Products

Sumber daya

Mitra

Harga

Layanan Pelanggan Omnichannel
Layanan Pelanggan Omnichannel
Omnichannel Customer Service

Nyaman untuk pelanggan Anda, kuat untuk agen Anda

Nyaman untuk pelanggan Anda, kuat untuk agen Anda

Nyaman untuk pelanggan Anda, kuat untuk agen Anda

Berinteraksi dengan pelanggan Anda di channels seperti WhatsApp, Email, dan DM sosial. Manfaatkan AI dan otomatisasi untuk membuat agen Anda lebih efisien dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar.

Engage with your customers on channels like WhatsApp, Email, and social DMs. Leverage AI and automations to make your agents more efficient and deliver a personalized experience at scale.

Engage with your customers on channels like WhatsApp, Email, and social DMs. Leverage AI and automations to make your agents more efficient and deliver a personalized experience at scale.

DIPERCAYA OLEH LEBIH DARI 25.000 BISNIS

DIPERCAYA OLEH LEBIH DARI 25.000 BISNIS

DIPERCAYA OLEH LEBIH DARI 25.000 BISNIS

Kami fokus pada bisnis Anda sehingga Anda dapat fokus pada pelanggan Anda

Keterlibatan pelanggan yang lebih baik

Temui pelanggan Anda di channels yang paling sering mereka gunakan: SMS, WhatsApp, email, Facebook Messenger, dan banyak lagi.

Platform kami memungkinkan pengalaman pelanggan tanpa hambatan di semua channels dan interaksi. Dengan menghubungkan percakapan dukungan dengan data pelanggan Anda, MessageBird memungkinkan Anda mengirim pesan yang dipersonalisasi dan relevan untuk hubungan pelanggan yang kuat dan tahan lama.

Peningkatan efisiensi agen

Ucapkan selamat tinggal pada banyak alat dan pekerjaan manual. Berikan agen Anda satu inbox terpadu yang menarik pesan dari semua channelsAnda - dilengkapi dengan dukungan AI agar lebih efisien.

Didukung oleh CDP, platform kami memberikan agen pandangan lengkap mengenai data pelanggan-memberikan agen Anda apa yang mereka butuhkan untuk interaksi dengan pelanggan yang lebih baik dan lebih cepat. Dengan kolaborasi yang terintegrasi, agen dapat bekerja sama dalam menjawab pertanyaan pelanggan yang kompleks untuk mengurangi waktu penyelesaian.

Mengurangi biaya dukungan

Gunakan fitur otomatisasi kami dengan sentuhan manusiawi untuk mengurangi beban kerja tim Anda, mengurangi biaya staf, dan mempercepat waktu respons.

Dengan chatbots, respons otomatis, dan aturan perutean, Anda memberi agen Anda alat yang mereka butuhkan untuk memfokuskan perhatian mereka pada percakapan dengan dampak tertinggi.

Kepuasan pelanggan tingkat berikutnya

Ekspektasi pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya. Platform kami memungkinkan Anda untuk bertemu dengan mereka kapan pun, di mana pun.

Pelanggan dapat melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan dengan agen Anda dan chatbots, bahkan jika mereka beralih channels-tanpa perlu mengulanginya lagi. Berikan tanggapan yang lebih cepat dan lebih baik kepada pelanggan Anda dengan merutekan tiket ke agen yang tepat berdasarkan tingkat keahlian, beban kerja, dan prioritas pelanggan.

Memberikan dukungan pelanggan yang mengutamakan digital tanpa perlu repot

Solusi dukungan pelanggan omnichannel MessageBird menggabungkan otomatisasi, integrasi data, dan komunikasi terpusat untuk interaksi dukungan yang akan disukai pelanggan dan agen Anda.

Tanpa kode, tidak masalah

Gunakan MessageBird Flows untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, membangun chatbots, dan menempatkan kekuatan di tangan tim layanan pelanggan Anda.

Otomatiskan pengingat dan tindak lanjut, dengan mengandalkan chatbots yang disesuaikan untuk mempersonalisasi dukungan pelanggan dalam skala besar sambil membebaskan agen Anda untuk fokus pada interaksi yang lebih kompleks.

Flows dibuat khusus untuk UX yang mudah, memungkinkan tim Anda membuat dan menerapkan alur kerja tanpa keahlian teknis atau keterampilan pengkodean.

Semua percakapan pelanggan Anda di satu tempat

inbox terpadu kami memberikan agen Anda satu tampilan untuk semua interaksi pelanggan di semua channels, mulai dari SMS hingga Instagram.

Integrasi bawaan dengan CDP Anda berarti agen Anda mendapatkan pandangan lengkap tentang interaksi pelanggan dan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang lebih personal. Catatan dan penandaan internal memungkinkan agen berkolaborasi dalam menjawab pertanyaan yang kompleks untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Menghubungkan titik-titik di antara alat favorit Anda

MessageBird's Connectors memberi Anda integrasi tanpa batas dengan CRM, platform e-commerce, dan alat layanan pelanggan yang ada.

Gunakan Pemicu untuk alur kerja otomatis berdasarkan peristiwa waktu nyata di sistem pihak ketiga Anda. Dengan Actions, pengguna dapat menindaklanjuti tugas-tugas seperti mengeluarkan pengembalian dana, dari dalam platform MessageBird, sehingga mempercepat waktu respons.

Solusi omnichannel untuk layanan pelanggan yang lebih baik dalam skala besar

Membelokkan pertanyaan

Gunakan chatbots untuk mengurangi pertanyaan yang ditangani oleh agen.

Perutean tugas

Memprioritaskan pelanggan dan menetapkan pesan ke agen yang paling sesuai.

Mengumpulkan data pelanggan

Gunakan interaksi untuk mengumpulkan (dan menyimpan) informasi dan preferensi pelanggan.

Dukungan omnichannel

Berikan pelanggan Anda percakapan dua arah yang lancar.

Eskalasi tiket

Pastikan masalah-masalah yang mendesak mendapatkan perhatian yang tepat.

Mengotomatiskan tugas agen

Menerapkan otomatisasi dan respons templat untuk meningkatkan efisiensi agen.

Bersikap patuh secara global

MessageBird continuously invests in the highest standards for data security and compliance, in order to keep your business and customer data protected. 

Kontrol akses yang mendalam

Memanfaatkan alat manajemen identitas bawaan, kontrol akses yang dapat dikonfigurasi, dan banyak lagi.

GDPR

Hormati permintaan GDPR untuk informasi atau penghapusan dengan kemampuan privasi data yang terintegrasi.

Bersertifikat ISO 27001

MessageBird dan semua penyedia hosting terintegrasi bersertifikat ISO/IEC 27001:2013.

Tempat tinggal data lokal

Provision local data centers to stay compliant with local data privacy laws. 

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> ke right person -> di right time.

Your new standard in Marketing, Pay & Sales. It's Bird

The right message -> ke right person -> di right time.