Voice-vragen, beantwoord.

Bird Voice verbindt telefoonsystemen en applicaties met het telefonienetwerk. Gebruik SIP-trunks, browserbellen en gesprekssequenties, of koppel een AI-spraakruntime. Volg oproepen via hun records, sessies en events.

Maak een werkruimte aan, bereid een belklare trunk en belleridentiteit voor, en schakel de bestemming in die je wilt testen. De insteltijd hangt af van toegang, verificatie en de client die je verbindt. De eerste-oproep-gids leidt je door een gecontroleerde browseroproep.

Drie dingen aan uw kant: een SIP-trunk waarop uw apparatuur is toegestaan (op basis van IP-bereik of API-key), een geverifieerd beller-ID (het nummer dat u als beller presenteert), en het bestemmingsland ingeschakeld. Bird koppelt routering aan uw workspace — dat is de vierde voorwaarde en wordt aan de kant van Bird geregeld.

Ja. Open in je werkruimte een nummer dat inkomende oproepen ondersteunt en configureer de route voor inkomende oproepen. Je kunt oproepen afleveren bij een SIP-trunk waarop inkomende oproepen zijn ingeschakeld en een gateway voor de inkomende oproepen is ingesteld, of ze doorschakelen naar een nummer dat als beller-ID is geverifieerd. Nieuwe nummers hebben standaard een route die oproepen weigert.

Nee. Gebruik de browsertelefoon of een compatibele SIP-softphone, PBX of applicatie. Stem het ondersteunde transport, de authenticatie en de media-instellingen af op de trunkconfiguratie.

Ja. U kunt bellen vanuit de Phone-app in het dashboard met behulp van WebRTC.

Per gesprek, tegen een tarief dat afhangt van het bestemmingsland. Elk tarief heeft een factureringsinterval: een minimaal gefactureerde tijd, gevolgd door de stap waarnaar daarna wordt afgerond. Een tarief met een minimum van één minuut en stappen van zes seconden brengt een gesprek van 10 seconden in rekening als een volledige minuut.

Factureerbare tijd loopt vanaf het moment dat het gebelde nummer opneemt tot het moment dat de oproep eindigt. Bekijk de gepubliceerde tariefcomponenten voor jouw gebruik; nummervergoeding en andere geconfigureerde diensten staan los van beantwoorde gesprekstijd.

Prepaid, vanuit de wallet van uw organisatie. Bird controleert uw saldo voordat de carrier wordt gebeld, dus een gesprek dat uw wallet niet kan dekken wordt vooraf geweigerd met insufficient_balance in plaats van achteraf gefactureerd.

Ja. Per organisatie geldt een dagelijks bestedingsplafond voor spraak, dat aan het begin van elke UTC-dag wordt gereset. Daarboven worden gesprekken geweigerd met daily_spend_exceeded. Het bedrag hangt af van uw plan en Bird kan het op verzoek verhogen.

Open het gesprek in het gesprekslogboek. De kosten verschijnen op het record zodra het is beoordeeld, met volledige precisie en exclusief belasting. Voor totalen over meerdere gesprekken exporteert u de gefilterde gesprekslijst als CSV vanaf de Calls-pagina, of raadpleegt u uw facturen en verbruik.

Drie plafonds: hoeveel oproepen je tegelijkertijd actief mag hebben (gelijktijdige oproepen), hoeveel nieuwe oproepen je per seconde mag starten (oproepen per seconde), en hoeveel je per UTC-dag aan spraak mag uitgeven (dagelijkse uitgaven). De geldende limieten hangen af van je accountconfiguratie.

Het gesprek wordt geweigerd bij het opzetten, nog vóór een carrier wordt gebeld. Het gespreksrecord vermeldt welke limiet is bereikt: concurrent_calls_exceeded, calls_per_second_exceeded of daily_spend_exceeded. Uw telefoonsysteem ziet een SIP 503.

