Syngenta

Dengan sejarah yang membentang lebih dari 250 tahun, Syngenta memiliki komitmen jangka panjang untuk memberi makan dunia secara berkelanjutan. Berkantor pusat di Basel, Swiss, Syngenta adalah perusahaan teknologi pertanian global yang bertujuan memberi makan dunia secara berkelanjutan dengan mengembangkan benih dan hibrida untuk membantu petani beradaptasi dengan perubahan iklim serta menyediakan solusi perlindungan tanaman untuk menjaga tanaman. Salah satu fokus utama mereka adalah mempromosikan pertanian berkelanjutan kepada petani di seluruh dunia.

"Tugas kami sebagai perusahaan adalah memberdayakan petani," kata Chris Chen, Head of Digital and IT di Syngenta, AMEA. "Kami melihat digital sebagai enabler yang memungkinkan kami menyediakan informasi dan alat yang dipersonalisasi untuk membantu petani kami bertani secara lebih efektif."

Syngenta awalnya mengandalkan penyedia SMS lokal untuk pemasarannya, yang membatasi kemampuan mereka mengirim pesan kepada petani dan melacak efektivitasnya. Untuk memastikan pesannya menjangkau lahan lebih dari 7 juta petani seiring pertumbuhan perusahaan, Syngenta perlu mengadopsi strategi komunikasi yang lebih tertarget, yang mengintegrasikan SMS dan WhatsApp. Syngenta bertujuan memperluas jangkauan globalnya — sekaligus meningkatkan produktivitas dan keberlanjutan praktik pertanian di seluruh dunia secara signifikan, membuka jalan menuju masa depan yang lebih terjamin ketahanan pangannya.

Syngenta sebelumnya menggunakan penyedia SMS lokal untuk pemasaran massal, yang berarti mereka tidak memiliki visibilitas sama sekali terhadap seberapa efektif pesan-pesan tersebut. Untuk mencari cara melihat berapa banyak orang yang berinteraksi dengan pesan mereka, Syngenta mempertimbangkan penggunaan WhatsApp, karena platform tersebut menyediakan insight penting seperti open rate.

Karena skala audiens mereka yang terus berkembang, Syngenta mencari platform ideal yang dapat mengirim pesan SMS dan WhatsApp, dengan pelacakan untuk keduanya yang mengurangi proses manual dan memakan waktu bagi tim pemasaran komersial mereka.

Syngenta menghadapi tantangan krusial: cara mereka saat ini untuk menjangkau petani, melalui CRM internal, menghambat mereka. Mereka hanya bisa menjangkau beberapa juta petani secara langsung—hanya sebagian kecil dari target audiens mereka yang sangat besar, yaitu 450 juta petani di wilayah tersebut.

"Kami mencari mitra yang dapat berintegrasi dengan platform inti kami dan memiliki tingkat layanan yang dapat kami percaya untuk menjangkau petani kami secara konsisten," kata Chen.

Setelah mengevaluasi beberapa perusahaan, Bird adalah satu-satunya perusahaan yang mampu memenuhi persyaratan ketat mereka untuk integrasi sistem yang andal, dukungan WhatsApp dan SMS, serta jangkauan layanan yang luas.

Syngenta menciptakan komunikasi yang lebih strategis dan dipersonalisasi untuk meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan petani. Mereka ingin setiap pesan relevan dan tepat waktu untuk setiap petani secara individual.

Pendekatan ini diwujudkan dalam strategi tiga cabang: 1) berinteraksi dengan pelanggan secara berkelanjutan, 2) mensegmentasi audiens secara lebih efektif, dan 3) meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Dengan mengintegrasikan elemen-elemen ini, Syngenta memastikan bahwa setiap komunikasi tidak hanya menjangkau petani tetapi benar-benar melibatkan mereka, memperkuat hubungan mereka dengan merek dan meningkatkan praktik pertanian mereka.

Setelah mengimplementasikan Bird dan menganalisis data tingkat respons, Syngenta memahami bahwa kunci untuk mendukung petani secara efektif terletak pada pemeliharaan dialog yang konstan dan bermakna. Engagement berkelanjutan ini penting tidak hanya untuk keberhasilan langsung petani, tetapi juga untuk kepuasan jangka panjang mereka.

Untuk mencapai hal ini, Syngenta memanfaatkan insight mendalam yang disediakan oleh data tingkat respons dari komunikasi mereka yang dikirim melalui Bird. Data berharga ini memungkinkan mereka mengukur dan meningkatkan cara mereka terhubung dengan petani, meningkatkan tingkat engagement dari waktu ke waktu.

"Engagement berkelanjutan sangat penting untuk keberhasilan petani kami," kata Chen. "Kami perlu memahami pain point dan tantangan mereka, dan bereaksi dengan cepat. Ini tentang menyampaikan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat, kepada petani yang tepat."

Dengan menganalisis bagaimana petani berinteraksi dengan pesan mereka, Syngenta dapat menyempurnakan strategi penjangkauan mereka secara real time. Ini bukan sekadar mengirim lebih banyak pesan lebih sering—ini tentang mengirim komunikasi yang lebih cerdas dan lebih relevan dari waktu ke waktu.

Menyadari beragamnya kebutuhan, preferensi, dan tantangan yang dihadapi petani di berbagai wilayah dan jenis tanaman, Syngenta berinvestasi dalam strategi segmentasi pelanggan yang terperinci.

