Syarat dan Ketentuan Umum 2020
TIDAK LAGI BERLAKU. HANYA UNTUK REFERENSI.
Terakhir diperbarui: 21 November 2024
Dokumen
Konten
Perjanjian ini dibuat antara MessageBird B.V., sebuah perusahaan swasta dengan tanggung jawab terbatas yang didirikan di bawah hukum Belanda, dengan kantor terdaftar di Amsterdam dan tempat usaha utama di Trompenburgstraat 2C, (1079 TX) Amsterdam, terdaftar di Register Perdagangan Kamar Dagang Belanda dengan nomor 51874474 (“MessageBird”), dan Pelanggan.
Perjanjian ini mengatur lisensi dan penggunaan Layanan oleh Pelanggan. Dengan menandatangani Formulir Pesanan yang mengacu pada Perjanjian ini atau dengan menggunakan Layanan kami, Pelanggan setuju dengan syarat-syarat Perjanjian ini sejak Tanggal Berlaku.
Setiap penyimpangan dari Perjanjian ini hanya akan berlaku jika disetujui oleh dan antara Para Pihak secara tertulis.
SEKARANG, OLEH KARENA ITU, dengan mempertimbangkan kesepakatan, janji, dan pernyataan timbal balik yang terdapat di sini, Para Pihak setuju untuk hal-hal berikut:
MessageBird adalah Penyedia Platform Komunikasi Cloud sebagai Layanan (CpaaS) dan menawarkan solusi kepada perusahaan dan bisnis untuk pengiriman dan penerimaan komunikasi elektronik.
Pelanggan ingin menggunakan Layanan Komunikasi Cloud MessageBird dalam operasi bisnisnya.
MessageBird ingin menyediakan Layanan Komunikasi Cloud kepada Pelanggan dan Pelanggan ingin menggunakan dan membayar layanan Komunikasi Cloud sesuai dengan syarat-syarat Perjanjian ini.
SEKARANG, OLEH KARENA ITU, dengan mempertimbangkan kesepakatan timbal balik yang terdapat di sini, Para Pihak setuju untuk hal-hal berikut:
Pengenalan
Definisi
“Afiliasi” berarti, dalam kaitannya dengan salah satu Pihak, setiap badan hukum yang dikendalikan oleh, mengendalikan, atau berada di bawah kontrol bersama dengan, orang tersebut. Kontrol yang dimaksud dengan respect to orang yang relevan, (i) kepemilikan atau pengendalian langsung atau tidak langsung lebih dari 50% dari (a) kepentingan kepemilikan atau (b) hak suara pada rapat umum atau badan serupa, dari orang tersebut, atau (ii) hak atau kemampuan untuk menunjuk atau memberhentikan sejumlah anggota dewan atau badan serupa dari orang tersebut dengan kekuasaan suara yang menentukan dalam badan tersebut.
“Perjanjian” berarti Ketentuan dan Syarat Umum dan setiap lampiran, tambahan, dan addenda yang ada di sini.
“API” berarti antarmuka pemrograman aplikasi.
“Aplikasi” berarti alat berbasis perangkat lunak yang menyediakan antarmuka visual yang dirancang untuk beroperasi dan memanfaatkan Platform.
“Saluran” berarti layanan yang memungkinkan pertukaran informasi titik-ke-titik antara Pelanggan dan pengguna akhir Pesan seperti SMS, Suara, Obrolan, dan E-mail.
“Klaim” berarti klaim pihak ketiga, permintaan, gugatan, atau prosedur.
“Tanggal Peluncuran Komersial” berarti tanggal yang ditentukan dalam Formulir Pesanan atau di Dasbor di mana MessageBird mulai membebankan biaya kepada Pelanggan untuk Layanan.
“Informasi Rahasia” berarti informasi yang dijaga kerahasiaannya oleh suatu Pihak, informasi yang ditandai sebagai demikian, atau informasi baik yang tertulis maupun lisan yang menurut sifatnya akan dipahami, oleh orang yang wajar dalam situasi tersebut, sebagai informasi rahasia dari suatu pihak. Untuk menghindari keraguan, konten spesifik dari Perjanjian ini, rincian dari Platform, dokumentasi pendukung, Layanan Komunikasi Cloud, data atau informasi yang dikirim oleh Pelanggan melalui Platform atau digunakan oleh Pelanggan untuk atau terkait dengan Layanan Komunikasi Cloud dan hasil dari setiap pengujian kinerja akan dianggap sebagai Informasi Rahasia.
“Layanan Komunikasi Cloud” atau “Layanan” berarti semua layanan dan langganan yang diberikan oleh MessageBird kepada Pelanggan, termasuk, tanpa batasan, Layanan Terkelola, Platform, Dasbor, Perangkat Lunak, API, Solusi dan Saluran (umumnya disebut, kecuali konteks mengharuskan sebaliknya atau didefinisikan berbeda dalam Formulir Pesanan atau di Dasbor).
“Pelanggan” berarti setiap perusahaan, bisnis, atau entitas lain yang bertindak dalam menjalankan profesi atau bisnis di mana MessageBird menyediakan Layanan dan yang disebutkan sebagai demikian dalam Formulir Pesanan atau di Dasbor.
“DPA” berarti Lampiran Pemrosesan Data yang merupakan bagian dari Perjanjian ini. Dalam hal konflik atau ketidaksesuaian antara ketentuan terkait perlindungan data dari Perjanjian dan DPA, DPA yang akan berlaku.
“Peraturan Perlindungan Data” berarti semua persyaratan relevan dari peraturan perlindungan data yang berlaku, termasuk tanpa batasan, Peraturan Perlindungan Data Umum (EU) 2016/679 dan Undang-Undang Privasi Konsumen California 2018. Untuk menghindari keraguan, referensi CCPA hanya berlaku untuk Konsumen California.
“Dasbor” berarti portal pelanggan MessageBird yang tersedia di Situs.
“Tanggal Efektif” berarti ketika (i) kedua Pihak menandatangani Formulir Pesanan, (ii) ketika Pelanggan mendaftar akun di Dasbor, atau (iii) ketika Pelanggan mulai menggunakan Layanan
“Pengguna akhir” berarti individu swasta yang pada akhirnya menerima komunikasi yang dikirim oleh Pelanggan atau Afiliasinya melalui Layanan.
“Biaya” berarti harga yang dibayar oleh Pelanggan untuk akses dan penggunaan Layanan Komunikasi Cloud.
“Panduan” berarti syarat-syarat yang tercantum dalam Formulir Pesanan, di Dasbor, atau di Situs.
“Konten Tidak Pantas” berarti secara kolektif konten yang (i) tidak diminta, termasuk tanpa batasan, “surat sampah”, “email massal”, spam atau materi tidak diminta lainnya; atau (ii) memenuhi syarat sebagai spam berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku; atau (iii) berpotensi menyebabkan pengenalan program atau kode komputer berbahaya di Platform atau perangkat Pengguna Akhir; atau (iv) melanggar persyaratan atau kode praktik hukum, peraturan, swadaya, pemerintah, perundang-undangan atau operator jaringan telekomunikasi, atau Syarat Aplikasi Pihak Ketiga; atau (v) ilegal, pornografi, kasar, rasis, obscen, menyinggung, mengancam, mengganggu, memfitnah, diskriminatif, menyesatkan, atau tidak akurat; atau (vi) adalah konten berbahaya atau jahat, termasuk tetapi tidak terbatas pada ujaran kebencian, dan materi lain yang wajar diyakini oleh MessageBird merendahkan, mengintimidasi, mendorong kekerasan terhadap, atau memicu tindakan prejudisial terhadap siapa pun berdasarkan jenis kelamin, ras, usia, etnis, kebangsaan, agama, orientasi seksual, disabilitas, lokasi geografis atau alasan diskriminasi lainnya; atau melanggar hak kekayaan intelektual dari siapapun atau entitas manapun; atau (vi) ilegal dengan cara lain.
“Integrasi” berarti penggunaan Layanan yang dapat dioperasikan dan terkoordinasi dalam Aplikasi Pihak Ketiga.
“Materi Berlisensi” berarti Platform, API, semua Perangkat Lunak dan dokumentasi terkait yang disediakan oleh MessageBird.
“Layanan Terkelola” berarti layanan berbasis dukungan yang menyediakan onboarding dan dukungan kepada Pelanggan saat mereka menggunakan Platform, seperti Rencana Dukungan.
