Alle ondersteuningsplannen worden jaarlijks gefactureerd.
Ondersteuning
Coach
Coach+
Zakelijk
Eerste Klasse
Privé
Ondersteuningsdagen
Maandag-Vrijdag
Maandag-Vrijdag
Maandag-Zondag
Maandag-Zondag
Maandag-Zondag
Ondersteuningstijden
9AM - 5PM*
7AM - 7PM*
24x7
24x7
24x7
Eerste responstijd
Coach
Coach+
Zakelijk
Eerste Klasse
Privé
Prioriteit 1
12 uur
8 uur
4 uur
1 uur
Aangepaste SLA
Prioriteit 2
24 uur
12 uur
8 uur
4 uur
Aangepaste SLA
Prioriteit 3
48 uur
24 uur
12 uur
8 uur
Aangepaste SLA
** Beste Inspanning
Kenmerken
Coach
Coach+
Zakelijk
Eerste Klasse
Privé
E-mailondersteuning
Telefoonondersteuning
—
—
Toegewijde conversatiekanaal
—
—
—
Toegewijde escalatie
—
—
—
Technisch accountmanager
—
—
Optie*
Optie*
Aanvullende aanbiedingen
Coach
Coach+
Zakelijk
Eerste Klasse
Privé
Technisch accountmanager
—
—
W/ extra kosten
W/ extra kosten
Uitvoerende sponsor
—
—
—
Trainingsuren (per jaar)
—
4 uur
8 uur
16 uur
32 uur
Ondersteuning QBR
—
—
— ***
* De tijdzone is gebaseerd op de primaire locatie van de klant
** De ondersteuning SLA is gebaseerd op beste inspanning / richtlijnen, er is geen contractuele verplichting voor dit plan
*** Ondersteuning QBR aangeboden bij aankoop van TAM
Eerste responstijd
Trigger
Eerste responstijd
Prioriteit uitleg
Prioriteit 1
Kritisch voor de bedrijfsvoering
Gebaseerd op ondersteuningsplan
Ernstige zakelijke impact
Prioriteit 2
Verminderde Dienst
Gebaseerd op ondersteuningsplan
Grote impact op het bedrijfsleven
Prioriteit 3
Algemeen probleem
Gebaseerd op ondersteuningsplan
Kleine zakelijke impact
