Perjanjian ini dibuat antara MessageBird B.V., sebuah perusahaan swasta dengan tanggung jawab terbatas yang didirikan di bawah hukum Belanda, dengan kantor terdaftar di Amsterdam dan tempat usaha utama di Trompenburgstraat 2C, (1079 TX) Amsterdam, terdaftar di Daftar Perdagangan Kamar Dagang Belanda dengan nomor 51874474 (“MessageBird”), dan Pelanggan.
Perjanjian ini mengatur lisensi dan penggunaan Layanan oleh Pelanggan. Dengan menandatangani Formulir Pesanan yang merujuk pada Perjanjian ini atau dengan menggunakan Layanan kami, Pelanggan setuju dengan syarat-syarat Perjanjian ini terhitung sejak Tanggal Efektif.
Setiap penyimpangan dari Perjanjian ini hanya akan sah jika disetujui oleh dan antara Para Pihak secara tertulis.
OLEH KARENA ITU:
MessageBird adalah Penyedia Platform Komunikasi Cloud sebagai Layanan (CpaaS) dan menawarkan solusi kepada perusahaan dan bisnis untuk pengiriman dan penerimaan komunikasi elektronik.
Pelanggan ingin menggunakan Layanan Komunikasi Cloud MessageBird dalam operasional usahanya.
MessageBird ingin menyediakan Layanan Komunikasi Cloud kepada Pelanggan dan Pelanggan ingin menggunakan dan membayar untuk layanan Komunikasi Cloud sesuai dengan syarat-syarat Perjanjian ini.
SEKARANG, OLEH KARENA ITU, sebagai pertimbangan dari kesepakatan, janji dan pernyataan bersama yang terkandung dalam dokumen ini, Para Pihak setuju untuk hal-hal berikut:
Burung
Definisi
“Afiliasi” berarti, terkait dengan masing-masing Pihak, setiap orang hukum yang dikendalikan oleh, mengendalikan atau berada di bawah kendali yang sama dengan orang tersebut. Kendali berarti berkaitan dengan orang yang relevan, (i) kepemilikan atau pengendalian langsung atau tidak langsung lebih dari 50% dari (a) kepentingan kepemilikan atau (b) kekuasaan suara dalam rapat umum atau badan serupa, dari orang tersebut, atau (ii) hak atau kemampuan untuk menunjuk atau menghapus sejumlah anggota dewan atau badan serupa dari orang tersebut dengan kekuasaan suara yang menentukan dalam badan tersebut.
“Perjanjian” berarti Syarat dan Ketentuan Umum dan setiap lampiran, annex, dan addenda yang ada di sini.
“API” berarti antarmuka pemrograman aplikasi.
“Aplikasi” berarti alat berbasis perangkat lunak yang menyediakan antarmuka visual dirancang untuk mengoperasikan dan memanfaatkan Platform.
“Saluran” berarti layanan yang memungkinkan pertukaran informasi dari titik ke titik antara Pelanggan dan pengguna akhir Pesan seperti SMS, Suara, Obrolan, dan E-mail.
“Klaim” berarti klaim pihak ketiga, tuntutan, gugatan atau proses.
“Tanggal Peluncuran Komersial” berarti tanggal yang ditentukan dalam Formulir Pesanan atau di Dasbor di mana MessageBird mulai mengenakan biaya kepada Pelanggan untuk Layanan.
“Informasi Rahasia” berarti informasi yang dijaga kerahasiaannya oleh Pihak, informasi yang ditandai sebagai demikian, atau informasi baik yang tertulis atau lisan yang secara alami akan dipahami, oleh orang yang wajar dalam keadaan, sebagai informasi rahasia dari suatu pihak. Untuk menghindari keraguan, konten spesifik dari Perjanjian ini, detail Platform, dokumentasi pendukung, Layanan Komunikasi Cloud, data atau informasi yang dikirim oleh Pelanggan melalui Platform atau digunakan oleh Pelanggan untuk atau sehubungan dengan Layanan Komunikasi Cloud dan hasil dari setiap uji coba kinerja akan dianggap sebagai Informasi Rahasia.