“Pesan” atau “Pesan” berarti sekumpulan karakter sistematis, tekstual, numerik, grafis atau fonetik yang ditransmisikan antara Pelanggan dan Pengguna Akhir melalui Saluran
“Perpustakaan MessageBird” berarti sumber daya pengembang terkait penggunaan Layanan Komunikasi Cloud yang tersedia di Situs.
“Addon Jaringan” berarti layanan jaringan telekomunikasi tambahan.
“Formulir Pesanan” berarti dokumen yang disebutkan dalam pasal 17.2 dari Perjanjian.
“Pihak” atau “Pihak-Pihak” berarti MessageBird dan Pelanggan secara individu atau bersama.
“Platform” berarti platform komunikasi cloud dari MessageBird.
“Situs” berarti domain web MessageBird, termasuk harga dan semua halaman web lainnya, tersedia di www.messagebird.com dan https://developers.messagebird.com/.
“SLA” berarti Perjanjian Tingkat Layanan yang tersedia di Situs.
“Solusi” berarti komponen yang dikemas dan dikonfigurasi sebelumnya dari Platform yang dirancang untuk menjalankan proses yang telah ditentukan dan menghasilkan hasil tertentu yang menggunakan Platform dan memungkinkan Pelanggan untuk berkomunikasi dengan kliennya melalui Saluran.
“Langganan” berarti rencana yang dipilih Pelanggan untuk akses dan/atau penggunaan Layanan.
“Biaya Langganan” berarti biaya berulang bulanan atau tahunan yang dikenakan kepada Pelanggan untuk Langganan. Dalam hal Pelanggan memutuskan untuk meningkatkan Langganannya, Biaya Langganan yang relevan dari Langganan tingkat lebih tinggi akan diterapkan secara proporsional untuk sisa jangka waktu Layanan. Setiap perubahan pada Biaya Langganan akan berlaku sejak tanggal perpanjangan Layanan.
“Rencana Dukungan” berarti layanan dukungan terkelola yang diberikan oleh MessageBird kepada Pelanggan sesuai dengan Panduan. Untuk menghindari keraguan, Pelanggan dapat mengubah Rencana Dukungan setiap bulan dengan memberikan pemberitahuan tertulis sebelumnya kepada MessageBird kecuali dalam kasus (i) Pelanggan berlangganan Rencana Dukungan Pribadi, (ii) Pelanggan membeli Manajer Akun Teknis sebagai addon terpisah untuk Rencana Dukungan yang berlaku, dan/atau (iii) Pelanggan berlangganan Rencana Dukungan berbayar dengan harga diskon. Pelanggan memahami dan setuju bahwa setelah terjadinya salah satu skenario yang disebutkan di atas, Pelanggan terikat dengan Rencana Dukungan yang berlaku untuk periode minimum dua belas bulan.
“Pajak” berarti semua pajak, biaya, pengenaan, biaya penyedia telekomunikasi, pajak pemotongan atau pajak serupa lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada, PPN, GST, pajak penjualan dan/atau pajak penggunaan.
“Aplikasi Pihak Ketiga” berarti aplikasi perangkat lunak berbasis internet atau offline dari pihak ketiga, sistem operasi, dan jenis platform lain yang saling beroperasi dengan Layanan Komunikasi Cloud untuk memungkinkan rangkaian lengkap fungsionalitasnya. Untuk menghindari keraguan, penyedia jaringan telekomunikasi (seperti operator jaringan (seluler) atau operator jaringan (seluler) virtual) dikecualikan dari definisi ini.
“Syarat Aplikasi Pihak Ketiga” berarti syarat dan ketentuan, dan/atau kebijakan penggunaan yang secara langsung atau tidak langsung berlaku untuk penggunaan Aplikasi Pihak Ketiga oleh Pelanggan.
“Biaya Transaksional” berarti biaya untuk penggunaan Layanan.
“Periode Uji Coba” berarti periode yang disepakati oleh Pihak-Pihak untuk Pelanggan menggunakan Layanan sesuai dengan pasal 15 Perjanjian.
Biaya
Pelanggan setuju untuk membayar Biaya seperti yang tercantum di halaman harga Situs, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu, atau sebagaimana disepakati lainnya di Dashboard atau Formulir Pesanan.
kecuali dinyatakan lain, semua Biaya tidak termasuk Pajak yang berlaku, termasuk bunga dan/atau denda terkait, serta kewajiban pemerintah lainnya, serta biaya lainnya, seperti biaya transaksi atau biaya transfer bank. Jika Pajak berlaku untuk Layanan yang diatur dalam Perjanjian ini, Pajak tersebut akan ditambahkan ke Biaya. Pelanggan akan bertanggung jawab dan membayar semua Pajak serta biaya lainnya yang dikenakan sehubungan dengan Layanan yang menjadi subjek Perjanjian ini. Jika Pelanggan dibebaskan dari PPN atau GST, atau jika PPN atau GST harus diperhitungkan berdasarkan mekanisme pengalihan beban atau prosedur serupa, adalah tanggung jawab Pelanggan untuk memberikan nomor registrasi PPN atau GST yang valid. Jika karena alasan apapun otoritas perpajakan setempat menetapkan bahwa Pelanggan tidak dibebaskan dari Pajak tersebut dan mengenakan Pajak tersebut kepada MessageBird, Pelanggan setuju untuk segera membayar Pajak tersebut kepada MessageBird, termasuk bunga atau denda yang berlaku yang dikenakan oleh otoritas pajak setempat.
Jika Pelanggan diharuskan oleh hukum untuk memotong atau membayar Pajak, pungutan dan/atau biaya dari jenis apapun, Pelanggan akan memotong atau membayar Pajak, pungutan dan/atau biaya tersebut dan akan membayar jumlah penuh kepada otoritas pemerintah yang relevan sesuai dengan hukum yang berlaku. MessageBird tidak bertanggung jawab atas Pajak, pungutan dan/atau biaya tersebut. Selain itu, Biaya yang dibayarkan oleh Pelanggan kepada MessageBird akan meningkat sesuai kebutuhan sehingga, bersih dari pembayaran tersebut, Pelanggan akan membayar kepada MessageBird jumlah tambahan yang diperlukan untuk memastikan penerima jumlah penuh yang seharusnya diterima MessageBird sebelum pemotongan atau pembayaran Pajak.
Penyediaan Layanan
Layanan Komunikasi Cloud akan disediakan sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini dan sesuai dengan ketentuan yang ditentukan dalam Formulir Pesanan, Dashboard, dan/atau Situs.
Layanan dirancang dan ditujukan untuk melayani perusahaan dan bisnis dan tidak cocok untuk penggunaan pribadi atau rumah tangga oleh individu swasta.
SLA. Layanan akan dilaksanakan sesuai dengan SLA. Pelanggan berhak untuk mengklaim kredit layanan sesuai dengan SLA jika MessageBird tidak memenuhi waktu aktif yang relevan.
Penggunaan Aplikasi Pihak Ketiga. Layanan Komunikasi Cloud dapat memungkinkan Pelanggan untuk menggunakan, menautkan, mengintegrasikan, atau menggunakan Aplikasi Pihak Ketiga. Dengan menggunakan Aplikasi Pihak Ketiga dengan Layanan Komunikasi Cloud, Pelanggan setuju untuk mematuhi Ketentuan Aplikasi Pihak Ketiga yang berlaku dan bila perlu memberi wewenang kepada MessageBird untuk menerima Ketentuan Aplikasi Pihak Ketiga tersebut atas nama Pelanggan. Untuk menghindari keraguan, Pelanggan menjamin untuk mematuhi Ketentuan Aplikasi Pihak Ketiga yang berlaku, dan MessageBird tidak akan memiliki tanggung jawab sehubungan dengan hal tersebut.
Perubahan pada Layanan. MessageBird mempertahankan hak sepihak untuk mengubah fitur dan fungsi Platform, Perangkat Lunak, Layanan Konektivitas, dan Layanan Komunikasi Cloud secara umum, dengan syarat bahwa perubahan tersebut tidak berdampak negatif pada penggunaan Layanan Komunikasi Cloud oleh Pelanggan. Setiap perubahan semacam itu harus dilakukan sesuai dengan SLA.
Harga dan Syarat Pembayaran
Layanan Berbayar. Untuk menghindari keraguan, MessageBird akan mulai mengenakan Biaya kepada Pelanggan untuk Layanan Komunikasi Cloud sesuai dengan Tanggal Mulai dalam Formulir Pesanan atau, mulai ketika Pelanggan mulai menggunakan Layanan Komunikasi Cloud.