Neem contact op met support met je verwachte verkeer, bestemmingen en uitgaven om een limietherziening aan te vragen. Bevestig de goedgekeurde limieten voordat je productieverkeer opvoert.

Controleer welke reden het gespreksrecord bevat. Een dialer kan calls_per_second_exceeded bereiken terwijl het plafond voor gelijktijdige gesprekken lang niet in zicht is, omdat de twee limieten onafhankelijk zijn. Verlaag de belsnelheid en probeer opnieuw; direct opnieuw proberen levert hetzelfde antwoord op.

Nee. SIP-trunking verbindt een compatibel telefoonsysteem met Bird. Stem de transport-, authenticatie- en media-instellingen van de trunk af op de client die je gebruikt.

Ja. Configureer elke richting apart. Voor inkomende gesprekken is ook een nummer dat inkomende gesprekken ondersteunt nodig dat naar de trunk verwijst, plus een delivery-gateway.

Ja, als de runtime zowel de SIP-signalering als de audioverbinding kan verwerken. De conversatietoepassing bestuurt spraak, model en bedrijfsacties; Bird verzorgt de telefoonverbinding.

Nummers die naar die trunk verwijzen keren terug naar een afwijzende route. Het opnieuw inschakelen van de trunk herstelt hun eerdere koppelingen niet; controleer de nummers voordat je verkeer hervat.

Bird Voice verwerkt geen noodoproepen. Gebruik een telefoondienst die daarvoor ontworpen is.

Een SIP-trunk is de verbinding tussen uw telefoonsysteem en Bird. SIP (Session Initiation Protocol) is de taal die telefoonsystemen spreken om gesprekken op te zetten, en een trunk is de lijn waarover die gesprekken lopen. Bird kent uw workspace een trunk-adres toe en u wijst uw telefoonsysteem daarnaar.

De meeste workspaces hebben er maar één nodig. Maak er meer aan wanneer u aparte toegangsregels per locatie of per systeem wilt, aangezien de IP-allowlist, de toegestane API-sleutels en de Digest-instellingen allemaal per trunk gelden.

Het SIP-domein van de trunk (gekopieerd van de trunkpagina), de gebruikersnaam bird en het wachtwoord (het geheim van een API-sleutel die is toegestaan op de trunk). Stuur oproepen naar het SIP-domein op poort 5060 (UDP of TCP) of 5061 (TLS).

Ja, met een IP-allowlist, toegestane API-sleutels of beide. Voeg de publieke adressen toe van waaruit uw apparatuur SIP verstuurt, of vereis dat elk gesprek zich authenticeert met een API-sleutel via SIP Digest. Beide worden van kracht bij het volgende gesprek.

Het SIP-domein van de trunk accepteert onmiddellijk geen nieuwe gesprekken meer. Lopende gesprekken gaan door en de gespreksrecords die via de trunk zijn gemaakt, blijven in uw gesprekslogboek.

Uw PBX verstuurt het gesprek, Bird antwoordt met een 407-challenge en uw PBX verstuurt het gesprek opnieuw met een Proxy-Authorization-header die is berekend op basis van gebruikersnaam bird en het geheim van uw API-sleutel als wachtwoord. Uw PBX verstuurt een hash van het wachtwoord, nooit het wachtwoord zelf.

SHA-256 en MD5. Bird biedt standaard eerst SHA-256 en daarna MD5 aan, en uw PBX kiest het eerste dat het ondersteunt. Als uw apparatuur alleen MD5 aankan en een challenge die begint met SHA-256 niet correct verwerkt, stel de trunk dan in op alleen MD5.

Ja. Wanneer een trunk beide heeft, wordt het bronadres gecontroleerd voordat Bird om een wachtwoord vraagt, dus een gesprek vanaf een niet-vermeld adres wordt geweigerd ongeacht de meegestuurde inloggegevens.

