Heracles

O Heracles Almelo é um clube de futebol profissional holandês sediado em Almelo. Fundado em 1903, o Heracles compete atualmente na segunda divisão dos Países Baixos e luta pelo regresso à mais alta liga holandesa, a 'De Eredivisie'. O estádio tem capacidade para 12.080 adeptos, incluindo 500 lugares para adeptos visitantes e 1.700 lugares de negócios. O Heracles Almelo (em parceria com a Adwise) utiliza o MessageBird para desenvolver campanhas de marketing interativas desde o verão de 2022 e expandiu rapidamente a utilização da plataforma para lançar novos canais, construir a sua base de dados de adeptos e aumentar o engagement através de WhatsApp, Voice e automação.

O Heracles Almelo procurava novas formas de interagir com os adeptos para impulsionar as vendas de bilhetes de época e de jogos individuais. O clube utilizava tradicionalmente email e redes sociais para alcançar os adeptos, mas para gerar mais entusiasmo queria comunicar com adeptos novos e existentes em mais canais. Com toda a experiência do adepto a migrar para o mobile, era importante para o clube atualizar a sua base de dados de clientes com mais informações sobre canais conversacionais e pessoais preferidos, como WhatsApp e Voice.

O objetivo final do Heracles Almelo era aumentar o engagement com os clientes através de múltiplos canais para impulsionar a venda de bilhetes. Enfrentaram alguns desafios principais para alcançar este objetivo:

O Heracles estabeleceu uma parceria com a Adwise, uma agência digital de serviço completo, que recomendou a Bird, líder global em comunicações omnicanal, para definir a visão de engagement com os adeptos e campanhas multicanal. A Bird e a Adwise recomendaram que o Heracles utilizasse WhatsApp e Voice para campanhas de engagement com os adeptos, de forma a entregar mensagens hiperpersonalizadas e envolventes dos jogadores em canais conversacionais com elevada utilização e taxas de abertura junto da base de adeptos do Heracles.

A Adwise e a Bird trabalharam em conjunto para implementar a solução de automação da Bird, o Flow Builder, o Inbox, e os canais bidirecionais de WhatsApp e Voice, construindo uma nova estratégia de comunicação para o Heracles.

O Heracles utilizou o canal Voice da Bird e construiu jornadas de engagement com clientes através do Flow Builder, para enviar aos apoiantes uma chamada telefónica automatizada de um dos seus jogadores favoritos do Heracles, agradecendo a renovação do bilhete de época e o seu apoio. A API de Voice do MessageBird permitiu ao Heracles fazer, receber e monitorizar chamadas de voz a partir de um número virtual móvel habilitado para voz da Bird, de e para qualquer país do mundo. A utilização da automação de voz da Bird significou que o clube já não precisava de ligar manualmente para os clientes, podendo em vez disso dedicar tempo a otimizar as suas campanhas e acompanhar o engagement.

Era importante para o Heracles alcançar os adeptos nos canais com melhor desempenho. Em média, o WhatsApp tem uma taxa de leitura de 75% e uma taxa de cliques de 15% — o que significava que o Heracles podia aumentar o engagement dos adeptos em tempo real ao comunicar na plataforma que os seus adeptos mais utilizam. A API de WhatsApp da Bird ajudou o Heracles a enviar campanhas em escala com conteúdo interativo, como mensagens personalizadas e vídeos dos jogadores. Os adeptos eram incentivados a reencaminhar a mensagem para os seus amigos no WhatsApp, o que ajudou a campanha a tornar-se viral para além do público-alvo inicial.

O Heracles queria criar buzz social com as suas mensagens e, embora tivesse uma boa taxa de abertura de email (+10% acima da média do setor), não estava a gerar entusiasmo em tempo real junto da sua base de adeptos. A utilização de canais conversacionais como WhatsApp e Voice permitiu ao clube ser mais eficaz a alcançar os adeptos, criar buzz e obter opt-ins através de marketing que parecia mais pessoal. A utilização da voz dos jogadores tornou a campanha pessoal e interativa, criando hype que se espalhou pelas redes sociais quando os adeptos comentavam 'quem te ligou?' Estas respostas ajudaram o clube a compreender melhor o engagement da campanha e o interesse em tempo real.

A colaboração estreita entre o Heracles Almelo, a Adwise e a Bird permitiu ao clube construir campanhas de forma rápida e fácil que converteram adeptos através de vários canais. O lançamento do WhatsApp e Voice como canais adicionais de comunicação com os adeptos ajudou o Heracles a aumentar o alcance da base de adeptos, a cobertura de opt-ins e a interagir com um público maior. A utilização do WhatsApp e a adição de conteúdo interativo como vídeos e mensagens personalizadas dos jogadores incentivaram os adeptos a interagir mais com a marca, o que levou a um aumento de adeptos a renovar os seus bilhetes de época ou a fazer upgrade dos seus lugares. O Heracles caminha agora para um máximo histórico na venda de bilhetes de época.