Kognitiv

Kognitiv, penyedia solusi loyalitas global, memberdayakan brand untuk melibatkan audiens mereka dan mendapatkan loyalitas seumur hidup. Beroperasi di lebih dari 50 pasar, Kognitiv menghadirkan solusi inovatif berbasis AI yang mendorong pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, memaksimalkan engagement, dan mengoptimalkan hasil bisnis untuk klien mereka.

Seiring berkembangnya operasi Kognitiv, kompleksitas manajemen kampanye mereka pun meningkat. Tim mereka membutuhkan cara yang lebih cerdas untuk menjalankan kampanye yang dipersonalisasi dan berdampak tinggi yang dapat berkembang seiring pertumbuhan mereka. Saat itulah Bird mengubah pendekatan mereka.

Metrik utama:

Dengan sumber daya teknologi yang ada, memenuhi tuntutan untuk perjalanan pelanggan yang lebih modern dan dipersonalisasi menjadi tidak mungkin. Selain itu, akses ke data performa memerlukan ekstraksi data manual dan dukungan analitik eksternal bahkan untuk insight kampanye dasar. Kemampuan tim pemasaran untuk mengambil keputusan cepat sangat terbatas. Antarmuka platform yang rumit membuat pelacakan perjalanan pelanggan menjadi sangat sulit, sehingga tim tidak dapat memantau performa kampanye secara efektif.

Masalah Utama:

"Kami membutuhkan platform yang bekerja untuk kami, bukan melawan kami," jelas Director of Digital Marketing Ryan Dagner. "Tugas-tugas sederhana memerlukan solusi yang rumit, dan kami kehilangan waktu berharga menunggu insight dasar." Situasi ini melemahkan kemampuan Kognitiv untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi sesuai harapan klien mereka. Mereka membutuhkan solusi yang dapat memberikan insight real-time sekaligus cukup sederhana agar tim dapat menggunakannya secara mandiri.

Kognitiv beralih ke Bird untuk mengatasi tantangannya dan meningkatkan kemampuan manajemen kampanyenya. Platform Bird menawarkan kesederhanaan, fleksibilitas, dan kekuatan yang dibutuhkan untuk menyederhanakan operasi dan meningkatkan engagement.

Salah satu alasan utama Kognitiv memilih Bird adalah desainnya yang ramah pengguna. Platform ini memungkinkan tim mengakses data kampanye secara langsung, menghilangkan ketergantungan pada dukungan eksternal dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat. Biaya juga menjadi faktor yang menarik—Bird memberikan fungsionalitas yang kuat dengan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan platform CRM Enterprise tradisional. Setelah berhasil menggunakan layanan SMS Bird sejak 2020, Kognitiv yakin dengan kemampuan platform ini untuk menangani kebutuhan CRM komprehensif mereka.

Proses implementasi sangat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Kognitiv. Tim Bird bekerja sama erat dengan Kognitiv, beradaptasi dengan cepat terhadap jadwal yang ketat dan menghadirkan fitur-fitur utama dalam hitungan minggu. Panduan strategis tentang proses pemanasan IP memastikan lonjakan volume email dikelola secara efektif, sementara alat otomatisasi Bird membuat eksekusi kampanye menjadi mudah.

"Tim Bird sangat responsif dan proaktif selama implementasi. Mereka dengan cepat beradaptasi dengan kebutuhan kami dan menghadirkan fitur-fitur utama dalam hitungan minggu," ujar Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Dengan Bird, Kognitiv mengubah pendekatannya terhadap manajemen kampanye. Bird bekerja sama erat dengan Kognitiv untuk menciptakan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, dengan fokus pada otomatisasi, pelaporan, dan engagement pelanggan.

Ketika Kognitiv perlu meningkatkan skala operasi program loyalitas mereka di lebih dari 50 pasar, sistem yang ada tidak mampu mengimbangi. Menggunakan platform Bird, mereka mengubah proses onboarding anggota dengan:

Dengan alat otomatisasi Bird, Kognitiv memastikan komunikasi yang konsisten dengan pelanggan tanpa menambah beban kerja tim mereka. Proses pemanasan IP strategis platform ini membantu mengelola lonjakan volume email secara efektif, sementara alat otomatisasi membuat eksekusi kampanye menjadi mudah.