Voeg eerst de nieuwe sleutel toe aan de trunk, schakel uw apparatuur over en trek daarna de oude in. Het intrekken of verwijderen van een sleutel verwijdert onmiddellijk de mogelijkheid om te authenticeren op elke trunk die de sleutel toestond.

Een beller-ID is een telefoonnummer dat je werkruimte mag tonen als beller bij uitgaande oproepen. Bird controleert het bellende nummer dat je apparatuur in de SIP From-header plaatst bij elke oproep tegen deze lijst, op basis van de toegestane identiteiten voor je werkruimte, inclusief kwalificerende nummers in Bird en geverifieerde externe nummers.

Voeg het nummer toe in internationaal E.164-formaat en volg het verificatieproces. Beantwoord de verificatie-oproep en voer de code in het dashboard in. Gebruik de status die bij het nummer wordt getoond om te bevestigen dat het gereed is voordat je belt.

Als de pogingen op zijn, gebruik dan Nieuwe code ophalen in de rij van het nummer voor een nieuwe verificatieoproep. Als het nummer nog wacht op de code, verwijder dan het beller-ID en voeg het nummer opnieuw toe.

Zorg dat je de verificatie-oproep kunt beantwoorden via het systeem dat oproepen voor dat nummer ontvangt. Als het nummer de verificatie niet kan ontvangen, neem dan contact op met support over de beschikbare eigendomscontroles.

Vanaf dat moment wordt elk gesprek dat dat nummer presenteert geweigerd met caller_id_not_verified. Gesprekken die al bezig zijn gaan door, en de gespreksrecords die het nummer gebruikten blijven zoals ze zijn.

Tolfraude werkt door dure landen te bellen die u nooit van plan was te bellen. De landen die u inschakelt zijn de landen waarin u kosten kunt oplopen, dus alles uitgeschakeld laten beperkt uw risico als iemand inbreekt in uw telefoonsysteem.

Zoek het land op de pagina Destinations met behulp van het zoekveld (zoekt op naam of tweeletterige code) en zet de schakelaar aan. De wijziging geldt vanaf dat moment.

Gesprekken naar landen met hoog risico zijn duur, en degene die het nummer beheert dat u belt, ontvangt een deel van de kosten. Dit zijn de landen die een aanvaller als doelwit kiest als ze inbreken in een telefoonsysteem. Laat ze uitgeschakeld tenzij u er zakelijk actief bent, en controleer het tarief voordat u er een inschakelt.

Neem contact op met support om het voor uw account te laten openen. Available betekent dat u het kunt inschakelen; Not supported betekent dat Bird momenteel geen gesprekken naar dat land kan plaatsen vanaf uw account.

Een beschikbaar land kan nog steeds specifieke bestemmingen bevatten die de routering nog niet bereikt. Deel het oproep-ID met support om de bestemmingsdekking en de weigering te onderzoeken.

Twee headers: To (het nummer dat wordt gebeld) en From (het nummer dat je als beller toont, dat een toegestane belleridentiteit moet zijn). Beide moeten volledige internationale nummers in E.164-formaat zijn, een voorloop-+ gevolgd door de landcode en het nationale nummer. Aangepaste headers zijn niet nodig.

STIR/SHAKEN laat providers belleridentiteitsinformatie ondertekenen. De attestatie weerspiegelt wat de provider kan verifiëren over de beller en het nummer. Het garandeert niet dat de bestemmingscarrier de oproep verbindt of een spamlabel verwijdert.

Open het gesprek in het gesprekslogboek. Uw telefoonsysteem ziet een eenvoudige SIP 503, maar de specifieke reden staat op het gespreksrecord waar alleen u het kunt lezen. Een paneel boven de details vermeldt de oorzaak en linkt naar de instelling om het op te lossen.

Pas als de oorzaak is opgelost. Een gesprek dat is geweigerd vanwege calls_per_second_exceeded krijgt hetzelfde antwoord totdat u de belsnelheid verlaagt. Lees de weigeringsreden voordat u het opnieuw probeert.

