Guia para as Mensagens Empresariais do Google: Conecte-se com os clientes antes que eles cheguem ao seu site
Pássaro
3 de ago. de 2021
Mensagens do Google Meu Negócio
1 min read
Principais Conclusões
As Mensagens Empresariais do Google (GBM) permitem que os clientes enviem mensagens diretamente para as empresas a partir da Pesquisa do Google, Google Maps, Anúncios ou widgets de site incorporados—antes mesmo de chegarem ao seu site.
O GBM é um canal de mensagens voltado para dispositivos móveis, apresentando elementos de interface rica: carrosséis de produtos, botões de resposta rápida, ações sugeridas, fotos, horários de funcionamento e tempos de espera esperados.
O histórico de conversas dura 30 dias, permitindo uma continuidade perfeita quando os clientes retornam.
Pesquisas de CSAT podem ser incorporadas ao final de cada conversa, ajudando a melhorar tanto a visibilidade do ranking quanto as percepções sobre a experiência do cliente.
Com mais de 92% do volume global de buscas móveis e 70.000 consultas no Google por segundo, o GBM aproveita momentos de alta intenção dos clientes.
79% dos consumidores preferem mensagens a chamadas, tornando o GBM uma alternativa poderosa ao suporte telefônico tradicional.
O GBM ajuda as empresas a converter o interesse na busca em conversas, compras e lealdade a longo prazo.
Ele reduz os custos operacionais ao transferir chamadas telefônicas caras para experiências de chat eficientes.
As empresas podem ativar o GBM manualmente através do Maps—mas casos de uso avançados exigem um parceiro do Google como o Bird.
A suíte omnichannel do Bird aprimora o GBM com uma caixa de entrada unificada, automação sem código e integrações em nível de API.
O Flow Builder permite que as empresas automatizem perguntas frequentes, roteamento e transferências sem escrever código.
A API de Conversas do Bird permite que os desenvolvedores criem experiências personalizadas do GBM juntamente com canais como WhatsApp, SMS, e-mail e Instagram.
Destaques de Perguntas e Respostas
O que são as Mensagens Empresariais do Google?
Um canal de mensagens prioritário para dispositivos móveis que permite aos clientes conversarem diretamente com empresas a partir do Google Busca, Maps, Anúncios e widgets do site.
Por que o GBM é tão eficaz?
Apresenta-se exatamente onde a intenção do cliente é mais alta—dentro dos resultados do Google, antes que um cliente visite seu site.
Quais dispositivos suportam GBM?
Usuários de iOS e Android podem acessar Mensagens Empresariais através da Busca ou Mapas.
Quais recursos ricos o GBM suporta?
Carrosséis, respostas sugeridas, botões, fotos, detalhes comerciais e pesquisas de CSAT incorporadas.
Como o GBM melhora a experiência do cliente?
Oferece interações de chat rápidas e personalizadas no momento em que os clientes estão procurando pelo seu negócio.
Por que a mensagem é preferida em relação a chamadas?
79% dos consumidores preferem mensagens conversacionais porque são mais rápidas, convenientes e assíncronas.
Os clientes podem retomar conversas anteriores?
Sim — o GBM armazena o histórico de chat por 30 dias, permitindo continuidade quando os usuários retornam.
Como o GBM ajuda nas conversões de vendas?
Isso transforma os resultados de busca em conversas em tempo real, reduzindo a fricção e acelerando as decisões.
O GBM ajuda a reduzir os custos de suporte?
Sim — mudar de chamadas telefônicas para chat reduz custos operacionais e aumenta a eficiência do agente.
Como as empresas podem começar a usar o GBM?
Ative-o pelo Google Maps ou faça uma parceria com um provedor como a Bird para uma implementação em larga escala.
Por que usar o Bird em vez de configurá-lo manualmente?
O Bird adiciona automação, suporte unificado omnichannel, contexto CRM e fluxos de trabalho avançados que a configuração nativa do Google não oferece.
O GBM pode ser integrado a sistemas existentes?
Sim — através da API de Conversas do Bird, o GBM pode ser combinado com WhatsApp, SMS, Email, Instagram e outros canais para uma experiência unificada.