Biaya Terlambat. MessageBird dapat mengenakan bunga sesuai dengan jumlah maksimum yang diizinkan oleh hukum jika Biaya tidak dibayar dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Formulir Pesanan, Dasbor, dan/atau di Situs. Jika Pelanggan terlambat lebih dari tiga puluh (30) hari dalam kewajiban pembayaran, ini merupakan pelanggaran material terhadap Perjanjian ini.
Batas Kredit Bulanan. Jika berlaku, Pelanggan harus mematuhi batas kredit bulanan yang ada. Jika Pelanggan tidak mencapai jumlah batas kredit bulanan pada akhir bulan kalender, MessageBird akan mengirimkan faktur kepada Pelanggan pada akhir bulan kalender yang bersangkutan untuk penggunaan Layanan. Jika Pelanggan mencapai batas kredit bulanan sebelum akhir bulan kalender yang bersangkutan, MessageBird akan mengirimkan faktur kepada Pelanggan dan faktur tersebut harus dibayar segera.
Pemutusan Layanan. MessageBird dapat menangguhkan penyediaan Layanan Komunikasi Cloud dengan segera jika Pelanggan gagal mematuhi kewajiban pembayaran yang berlaku dan jika Pelanggan melebihi batas kredit bulanan seperti yang ditentukan dalam Formulir Pesanan, Dasbor, dan/atau di Situs.
Perubahan Biaya. Kecuali ditentukan lain dalam Formulir Pesanan, Dasbor, dan/atau di Situs, MessageBird dapat mengubah Biaya untuk Layanan kapan saja. Setiap perubahan Biaya akan diterbitkan di situs web www.messagebird.com/en/pricing.
Kredit Prabayar. Kecuali ditentukan lain dalam Formulir Pesanan, Dasbor, atau di Situs, setiap saldo prabayar atau kredit yang dibeli oleh Pelanggan akan hangus jika Pelanggan tidak menggunakan saldo atau kredit tersebut dalam satu tahun setelah tanggal pembelian. MessageBird tidak berkewajiban untuk mengembalikan saldo atau kredit prabayar.
Mata Uang. Mata uang Perjanjian ini akan didefinisikan dalam Formulir Pesanan, Dasbor, dan/atau di Situs. Jika ada pembayaran yang dilakukan dalam mata uang berbeda selain EUR, pembayaran akan dihitung berdasarkan nilai tukar resmi yang tercantum di www.oanda.com pada hari ketika pembayaran tersebut dilakukan.
Sengketa Faktur. Pelanggan harus mengajukan sengketa atau klaim lain mengenai faktur, termasuk selisih penagihan, atau pemberitahuan lain yang dikeluarkan oleh MessageBird berdasarkan Perjanjian ini dalam waktu lima belas (15) hari setelah tanggal faktur atau pemberitahuan tersebut, secara tertulis kepada MessageBird. Jika Pelanggan gagal mengajukan sengketa atau klaim, Pelanggan tidak lagi memiliki hak berdasarkan Perjanjian ini untuk mengajukan sengketa atau klaim mengenai faktur atau pemberitahuan tersebut. Pelanggan memahami dan setuju bahwa setiap sengketa penagihan harus dibuat spesifik terkait dengan Layanan yang relevan dan harga yang dikenakan untuk Layanan tersebut. Sengketa tersebut tidak menghapuskan, menunda atau menegakkan kewajiban pembayaran Pelanggan (selain untuk jumlah yang diperselisihkan).
Ketentuan dan Pengakhiran
Ketentuan. Perjanjian ini dimulai pada Tanggal Efektif dan akan terus berlaku selama Pelanggan menggunakan Layanan Komunikasi Cloud dan sejauh yang berlaku, tidak lebih lambat sampai semua Layanan yang dimasuki berdasarkan Perjanjian ini telah kedaluwarsa atau dihentikan. Kecuali dinyatakan secara jelas sebaliknya dalam Formulir Pesanan, di Dasbor atau di Situs, Layanan akan secara otomatis diperpanjang untuk periode berturut-turut tambahan dengan durasi yang sama dengan masa awal kecuali salah satu Pihak memberikan pemberitahuan ketidaksediaan perpanjangan kepada Pihak lainnya setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum akhir Masa.
Pemutusan oleh kedua Pihak. Selain dari klausul 5.1, salah satu Pihak dapat menghentikan atau menghentikan Perjanjian ini secara langsung, tanpa berkewajiban untuk membayar kompensasi atau penggantian, dengan memberi tahu Pihak lainnya jika salah satu dari peristiwa berikut terjadi dan setiap peristiwa ini akan dianggap sebagai penyebab yang dapat dipertanggungjawabkan kepada Pihak lainnya:
pihak lainnya telah berhenti ada atau telah dibubarkan; atau
pihak lainnya telah berhenti berbisnis; atau
pihak lainnya mengajukan kebangkrutan, penangguhan pembayaran atau perlindungan serupa dari kreditor;
atau
pihak lainnya dinyatakan bangkrut atau telah diberikan penangguhan pembayaran, secara sementara atau sebaliknya; atau
pihak lainnya melakukan pelanggaran material terhadap kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini yang tidak diperbaiki dalam waktu empat belas (14) hari setelah pemberitahuan tertulis dari pihak yang tidak melanggar yang meminta pelanggaran tersebut untuk diperbaiki.
Pemutusan Sepihak oleh MessageBird. MessageBird dapat menghentikan Perjanjian ini atau penyediaan Layanan tertentu kepada Pelanggan secara langsung dengan memberi tahu Pelanggan jika MessageBird dengan wajar menganggap bahwa penggunaan Pelanggan terhadap Layanan Komunikasi Cloud bertentangan dengan hukum dan/atau peraturan yang berlaku atau ketertiban umum dan moralitas, atau melanggar syarat dan ketentuan dari Perjanjian ini atau dari perjanjian lain dengan pihak ketiga yang terlibat dalam penyediaan Layanan, serta dalam hal pernyataan yang keliru oleh Pelanggan terkait dengan klausul 11.3 dari Perjanjian ini.
Efek Pemutusan. Setelah pemutusan Perjanjian ini untuk alasan apapun:
segala hak atau kewajiban yang telah terakru atau pembayaran yang jatuh tempo atau berlakunya atau berlanjutnya ketentuan dari Perjanjian ini yang secara eksplisit atau implisit dimaksudkan untuk bertahan setelah pemutusan tidak akan terpengaruh. Tanpa batasan, klausul 5,6,7,10,16 dan ketentuan yang diperlukan untuk interpretasi atau penegakan Perjanjian ini, bertahan setelah pemutusan atau kedaluwarsa dan terus berlaku tanpa batas;
semua Materi Berlisensi yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini akan segera berakhir;
kewajiban pembayaran yang outstanding dan tidak diperdebatkan akan segera jatuh tempo;
Pelanggan harus segera menghentikan semua penggunaan Layanan Komunikasi Cloud;
MessageBird akan berkooperasi dengan wajar sejauh yang diperlukan dengan Pelanggan dan penyedia layanannya dalam migrasi Layanan Komunikasi Cloud ke penyedia layanan pengganti yang dipilih oleh Pelanggan, kecuali jika pemutusan Perjanjian disebabkan oleh pelanggaran Pelanggan terhadap Perjanjian ini;
MessageBird tidak berkewajiban untuk mengembalikan saldo yang dibayar di muka pada akun; dan
MessageBird berhak untuk membebankan biaya yang tersisa meskipun terjadi pemutusan.
Kewajiban Pelanggan
Pelanggan harus membayar untuk Layanan Komunikasi Cloud sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam Pesanan, Dasbor, dan/atau di Situs.
Pelanggan mengakui dan memahami bahwa MessageBird:
hanya merupakan saluran untuk transmisi informasi yang dikirim oleh Pelanggan, dan MessageBird tidak memulai transmisi informasi, memilih penerima transmisi, atau memilih atau memodifikasi informasi yang terkandung dalam transmisi;
ketika menggunakan Layanan Komunikasi Cloud, Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan apakah Layanan Komunikasi Cloud dapat digunakan oleh Pelanggan dengan memperhatikan hukum dan peraturan yang berlaku, seperti, dan tanpa batasan, hukum perlindungan konsumen dan telekomunikasi seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon tahun 1991 (TCPA) dan Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan tahun 1996 (HIPAA), dan MessageBird tidak bertanggung jawab jika Layanan Komunikasi Cloud tidak mematuhi hukum dan peraturan tersebut.
