Lista de Cancelamento: Dê aos Seus Assinantes a Liberdade de Sair

Felizmente, os Magos da Internet descobriram uma maneira de permitir que os assinantes cancelem facilmente a assinatura de qualquer assinatura de email, de modo que respondam com uma reclamação de spam, o que diminui sua reputação de remetente. Isso é chamado de cabeçalho X-Header List-Unsubscribe e a maioria dos principais ESPs oferece a você a capacidade de adicioná-lo automaticamente a todas as suas campanhas de email. O cabeçalho X-Header List-Unsubscribe foi originalmente criado pela RFC 2369 [Link para: https://www.ietf.org/rfc/rfc2369.txt]  em 1998. O padrão permitiu um campo de cabeçalho de email oculto no formato de uma URL da Web ou um endereço de email Mailto: ou ambos. Usar ambos era recomendado, pois diferentes clientes de email e provedores usavam um ou outro. O cabeçalho List-Unsubscribe pareceria assim no bloco de cabeçalho de email oculto: List-Unsubscribe:

<http://www.acme.com/list.cgi?cmd=unsub>
<mailto:list-request@acme.com?subject=unsubscribe

Isso é o que seu destinatário do Gmail vê quando você tem List-Unsubscribe corretamente habilitado:

Uma vez que o destinatário clica no link ‘Cancelar Inscrição’, ele verá esta confirmação:

Recentemente, o padrão foi atualizado para resolver um problema com o método de link da URL de cancelamento de inscrição. O software anti-spam verifica frequentemente todos os links em uma mensagem de email em busca de conteúdo malicioso. Isso resultou em muitos cancelamentos de inscrição acidentais.  O novo padrão delineado na RFC 8058 [link para https://tools.ietf.org/html/rfc8058] adiciona outra linha que evita cancelamentos de inscrição acidentais por software anti-spam, mantendo a funcionalidade de um clique para cancelar a inscrição. Ele se parece com isso: List-Unsubscribe:

<mailto:list-request@acme.com?subject=unsubscribe>                                     
<http://www.acme.com/unsubscribe.html?opaque=987654321>                             
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Agora, se o link for seguido manualmente em um navegador ou por software anti-spam, uma página de aterrissagem será exibida que não resulta em um cancelamento de inscrição imediato, mas que ofereceria um botão de cancelamento de inscrição em vez disso. O cliente de email realizará uma solicitação POST neste URI e o envio do valor chave/par deste cabeçalho criará o cancelamento de inscrição sem qualquer interação do usuário. Os clientes de email mais populares suportam todos o Método Mailto e o suporte para a RFC 8058 está ganhando espaço. Aqui está um gráfico mostrando qual cliente de email suporta qual método.

Suporte de clientes de email para métodos List-Unsubscribe

Diferentes clientes de email suportam métodos de cancelamento de inscrição de forma diferente — aqui está uma visão rápida de compatibilidade:

Usar cabeçalhos List-Unsubscribe em todas as suas campanhas de email é a melhor prática recomendada e contribui para melhorar sua reputação de remetente e melhora a experiência do usuário para seus assinantes. Você pode acompanhar o desempenho de List-Unsubscribe com o Advisor de Reputação do Inbox Tracker. Se o Advisor de Reputação não conseguir encontrar um cabeçalho List-Unsubscribe em seus emails, ele será exibido na seção Políticas & Práticas do Painel do Advisor de Reputação.

Portanto, ofereça aos seus assinantes uma opção fácil e conveniente de cancelar a assinatura de emails que não desejam e, em última análise, você melhorará suas taxas de entrega, reduzindo reclamações e mantendo seus assinantes felizes.