“Layanan Komunikasi Cloud” atau “Layanan” berarti semua layanan dan langganan yang diberikan oleh MessageBird kepada Pelanggan, termasuk, tanpa batasan, Layanan yang Dikelola, Platform, Dasbor, Perangkat Lunak, API, Solusi dan Saluran (umumnya disebut, kecuali konteksnya mengharuskan sebaliknya atau didefinisikan secara berbeda dalam Formulir Pesanan atau di Dasbor).
“Pelanggan” berarti setiap perusahaan, bisnis atau entitas lain yang bertindak dalam mengerjakan profesi atau bisnis yang diberikan Layanan oleh MessageBird dan yang disebutkan demikian dalam Formulir Pesanan atau di Dasbor.
“DPA” berarti Lampiran Pemrosesan Data yang merupakan bagian dari Perjanjian ini. Dalam hal terjadi konflik atau ketidaksesuaian antara ketentuan terkait perlindungan data dari Perjanjian dan DPA, DPA yang akan berlaku.
“Legislasi Perlindungan Data” berarti semua persyaratan yang relevan dari legislasi perlindungan data yang berlaku, termasuk tanpa batasan, Peraturan Perlindungan Data Umum (EU) 2016/679 dan Undang-Undang Privasi Konsumen California 2018. Untuk menghindari keraguan, referensi CCPA hanya akan berlaku untuk Konsumen California.
“Dasbor” berarti portal pelanggan MessageBird yang tersedia di Situs.
“Tanggal Efektif” berarti ketika (i) kedua Pihak menandatangani Formulir Pesanan, (ii) ketika Pelanggan mendaftar akun di Dasbor, atau (iii) ketika Pelanggan mulai menggunakan Layanan.
“Pengguna akhir” berarti individu pribadi yang akhirnya menerima komunikasi yang dikirim oleh Pelanggan atau Afiliasinya melalui Layanan.
“Biaya” berarti harga yang dibayar oleh Pelanggan untuk akses dan penggunaan Layanan Komunikasi Cloud.
“Pedoman” berarti syarat-syarat yang diuraikan dalam Formulir Pesanan, di Dasbor, atau di Situs.
“Konten yang Tidak Pantas” berarti secara kolektif setiap konten yang (i) tidak diminta, termasuk tanpa batasan, “mail sampah”, “email massal”, spam atau materi tidak diminta lainnya; atau (ii) memenuhi syarat sebagai spam di bawah hukum dan peraturan yang berlaku; atau (iii) berpotensi menyebabkan pengenalan program atau kode komputer yang berbahaya di Platform atau perangkat Pengguna Akhir; atau (iv) melanggar persyaratan hukum, regulasi, swasta, pemerintah, statutori atau operator jaringan telekomunikasi, atau kode praktik, atau Ketentuan Aplikasi Pihak Ketiga; atau (v) melanggar hukum, pornografi, kasar, rasis, cabul, ofensif, mengancam, mengintimidasi, memfitnah, diskriminatif, menyesatkan atau tidak akurat; atau (vi) merupakan konten yang berbahaya atau berniat jahat, termasuk namun tidak terbatas pada ucapan kebencian, dan materi lain yang diyakini MessageBird secara wajar merendahkan, mengintimidasi, mendorong kekerasan terhadap, atau menggugah tindakan prejudisial terhadap siapa pun berdasarkan gender, ras, usia, etnis, kebangsaan, agama, orientasi seksual, disabilitas, lokasi geografis atau alasan diskriminasi lainnya; atau melanggar hak kekayaan intelektual dari orang atau entitas mana pun; atau (vi) ilegal dengan cara lain.
“Integrasi” berarti penggunaan Layanan yang saling operasional dan terkoordinasi dalam Aplikasi Pihak Ketiga.
“Materi Berlisensi” berarti Platform, API, semua Perangkat Lunak dan dokumentasi terkait yang disediakan oleh MessageBird.
“Layanan yang Dikelola” berarti layanan berbasis dukungan yang menyediakan pengenalan dan dukungan kepada Pelanggan saat mereka memanfaatkan Platform, seperti Rencana Dukungan.
“Pesan” atau “Pesan-pesan” berarti sekumpulan karakter sistematis, teks, numerik, grafis atau fonetik yang ditransmisikan antara Pelanggan dan Pengguna Akhir melalui Saluran.