Nee. Het betekent dat het gesprek verbonden is. Koppel een bevestigde bedrijfsgebeurtenis, zoals een boeking of afgehandelde zaak, om taaksucces te beoordelen.

Een actief gesprek is nog niet definitief getarifeerd. Lees het eindrecord nadat het gesprek en de tarificatiecyclus zijn afgerond; een ontbrekende waarde is geen nulprijs.

Verifieer de handtekening, dedupliceer op basis van de webhookidentiteit en tolereer ongeordende aankomst. Vergelijk het eindresultaat met het gespreksrecord.

Controleer de richting en de filters van het rapport expliciet. De samenstelling van het verkeer en de toepasselijke getarifeerde componenten kunnen verschillen.

Koppel getarifeerde gesprekken en hun sessies aan bevestigde uitkomsten in je applicatie. Neem elk relevant gespreksonderdeel mee en gebruik een consistente periode en definitie van voltooiing.

Voor beëindigde gesprekken: Answered (het gebelde nummer nam op), No answer (het bleef rinkelen tot de wachttijd verstreek), Failed (er is geprobeerd het gesprek op te zetten, maar dat lukte niet), Rejected (Bird weigerde het gesprek voordat een carrier werd gebeld, of de andere kant wees het af) en Unknown (de uitkomst kon niet worden vastgesteld).

Een weigering door Bird verschijnt als Rejected. Als er een weigeringsreden is, geeft die aan welke controle niet is doorstaan. Rejected kan ook betekenen dat de andere kant het gesprek heeft afgewezen. Failed betekent dat er is geprobeerd het gesprek op te zetten, maar dat dit niet lukte; bekijk de SIP-antwoordcode voor meer informatie.

Ja. Het tabblad Live op de pagina Calls toont de gesprekken op uw trunks op dit moment, met een telling. Een lopend gesprek wordt weergegeven als Ringing (wacht tot de andere kant opneemt) of In progress (verbonden). Het tabblad ververst elke paar seconden.

Totale duur loopt vanaf het moment dat Bird de oproep ontving tot ophangen. Factureerbare tijd loopt van opnemen tot ophangen. Het verschil is beltijd die niemand opnam, dus een groot verschil is het waard om te bekijken wat je belt. Onbeantwoorde oproepen hebben geen beantwoorde gesprekstijd. Raadpleeg de toepasselijke tariefkaart voor overige gesprekscomponenten en kosten.

Op drie manieren: download CSV vanaf de pagina Calls (exporteert elk record dat overeenkomt met uw huidige filters, niet alleen de zichtbare pagina), lees ze uit via de API met een API-sleutel met scope voice:read, of gebruik de Bird CLI met bird voice list.

Drie: voice_call.initiated (Bird heeft het gesprek geaccepteerd en is begonnen met routeren), voice_call.answered (het gebelde nummer nam op), en voice_call.ended (het gesprek is afgelopen, met de uitkomst). Een onbeantwoord gesprek genereert nooit het answered-event.

Gebruik het ended-event voor de gerapporteerde status en duur, en vergelijk de uiteindelijke uitkomst met het gespreksrecord. Eventpublicatie kan mislukken, en een verzoek dat vóór toelating is geweigerd kan geen gespreksrecord of events hebben. Een ontbrekende update betekent niet dat een oproep nog actief is.

Ja. Afleveringen zijn niet geordend, dus answered kan na ended bij u aankomen. Sorteer op het timestamp-veld en laat een later aangekomen event met een eerder tijdstempel verliezen.

Dedupliceer op de webhook-id HTTP-header. Een bezorg- of signaleringsretry kan een event herhalen. Dezelfde oproep en levenscyclusfase behouden hun webhook-identiteit. Vergelijk een ontbrekende update met het gespreksrecord.

Het gespreksrecord bevat de kosten en een eventuele weigeringsreden. De status rejected in voice_call.ended kan betekenen dat Bird het gesprek heeft geweigerd of dat de andere kant het heeft afgewezen. Open het gesprekslogboek om de weigeringsreden te bekijken, als die er is; de kosten verschijnen zodra ze voor het gesprek zijn berekend.