Platform Bird yang mudah digunakan memungkinkan Kognitiv melacak kinerja kampanye dan keterlibatan pelanggan secara real-time, menghilangkan ketergantungan mereka sebelumnya pada tim eksternal untuk mendapatkan insight. Akses langsung ini menggantikan penundaan berhari-hari pada sistem lama mereka dalam mengakses data kinerja, memungkinkan pengambilan keputusan lebih cepat dan manajemen kampanye yang lebih efektif.

"Platform Bird telah mengubah segalanya. Semuanya menjadi lebih sederhana dan lebih efektif," ujar Cheryl Venus, Senior Project Manager.

Kemitraan dengan Bird memberikan hasil yang langsung dan terukur di seluruh operasi pemasaran Kognitiv.

"Platform Bird membantu kami mencapai peningkatan 12% dalam tingkat buka email. Kami tidak hanya bekerja lebih efisien – kami memberikan hasil yang lebih baik untuk klien kami." Ryan Dagner, Director of Digital Marketing

"Peningkatan 12% dalam tingkat buka email hanya menceritakan sebagian cerita. Bird meningkatkan kemampuan kami untuk menjalankan kampanye yang dipersonalisasi dalam skala besar, mengubah apa yang dulunya memakan waktu berhari-hari menjadi insight dan tindakan secara real-time." Cheryl Venus, Senior Project Manager

Waktu penyiapan kampanye berkurang secara signifikan, membebaskan tim untuk fokus pada inisiatif strategis daripada proses teknis. Tingkat buka email mengalami peningkatan mengesankan sebesar 12%. Yang paling menonjol, keterlibatan dengan perjalanan onboarding yang dipersonalisasi meningkat menjadi 24%, menunjukkan kemampuan platform dalam menciptakan koneksi pelanggan yang lebih kuat.

Keberhasilan Kognitiv dengan Bird telah meletakkan fondasi untuk pertumbuhan di masa depan. Perusahaan berencana untuk memperluas penggunaan solusi Bird ke wilayah dan unit bisnis tambahan sambil mengintegrasikan saluran lain untuk memperluas jangkauan pelanggan. Dengan kemampuan analitik canggih Bird, Kognitiv bertujuan untuk menyempurnakan perjalanan pelanggan lebih lanjut dan mengoptimalkan strategi kampanye.

"Bird telah membuka potensi luar biasa bagi kami, dan kami sangat antusias melihat bagaimana kemitraan ini berkembang," tambah Dagner.

Tentang Kognitiv

Kognitiv menginspirasi loyalitas seumur hidup dengan membantu merek membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka. Platform SaaS omnichannel cerdas mereka menghadirkan personalisasi berbasis data di seluruh siklus hidup pelanggan, memungkinkan efektivitas pemasaran dan keterlibatan konsumen yang superior.

Pada Juni 2020, Kognitiv dan bisnis Loyalty Solutions milik Aimia bergabung menjadi pemimpin solusi loyalitas global. Saat ini, Kognitiv melayani portofolio luas pelanggan merek global dan memiliki karyawan di lebih dari 20 negara. Dengan pengalaman solusi loyalitas selama puluhan tahun, Kognitiv memiliki sejarah, teknologi, dan keahlian untuk membantu profesional pemasaran tetap selangkah lebih maju dari kurva ekspektasi pelanggan.

Tentang Bird

Bird adalah CRM berbasis AI untuk pemasaran, layanan, dan pembayaran.

Misi kami adalah menciptakan dunia di mana berkomunikasi dengan bisnis semudah berbicara dengan teman. Kami mendukung komunikasi antara bisnis dan pelanggan mereka — melalui saluran apa pun, selalu dengan konteks yang tepat, dan di setiap sudut dunia. Jika Anda pernah memesan makanan, mengembalikan paket, menghubungi layanan pelanggan, atau meminta kode login, hampir dipastikan interaksi Anda didukung oleh teknologi Bird.

Platform, aplikasi, dan API kami membantu bisnis menyederhanakan percakapan melalui saluran pilihan pelanggan mereka — seperti WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - dan membangun pengalaman yang kuat dan menarik. Fungsionalitas siap pakai Bird dan keahlian omnichannel memberikan keunggulan bagi pekerja pengetahuan dan membantu mereka langsung produktif, dengan alat untuk membangun kampanye pemasaran yang hebat, pengalaman layanan pelanggan, atau proses bisnis otomatis.

Berkantor pusat di Amsterdam, Bird memproses lebih dari 6,5 triliun interaksi untuk 50.000+ pelanggan, termasuk Google, Facebook, dan Uber.