“Pustaka MessageBird” berarti sumber daya pengembang mengenai penggunaan Layanan Komunikasi Cloud yang tersedia di Situs.
“Tambahan Jaringan” berarti layanan jaringan telekomunikasi tambahan.
“Formulir Pesanan” berarti dokumen yang dirujuk dalam klausa 17.2 dari Perjanjian.
“Pihak” atau “Pihak-pihak” berarti MessageBird dan Pelanggan secara individu atau bersama-sama.
“Platform” berarti platform komunikasi cloud MessageBird.
“Situs” berarti domain web MessageBird, termasuk harga dan semua laman lainnya yang tersedia di www.messagebird.com dan https://developers.messagebird.com/.
“SLA” berarti Perjanjian Tingkat Layanan yang tersedia di Situs.
“Solusi” berarti komponen yang dikemas dan dikonfigurasi sebelumnya dari Platform yang dirancang untuk mengeksekusi proses yang telah ditentukan dan menghasilkan hasil tertentu yang menggunakan Platform dan memungkinkan Pelanggan berkomunikasi dengan klien mereka melalui Saluran.
“Langganan” berarti rencana yang dipilih Pelanggan untuk mengakses dan/atau menggunakan Layanan.
“Biaya Langganan” berarti biaya bulanan atau tahunan berulang yang dikenakan kepada Pelanggan untuk Langganan. Jika Pelanggan memutuskan untuk meningkatkan langganannya, Biaya Langganan yang relevan dari langganan tingkat yang lebih tinggi akan berlaku secara pro-rata untuk sisa masa layanan. Setiap perubahan pada Biaya Langganan akan berlaku pada tanggal pembaruan Layanan.
“Rencana Dukungan” berarti layanan dukungan yang dikelola yang diberikan oleh MessageBird kepada Pelanggan sesuai dengan Pedoman. Untuk menghindari keraguan, Pelanggan dapat mengubah Rencana Dukungan setiap bulan dengan memberikan pemberitahuan tertulis sebelumnya kepada MessageBird kecuali dalam hal (i) Pelanggan berlangganan Rencana Dukungan Pribadi, (ii) Pelanggan membeli Manajer Akun Teknis sebagai tambahan terpisah untuk Rencana Dukungan yang berlaku, dan/atau (iii) Pelanggan berlangganan Rencana Dukungan berbayar dengan tarif diskon. Pelanggan memahami dan setuju bahwa setelah terjadinya salah satu skenario yang disebutkan di atas, Pelanggan terikat pada Rencana Dukungan yang berlaku selama minimal dua belas bulan.
“Pajak” berarti segala jenis pajak lokal, federal dan negara bagian yang berlaku, biaya, tarif, biaya, surcharge penyedia telekomunikasi, pajak yang dipotong atau pajak serupa lainnya, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, PPN, PPN, pajak penjualan dan/atau pajak penggunaan.
“Aplikasi Pihak Ketiga” berarti aplikasi perangkat lunak berbasis internet atau yang diaktifkan offline dari pihak ketiga, sistem operasi, dan jenis platform lain yang saling beroperasi dengan Layanan Komunikasi Cloud untuk memungkinkan rangkaian fungsinya secara penuh. Untuk menghindari keraguan, penyedia jaringan telekomunikasi (seperti operator jaringan (seluler) atau operator jaringan (seluler) virtual) dikecualikan dari definisi ini.
“Ketentuan Aplikasi Pihak Ketiga” berarti syarat dan ketentuan, dan/atau kebijakan penggunaan yang langsung atau tidak langsung berlaku untuk penggunaan Aplikasi Pihak Ketiga oleh Pelanggan.
“Biaya Transaksional” berarti biaya untuk penggunaan Layanan.
“Masa Percobaan” berarti periode yang disepakati oleh Pihak untuk Pelanggan menggunakan Layanan sesuai dengan klausa 15 dari Perjanjian.
Biaya
Pelanggan setuju untuk membayar Biaya seperti yang ditetapkan di halaman harga Situs, sebagaimana mungkin diperbarui dari waktu ke waktu, atau sebagaimana disepakati lain dalam Dasbor atau Formulir Pesanan.
