Lançando nosso mais novo canal: Mensagens da Página do LinkedIn
Pássaro
26 de mar. de 2024
Atualizações de Produto
1 min read
Principais Conclusões
O Bird agora se integra perfeitamente com Mensagens de Páginas do LinkedIn, permitindo que as empresas gerenciem conversas do LinkedIn diretamente do Bird CRM.
Qualquer membro do LinkedIn pode enviar uma mensagem para sua Página, e todas as consultas entram na Caixa de Entrada do Bird — tratadas por chatbots de IA ou encaminhadas para agentes humanos.
O novo canal desbloqueia um ponto de entrada com alta intenção em uma plataforma com 1 bilhão de usuários e 15 milhões de negócios, ideal para demonstrações, suporte e contratações.
Os tópicos de mensagem criam roteamento estruturado, reduzindo o ruído e ajudando a equipe certa a responder mais rápido.
Recursos profundos do Bird CRM — Fluxos, bases de conhecimento em IA, respostas automatizadas e escalonamento humano — tornam o LinkedIn um canal de atendimento ao cliente totalmente suportado.
A configuração é simples: conecte sua Página, autentique, crie Fluxos e comece a gerenciar conversas de um único lugar unificado.
Projetado para simplificar o engajamento, reduzir a carga de trabalho manual e fornecer uma visão completa do cliente em todos os canais.
Destaques de Perguntas e Respostas
O que é a Mensagem em Páginas do LinkedIn?
É um recurso que permite aos membros do LinkedIn enviar mensagens diretas para a sua página de negócios. Os usuários selecionam um tópico (por exemplo, demonstração, consulta de emprego, suporte), garantindo que a mensagem seja direcionada de forma eficiente.
Por que integrar a Mensagem do LinkedIn com o Bird CRM?
Porque consolida todos os canais de comunicação em uma única caixa de entrada. As equipes ganham uma visão unificada das conversas com os clientes, automatizam as respostas e reduzem a troca de contexto.
Quem se beneficia deste canal?
Qualquer empresa que utilize o LinkedIn para geração de demanda, contratação, suporte ou engajamento de marca. É valioso para PMEs, grandes empresas, recrutadores e equipes de atendimento ao cliente.
Como os tópicos de mensagem ajudam as empresas?
Eles pré-categorizam as consultas antes de chegarem, para que as equipes não precisem mais interpretar a intenção manualmente. Isso melhora o direcionamento, a velocidade e a eficiência geral.
Quais tipos de casos de uso isso desbloqueia?
Solicitações de demonstração, tickets de serviço/suporte, perguntas sobre empregos, captura de leads, engajamento de candidatos e perguntas gerais sobre negócios — tudo a partir da sua Página.
Como você conecta o Bird a uma Página do LinkedIn?
Do mercado de canais do Bird, selecione o aplicativo de mensagens de Páginas do LinkedIn, adicione-o como um novo canal e autentique seu ID de Página para sincronizar mensagens diretamente na Caixa de entrada do Bird.
Qual é o papel dos Fluxos nesta integração?
Fluxos automatizam respostas com base em tópicos de mensagens, palavras-chave ou condições. Eles podem cumprimentar novas perguntas, responder perguntas frequentes, atribuir tíquetes e acionar respostas impulsionadas por IA.
Como a IA melhora as mensagens no LinkedIn?
A IA pode ler novas perguntas, vinculá-las à sua base de conhecimento, enviar respostas automáticas e escalar conversas para humanos quando o pedido precisar de intervenção pessoal.
As conversas do LinkedIn podem acionar fluxos de trabalho personalizados?
Sim — você pode configurar Fluxos especificamente para o LinkedIn como um canal de origem, permitindo automação precisa para demonstrações, suporte ou consultas de emprego.
Como os agentes humanos permanecem envolvidos?
Se o bot não conseguir responder ou o usuário solicitar um humano, a conversa é direcionada para a Caixa de Entrada do Bird e atribuída a um agente para acompanhamento.
Isso ajuda na geração de leads?
Absolutamente. Os visitantes da página do LinkedIn têm alta intenção. Oferecer a eles uma opção de mensagem direta remove a fricção e aumenta as oportunidades de conversão para demonstrações e contatos.
Como as empresas ativam a mensagem em sua Página?
Os administradores podem habilitar a Mensagem de Página diretamente nas configurações do LinkedIn. Uma vez ativada, a conexão do Bird CRM cria um fluxo de trabalho totalmente gerenciado e multi-agente dentro do Bird.
