Familiari, colleghi e servizi di recupero account possono dipendere dal numero esistente dell'abbonato. Un trasferimento richiede un piano per la continuità del servizio oltre alla nuova sottoscrizione.
Quali informazioni servono per una portabilità?
Le informazioni richieste dipendono dal mercato, dall'operatore attuale e dall'operatore che riceve il numero. Possono includere i dati dell'intestatario dell'account, un numero di account, credenziali di trasferimento e autorizzazione. L'abbonato fornisce i dati corrispondenti ai registri dell'operatore attuale.
Verifica l'idoneità prima di promettere il trasferimento. Installare una eSIM diversa non può rendere idoneo un tipo di numero o un percorso tra operatori non supportato.
Cosa succede mentre la richiesta è in attesa?
L'operatore ricevente dovrebbe tracciare la richiesta e presentare le informazioni confermate sulla pianificazione quando disponibili. In caso di richiesta rifiutata, l'operatore ricevente dovrebbe mostrare il motivo segnalato. Dovrebbe spiegare la correzione specifica che l'abbonato può apportare.
Mantieni il servizio attuale attivo finché l'operatore ricevente non conferma quando può essere disattivato. Cancellare prematuramente può interferire con il trasferimento. Nel processo di port-in di Gigs, i dettagli richiesti e l'avanzamento della richiesta dipendono dal percorso tra operatori.
Cosa verificare dopo il completamento?
Verifica le chiamate in entrata e in uscita, SMS e i dati in base al nuovo piano. Conferma il numero associato all'account dell'abbonato. Aiuta l'abbonato se un servizio incluso non funziona.
Trasferire il numero, chiudere il piano precedente e saldare la fattura finale sono risultati distinti. L'app deve mostrare al cliente quali passaggi sono completati e quali richiedono ancora attenzione.
Nel tuo percorso di portabilità, tieni il risultato confermato del trasferimento separato dallo stato di installazione della nuova eSIM. I clienti hanno bisogno di entrambi per verificare che il loro numero funzioni sul nuovo servizio.
In breve
Il numero e la eSIM sono parti distinte del trasferimento.
Una eSIM installata non dimostra di per sé che il vecchio numero sia stato trasferito.
L'idoneità dipende dal percorso effettivo tra operatori.
L'idoneità dipende dal mercato, dal numero e dal percorso tra provider.
Verifica il servizio dopo la portabilità.
Testa le chiamate, i messaggi e i dati inclusi. Risolvi separatamente gli obblighi di fatturazione residui.