Kognitiv

A Kognitiv, fornecedora global de soluções de fidelização, capacita marcas a envolver os seus públicos e conquistar fidelidade duradoura. Operando em mais de 50 mercados, a Kognitiv oferece soluções inovadoras baseadas em IA que impulsionam experiências personalizadas do cliente, maximizam o engagement e otimizam os resultados de negócio dos seus clientes.

À medida que as operações da Kognitiv cresceram, a complexidade da gestão de campanhas também aumentou. As suas equipas precisavam de uma forma mais inteligente de entregar campanhas personalizadas e de alto impacto que pudessem escalar com o seu crescimento. Foi aí que Bird transformou a sua abordagem.

Métricas principais:

Com os recursos tecnológicos existentes, tornou-se impossível atender às exigências de uma jornada do cliente mais modernizada e personalizada. Além disso, o acesso a dados de desempenho exigia extração manual de dados e suporte externo de analytics, mesmo para insights básicos de campanha. A capacidade da equipa de marketing de tomar decisões rápidas era severamente limitada. A interface pouco prática da plataforma dificultava particularmente o acompanhamento das jornadas do cliente, deixando as equipas incapazes de monitorizar eficazmente o desempenho das campanhas.

Principais Pontos de Dor:

"Precisávamos de uma plataforma que trabalhasse a nosso favor, não contra nós," explica o Diretor de Marketing Digital, Ryan Dagner. "Tarefas simples exigiam soluções alternativas complexas, e estávamos a perder tempo valioso à espera de insights básicos." A situação comprometia a capacidade da Kognitiv de entregar as experiências personalizadas que os seus clientes esperavam. Precisavam de uma solução que pudesse fornecer insights em tempo real e que fosse simples o suficiente para as equipas usarem de forma independente.

A Kognitiv recorreu à Bird para enfrentar os seus desafios e melhorar as suas capacidades de gestão de campanhas. A plataforma da Bird oferecia a simplicidade, flexibilidade e poder necessários para otimizar operações e melhorar o engagement.

Uma das principais razões pelas quais a Kognitiv escolheu a Bird foi o seu design intuitivo. A plataforma permitiu que as equipas acedessem diretamente aos dados das campanhas, eliminando dependências de suporte externo e possibilitando decisões mais rápidas. O custo foi outro fator decisivo — a Bird oferecia funcionalidades robustas por uma fração do custo das plataformas Enterprise CRM tradicionais. Tendo utilizado com sucesso os serviços de SMS da Bird desde 2020, a Kognitiv confiava na capacidade da plataforma para gerir as suas necessidades abrangentes de CRM.

O processo de implementação foi altamente personalizado para atender aos requisitos da Kognitiv. A equipa da Bird trabalhou em estreita colaboração com a Kognitiv, adaptando-se rapidamente a prazos apertados e entregando funcionalidades-chave em semanas. A orientação estratégica nos processos de aquecimento de IP garantiu que os picos de volume de email fossem geridos eficazmente, enquanto as ferramentas de automação da Bird tornaram a execução de campanhas sem esforço.

"A equipa da Bird foi altamente responsiva e proativa durante a implementação. Adaptaram-se rapidamente às nossas necessidades e entregaram funcionalidades-chave em semanas," destacou Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Com a Bird, a Kognitiv transformou a sua abordagem à gestão de campanhas. A Bird trabalhou em estreita colaboração com a Kognitiv para criar uma solução adaptada às suas necessidades, focando em automação, relatórios e engagement do cliente.

Quando a Kognitiv precisou de escalar as operações do seu programa de fidelização em mais de 50 mercados, o sistema existente não conseguiu acompanhar. Utilizando a plataforma da Bird, transformaram o onboarding de membros com:

Com as ferramentas de automação da Bird, a Kognitiv garantiu uma comunicação consistente com os clientes sem aumentar a carga de trabalho da equipa. Os processos estratégicos de aquecimento de IP da plataforma ajudaram a gerir picos no volume de e-mails de forma eficaz, enquanto as ferramentas de automação tornaram a execução de campanhas simples e sem esforço.

