Un viaggiatore ha bisogno di mappe e app di messaggistica dopo l'atterraggio, prima di trovare una rete Wi-Fi.
Qual è la differenza tra una eSIM e un piano?
Il profilo fornisce l'identità mobile e le credenziali utilizzate da un dispositivo compatibile. Il piano definisce il servizio venduto al cliente: dove funziona, quanti dati include, se include chiamate o messaggi, e come funzionano validità o rinnovo.
Un pacchetto prepagato da viaggio e un abbonamento mobile ricorrente possono entrambi usare una eSIM. Il loro comportamento commerciale è diverso. Aggiungere un profilo non equivale quindi a scegliere un piano, acquistare un credito o accettare un abbonamento continuativo.
eSIM significa servizio mondiale?
No. Le reti supportate, le destinazioni, i requisiti del dispositivo e le funzionalità del servizio determinano dove e come può essere utilizzato.
Anche la compatibilità del dispositivo conta. Un telefono deve avere la funzionalità eSIM appropriata ed essere idoneo per il servizio. Un iPhone deve essere sbloccato per usare la eSIM da viaggio di un altro operatore. L'impostazione Carrier Lock indica se ha restrizioni sulla SIM.
Cosa dovrebbe spiegare un prodotto integrato?
Mostra le condizioni prima dell'acquisto, così i clienti possono verificare la copertura e gli impegni legati al rinnovo prima di pagare. Mantieni private le istruzioni di installazione perché possono contenere credenziali del profilo mobile. Mostra separatamente acquisto, installazione e primo utilizzo verificato. La sola conferma del pagamento non dimostra che il telefono sia connesso. Mantieni disponibili i dettagli del piano e il link di assistenza dopo la conferma, così i clienti possono consultarli di nuovo quando hanno bisogno di aiuto.
Offri ai clienti un percorso di recupero nel tuo flusso di installazione eSIM quando cambiano dispositivo o non riescono a connettersi. Mantieni il riferimento al servizio disponibile per l'assistenza senza esporre le credenziali di installazione.
In breve
Una eSIM cambia il modo in cui il profilo raggiunge il dispositivo.
L'identità mobile e le credenziali possono essere fornite in formato digitale. Il dispositivo ha comunque bisogno di un servizio compatibile, e quel servizio ha la propria copertura di rete e le proprie condizioni commerciali.
Il piano definisce cosa acquista il cliente.
Il pacchetto o l'abbonamento definisce i dati, le chiamate, i messaggi e la validità inclusi.
Installazione e utilizzo del servizio sono verifiche distinte.
Un profilo installato su un telefono non dimostra di per sé che il servizio dati o chiamate previsto funzioni.