Open Nederland

Stichting Open Nederland (SON) adalah bahasa Belanda untuk Yayasan Open Nederland. Mereka adalah organisasi nirlaba independen yang didanai pemerintah untuk membantu masyarakat memesan janji tes COVID-19 melalui penyedia tes yang disetujui pemerintah.

Misi mereka adalah berkontribusi "pada pembukaan kembali kehidupan sosial di Belanda secara bertahap selama pandemi virus corona belum terkendali" melalui platform Testen voor Toegang (Tes untuk Masuk) mereka. Hingga saat ini, mereka telah memfasilitasi lebih dari 7 juta pemesanan di ratusan lokasi yang dioperasikan oleh lebih dari dua lusin perusahaan di seluruh negeri.

Meskipun misi SON mulia, pemerintah harus memastikan bahwa warga yang mendaftar tes COVID melalui Testen voor Toegang dapat mengonfirmasi identitas mereka dan hanya menerima hasil tes mereka sendiri.

SMS dipilih sebagai salah satu metode autentikasi untuk verifikasi pengguna, dikombinasikan dengan pemeriksaan identitas di fasilitas pengujian dan penggunaan aplikasi nasional "CoronaCheck" untuk menghasilkan kode QR unik. Oleh karena itu, SON membutuhkan penyedia SMS yang dapat memastikan tingkat pengiriman tinggi dalam skala besar — bayangkan jutaan pesan untuk memfasilitasi kunjungan ke acara, bar, restoran, dan pertandingan olahraga dengan tes COVID-19.

Tingkat pengiriman yang tinggi sangat penting, karena orang tidak akan bisa menghadiri acara mereka tanpa kode QR.

Selain itu, sebagai proyek pemerintah, kepatuhan GDPR dan regulasi lainnya menjadi pertimbangan vital dalam menemukan penyedia SMS yang tepat: Uptime 99,9%, penanganan 400 ribu SMS per hari tanpa gangguan, dan pemantauan jaringan proaktif sepanjang waktu.

SON mengetahui bahwa Bird dapat memenuhi standar tinggi tersebut. Skalabilitas dan tingkat pengiriman tinggi Bird menjadikan mereka mitra yang cocok untuk SON. Berkat integrasinya dengan SMS API Bird, pengguna yang mendaftar tes COVID-19 dapat berhasil memverifikasi janji tes mereka. Selain itu, SON juga dapat mengirim notifikasi SMS yang memberi tahu pengguna bahwa hasil tes mereka sudah tersedia untuk dilihat.

Sebagai proyek pemerintah, keamanan dan privasi data pelanggan serta kepatuhan GDPR sangat penting. Pengalaman luas Bird dalam menangani data sensitif dan kerja sama mereka dengan beberapa perusahaan terbesar di dunia menjadi nilai tambah.

Fitur privasi lain yang menjadikan kemitraan dengan MessageBird cocok meliputi:

Dengan Bird, SON telah mengirim lebih dari 21 juta pesan sejauh ini — kepada orang-orang yang mencoba membuat janji tes COVID-19 dengan pusat tes yang disetujui.

Ada banyak alasan yang dapat memengaruhi apakah pesan SMS terkirim: misalnya, orang tersebut mungkin memasukkan nomor telepon yang tidak valid atau salah, memasukkan nomor telepon rumah yang tidak dapat menerima pesan teks, atau ponsel mereka mati saat pendaftaran.

Meskipun ada tantangan ini, SON berhasil mencapai tingkat pengiriman untuk notifikasi SMS-nya jauh di atas 99%, menyisakan hanya sedikit orang yang mendapat bantuan dari helpdesk mereka untuk memesan janji. Dengan Bird, SON memastikan bahwa pesan SMS dikirim melalui salah satu bentuk komunikasi paling andal.

“Bird menangani pengiriman SMS untuk memverifikasi janji tes COVID dan menyediakan ringkasan serta wawasan tentang penggunaan layanan kami.”

Bernd Talsma, Product Owner