Heracles

Heracles Almelo adalah klub sepak bola profesional Belanda yang berbasis di Almelo. Didirikan pada tahun 1903, Heracles saat ini berkompetisi di divisi dua Belanda dan berjuang untuk kembali ke liga tertinggi Belanda, 'De Eredivisie'. Stadion kandung memiliki kapasitas 12.080 penggemar, termasuk 500 kursi penggemar tamu dan 1.700 kursi bisnis.Heracles Almelo (bermitra dengan Adwise) telah menggunakan MessageBird untuk mengembangkan kampanye pemasaran interaktif sejak musim panas 2022 dan telah dengan cepat memperluas penggunaan platform mereka untuk meluncurkan saluran baru, membangun basis data penggemar, dan meningkatkan keterlibatan menggunakan WhatsApp, Voice, dan otomatisasi.

Heracles Almelo mencari cara baru untuk berinteraksi dengan penggemar guna mendorong penjualan tiket musiman maupun tiket pertandingan individual. Klub ini secara tradisional menggunakan email dan media sosial untuk menjangkau penggemar, tetapi untuk menghasilkan lebih banyak antusiasme, mereka ingin berkomunikasi dengan penggemar baru dan yang sudah ada di lebih banyak saluran. Dengan seluruh pengalaman penggemar yang beralih ke perangkat seluler, penting bagi mereka untuk memperbarui basis data pelanggan dengan informasi lebih lanjut tentang saluran percakapan dan personal yang disukai seperti WhatsApp dan Voice.

Tujuan utama Heracles Almelo adalah meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan melalui berbagai saluran untuk mendorong penjualan tiket. Mereka menghadapi beberapa tantangan utama dalam mencapai tujuan ini:

Heracles bermitra dengan Adwise, agensi digital layanan penuh, yang merekomendasikan Bird, pemimpin global dalam komunikasi omnichannel, untuk merancang visi keterlibatan penggemar dan kampanye multichannel. Bird dan Adwise merekomendasikan agar Heracles menggunakan WhatsApp dan Voice untuk kampanye keterlibatan penggemar guna menyampaikan pesan yang sangat dipersonalisasi dan menarik dari pemain di saluran percakapan yang memiliki tingkat penggunaan dan open rate tinggi di kalangan basis penggemar Heracles.

Adwise dan Bird bekerja sama untuk mengimplementasikan solusi otomatisasi Bird, Flow Builder, Inbox, dan WhatsApp dua arah, serta saluran Voice untuk membangun strategi komunikasi baru bagi Heracles.

Heracles menggunakan saluran Voice dari Bird dan membangun perjalanan keterlibatan pelanggan menggunakan Flow Builder, untuk mengirimkan panggilan telepon otomatis dari salah satu pemain favorit Heracles kepada pendukung, mengucapkan terima kasih atas perpanjangan tiket musiman dan dukungan mereka. Voice API dari MessageBird memungkinkan Heracles untuk melakukan, menerima, dan memantau panggilan suara dari nomor ponsel virtual Bird yang mendukung voice, ke dan dari negara mana pun di seluruh dunia. Menggunakan otomatisasi voice dari Bird berarti klub tidak lagi harus menelepon pelanggan secara manual, sebaliknya mereka bisa menghabiskan waktu untuk mengoptimalkan kampanye dan melacak keterlibatan.

Penting bagi Heracles untuk menjangkau penggemar di saluran dengan performa tertinggi. Rata-rata, WhatsApp memiliki 75% tingkat baca dan 15% tingkat klik - yang berarti Heracles dapat meningkatkan keterlibatan penggemar secara real-time dengan berkomunikasi di platform yang paling sering digunakan penggemar mereka. WhatsApp API dari Bird membantu Heracles mengirim kampanye dalam skala besar dengan konten interaktif seperti pesan dan video yang dipersonalisasi dari pemain. Penggemar didorong untuk meneruskan pesan tersebut ke teman-teman mereka di WhatsApp, yang membantu kampanye menjadi viral melampaui audiens target awal.

Heracles ingin menciptakan buzz sosial dengan pesan mereka, dan meskipun mereka memiliki open rate email yang baik (+10% di atas rata-rata industri), hal itu tidak menghasilkan antusiasme real-time di kalangan basis penggemar mereka. Menggunakan saluran percakapan seperti WhatsApp dan Voice berarti klub bisa lebih efektif dalam menjangkau penggemar, menciptakan buzz, dan mendorong penggemar untuk melakukan opt-in melalui pemasaran yang terasa lebih personal. Menggunakan suara pemain membuat kampanye menjadi personal dan interaktif yang menciptakan hype yang menyebar di media sosial saat penggemar berkomentar 'siapa yang meneleponmu?' Balasan-balasan ini membantu klub lebih memahami keterlibatan kampanye dan minat secara real-time.

Kolaborasi erat antara Heracles Almelo, Adwise, dan Bird memungkinkan klub untuk dengan cepat dan mudah membangun kampanye yang mengonversi penggemar di berbagai saluran. Meluncurkan WhatsApp dan Voice sebagai saluran komunikasi penggemar tambahan membantu Heracles meningkatkan jangkauan basis penggemar, cakupan opt-in, dan berinteraksi dengan audiens yang lebih besar. Menggunakan WhatsApp dan menambahkan konten interaktif seperti video dan pesan yang dipersonalisasi dari pemain mendorong penggemar untuk lebih terlibat dengan brand, yang mengarah pada peningkatan penggemar yang memperpanjang tiket musiman atau meningkatkan kursi mereka. Heracles kini menuju rekor tertinggi sepanjang masa untuk penjualan tiket musiman.