Pelanggan tidak boleh menggunakan Layanan Komunikasi Cloud atau mengizinkannya untuk digunakan untuk:
mengirim Konten yang Tidak Pantas;
mengganggu atau mengganggu integritas atau kinerja Layanan Komunikasi Cloud dengan cara apa pun; dan
mengakses Layanan Komunikasi Cloud untuk membangun produk atau layanan kompetitif yang mungkin bersaing dengan Layanan MessageBird.
Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk:
konten komunikasi yang dikirim oleh Pelanggan atau oleh pihak ketiga atas nama Pelanggan dan harus memastikan kepatuhan yang berkelanjutan dengan hukum dan peraturan yang berlaku. Pelanggan harus menerapkan langkah-langkah yang memadai untuk mencegah Layanan Komunikasi Cloud digunakan secara langsung atau tidak langsung untuk tujuan yang tidak sah, atau melanggar Perjanjian ini atau hukum dan peraturan yang berlaku, atau Ketentuan Aplikasi Pihak Ketiga; dan
memperoleh dan memelihara koneksi jaringan dan tautan telekomunikasi dari sistemnya ke MessageBird, serta segala masalah, kondisi, keterlambatan, kegagalan pengiriman dan semua kerugian atau kerusakan lainnya yang timbul dari atau terkait dengan koneksi jaringan Pelanggan atau tautan telekomunikasi yang disebabkan oleh internet.
Pelanggan harus, atas biaya sendiri, mengambil semua langkah keamanan yang diperlukan untuk:
mencegah akses tidak sah dan/atau pihak ketiga terhadap kata sandi, akun atau kunci Pelanggan ke Platform dan/atau Dasbor;
mencegah penyalahgunaan terhadap Layanan Komunikasi Cloud seperti serangan Denial-of-Service dengan menerapkan pembatasan laju dimana perlu;
mencegah spam dan lalu lintas penipuan dengan menerapkan daftar hitam, filter konten dan kontrol cocok lainnya; dan
memastikan deteksi dan respons yang tepat waktu terhadap insiden keamanan, dengan menerapkan alat pemantauan keamanan dan memiliki rencana dan prosedur respons insiden keamanan yang dilakukan.
Pelanggan harus melakukan penilaian kerentanan secara teratur dan pengujian penetrasi untuk memastikan implementasi Layanan Komunikasi Cloud aman.
Pelanggan harus memberitahu MessageBird dengan mengirimkan email kepada security@messagebird.com dalam waktu dua puluh empat (24) jam setelah menyadari adanya pelanggaran atau insiden keamanan yang melibatkan Layanan Komunikasi Cloud.
Pelanggan harus segera memberikan semua informasi yang diminta oleh MessageBird:
untuk mengkonfirmasi kepatuhan Pelanggan terhadap kewajiban di bawah Perjanjian ini, serta hukum dan peraturan yang berlaku; atau
sebagai respons terhadap permintaan oleh autoritas hukum, regulasi, mandiri, pemerintahan, pemasok, atau operator jaringan atau sistem telekomunikasi.
Pelanggan tidak boleh menggunakan Layanan Komunikasi Cloud untuk melakukan atau/atau menjual kembali layanan yang secara substansial mirip dengan Layanan Komunikasi Cloud tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari MessageBird.
Pelanggan harus (i) mematuhi semua hukum perdagangan internasional yang berlaku, termasuk tanpa batasan, (a) sanksi ekonomi atau keuangan, persyaratan atau embargo perdagangan yang ditetapkan, dikelola atau ditegakkan dari waktu ke waktu oleh Otoritas Pemerintah AS (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, Kantor Pengendalian Aset Asing (“OFAC”), Departemen Luar Negeri AS dan Departemen Perdagangan AS), Dewan Keamanan Perserikatan Bangsa-Bangsa, Uni Eropa, Harta Negara Terhormat atau Otoritas Pemerintah relevan lainnya dan (b) hukum dan peraturan pengendalian ekspor dari Amerika Serikat dan Uni Eropa (secara kolektif, (a) dan (b), “Hukum Perdagangan Internasional”), dan harus memperoleh semua lisensi ekspor dan/atau persetujuan pemerintah, jika diperlukan. Pelanggan menjamin dan memastikan bahwa (i) baik dia atau direkturnya, pejabat, afiliasi, karyawan atau agennya tidak namanya disebut di atau dimiliki atau dikendalikan oleh orang atau entitas yang terdaftar dalam, daftar orang atau entitas yang ditunjuk oleh Amerika Serikat dan Uni Eropa, atau yurisdiksi lain yang berlaku berdasarkan Hukum Perdagangan Internasional atau sebaliknya menjadi target Hukum Perdagangan Internasional (a “Target Sanksi”) (ii) tidak berlokasi, terorganisir atau bertempat tinggal di yurisdiksi yang dikenakan sanksi komprehensif berdasarkan Hukum Perdagangan Internasional, dan (iii) tidak akan (a) mengizinkan pengguna akhir atau orang atau entitas lain untuk mengakses atau menggunakan Layanan Komunikasi Cloud jika pengguna akhir adalah Target Sanksi atau (b) mengizinkan pengguna akhir atau orang atau entitas lain untuk mengakses atau menggunakan Layanan Komunikasi Cloud dengan melanggar hukum Perdagangan Internasional atau dengan cara yang dapat menyebabkan MessageBird atau salah satu direkturnya, pejabat, afiliasi, karyawan atau agennya melanggar Hukum Perdagangan Internasional.
Sehubungan dengan penggunaan Pelanggan terhadap Solusi Bisnis WhatsApp (Layanan WhatsApp), sebagaimana disediakan oleh MessageBird, Pelanggan tidak boleh memberikan akses kepada penyedia layanan pihak ketiga (yang selanjutnya disebut sebagai 'Vendor Perangkat Lunak Independen' dan/atau 'ISV') ke Layanan WhatsApp dan pesan WhatsApp Pelanggan, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari WhatsApp atas ISV tersebut. MessageBird berhak untuk segera menangguhkan penggunaan Layanan WhatsApp Pelanggan jika Pelanggan beroperasi sebagai ISV dan/atau melibatkan ISV sehubungan dengan penggunaan Layanan WhatsApp tanpa persetujuan WhatsApp. Untuk menghindari keraguan, jika Pelanggan adalah ISV, telah melibatkan dan/atau bermaksud untuk melibatkan ISV sehubungan dengan penggunaannya terhadap Layanan WhatsApp, Pelanggan harus segera memberitahu MessageBird tentang penggunaan tersebut, menghentikan penggunaan Layanan WhatsApp oleh ISV tersebut, dan sepakat untuk mematuhi persyaratan tambahan, termasuk mendaftar pada syarat dan ketentuan WhatsApp yang relevan dan berlaku, serta memberikan informasi yang diperlukan, yang mungkin diperlukan untuk memungkinkan akses kepada ISV tersebut. Pelanggan secara eksplisit harus membebaskan MessageBird dari segala kerugian yang timbul dari klaim pihak ketiga akibat penangguhan Layanan WhatsApp oleh MessageBird karena pelanggaran Pelanggan terhadap ketentuan ini dan ketentuan WhatsApp. Pelanggan dengan ini secara eksplisit memberikan wewenang kepada MessageBird untuk menerima Ketentuan Klien WhatsApp atas namanya.
Kerahasiaan Informasi Tidak Dipublikasikan
Pihak penerima harus menggunakan Informasi Rahasia Pihak yang mengungkapkan hanya untuk penyediaan atau penerimaan Layanan Komunikasi Cloud dan harus membagikan informasi ini hanya atas dasar "perlu tahu" kepada karyawan, Afiliasi, dan kontraktor lainnya, dengan syarat mereka berada di bawah kewajiban hukum untuk menjaga Informasi Rahasia tetap rahasia.
Pihak penerima dapat mengungkapkan Informasi Rahasia sehubungan dengan proses yudisial atau administratif yang kompeten sejauh pengungkapan tersebut diminta oleh hukum atau pengadilan, dengan syarat pihak yang diminta untuk mengungkapkan Informasi Rahasia, sejauh diizinkan oleh hukum, (a) memberikan pemberitahuan segera kepada pihak lain dan (b) menggunakan upaya yang wajar untuk meminimalkan pengungkapan tersebut.