Kecuali dinyatakan lain, semua Biaya tidak termasuk Pajak yang berlaku, termasuk bunga dan/atau denda yang terkait, dan biaya pemerintah lainnya, serta biaya lain, seperti biaya transaksi atau biaya transfer bank. Dalam hal Pajak diterapkan (atau akan diterapkan) pada Layanan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini, Pajak tersebut akan ditambahkan ke Biaya. Pelanggan akan bertanggung jawab untuk dan membayar semua Pajak serta biaya lain yang dikenakan terkait dengan Layanan yang menjadi subjek Perjanjian ini. Jika Pelanggan dibebaskan dari PPN atau GST, atau jika PPN atau GST harus akuntabilitasnya berdasarkan mekanisme pembalikan beban atau prosedur serupa, adalah tanggung jawab Pelanggan untuk memberikan nomor pendaftaran PPN atau GST yang valid. Jika karena alasan apapun otoritas pajak lokal menentukan bahwa Pelanggan tidak dibebaskan dari Pajak tersebut dan mengenakan Pajak tersebut kepada MessageBird, Pelanggan setuju untuk segera membayar MessageBird Pajak tersebut, termasuk bunga atau denda yang berlaku yang dikenakan oleh otoritas pajak lokal.
Jika Pelanggan diharuskan oleh hukum untuk menahan atau membayar Pajak, pungutan dan/atau biaya apapun, Pelanggan harus menahan atau membayar Pajak, pungutan dan/atau biaya tersebut dan harus tepat waktu membayar jumlah penuh kepada pihak berwenang pemerintah yang relevan sesuai dengan hukum yang berlaku. MessageBird tidak bertanggung jawab atas Pajak, pungutan, dan/atau biaya tersebut. Selain itu, Biaya yang harus dibayarkan oleh Pelanggan kepada MessageBird akan ditingkatkan sesuai kebutuhan sehingga, net dari pembayaran tersebut, Pelanggan akan membayar kepada MessageBird jumlah tambahan yang diperlukan untuk memastikan penerima mendapatkan jumlah penuh yang seharusnya diterima oleh MessageBird sebelum penahanan atau pembayaran Pajak.
Penyediaan Layanan
Layanan Komunikasi Cloud akan diberikan sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini dan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam Formulir Pesanan, Dasbor, dan/atau Situs.
Layanan dirancang dan ditujukan untuk melayani perusahaan dan bisnis dan tidak cocok untuk penggunaan pribadi atau rumah tangga oleh individu swasta.
SLA. Layanan akan dilaksanakan sesuai dengan SLA. Pelanggan berhak untuk meminta kredit layanan sesuai dengan SLA jika MessageBird tidak memenuhi waktu uptime yang relevan.
Penggunaan Aplikasi Pihak Ketiga. Layanan Komunikasi Cloud dapat memungkinkan Pelanggan untuk menggunakan, menautkan, mengintegrasikan, atau menggunakan aplikasi Pihak Ketiga lainnya. Dengan menggunakan Aplikasi Pihak Ketiga tersebut dengan Layanan Komunikasi Cloud, Pelanggan setuju untuk mematuhi Ketentuan Aplikasi Pihak Ketiga yang berlaku dan, jika perlu, memberikan wewenang kepada MessageBird untuk menerima Ketentuan Aplikasi Pihak Ketiga tersebut atas nama Pelanggan. Untuk menghindari keraguan, Pelanggan menjamin untuk mematuhi setiap Ketentuan Aplikasi Pihak Ketiga yang berlaku, dan MessageBird tidak akan bertanggung jawab terkait dengan hal tersebut.
Perubahan pada Layanan. MessageBird memiliki hak unilateral untuk mengubah fitur dan fungsi dari Platformnya, Perangkat Lunak, Layanan Konektivitas dan Layanan Komunikasi Cloud secara umum, dengan syarat bahwa perubahan tersebut tidak merugikan penggunaan Layanan Komunikasi Cloud oleh Pelanggan. Setiap perubahan semacam itu akan dilakukan sesuai dengan SLA.
Harga dan Ketentuan Pembayaran
Layanan Berbayar. Untuk menghindari keraguan, MessageBird akan mulai membebankan Biaya kepada Pelanggan untuk Layanan Komunikasi Cloud sesuai dengan Tanggal Mulai Formulir Pesanan atau, saat Pelanggan mulai menggunakan Layanan Komunikasi Cloud.