Een gesprek dat Bird niet kan toelaten, wordt op de SIP-laag afgewezen voordat er een record bestaat. Controleer vier dingen: de trunk heeft een IP-bereik of API-sleutel die uw apparatuur toestaat, het gesprek is binnengekomen vanaf een adres op de IP-allowlist van de trunk (achter NAT is dat het publieke adres van de router), de Digest-referenties zijn correct (gebruikersnaam bird, het juiste API-sleutelgeheim, een algoritme dat de trunk aanbiedt) en het SIP-domein komt exact overeen met het domein van de trunk.

Open het gesprek in het gesprekslogboek. Het paneel boven de details noemt de oorzaak en linkt naar de instelling die het oplost. De zeven redenen die u kunt verhelpen zijn source_not_allowed, caller_id_not_verified, destination_not_enabled, insufficient_balance, daily_spend_exceeded, concurrent_calls_exceeded en calls_per_second_exceeded.

Sommige apparatuur gaat niet goed om met een challenge die begint met SHA-256. Stel het Digest-algoritme van de trunk in op alleen MD5, dan krijgt uw PBX een challenge die het begrijpt.

Controleer de media-adressen, firewallregels en ondersteunde codecs. Een veelvoorkomende oorzaak is NAT dat media naar een onbereikbaar privéadres stuurt. Configureer de NAT- of STUN-afhandeling van de client en verifieer audio in beide richtingen.

Dat kan. Bird ondersteunt TLS op poort 5061 voor SIP-signalering, waardoor de gespreksopbouw versleuteld is tijdens verzending. UDP en TCP op poort 5060 zijn onversleuteld. Kies het transport dat past bij uw beveiligingseisen.

Elk event wordt HMAC-ondertekend. Verifieer de handtekening met het geheim van uw endpoint voordat u actie onderneemt op de payload, en roteer dat geheim vanuit het dashboard wanneer u dat nodig acht.

Spraakrecords volgen de geconfigureerde serviceregio. Bekijk de toepasselijke gegevensverwerking- en bewaartermijnen voor je deployment; API-endpointroutering alleen beschrijft niet elke verwerkings- of opslaglocatie.

Gebruik spraaktoegang op schrijfniveau voor een toegestane key om oproepen te authenticeren, en spraakleestoegang om gespreksrecords te lezen. De aparte voice_management-scope dekt configuratie. De trunk past ook zijn geconfigureerde key- en bronregels toe.

De specifieke reden wordt vastgelegd in het gespreksrecord, waar alleen u het kunt lezen. Door een generieke 503 naar de SIP-laag te sturen, voorkomt u dat iemand die uw trunk aftast, te weten komt welke trunks, nummers en bestemmingen er bestaan.

Certificeringen en beveiligingsdocumentatie staan in het Trust Center op trust.bird.com. De gegevensverwerkingsovereenkomst, privacyverklaring en het beleid voor acceptabel gebruik zijn gepubliceerd op bird.com/legal. Voor een leveranciersvragenlijst helpt uw Bird-accountteam u verder.

Een belsequentie regelt prompts, toetskeuzes en opnames binnen een telefoongesprek. Een automatiseringsflow coördineert een breder bedrijfsproces. Houd de twee workflows en hun publicatiebeslissingen gescheiden.

Ja. Combineer een gesproken of opgenomen prompt met toetsinvoer en vertakkingen voor herkende cijfers, time-out en niet-herkende invoer.

Nee. Toetsinvoer leest DTMF-cijfers. Een spraakagent met natuurlijke taal heeft een conversatie-runtime nodig met eigen spraak- en beurtgedrag.