Informasi Rahasia dari suatu Pihak tidak mencakup informasi yang:
dianggap atau menjadi diketahui publik selain melalui pengungkapan yang tidak sah;
diungkapkan secara sah kepada Pihak penerima oleh pihak ketiga tanpa batasan pengungkapan; atau
dikembangkan secara independen oleh Pihak penerima, yang pengembangan independen tersebut dapat ditunjukkan dengan bukti tertulis.
Setiap Pihak harus menjaga semua Informasi Rahasia yang berkaitan dengan atau diperoleh dari Pihak lain tetap rahasia selamanya.
Perlindungan Data
Semua data pribadi yang dibagikan antara Para Pihak hanya akan digunakan untuk tujuan Perjanjian ini. Setiap Pihak harus mematuhi Peraturan Perlindungan Data.
Para Pihak mengakui bahwa MessageBird adalah pengolah data untuk tujuan memproses data pribadi pengguna akhir saat menyediakan Layanan Komunikasi Cloud kepada Pelanggan.
Pelanggan harus memastikan bahwa ia telah memperoleh semua persetujuan yang diperlukan dan valid berdasarkan Peraturan Perlindungan Data saat diperlukan untuk pemrosesan data pribadi oleh MessageBird untuk pelaksanaan Layanan Komunikasi Cloud. Pelanggan mengakui bahwa MessageBird memiliki hak untuk memantau dan menangkap komunikasi elektronik yang dikirim atau diterima oleh Pelanggan berdasarkan Layanan Komunikasi Cloud untuk tujuan memverifikasi kepatuhan di bawah Perjanjian ini.
Sejauh MessageBird memproses data pribadi atas instruksi Pelanggan, MessageBird harus mematuhi DPA. Pelanggan mengonfirmasi bahwa ia telah membaca dan setuju dengan pernyataan privasi MessageBird, yang dapat ditemukan di Situs.
MessageBird akan menghapus data pribadi Pelanggan setelah berakhirnya penyediaan Layanan kecuali diharuskan berbeda oleh hukum dan peraturan yang berlaku.
Hak Milik, Lisensi, dan Merek Dagang
MessageBird dengan ini memberikan kepada Pelanggan lisensi pribadi, non-eksklusif, tidak dapat dipindahkan, bebas royalti selama masa Perjanjian ini untuk menggunakan Materi yang Diberikan, yang diperlukan bagi Pelanggan untuk menggunakan Layanan Komunikasi Cloud sebagaimana disepakati dalam Perjanjian ini.
Dengan tunduk pada hak-hak terbatas yang secara tegas diberikan di sini, MessageBird mempertahankan semua hak, kepemilikan dan kepentingan dalam dan terhadap Layanan Komunikasi Cloud dan Materi yang Diberikan, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait. Tidak ada hak yang diberikan kepada Pelanggan di sini selain yang secara tegas diatur di sini.
Pelanggan memiliki hak untuk mengakses dan menggunakan Materi yang Diberikan tunduk pada syarat-syarat Perjanjian ini.
Pelanggan tidak akan menjual, menjual kembali, melisensikan, sublicensikan, mendistribusikan, menyediakan, menyewakan atau menyewakan Layanan Komunikasi Cloud atau Materi yang Diberikan kepada pihak ketiga mana pun. Pembatasan ini tidak berlaku untuk penggunaan Layanan oleh Afiliasi Pelanggan dengan syarat bahwa Pelanggan tetap bertanggung jawab atas tindakan dan kelalaian Afiliasinya sehubungan dengan penggunaan Layanan oleh Afiliasi tersebut.
Kedua Pihak tidak boleh menggunakan merek dagang, logo, atau nama dagang Pihak lainnya untuk tujuan apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Pihak lainnya. Pelanggan setuju bahwa MessageBird, atas kebijakannya sendiri dan menghormati setiap perjanjian kerahasiaan yang berlaku antara Pelanggan dan MessageBird, dapat, selaras dengan praktik industri terbaik, menggunakan nama dagang, merek dagang, tanda jasa, logo, nama domain, dan fitur merek khas lainnya milik Pelanggan dalam presentasi, materi pemasaran, daftar pelanggan, laporan keuangan, dan daftar situs web (termasuk tautan ke situs web Anda) untuk tujuan menunjukkan penggunaan Pelanggan atas Layanan.
MessageBird mengonfirmasi bahwa ia memiliki semua hak terkait Materi yang Diberikan yang diperlukan untuk memberikan hak yang ia klaim untuk diberikan berdasarkan dan sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini.
Tanggung Jawab dan Ganti Rugi
Indemnifikasi oleh MessageBird. MessageBird akan membela, mengganti rugi dan menjaga Pelanggan bebas dari dan terhadap setiap klaim serta biaya dan pengeluaran terkait (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang dibuat atau diajukan terhadap Pelanggan sehubungan dengan Layanan, sebagaimana disediakan oleh MessageBird berdasarkan Perjanjian ini kepada Pelanggan, jika Layanan tersebut melanggar paten, hak cipta, merek dagang, atau hak milik lainnya di bawah hukum Belanda. Jika MessageBird menerima informasi tentang pelanggaran yang terkait dengan Layanan Komunikasi Awan, MessageBird dapat, atas kebijakannya, dan tanpa biaya bagi Pelanggan:
memodifikasi Layanan Komunikasi Awan sehingga tidak lagi melanggar atau mencuri hak,
memperoleh lisensi untuk penggunaan Layanan Komunikasi Awan tersebut oleh Pelanggan sesuai dengan Perjanjian ini, atau
menghentikan penggunaan Pelanggan terhadap Layanan yang melanggar tersebut dengan pemberitahuan tertulis sebelumnya selama tiga puluh (30) hari dan mengembalikan biaya yang telah dibayar oleh Pelanggan untuk sisa jangka waktu langganan yang dihentikan.
Kewajiban pembelaan dan indemnifikasi di atas tidak berlaku sejauh klaim muncul dari atau terkait dengan:
data Pelanggan dan Pengguna Akhir,
Aplikasi Pihak Ketiga,
pelanggaran Pelanggan atau pengguna mana pun terhadap Perjanjian ini,
modifikasi Layanan oleh atau untuk Pelanggan,
penggunaan Layanan Komunikasi Awan dalam kombinasi dengan produk atau layanan lain yang tidak disediakan oleh MessageBird, atau
kegagalan untuk segera menerapkan setiap modifikasi, peningkatan, penggantian, atau perbaikan yang disediakan oleh MessageBird kepada Pelanggan.
Klausul ini memberikan satu-satunya dan eksklusif tanggung jawab MessageBird, dan satu-satunya dan eksklusif pemulihan Pelanggan, untuk setiap klaim pihak ketiga yang terkait dengan Layanan atau Perjanjian ini.
Indemnifikasi oleh Pelanggan. Pelanggan akan sepenuhnya bertanggung jawab, akan menjaga MessageBird sepenuhnya bebas dari tanggung jawab dan akan sepenuhnya mengganti rugi MessageBird, tanpa batasan, atas permintaan pertamanya, untuk semua dan setiap kerusakan langsung dan/atau tidak langsung, biaya, klaim, pengeluaran dan kewajiban lain dari MessageBird (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, denda, sanksi lain atau kerusakan yang dihasilkan dari setiap sanksi yang dikenakan pada MessageBird atau klaim yang diajukan terhadap MessageBird, oleh Pengguna Akhir mana pun, dan/atau pihak berwenang negara, Aplikasi Pihak Ketiga dan/atau pihak ketiga lainnya) yang diakibatkan oleh
setiap dugaan bahwa penggunaan Layanan Komunikasi Awan oleh Pelanggan mengakibatkan pelanggaran terhadap hak pihak ketiga mana pun, termasuk Pengguna Akhir, hukum atau peraturan, dan/atau
pelanggaran Pelanggan terhadap kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini, dan/atau
konten apa pun, khususnya, Konten yang Tidak Pantas yang ditransmisikan oleh Pelanggan, setiap penggunaan Aplikasi Pihak Ketiga.
Prosedur Indemnifikasi. Kewajiban pihak yang memberikan indemnifikasi tergantung pada pihak yang diindemnifikasi (i) memberikan pemberitahuan tertulis segera kepada pihak yang memberikan indemnifikasi mengenai klaim sejauh mungkin, dan (ii) memberikan kontrol penuh atas pembelaan dan penyelesaian kepada pihak yang memberikan indemnifikasi (dengan ketentuan bahwa, pihak yang diindemnifikasi dapat berpartisipasi dengan penasihat hukum pilihannya dengan biaya sendiri).
