BukuWarung

A BukuWarung é uma empresa fintech e super-app que oferece contabilidade digital, pagamentos, gestão de stock e outras soluções relacionadas para micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) na Indonésia. Com uma base de clientes de 6,5 milhões de empresas (e a crescer), a BukuWarung é utilizada por comerciantes em todos os distritos da Indonésia.

Ajudam os comerciantes a tornarem-se mais eficientes e organizados, permitindo-lhes digitalizar os seus processos offline. A BukuWarung lidera a digitalização das MPMEs na Indonésia.

Sendo líderes de mercado no seu segmento, a BukuWarung é a aplicação móvel de referência para milhões de MPMEs indonésias que procuram digitalizar os seus processos empresariais diários. A empresa queria otimizar o processo de entrega e reduzir os custos das palavras-passe de uso único (OTPs). Melhorar este processo era vital do ponto de vista empresarial. A impossibilidade de os utilizadores se registarem ou confirmarem transações rapidamente significava um impacto direto nas receitas.

A empresa recebe mais de 200.000 pedidos mensais para abrir novas contas de comerciantes com diferentes smartphones e dispositivos móveis, espalhados por toda a Indonésia (incluindo áreas remotas com conectividade à internet lenta).

Sempre que um novo utilizador tentava registar-se ou iniciar sessão, a BukuWarung oferecia-lhe a opção de obter o seu OTP através de WhatsApp ou SMS. A equipa de produto queria testar qual dos dois canais funcionava melhor em termos de entregabilidade e conversões de OTP (ou seja, utilizadores a inserirem corretamente as suas palavras-passe de uso único). No entanto, para realizar esta experiência e otimizar o seu processo, precisavam de encontrar um fornecedor adequado.

O objetivo da BukuWarung era testar a entrega e otimizar as taxas de conversão (ou seja, casos em que as entregas resultaram em utilizadores a inserirem corretamente os seus OTPs) para palavras-passe de uso único via WhatsApp e SMS. Após avaliar várias opções, a BukuWarung optou pela Bird para ajudá-los a realizar esta experiência. As soluções da Bird permitiram-lhes trabalhar com múltiplos canais e as ferramentas de relatório adequadas, sendo ao mesmo tempo economicamente vantajosas.

A experiência foi um teste A/B. Metade dos utilizadores que solicitaram novas contas receberam os seus OTPs por SMS, enquanto a outra metade os recebeu via WhatsApp.

Como o WhatsApp é um canal de comunicação popular na Indonésia, a hipótese inicial era que superaria o SMS. Surpreendentemente, os resultados mostraram o contrário, com o SMS a superar as taxas de conversão do WhatsApp, graças às relações da Bird com as operadoras na região.

Com base nestas conclusões, determinaram que o SMS deveria ser o canal principal. No entanto, ao mesmo tempo, não queriam descartar completamente o WhatsApp.

A equipa de produto concordou que o processo de verificação mais otimizado seria:

Se um utilizador não fornecer o seu OTP correto dentro de 30 segundos após recebê-lo por SMS, tem a opção de solicitá-lo novamente por SMS ou WhatsApp.

Com a ajuda da Bird, a BukuWarung conseguiu aumentar as conversões de OTP em ~15%, para aproximadamente 97%.

A empresa consegue agora verificar centenas de milhares de comerciantes todos os meses de forma fluida. Isto não é um feito pequeno, especialmente considerando que muitos desses comerciantes estão dispersos por regiões remotas da Indonésia e utilizam diferentes dispositivos móveis.

“Escolhemos a Bird porque a sua plataforma nos ajudou a experimentar mais rapidamente com diferentes canais. Também têm uma presença mais profunda e uma excelente relação com as operadoras na região. Isto foi fundamental para otimizar a entregabilidade e as conversões de OTP.”

Chinmay Agrawal, Product Manager