Open Nederland

Stichting Open Nederland (SON) significa, em neerlandês, Fundação Países Baixos Abertos. É uma organização independente sem fins lucrativos financiada pelo governo para ajudar as pessoas a agendar consultas de teste de COVID-19 através de fornecedores de testes aprovados pelo governo.

A sua missão é contribuir "para a reabertura gradual da vida social nos Países Baixos enquanto a pandemia de coronavírus ainda não estiver sob controlo" através da plataforma Testen voor Toegang (Testar para Entrar). Até hoje, facilitaram mais de 7 milhões de agendamentos em centenas de locais operados por mais de duas dezenas de empresas em todo o país.

Embora a missão da SON seja nobre, o governo precisava de garantir que os cidadãos que se inscreviam para testes de COVID através do Testen voor Toegang pudessem confirmar a sua identidade e receber apenas os seus próprios resultados.

O SMS foi escolhido como um dos métodos de autenticação para verificação do utilizador, em combinação com uma verificação de identidade no local de teste e o uso da aplicação nacional "CoronaCheck" para gerar códigos QR únicos. Portanto, a SON precisava de um fornecedor de SMS que pudesse garantir uma alta taxa de entrega em grande escala — estamos a falar de milhões de mensagens para facilitar visitas a eventos, bares, restaurantes e jogos desportivos com um teste de COVID-19.

Uma alta taxa de entrega era especialmente essencial, pois as pessoas não poderiam aceder aos seus eventos sem um código QR.

Além disso, como projeto governamental, a conformidade com o RGPD e outros regulamentos eram considerações vitais para encontrar o fornecedor de SMS certo: tempo de atividade de 99,9%, processamento ininterrupto de 400 mil SMS por dia e monitorização proativa da rede 24 horas por dia.

A SON descobriu que a Bird poderia cumprir esses altos padrões. A escalabilidade e as altas taxas de entrega da Bird tornaram-na uma boa escolha para a SON. Graças à integração com a API de SMS da Bird, os utilizadores que se inscreviam para um teste de COVID-19 conseguiam verificar com sucesso os seus agendamentos. Além disso, a SON podia enviar uma notificação por SMS informando os utilizadores de que os seus resultados estavam disponíveis para consulta.

Como projeto governamental, a segurança e privacidade dos dados dos clientes e a conformidade com o RGPD eram primordiais. A vasta experiência da Bird com dados sensíveis e o seu trabalho com algumas das maiores empresas do mundo foram uma grande vantagem.

Outras funcionalidades de privacidade que tornaram a parceria com a MessageBird uma boa escolha incluíram:

Com a Bird, a SON enviou mais de 21 milhões de mensagens até agora — para pessoas que tentavam agendar uma consulta de teste de COVID-19 em centros de teste aprovados.

Existem muitas razões que podem afetar a entrega de uma mensagem SMS: por exemplo, a pessoa pode ter introduzido um número de telefone inválido ou errado, um número de telefone fixo que não pode receber mensagens de texto, ou ter o telemóvel desligado no momento da inscrição.

Apesar destes desafios, a SON conseguiu alcançar uma taxa de entrega das suas notificações por SMS bem acima dos 99%, deixando apenas um pequeno número de pessoas que recebem assistência do seu helpdesk para agendar uma consulta. Com a Bird, a SON garante que as mensagens SMS são enviadas através de uma das formas de comunicação mais fiáveis.

“A Bird trata da entrega de SMS para verificar agendamentos de testes COVID e fornece visões gerais e insights sobre a nossa utilização dos serviços.”

Bernd Talsma, Product Owner