Pengecualian Tanggung Jawab. MessageBird tidak akan dengan cara atau bentuk apa pun bertanggung jawab atau berkewajiban kepada Pelanggan, mitra kontraktualnya, atau Pengguna Akhir untuk:
kesalahan, kesalahan atau keterlambatan dalam pengiriman, transmisi, pengiriman ulang atau penerimaan, atau bagian-bagiannya, Layanan jika ini tidak dicakup dalam SLA;
untuk konten apa pun, khususnya, Konten yang Tidak Pantas yang ditransmisikan oleh Pelanggan.
Pembatasan Tanggung Jawab
Tanggung jawab kumulatif MessageBird kepada pelanggan untuk semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian atau Layanan Komunikasi Cloud, baik dalam kontrak, delik, atau sebaliknya, tidak akan melebihi jumlah total semua Biaya yang dibayarkan kepada MessageBird sesuai dengan Perjanjian dan semua pesanan di sini selama dua belas (12) bulan segera sebelum tanggal di mana tanggung jawab tersebut timbul. Pelanggan mengakui dan setuju bahwa alokasi risiko di bawah Perjanjian ini adalah tujuan dasar dari klausul ini dan bahwa Biaya akan jauh lebih tinggi jika MessageBird harus mengambil tanggung jawab lebih lanjut selain yang tercantum dalam Perjanjian ini.
Kecuali jika secara eksplisit ditentukan lain dalam Perjanjian ini, tidak ada Pihak yang pernah bertanggung jawab (baik dalam kontrak, delik – termasuk kelalaian – atau sebaliknya) untuk kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kehilangan pendapatan, bisnis, penghematan atau keuntungan yang diantisipasi, kerugian yang diakibatkan oleh klaim pihak ketiga atau kehilangan data.
Jaminan
MessageBird tidak memberikan jaminan, baik yang tegas, tersirat, atau berdasarkan hukum mengenai Layanan Komunikasi Cloud, Platform, atau Layanan, dan MessageBird dengan tegas menolak jaminan tersirat terhadap kelayakan jual, kualitas yang dapat diperjualbelikan, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
MessageBird dengan tegas tidak menjamin bahwa Layanan Komunikasi Cloud akan berjalan tanpa henti atau tanpa kesalahan, diterima dengan baik dan/atau tepat waktu oleh pengguna akhir. Pelanggan mengakui dalam hal ini bahwa MessageBird hanya beroperasi sebagai saluran untuk transmisi komunikasi elektronik.
Dengan menggunakan Layanan kami, Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa mereka adalah perusahaan dan/atau bisnis dan memiliki kekuatan untuk memasuki Perjanjian ini. Dalam hal adanya pernyataan yang salah oleh Pelanggan terkait konfirmasi yang disebutkan di atas, MessageBird berhak untuk segera menarik diri dari Perjanjian ini, tanpa bertanggung jawab atas kerugian atau biaya yang terkait dengan penarikan tersebut.
Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa mereka memiliki pengetahuan penuh tentang dan sepenuhnya mematuhi semua persyaratan lokal yang berlaku untuk penggunaan Layanan Komunikasi Cloud di yurisdiksi tempat mereka beroperasi.
Pelanggan menjamin dan menjamin bahwa mereka memiliki dan akan mempertahankan semua lisensi, persetujuan, dan izin yang diperlukan untuk penggunaan Layanan Komunikasi Cloud.
Kekuatan Mayor
Kecuali untuk pembayaran Biaya, setiap Pihak akan dibebaskan dari kegagalan atau keterlambatan yang disebabkan oleh atau hasil dari penyebab di luar kendali wajar mereka dalam keadaan (i) tidak dapat dihindari atau diperbaiki melalui (a) pelaksanaan ketelitian wajar, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, bencana alam, kebakaran, banjir, angin topan atau bencana alam lainnya, tindakan teroris, undang-undang, perintah, regulasi, arahan atau tindakan dari otoritas pemerintah yang memiliki yurisdiksi atas subjek di sini, atau otoritas sipil atau militer mana pun, keadaan darurat nasional, pemberontakan, kerusuhan atau perang, pemogokan tenaga kerja yang tidak melibatkan karyawan salah satu pihak, kegagalan umum telekomunikasi atau tautan transmisi digital, kegagalan umum Internet, kegagalan Aplikasi Pihak Ketiga, kegagalan sistem operasi, platform, aplikasi, atau jaringan pihak ketiga yang tidak berada di bawah kendali wajar MessageBird, atau (b) kejadian serupa lainnya; selain itu, Para Pihak akan dibebaskan dari pelaksanaan masa depan berdasarkan Perjanjian ini, jika (ii) salah satu Pihak menjadi subjek atau sasaran sanksi ekonomi atau keuangan atau langkah-langkah pembatasan yang diterapkan atau ditegakkan oleh otoritas pemerintah yang kompeten, atau (iii) pelaksanaan aspek mana pun dari Perjanjian ini akan mengharuskan salah satu Pihak dalam Perjanjian ini untuk terlibat dalam transaksi dengan seseorang yang memiliki atau dimiliki lima puluh persen (50%) atau lebih secara agregat oleh orang yang merupakan sasaran sanksi ekonomi atau keuangan atau langkah-langkah pembatasan yang diterapkan atau ditegakkan oleh otoritas pemerintah yang kompeten atau yang sebaliknya berada di bawah langkah-langkah pembatasan.
Perlindungan Hukum
Both Parties acknowledge that any unauthorized use of the Cloud Communication or breach of confidentiality or intellectual property provisions herein may cause irreparable harm to the other Party, the extent of which would be difficult to ascertain. Accordingly, both Parties agree that, in addition to any other remedies to which a Party may be legally entitled to, either Party will have the right to seek injunctive relief in the event of such a breach.
Akses Awal dan produk Beta.
MessageBird dapat mencari Pelanggan untuk membantu menguji layanan atau fitur baru. Jika MessageBird ingin Pelanggan menguji rilis awal atau fitur/layanan beta, MessageBird akan meminta apakah Pelanggan ingin menguji fitur/layanan rilis awal atau beta tersebut secara tertulis. Akses awal dan produk beta disediakan berdasarkan "apa adanya," dan "sebagaimana tersedia" dan, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanpa jaminan, indemnitas, atau komitmen kontraktual dalam bentuk apapun.
Masa Percobaan.
Hak dan kewajiban yang ditetapkan dalam Perjanjian berlaku untuk penggunaan Layanan selama Periode Uji. Pelanggan berhak untuk mengakhiri Perjanjian sebelum Periode Uji berakhir tanpa biaya. Kegagalan untuk mengakhiri Perjanjian sebelum akhir Periode Uji, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang disebutkan di Dasbor, Formulir Pesanan, atau di Situs akan mengakibatkan Biaya yang berlaku diterapkan untuk periode yang disepakati di Situs, Dasbor, atau Formulir Pesanan.
Penyelesaian Sengketa dan Hukum yang Mengatur
Hukum yang Mengatur. Perjanjian ini dan setiap sengketa atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Perjanjian ini, substansinya atau pembentukannya (termasuk sengketa atau klaim non-kontraktual) akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Belanda.
Tempat. Setiap Pihak secara tidak dapat ditarik kembali setuju bahwa pengadilan yang kompeten di Amsterdam akan memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan setiap sengketa atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Perjanjian ini (termasuk sengketa atau klaim non-kontraktual).
Bermacam-macam
Pemberitahuan. Para Pihak harus memberikan komunikasi atau pemberitahuan secara tertulis dan pemberitahuan atau komunikasi tersebut harus dikirim melalui e-mail ke alamat yang ditunjuk dari Pihak yang relevan sebagaimana disebutkan dalam Formulir Pesanan atau di Dasbor atau, dengan syarat bahwa email akan dianggap tidak mencukupi, pengiriman harus dilakukan secara langsung, dikirim melalui pos terdaftar atau kurir. Pemberitahuan akan dianggap telah diberikan pada hari kerja pertama setelah pengiriman melalui email. Pelanggan akan dianggap telah menerima email yang dikirim ke alamat email tersebut, setelah pengiriman email oleh MessageBird, apakah Pelanggan benar-benar menerima email tersebut atau tidak.