A plataforma intuitiva da Bird permitiu à Kognitiv acompanhar o desempenho das campanhas e o envolvimento dos clientes em tempo real, eliminando a dependência anterior de equipas externas para obter insights. Este acesso direto substituiu os atrasos de vários dias do sistema anterior no acesso a dados de desempenho, permitindo decisões mais rápidas e uma gestão de campanhas mais eficaz.

"A plataforma da Bird foi uma revolução. Tornou tudo mais simples e eficaz," partilhou Cheryl Venus, Senior Project Manager.

A parceria com a Bird trouxe resultados imediatos e mensuráveis em todas as operações de marketing da Kognitiv.

"A plataforma da Bird ajudou-nos a alcançar um aumento de 12% nas taxas de abertura de e-mail. Não estamos apenas a trabalhar de forma mais eficiente – estamos a entregar melhores resultados aos nossos clientes." Ryan Dagner, Director of Digital Marketing

"O aumento de 12% nas taxas de abertura de e-mail conta apenas parte da história. A Bird melhorou a nossa capacidade de executar campanhas personalizadas em escala, transformando o que costumava levar dias em insights e ações em tempo real." Cheryl Venus, Senior Project Manager

O tempo de configuração de campanhas reduziu significativamente, libertando as equipas para se focarem em iniciativas estratégicas em vez de processos técnicos. As taxas de abertura de e-mail registaram um impressionante aumento de 12%. Mais notavelmente, o envolvimento com jornadas de onboarding personalizadas aumentou para 24%, demonstrando a capacidade da plataforma de criar ligações mais fortes com os clientes.

O sucesso da Kognitiv com a Bird lançou as bases para o crescimento futuro. A empresa planeia expandir a utilização das soluções da Bird para regiões e unidades de negócio adicionais, integrando também outros canais para ampliar o alcance junto dos clientes. Com as capacidades avançadas de análise da Bird, a Kognitiv pretende aperfeiçoar ainda mais as jornadas do cliente e otimizar as estratégias de campanha.

"A Bird desbloqueou um potencial incrível para nós, e estamos entusiasmados para ver como esta parceria evolui," acrescentou Dagner.

Sobre a Kognitiv

A Kognitiv inspira lealdade para toda a vida, ajudando as marcas a construir relações mais profundas com os seus clientes. A sua plataforma SaaS inteligente e omnicanal oferece personalização baseada em dados ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, proporcionando uma eficácia de marketing e um envolvimento do consumidor superiores.

Em junho de 2020, a Kognitiv e o negócio de Loyalty Solutions da Aimia uniram-se para se tornarem um líder global em soluções de fidelização. Hoje, a Kognitiv serve um amplo portfólio de clientes de marcas globais e tem colaboradores em mais de 20 países. Com décadas de experiência em soluções de fidelização, a Kognitiv tem a história, a tecnologia e a expertise para ajudar os profissionais de marketing a manterem-se à frente da curva de expectativas dos clientes.

Sobre a Bird

A Bird é um CRM AI-first para marketing, serviços e pagamentos.

A nossa missão é criar um mundo onde comunicar com uma empresa seja tão fácil como falar com um amigo. Potenciamos a comunicação entre empresas e os seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo e em todos os cantos do planeta. Se alguma vez encomendou comida, devolveu uma encomenda, contactou o serviço de apoio ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que as suas interações foram impulsionadas pela tecnologia da Bird.

A nossa plataforma, aplicações e APIs ajudam as empresas a simplificar conversas através dos canais preferidos dos seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a criar experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta a usar e a expertise omnicanal da Bird fazem a diferença para os profissionais, ajudando-os a ser produtivos de imediato, com ferramentas para criar excelentes campanhas de marketing, experiências de serviço ao cliente ou processos de negócio automatizados.

Com sede em Amesterdão, a Bird processa mais de 6,5 biliões de interações para mais de 50.000 clientes, incluindo Google, Facebook e Uber.