Un'app di prenotazione può includere dati per la destinazione insieme a voli e hotel. Il cliente potrebbe comunque affidarsi a un altro operatore per le chiamate.
Cosa offre un pacchetto da viaggio?
Un pacchetto viaggio offre un volume di traffico per destinazioni specifiche e una validità definita. L'app dovrebbe mostrare copertura e validità in modo che i viaggiatori possano verificare se il pacchetto copre il loro itinerario. Mostrare se la stessa eSIM accetta un altro pacchetto li aiuta a pianificare un viaggio più lungo senza dare per scontato di dover effettuare un'altra installazione.
Un pacchetto solo dati può supportare applicazioni internet senza fornire chiamate mobili tradizionali o SMS. Un cliente che ha bisogno di un numero di telefono e di chiamate mobili necessita di un'offerta che includa questi servizi.
Cosa cambia con un piano mobile ricorrente?
Un servizio ricorrente prosegue attraverso i periodi di fatturazione. Mostrare il piano attuale e le modifiche programmate aiuta gli abbonati a capire quale servizio riceveranno. La data del prossimo rinnovo e il metodo di pagamento permettono loro di prepararsi all'addebito. La scelta del numero o il percorso di portabilità possono far parte dell'onboarding.
Se un pagamento non va a buon fine, l'app dovrebbe mostrare come aggiornare il metodo di pagamento in modo che l'abbonato possa risolvere l'addebito fallito. Mostrare se il servizio resta disponibile li aiuta a decidere se hanno bisogno di un'altra connessione mentre risolvono il problema del pagamento.
Prima di un upgrade, il servizio dovrebbe spiegare le variazioni di traffico e di costo in modo che gli abbonati possano decidere se accettarle. Una data di cancellazione permette loro di organizzare una connettività sostitutiva prima della fine del servizio. Spiegare che cosa succede al loro numero li aiuta a evitare di perdere un numero che intendono conservare.
Un'azienda può offrire entrambi?
Sì. Un datore di lavoro può predisporre un piano di lavoro continuativo e un traffico da viaggio per una trasferta. Un'app rivolta ai clienti può affiancare dati da viaggio a un'offerta mobile più ampia.
Un pacchetto viaggio aggiuntivo non modifica automaticamente l'abbonamento nazionale né il suo rinnovo. Mostrare i servizi separatamente nell'account del cliente li aiuta a identificare quale volume di traffico viene aggiunto con un acquisto. Condizioni separate chiariscono anche quale servizio prosegue dopo il viaggio.
Scegli una eSIM da viaggio per un viaggio e un traffico definiti. Scegli un piano mobile ricorrente per un servizio continuativo con un rapporto di fatturazione attivo.
In breve
L'offerta definisce il servizio.
Entrambe le soluzioni possono utilizzare una eSIM. È l'offerta a determinare il comportamento commerciale e di rete.
Un pacchetto dati non deve necessariamente includere chiamate mobili o SMS.
Un pacchetto solo dati può supportare app internet senza fornire chiamate mobili o SMS.
Un piano ricorrente richiede un'esperienza cliente continuativa.
Rinnovo, recupero pagamenti, cambio piano, portabilità e cancellazione fanno parte del prodotto.