Biaya Terlambat. MessageBird dapat mengenakan bunga sesuai dengan jumlah maksimum yang diizinkan oleh hukum jika Biaya tidak dibayar dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Formulir Pesanan, Dasbor, dan/atau di Situs. Jika Pelanggan terlambat lebih dari tiga puluh (30) hari dalam kewajiban pembayaran, ini merupakan pelanggaran material terhadap Perjanjian ini.
Batas Kredit Bulanan. Jika berlaku, Pelanggan harus mematuhi batas kredit bulanan yang ditentukan. Jika Pelanggan tidak mencapai jumlah batas kredit bulanan pada akhir bulan kalender, MessageBird akan mengirimkan faktur kepada Pelanggan pada akhir bulan kalender bersangkutan untuk penggunaannya atas Layanan tersebut. Jika Pelanggan mencapai batas kredit bulanan sebelum akhir bulan kalender bersangkutan, MessageBird akan mengirimkan faktur kepada Pelanggan dan faktur tersebut akan jatuh tempo dan harus dibayar segera.
Penyusunan Layanan. MessageBird dapat menangguhkan penyediaan Layanan Komunikasi Cloud dengan segera jika Pelanggan gagal mematuhi kewajiban pembayaran yang berlaku dan jika Pelanggan melebihi batas kredit bulanan seperti yang ditentukan dalam Formulir Pesanan, Dasbor, dan/atau di Situs.
Perubahan Biaya. Kecuali ditentukan secara berbeda dalam Formulir Pesanan, Dasbor, dan/atau di Situs, MessageBird dapat mengubah Biaya untuk Layanan kapan saja. Setiap perubahan Biaya akan dipublikasikan di situs web www.messagebird.com/en/pricing.
Kredit Prabayar. Kecuali ditentukan secara berbeda dalam Formulir Pesanan, Dasbor, atau di Situs, setiap saldo atau kredit prabayar yang dibeli oleh Pelanggan akan hangus jika Pelanggan tidak menggunakan saldo atau kredit dalam waktu satu tahun setelah tanggal pembelian. MessageBird tidak berkewajiban untuk mengembalikan saldo atau kredit prabayar apa pun.
Mata Uang. Mata uang Perjanjian ini akan ditentukan dalam Formulir Pesanan, Dasbor, dan/atau di Situs. Jika ada pembayaran yang dilakukan dalam mata uang yang berbeda selain EUR, pembayaran tersebut akan dihitung sesuai dengan nilai tukar resmi yang terdaftar di www.oanda.com yang berlaku pada hari ketika pembayaran tersebut dilakukan.
Perselisihan Faktur. Pelanggan harus mengajukan setiap perselisihan atau klaim lain terkait dengan faktur, termasuk ketidaksesuaian penagihan, atau pemberitahuan lain yang dikeluarkan oleh MessageBird berdasarkan Perjanjian ini dalam waktu lima belas (15) hari setelah tanggal faktur atau pemberitahuan tersebut, secara tertulis kepada MessageBird. Jika Pelanggan gagal mengajukan perselisihan atau klaim, Pelanggan tidak lagi memiliki hak berdasarkan Perjanjian ini untuk mengajukan perselisihan atau klaim terkait dengan faktur atau pemberitahuan tersebut. Pelanggan memahami dan setuju bahwa setiap perselisihan penagihan harus dijelaskan secara spesifik mengenai Layanan yang relevan dan harga yang dikenakan untuk Layanan tersebut. Setiap perselisihan tersebut tidak membebaskan, menunda, atau mempertahankan kewajiban pembayaran Pelanggan (selain untuk jumlah yang diperselisihkan).
Ketentuan dan Pengakhiran
Ketentuan. Perjanjian ini dimulai pada Tanggal Efektif dan akan berlanjut selama Pelanggan menggunakan Layanan Komunikasi Cloud dan sejauh yang berlaku, tidak lebih lambat sampai semua Layanan yang diatur di bawah Perjanjian ini telah kedaluwarsa atau telah dihentikan. Kecuali ditentukan lain secara tegas dalam Formulir Pesanan, di Dasbor atau di Situs, Layanan akan secara otomatis diperbarui untuk periode berturut-turut tambahan dengan durasi yang sama dengan jangka waktu awal kecuali salah satu Pihak memberi pemberitahuan kepada pihak lainnya tentang non-perpanjangan setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum akhir Jangka Waktu.