Keseluruhan Perjanjian. Perjanjian ini, sebagaimana diubah dari waktu ke waktu sesuai dengan Perjanjian ini, mewakili keseluruhan Perjanjian antara Para Pihak terkait dengan pokok bahasan ini dan mengesampingkan semua perjanjian dan pemahaman sebelumnya, baik lisan maupun tertulis, sehubungan dengan pokok bahasan ini. Lampiran berikut dapat ditandatangani oleh Para Pihak:
Formulir Pesanan
Lampiran Perlindungan Data (DPA)
Tidak Ada Kemitraan. Tidak ada yang dalam Perjanjian ini yang akan dianggap atau dianggap sebagai kemitraan, usaha bersama, atau agensi antara salah satu Pihak dan tidak satu pun dari mereka akan memiliki wewenang untuk mengikat pihak lain dengan cara apa pun.
Pelepasan. Tidak adanya tindakan atau penundaan dalam melaksanakan hak, kekuasaan, atau ganti rugi oleh suatu Pihak akan dianggap sebagai pelepasan. Pelaksanaan tunggal atau sebagian dari hak, kekuasaan, atau ganti rugi tidak akan menghalangi pelaksanaan lain atau lebih lanjut dari hak, kekuasaan, atau ganti rugi yang sama atau lainnya. Pelepasan tidak akan sah atau mengikat bagi Pihak yang memberikan pelepasan tersebut kecuali dibuat secara tertulis.
Ketidakberlakuan. Jika ada ketentuan atau bagian dari Perjanjian ini yang menjadi tidak mengikat dengan cara apa pun, Para Pihak akan tetap terikat pada bagian sisanya. Para Pihak harus mengganti bagian yang tidak sah atau tidak mengikat dengan ketentuan yang sah dan mengikat dan efeknya, dengan mempertimbangkan isi dan tujuan Perjanjian ini, sejauh mungkin, mirip dengan bagian yang tidak sah atau tidak mengikat tersebut.
Perubahan dan Modifikasi. MessageBird berhak untuk secara sepihak mengubah atau memodifikasi syarat dan ketentuan yang terdapat dalam Perjanjian ini. MessageBird akan melakukan upaya yang wajar untuk memberitahu Pelanggan tentang perubahan tersebut, yang dapat mencakup memposting pengumuman di situs web, pemberitahuan di aplikasi, atau melalui email. Penggunaan terus-menerus oleh Pelanggan terhadap Layanan setelah posting atau pemberitahuan perubahan oleh MessageBird akan dianggap sebagai penerimaan Pelanggan terhadap perubahan tersebut.
Pengalihan. Pelanggan mengakui bahwa MessageBird akan berhak untuk mengalihkan seluruh hak dan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini:
di dalam kelompok perusahaannya kepada Affiliate mana pun; atau
kepada pihak ketiga yang mengakuisisi semua atau sebagian besar aset pengalihan yang terkait dengan pelaksanaan Layanan Komunikasi Cloud; Setiap pengalihan hak dan kewajiban berdasarkan Perjanjian ini oleh Pelanggan akan efektif hanya dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari MessageBird.
Hierarki Dokumen. Jika ada konflik antara ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini dan ketentuan yang disetujui dalam Formulir Pesanan atau di Dasbor, ketentuan dalam Formulir Pesanan atau yang terdapat di Dasbor akan diutamakan.
Definisi dan Judul. Istilah yang ditulis dengan huruf kapital yang didefinisikan dalam Perjanjian ini akan memiliki arti yang sama dalam semua Jadwal di sini, kecuali jika konteks meminta sebaliknya.
Lampiran Pengolahan Data (DPA)
Lampiran Pemrosesan Data ini berlaku untuk semua pemrosesan data pribadi pada Pengguna Akhir yang Pelanggan berikan kepada MessageBird melalui Layanan.
Istilah seperti “data pribadi”, “pemrosesan”, “pengendali data”, “pemroses data”, “pelanggaran data pribadi” dll. akan memiliki arti yang ditetapkan di bawah undang-undang perlindungan data yang berlaku, seperti Regulasi (EU) 2016/679 (Regulasi Perlindungan Data Umum), kecuali untuk definisi sub-pemroses yang secara eksplisit mengecualikan penyedia telekomunikasi dan penyedia layanan telekomunikasi lain yang dianggap perlu untuk operasi Layanan, namun, karena fakta bahwa pihak tersebut bertindak sebagai penghubung semata atau sebagai pengendali data independen, tidak termasuk dalam definisi pemroses data sebagaimana dinyatakan dalam Undang-Undang Perlindungan Data. Selain itu, definisi: “pengendali” mencakup “Bisnis”; "pemroses" mencakup “Penyedia Layanan”; “subjek data” mencakup “Konsumen”; “data pribadi” mencakup “Informasi Pribadi”; dalam setiap kasus seperti yang didefinisikan di bawah CCPA.
MessageBird dan Pelanggan keduanya mengakui dan setuju bahwa pertukaran data pribadi antara Para Pihak tidak merupakan bagian dari pertimbangan moneter atau berharga lainnya yang dipertukarkan antara Para Pihak sehubungan dengan Perjanjian ini atau DPA ini. Untuk menghindari keraguan, MessageBird tidak menjual data pribadi Pelanggan atau data pribadi pengguna akhir.
Pelanggan dan MessageBird keduanya mengakui dan memahami bahwa sehubungan dengan pemrosesan data pribadi pengguna akhir (‘subjek data’), yang diekspor Pelanggan ke MessageBird untuk penyediaan Layanan, MessageBird bertindak sebagai pemroses data.
Pelanggan dengan ini menginstruksikan MessageBird untuk memproses data pribadi subjek data sejauh yang diperlukan untuk pelaksanaan Layanan berdasarkan Perjanjian.
MessageBird harus, sehubungan dengan data pribadi yang diproses dalam kaitannya dengan Layanan:
memproses data pribadi hanya berdasarkan instruksi tertulis Pelanggan, kecuali jika diperlukan oleh hukum anggota Uni Eropa mana pun atau oleh hukum Uni Eropa yang berlaku untuk MessageBird untuk memproses data pribadi;
hanya memberikan akses kepada personel yang 'perlu tahu' ke data pribadi dan memastikan bahwa semua personel tersebut yang memiliki akses ke atau memproses data pribadi berada di bawah kewajiban hukum untuk menjaga kerahasiaan data pribadi;
mengambil langkah-langkah teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi data pribadi dari pemrosesan yang tidak sah atau ilegal dan dari kehilangan, penghancuran, kerusakan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sengaja. Langkah-langkah ini harus sesuai dengan tingkat risiko yang ditimbulkan oleh pemrosesan (dan dengan mempertimbangkan sifat data pribadi) dan dengan kerugian yang mungkin timbul dari pelanggaran data pribadi yang mempengaruhi data pribadi;
memberikan Pelanggan bantuan yang wajar sebagaimana diminta oleh Pelanggan untuk memungkinkan Pelanggan mematuhi kewajiban Pelanggan berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data, termasuk pemberitahuan tentang pelanggaran data pribadi, keamanan pemrosesan dan membantu Pelanggan dengan pelaksanaan penilaian dampak perlindungan data yang relevan;
memberikan Pelanggan bantuan yang wajar untuk memungkinkan Pelanggan mematuhi kewajibannya kepada subjek data yang menjalankan haknya berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data. MessageBird akan menyediakan langkah-langkah teknis dan organisasi untuk memungkinkan Pelanggan memenuhi kewajiban ini melalui akun Pelanggan. Pelanggan dengan ini mengakui dan setuju bahwa permintaan yang dikirim Pelanggan melalui email tidak dianggap sebagai cara yang sah untuk menjalankan haknya dan bahwa permintaan semacam itu tidak akan diproses oleh MessageBird. Untuk menghindari keraguan, Pelanggan sebagai pengendali data bertanggung jawab untuk memproses setiap permintaan atau keluhan dari subjek data sehubungan dengan data pribadi subjek data;
di pilihan Pelanggan, menghapus atau mengembalikan data pribadi dan salinan salinan kepada Pelanggan pada penghentian perjanjian Pelanggan dengan MessageBird, kecuali jika diminta oleh hukum yang berlaku;
memelihara catatan sebagaimana diwajibkan di bawah Undang-Undang Perlindungan Data tentang kegiatan pemrosesan yang dilakukan dalam perjanjian ini dan DPA ini;
dilarang menyimpan, menggunakan, atau mengungkapkan data pribadi untuk tujuan lain selain yang ditentukan dalam Perjanjian, sebagaimana diatur dalam DPA ini, atau sesuai secara hukum diizinkan oleh Undang-Undang Perlindungan Data, kecuali jika MessageBird diharuskan untuk melakukannya karena kewajiban hukum, di mana hal itu akan bertindak sebagai pengendali data;
tidak mengumpulkan, menjual, atau menggunakan data pribadi lebih lanjut kecuali jika diperlukan untuk pemenuhan Perjanjian.