Pertama, Syngenta menggunakan Bird Contacts untuk memilih pelanggan yang akan dikirim pesan, untuk lebih memahami minat pelanggan terhadap produk Syngenta. Respons yang dikumpulkan membantu Syngenta mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan minat mereka terhadap produk, menyiapkan landasan untuk jalur pemasaran yang disesuaikan yang secara signifikan meningkatkan efektivitas kampanye di masa depan.

Strategi spesifik per wilayah semakin menyempurnakan pendekatan Syngenta. Di Pakistan, misalnya, survei membantu mengidentifikasi produk yang paling diminati petani lokal, memberikan insight tak ternilai yang memandu pengembangan produk dan strategi pemasaran. Di Indonesia, memahami saluran komunikasi yang disukai—baik itu SMS, WhatsApp, atau panggilan langsung—memungkinkan Syngenta menyesuaikan penjangkauannya, memastikan pesan menjangkau audiens dan melibatkan mereka secara efektif.

Melalui Bird, tim pengembangan pasar Syngenta, yang telah berevolusi dari tim penjualan "tradisional", kini mampu menyesuaikan komunikasi untuk memenuhi kebutuhan regional yang spesifik. Baik itu mengatasi tantangan iklim unik atau masalah spesifik tanaman, penargetan yang tepat ini memastikan bahwa setiap komunikasi yang disampaikan relevan dan langsung dapat diterapkan dalam operasional harian setiap petani.

Kemitraan strategis Syngenta dengan Bird telah memainkan peran penting dalam mentransformasi cara mereka berinteraksi dengan petani, yang pada akhirnya membangun komunitas pertanian yang lebih erat dan lebih berdaya dengan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Berkat jangkauan melalui Bird, Syngenta berhasil mendorong sejumlah besar petani untuk beralih ke platform Cropwise Grower mereka, yang kini memiliki 2,5 juta anggota. Platform ini lebih dari sekadar alat digital; ini adalah tulang punggung ekosistem terpadu yang dirancang untuk menyederhanakan proses pertanian dan meningkatkan produktivitas.

Selain meningkatkan komunikasi langsung dengan pelanggan, Syngenta juga berinvestasi dalam berbagi informasi berbasis komunitas. Petani utama, yang berperan penting dalam komunitas lokal mereka, memanfaatkan saluran WhatsApp yang difasilitasi oleh Bird untuk menyebarkan tips pertanian penting dan berita produk. Pertukaran antar-sesama ini memperluas jangkauan Syngenta dan membangun jaringan dukungan di antara para petani, menumbuhkan rasa keterlibatan dan kolaborasi komunitas yang kuat.

Seiring perkembangan Syngenta bersama Bird, fokus mereka meluas dari sekadar mengelola komunikasi massal menjadi meningkatkan efisiensi upaya pemasaran mereka. Pergeseran ini didorong oleh temuan bahwa tingkat respons dari pelanggan mereka jauh lebih tinggi ketika petani dilibatkan dalam waktu 6 bulan setelah membagikan detail kontak mereka.

Didorong oleh temuan ini, Syngenta bertujuan mengembangkan sistem yang dapat memfasilitasi interaksi rutin dan bernilai dengan pelanggannya untuk mendorong tingkat keberhasilan yang lebih tinggi dalam kampanye pemasaran dan peluncuran produk.

Dengan Bird, Syngenta kini dapat menerapkan strategi komunikasi komprehensif yang mendukung jangkauan massal maupun interaksi yang terarah dan mendalam, membuka jalan bagi perjalanan pemasaran yang lebih efektif dan koneksi yang lebih kuat dengan audiens petani mereka yang luas.

Saat Syngenta menatap masa depan, perusahaan berkomitmen untuk memperdalam koneksinya dengan komunitas petani lebih jauh lagi melalui Bird. Tujuan mereka: beralih dari proses komunikasi manual dan sederhana dengan petani menjadi satu sistem pesan yang dinamis dan terintegrasi, yang mampu menjangkau sejumlah besar petani hanya dengan satu sentuhan tombol.

Inti dari visi ini adalah integrasi mulus fungsi perpesanan Syngenta di berbagai platform, termasuk platform inovatif Cropwise Grower dan saluran yang banyak digunakan seperti WhatsApp. Dengan mengonsolidasikan semua komunikasi ke dalam satu sistem terpadu, Syngenta akan memungkinkan pelacakan dan pengelolaan percakapan secara real-time, menciptakan jalinan interaksi yang kohesif. Setiap percakapan akan dilengkapi konteks dari diskusi dan data sebelumnya, membuat tim semakin efisien di setiap interaksi.

Syngenta bertujuan menawarkan tingkat dukungan yang belum pernah ada sebelumnya kepada para petani mereka, menyebarkan informasi dengan cepat dan efektif. Syngenta membuka jalan menuju masa depan di mana para petani dilengkapi dengan baik, terinformasi, dan siap menghadapi tantangan pertanian modern secara langsung.

Syngenta Crop Protection AG adalah pemimpin dalam inovasi pertanian, menghadirkan teknologi dan solusi terobosan yang memungkinkan petani menanam secara produktif dan berkelanjutan. Kami menawarkan portofolio solusi perlindungan tanaman terdepan untuk kesehatan tanaman dan tanah, serta solusi digital yang mentransformasi kemampuan pengambilan keputusan petani. 18.300 karyawan kami bekerja untuk memajukan pertanian di lebih dari 90 negara di seluruh dunia. Syngenta Crop Protection AG berkantor pusat di Basel, Swiss, dan merupakan bagian dari Syngenta Group.

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — di semua saluran, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut dunia. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dapat dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai dan keahlian omnichannel Bird memberikan keunggulan bagi para pekerja dan membantu mereka langsung produktif, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.