Gesprekken die een gepubliceerde versie gebruiken, behouden de onveranderlijke inhoud van die versie. Nieuwe gesprekken gebruiken de nieuw gepubliceerde versie. Concept-testgesprekken lezen bij elke overgang de laatst opgeslagen sequentie en kunnen conceptwijzigingen waarnemen.

Nee. Het identificeert geaccepteerd werk. Volg het overgaan, opnemen en de uiteindelijke gespreksuitkomst afzonderlijk, en koppel onzekere nieuwe pogingen aan dezelfde operatie.

Nee. Een telefoonmenu volgt vooraf vastgelegde keuzes zoals toetscijfers. Een AI-spraakgesprek interpreteert taal en genereert antwoorden via een conversationele runtime. Beide vereisen nog steeds een volledig ontwerp voor gespreksroutering en afhandeling van resultaten.

Een SIP-compatibele runtime kan verbinding maken via Bird wanneer signalering, authenticatie en mediagedrag compatibel zijn. Valideer de integratie met een echt gesprek in beide richtingen voordat je verkeer overzet.

Nee. MCP geeft een geautoriseerde softwareagent toegang tot accounttools. Een live spraakagent heeft daarnaast audio, spraakverwerking, beurtwisseling en een gespreksapplicatie nodig.

Koppel die acties via de geautoriseerde tools van je applicatie. Behandel de geretourneerde status als de bron van waarheid en vraag de juiste bevestiging van de klant voordat je een wijziging doorvoert.

Meet gespreksverbinding en -voltooiing los van taaksucces. Volg het bevestigde bedrijfsresultaat, het escalatiepercentage en de waargenomen faalredenen; een transcript of een beantwoord gesprek alleen kan geen conversie bewijzen.

Nee. Configureer de inkomende route van het nummer. Een afwijzende route is een expliciet resultaat, geen automatische verbinding met een team of agent.

Ja, via de gespreksapplicatie of SIP-runtime die je configureert om het te ontvangen. Het nummer, de inkomende trunk, de gateway en de conversation-runtime moeten allemaal klaar zijn.

Bekijk beide gecorreleerde gesprekslegs. Controleer het geverifieerde doel, de ingeschakelde bestemming, de beschikbare routering en de geldende accountlimieten.

Nee. De route registreert het geselecteerde afhandelingsgedrag. De gespreksstatus en bijbehorende events vertellen je of dat gedrag geslaagd is.

Doorschakelen creëert naast de inkomende leg ook een uitgaande leg. Raadpleeg de gepubliceerde tarieven en de uiteindelijk berekende componenten van het gesprek.

Nee. De dashboardtelefoon gebruikt de browser en een geconfigureerde Bird SIP-trunk.

De dashboardtelefoon plaatst uitgaande oproepen. Routeer inkomende oproepen naar het telefoonsysteem of de applicatie die is ontworpen om ze te beantwoorden.

Ja. Gebruik het toetsenblok voor DTMF-keuzes zoals een IVR-menu of toestelnummer.

Ze worden als Voice-oproepen afgehandeld en getarifeerd. Bekijk de gepubliceerde tarieven voor de bestemming en controleer het definitieve gespreksrecord.

Nee. Bird Voice ondersteunt geen noodoproepen.

Nee. Opname is een expliciet onderdeel van de geconfigureerde workflow. Bepaal welke ondersteunde bron je vastlegt en wanneer de opname start en stopt.

Audio-opname en transcriptie zijn aparte bewerkingen. Vraag transcriptie aan waar dat zinvol is en bekijk het verwerkingsresultaat.

Ja. Spraakverwerking kan doorlopen nadat het telefoongesprek is beëindigd. Houd gespreksuitkomst en verwerkingsstatus van artefacten gescheiden.

Nee. Een sessie kan meerdere gespreksonderdelen koppelen, en elk onderdeel kan eigen artefacten hebben. Controleer het brongesprek en de opname-identiteit.

Gebruik het als gespreksbewijs. Bevestig een boeking, orderwijziging of betaling in het bedrijfssysteem dat die actie heeft uitgevoerd.