setiap dua tahun setidaknya, mengaudit keamanan dan kegiatan pemrosesan data pribadi MessageBird, dan memberikan Pelanggan (secara rahasia), atas permintaan tertulis spesifiknya, ringkasan atau deskripsi dari hasil audit tersebut. Ringkasan laporan audit ISO 27001:2013 akan dianggap memenuhi permintaan Pelanggan. Untuk menghindari keraguan, audit tersebut dapat berupa audit internal, atau audit yang dilakukan oleh pihak ketiga, yang keputusannya, bagaimanapun, akan menjadi kewenangan tunggal MessageBird;
jika ringkasan atau deskripsi hasil audit yang diberikan oleh MessageBird kepada Pelanggan, sesuai dengan paragraf 2(j) dari DPA ini, memberikan Pelanggan alasan yang terverifikasi untuk percaya bahwa MessageBird melanggar kewajibannya berdasarkan DPA ini, sehubungan dengan data pribadi yang diberikan oleh Pelanggan, mengizinkan pihak ketiga independen dan berkualifikasi yang ditunjuk oleh Pelanggan dan disetujui oleh MessageBird, untuk mengaudit kegiatan pemrosesan data pribadi yang bersangkutan dari MessageBird, dengan syarat bahwa ketentuan di bawah Klausul 3 dari DPA ini terpenuhi; dan,
memberitahukan Pelanggan sesegera mungkin jika MessageBird menerima pemberitahuan atau komunikasi dari badan pemerintah atau regulasi yang terkait langsung dengan pemrosesan data pribadi, seperti yang diberitahukan dan diberikan oleh Pelanggan, oleh MessageBird atau (sub-)pemrosesnya, kecuali pemberitahuan kepada Pelanggan tentang pemberitahuan atau komunikasi tersebut dilarang oleh hukum.
Pelanggan harus:
memberitahukan MessageBird setidaknya dua (2) bulan sebelum menggunakan hak audit Pelanggan berdasarkan paragraf 2(k) dari DPA ini;
memastikan bahwa setiap audit tidak mengganggu operasi bisnis MessageBird secara tidak wajar; dan,
menanggung dan membayar semua biaya audit tersebut.
Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa ia telah memberikan pemberitahuan kepada Pengguna Akhir bahwa data pribadi digunakan atau dibagikan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang dimaksudkan dalam Bagian 1798.140(t)(2)(C)(i) dari CCPA. Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi persyaratan CCPA yang berlaku padanya sebagai pengendali data.
Jika Pelanggan bertindak sebagai pengendali data, Pelanggan menjamin bahwa semua kegiatan pemrosesan adalah sah, memiliki tujuan tertentu, dan setiap pemberitahuan dan persetujuan yang diperlukan atau yang sesuai secara hukum telah dilakukan untuk memungkinkan transfer data pribadi yang sah. Jika Pelanggan adalah pemroses data (dalam hal ini MessageBird akan bertindak sebagai sub-pemroses, Pelanggan memastikan bahwa pengendali data yang relevan menjamin bahwa syarat yang tercantum dalam klausul ini terpenuhi.
Dengan sifat Layanan, penggunaan Layanan oleh Pelanggan dan Pengguna Akhir Pelanggan dapat memerlukan transfer data pribadi di luar EEA; ketika pelaksanaan Layanan melibatkan transfer data pribadi kepada sub-pemroses di luar EEA, Pelanggan dengan ini memberikan mandat kepada MessageBird untuk masa semua perjanjian yang ada antara Pelanggan dan MessageBird untuk masuk ke dalam Klausul Kontrak Model UE dengan sub-pemroses di luar EEA atas nama Pelanggan, jika tidak ada mekanisme transfer yang sesuai berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data yang berlaku.
Dengan ketentuan klausul ini, Pelanggan memberikan otorisasi tertulis umum kepada MessageBird untuk keterlibatan pihak ketiga lainnya sebagai sub-pemroses baru untuk pemrosesan data pribadi, dengan ketentuan syarat-syarat DPA ini. MessageBird tidak akan melibatkan sub-pemroses dalam pemrosesan data pribadi berdasarkan Perjanjian ini tanpa terlebih dahulu memberitahukan Pelanggan tentang setiap perubahan yang dimaksudkan mengenai penambahan atau penggantian pemroses lain, sehingga memberikan Pelanggan kesempatan untuk menolak perubahan semacam itu. Pelanggan dapat membantah secara wajar terhadap penggunaan sub-pemroses baru oleh MessageBird (di mana penggunaan sub-pemroses baru tersebut akan melemahkan perlindungan untuk Data Pribadi yang diberikan dalam DPA ini) dengan memberi tahu MessageBird segera secara tertulis dalam jangka waktu pemberitahuan lima (5) hari kerja. Pemberitahuan semacam itu harus menjelaskan alasan yang wajar untuk penolakan. Ketika Pelanggan membantah sub-pemroses baru, MessageBird harus bekerja sama dengan Pelanggan dengan itikad baik untuk membuat perubahan yang masuk akal secara komersial dalam penyediaan Layanan yang menghindari penggunaan sub-pemroses yang diusulkan tersebut. Jika MessageBird tidak dapat membuat perubahan tersebut tersedia dalam waktu tiga puluh (30) hari kerja sejak penerimaan pemberitahuan Pelanggan, salah satu pihak dapat menghentikan fitur layanan yang sesuai yang tidak dapat disediakan oleh MessageBird tanpa penggunaan sub-pemroses yang diusulkan.
Pelanggan dengan jelas setuju untuk keterlibatan entitas yang terdaftar di https://www.messagebird.com/en-gb/legal/privacy#processorList sebagai sub-pemroses MessageBird untuk pemrosesan data pribadi. MessageBird akan memperbarui daftar sub-pemroses ketika sub-pemroses baru untuk pemrosesan data pribadi dilibatkan.
MessageBird akan mengambil semua langkah kontrak yang tersedia dan tepat untuk memastikan bahwa saat sub-pemroses dilibatkan:
sub-pemroses hanya akan memproses data pribadi jika pemrosesan tersebut diperlukan untuk pelaksanaan Layanan atau bagian darinya, dan mematuhi instruksi khusus yang tercantum dalam Perjanjian, dan;
kewajiban perlindungan data yang memberikan perlindungan serupa seperti yang ada dalam DPA ini akan dikenakan pada sub-pemroses melalui kontrak atau tindakan hukum lainnya berdasarkan hukum UE atau hukum Negara Anggota, khususnya memberikan jaminan yang memadai untuk menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasional yang sesuai sedemikian rupa sehingga pemrosesan akan memenuhi persyaratan Undang-Undang Perlindungan Data.
MessageBird tetap bertanggung jawab kepada Pelanggan berdasarkan DPA ini atas pelaksanaan kewajiban perlindungan data dari sub-pemrosesnya.
MessageBird dengan ini menegaskan bahwa ia memahami semua pembatasan kontraknya yang ditetapkan dalam CCPA dan akan mematuhi mereka, sejauh yang berlaku.
Rincian pemrosesan:
Subjek dan tujuan pemrosesan: penyediaan Layanan MessageBird kepada Pelanggan.
Kategori data pribadi: informasi tentang Pengguna Akhir yang Pelanggan berikan kepada MessageBird melalui Layanan.
Kategori subjek data: subjek data dapat termasuk pelanggan Pelanggan, karyawan, pemasok, dan orang fisik lainnya yang merupakan Pengguna Akhir Layanan, dari mana Pelanggan memberikan data pribadi melalui penggunaan Layanan.
Durasi pemrosesan: data pribadi akan diproses selama diperlukan untuk pelaksanaan Layanan, atau sebagaimana diwajibkan sesuai hukum yang berlaku.
Lampiran Pemrosesan Data ini diatur oleh hukum Belanda, dan Para Pihak tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Amsterdam untuk semua tujuan yang terkait dengan DPA ini, termasuk penegakan setiap penghargaan atau putusan yang dibuat berdasarkan atau sehubungan dengan hal itu.