Penghentian oleh kedua Pihak. Selain dari pasal 5.1, salah satu Pihak dapat menangguhkan atau menghentikan Perjanjian ini dengan efek segera, tanpa bertanggung jawab untuk membayar kompensasi atau penggantian, dengan memberitahukan Pihak lainnya jika salah satu dari peristiwa berikut terjadi dan masing-masing dari peristiwa tersebut akan dianggap sebagai penyebab yang dapat dikaitkan dengan Pihak lainnya:
pihak lainnya telah berhenti ada atau telah dibubarkan; atau
pihak lainnya telah berhenti berbisnis; atau
pihak lainnya mengajukan kebangkrutan, penangguhan pembayaran atau perlindungan serupa dari kreditor;
atau
pihak lainnya telah dinyatakan bangkrut atau telah diberikan penangguhan pembayaran, secara sementara atau sebaliknya; atau
pihak lainnya melakukan pelanggaran materi atas kewajibannya di bawah Perjanjian ini yang tidak diperbaiki dalam waktu empat belas (14) hari setelah pemberitahuan tertulis dari pihak yang tidak melanggar yang meminta pelanggaran untuk diperbaiki.
Pemutusan Sepihak oleh MessageBird. MessageBird dapat menghentikan Perjanjian ini atau penyediaan layanan tertentu kepada Pelanggan dengan efek segera dengan memberitahukan Pelanggan jika MessageBird dengan alasan yang wajar menganggap bahwa penggunaan Layanan Komunikasi Cloud oleh Pelanggan bertentangan dengan hukum dan/atau peraturan yang berlaku atau ketertiban umum dan moralitas, atau melanggar syarat dan ketentuan Perjanjian ini atau perjanjian lain dengan pihak ketiga yang terlibat dalam penyediaan Layanan, serta dalam hal memiliki keterangan yang salah oleh Pelanggan berkaitan dengan pasal 11.3 dari Perjanjian ini.
Efek Penghentian. Setelah penghentian Perjanjian ini untuk alasan apapun:
hak atau kewajiban terakumulasi atau pembayaran yang jatuh tempo atau berlakunya atau berlanjutnya berlakunya ketentuan apapun dari Perjanjian ini yang secara tegas atau implisit dimaksudkan untuk bertahan setelah penghentian tidak akan terpengaruh. Tanpa batasan, pasal 5,6,7,10,16 dan ketentuan yang diperlukan untuk interpretasi atau penegakan Perjanjian ini, bertahan setelah penghentian atau kedaluwarsa dan terus berlaku tanpa batas waktu;
semua Materi Berlisensi yang diberikan di bawah Perjanjian ini akan langsung berakhir;
kewajiban pembayaran yang belum dibayar dan tidak sengketa akan menjadi segera jatuh tempo dan harus dibayar;
Pelanggan akan segera menghentikan semua penggunaan Layanan Komunikasi Cloud;
MessageBird akan bekerja sama secara wajar sejauh yang diperlukan dengan Pelanggan dan penyedia layanannya dalam migrasi Layanan Komunikasi Cloud ke penyedia layanan pengganti yang dipilih oleh Pelanggan, kecuali dalam hal penghentian Perjanjian disebabkan oleh pelanggaran Pelanggan atas Perjanjian ini;
MessageBird tidak berkewajiban untuk mengembalikan saldo yang dibayar dimuka pada akun; dan
MessageBird berhak untuk meng-charge Biaya yang tersisa meskipun setelah penghentian.
Kewajiban Pelanggan
Pelanggan harus membayar untuk Layanan Komunikasi Cloud sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam Pesanan, Dasbor, dan/atau di Situs.
Pelanggan mengakui dan memahami bahwa MessageBird:
hanyalah sebagai saluran untuk transmisi informasi yang dikirim oleh Pelanggan, dan MessageBird tidak memulai transmisi informasi, memilih penerima transmisi, atau memilih atau mengubah informasi yang terkandung dalam transmisi;
ketika menggunakan Layanan Komunikasi Cloud, Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan apakah Layanan Komunikasi Cloud cocok untuk digunakan oleh Pelanggan sesuai dengan hukum dan regulasi yang berlaku, seperti, dan tanpa batasan, hukum perlindungan konsumen dan hukum telekomunikasi seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon tahun 1991 (TCPA) dan Undang-Undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan tahun 1996 (HIPAA), dan MessageBird tidak bertanggung jawab jika Layanan Komunikasi Cloud tidak mematuhi hukum dan regulasi tersebut.
