

Com os seus workflows no-code e capacidades de automação, a Bird ofereceu todas as funcionalidades e recursos de que a Propseller precisava para transformar as suas comunicações WhatsApp.

O Bird Flows permite que a equipa de sucesso do cliente da Propseller automatize comunicações e encaminhe prospects de alta prioridade para membros da equipa de vendas interna. A plataforma Bird facilita à Propseller a criação de mensagens direcionadas específicas para lembretes de agendamento, geração de leads, engagement de clientes e outros casos de uso.

E os tempos de resposta lentos? Assim que a Propseller foi integrada com a Bird, os tempos de resposta melhoraram em 60%.

O Bird Inbox oferece um destino central onde todas as mensagens WhatsApp podem ser geridas de forma colaborativa pela Propseller. As mensagens podem ser etiquetadas com base no seu conteúdo e urgência, acelerando a capacidade de resposta e simplificando as comunicações com clientes.

Priorização de consultas de clientes

Através da etiquetagem de mensagens e comunicações colaborativas, o Bird Inbox garante que a equipa de vendas da Propseller identifica e responde rapidamente a consultas de clientes enviadas através do WhatsApp.

Os Bird Flows personalizados podem automatizar grande parte deste trabalho, usando etiquetas para categorizar prospects enquanto pontuam automaticamente os leads com base no seu valor potencial.

"Um dos maiores impactos alcançados através da Bird é a capacidade de delegar consultas facilmente. Já não perdemos leads promissores. Podemos dar seguimento rapidamente a cada consulta que recebemos, o que nos permite converter os nossos interessados em compradores muito mais rápido. A plataforma da Bird também permite que várias pessoas trabalhem nas consultas ao mesmo tempo, sem qualquer confusão." - Taylor Jim, Head of Operations na Propseller.

Respostas automatizadas a perguntas frequentes

À medida que os volumes de WhatsApp aumentam, as mensagens automatizadas estão a ajudar a Propseller a gerir o custo de recursos de responder a cada consulta ou outra comunicação. Os Flows podem ser configurados para devolver automaticamente respostas com base no tipo de pergunta feita.

Mensagens procedimentais, como confirmação de compromissos, atualizações do painel e outras mensagens sensíveis ao tempo, podem ser todas automatizadas através da Bird em vez de exigir intervenção manual. Isto simplifica as comunicações tanto para agentes como para clientes e proporciona a experiência de cliente que os consumidores de hoje esperam.

Gestão eficiente de cancelamentos e reagendamentos

Quando visitas a imóveis são canceladas ou reagendadas, a notificação rápida a todas as partes envolvidas é essencial. A Propseller utiliza a funcionalidade de ações de gatilho nos Bird Flows para enviar automaticamente estas mensagens e facilitar atualizações atempadas sobre estas visitas.

"Os nossos clientes podem utilizar um pop-up que aparece quando precisam de reagendar ou cancelar uma visita. Podem clicar facilmente no botão e solicitar o cancelamento. Quando esse pedido é feito, alguém da nossa equipa pode entrar em contacto para discutir opções alternativas de visita. Esta abordagem reduz a troca de mensagens ineficiente que frequentemente acontece ao marcar estes compromissos." - Taylor Jim

A plataforma da Bird ajudou a Propseller a melhorar a sua experiência de cliente com comunicações mais rápidas e eficientes que os ajudam a vender mais casas, mais rapidamente, e a escalar com o crescimento da empresa.

"No nosso ecossistema, quanto mais rápido conseguimos que os clientes confirmem uma visita ao imóvel, mais rápido vendemos as casas. Conseguimos operar com mais velocidade, organização e clareza graças ao Bird." - Taylor Jim.

Os fluxos automatizados e as ferramentas de gestão de caixa de entrada do Bird ajudaram a Propseller a alcançar os seguintes resultados:

Um aumento de 250% nas conversões de vendas

O KPI mais importante da Propseller é a sua taxa de visitas agendadas, que se traduz num aumento de vendas. A rapidez e o volume das visitas agendadas levam a mais vendas de imóveis facilitadas através da sua plataforma.

Depois de mudar a sua estratégia de WhatsApp para o Bird, a Propseller alcançou um aumento de 250% nas suas conversões de vendas, demonstrando o valor da plataforma do Bird enquanto ajudou a marca imobiliária a ganhar impulso para um crescimento contínuo.

Tempos de resposta melhorados para uma melhor experiência do cliente

O Bird ajuda a Propseller a comunicar de forma mais rápida e eficiente com os seus clientes. Mensagens oportunas em pontos de contacto como o agendamento de visitas e a atualização de compromissos reduzem o atrito no processo de compra de imóveis.

Os tempos de espera, que foram reduzidos em 60%, ajudam os potenciais compradores a agendar rapidamente visitas aos imóveis que pretendem comprar, aumentando as oportunidades de conversão de vendas e melhorando a experiência geral do cliente.

Através da qualificação de leads, mensagens automatizadas e ferramentas de priorização da caixa de entrada, o Bird também reduziu a carga administrativa das equipas de sucesso do cliente e de vendas.

O Flow Heatmap do Bird tornou-se uma ferramenta importante que ajuda a Propseller a monitorizar o progresso das mensagens recebidas via WhatsApp. À medida que o tráfego de mensagens chega, estes dados podem apoiar os esforços de conversão de vendas, ao mesmo tempo que ajudam a Propseller a planear a alocação dos seus agentes imobiliários internos com base nos pedidos de visitas agendadas.

A Propseller é uma agência imobiliária impulsionada por tecnologia que oferece aos consumidores a forma mais fiável de vender, comprar ou arrendar um imóvel com sucesso e eficiência. Combinando tecnologia de ponta com a sua equipa interna de agentes imobiliários de topo, a Propseller tem como missão transformar o mercado imobiliário em Singapura, garantindo transações mais rápidas, preços mais elevados e uma taxa de comissão significativamente mais baixa, a partir de apenas 1% — metade do que é cobrado pelos agentes tradicionais.

Fundada em 2018 e sediada em Singapura, a Propseller é apoiada por investidores proeminentes, incluindo a Vertex Ventures South East Asia and India (o braço de capital de risco do investidor estatal de Singapura, Temasek Holdings), e investidores-anjo notáveis como Jani Rautiainen (cofundador do PropertyGuru) e Marta Higuera (cofundadora da OpenAgent).

O Bird é um CRM AI-first para marketing, serviços e pagamentos.

A nossa missão é criar um mundo onde comunicar com uma empresa seja tão fácil como falar com um amigo. Potenciamos a comunicação entre empresas e os seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo e em todos os cantos do planeta. Se alguma vez encomendou comida, devolveu uma encomenda, contactou o serviço de apoio ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que as suas interações foram potenciadas pela tecnologia do Bird.

A nossa plataforma, as nossas aplicações e as nossas APIs ajudam as empresas a simplificar conversas através dos canais preferidos dos seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a criar experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta a usar do Bird e a sua expertise omnicanal fazem a diferença para os profissionais do conhecimento, ajudando-os a serem produtivos de imediato, com ferramentas para criar excelentes campanhas de marketing, experiências de serviço ao cliente ou processos de negócio automatizados.