Coach
Gratis
/maand
E-mailondersteuning aangeboden van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur
Reactietijd tot: 12 uur voor kritieke problemen
E-mailondersteuning geboden
Coach+
/maand
Uitgebreide emailondersteuning aangeboden van maandag tot en met vrijdag, 7u-19u
Reactietijd tot: 8 uur voor kritieke problemen
4 uur training per jaar
Zakelijk
/maand
Altijd in wachtstand: maandag-zondag, 24 uur per dag, 7 dagen per week
Responsietijd tot: 4 uur voor kritieke problemen
aanvullende telefoonondersteuning
Technisch accountmanager beschikbaar*
8 uur training per jaar
Eerste Klasse
/maand
Altijd in wachtstand: maandag-zondag, 24 uur per dag, 7 dagen per week
Reactietijd tot: 1 uur voor kritieke problemen
aanvullende telefoonondersteuning
Toegewijde conversatiekanaal
Toegewijde escalatie
Technisch accountmanager beschikbaar*
Privé
/maand
Altijd in wachtstand: maandag-zondag, 24 uur per dag, 7 dagen per week
Reactietijd tot: 1 uur voor kritieke problemen
aanvullende telefoonondersteuning
Toegewijde conversatiekanaal
Toegewijde escalatie
Technisch accountmanager
Ondersteuningsdagen
Maandag-Vrijdag
Maandag-Vrijdag
Maandag-Zondag
Maandag-Zondag
Maandag-Zondag
Prioriteit 1
12 uur
8 uur
4 uur
1 uur
Aangepaste SLA
Prioriteit 2
24 uur
12 uur
8 uur
4 uur
Aangepaste SLA
Prioriteit 3
48 uur
24 uur
12 uur
8 uur
Aangepaste SLA
** Beste Inspanning
E-mailondersteuning
Telefoonondersteuning
—
—
Toegewijde conversatiekanaal
—
—
—
Toegewijde escalatie
—
—
—
Technisch accountmanager
—
—
Optie*
Optie*
Technisch accountmanager
—
—
W/ extra kosten
W/ extra kosten
Uitvoerende sponsor
—
—
—
Trainingsuren (per jaar)
—
4 uur
8 uur
16 uur
32 uur
Ondersteuning QBR
—
—
— *
* Tegen een meerprijs, inclusief Support QBR
** Tijdzone is gebaseerd op de primaire locatie van de klant
Prioriteit 1
Kritisch voor de bedrijfsvoering
Gebaseerd op ondersteuningsplan
Prioriteit 2
Verminderde Dienst
Gebaseerd op ondersteuningsplan
Prioriteit 3
Algemeen probleem
Gebaseerd op ondersteuningsplan