Pelanggan tidak boleh menggunakan Layanan Komunikasi Cloud atau mengizinkannya digunakan untuk:
mengirim Konten yang Tidak Pantas;
mengganggu atau merusak integritas atau kinerja Layanan Komunikasi Cloud dengan cara apapun; dan
mengakses Layanan Komunikasi Cloud untuk membangun produk atau layanan kompetitif yang mungkin bersaing dengan Layanan MessageBird.
Pelanggan sepenuhnya dan sepenuhnya bertanggung jawab atas:
isi komunikasi yang dikirim oleh Pelanggan atau oleh pihak ketiga atas nama Pelanggan dan harus memastikan kepatuhan berkelanjutan dengan hukum dan regulasi yang berlaku. Pelanggan harus menerapkan langkah-langkah yang memadai untuk mencegah Layanan Komunikasi Cloud digunakan secara langsung atau tidak langsung untuk tujuan yang tidak sah, atau melanggar Perjanjian ini atau hukum dan regulasi yang berlaku, atau Ketentuan Aplikasi Pihak Ketiga; dan
memperoleh dan mempertahankan koneksi jaringan dan tautan telekomunikasi dari sistemnya ke MessageBird, serta semua masalah, kondisi, keterlambatan, kegagalan pengiriman, dan semua kerugian atau kerusakan lain yang timbul dari atau berkaitan dengan koneksi jaringan atau tautan telekomunikasi Pelanggan atau disebabkan oleh internet.
Pelanggan harus, atas biaya sendiri, mengambil semua langkah keamanan yang diperlukan untuk:
mencegah akses tidak sah dan/atau akses pihak ketiga ke kata sandi, akun, atau kunci Pelanggan ke Platform dan/atau Dasbor;
mencegah penyalahgunaan layanan Komunikasi Cloud seperti serangan Denial-of-Service dengan menerapkan pembatasan laju jika berlaku;
mencegah spam dan lalu lintas yang curang dengan menerapkan daftar hitam, filter konten, dan kontrol lain yang sesuai; dan
memastikan deteksi tepat waktu dan respons terhadap insiden keamanan, dengan menerapkan alat pemantauan keamanan dan memiliki rencana dan prosedur respons insiden keamanan yang siap.
Pelanggan harus melakukan penilaian kerentanan dan pengujian penetrasi secara teratur untuk memastikan penerapan Layanan Komunikasi Cloud yang aman.
Pelanggan harus memberi tahu MessageBird dengan mengirimkan email ke security@messagebird.com dalam waktu dua puluh empat (24) jam setelah menyadari adanya pelanggaran atau insiden keamanan yang melibatkan Layanan Komunikasi Cloud.
Pelanggan harus segera memberikan semua informasi yang diminta secara wajar oleh MessageBird:
untuk mengonfirmasi kepatuhan Pelanggan terhadap kewajiban di bawah Perjanjian ini, hukum dan regulasi yang berlaku; atau
sebagai tanggapan atas permintaan yang dibuat oleh otoritas hukum, regulasi, swadaya, pemerintah, pemasok, atau operator jaringan telekomunikasi atau sistem.
Pelanggan tidak boleh menggunakan Layanan Komunikasi Cloud untuk melakukan atau/atau menjual kembali layanan yang sangat mirip dengan Layanan Komunikasi Cloud tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari MessageBird.
Pelanggan harus (i) mematuhi semua hukum perdagangan internasional yang berlaku, termasuk tanpa batasan, (a) sanksi ekonomi atau keuangan, persyaratan atau larangan perdagangan yang diberlakukan, dikelola, atau ditegakkan dari waktu ke waktu oleh Otoritas Pemerintah AS (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, Kantor Pengendalian Aset Asing (“OFAC”), Departemen Luar Negeri AS dan Departemen Perdagangan AS), Dewan Keamanan Perserikatan Bangsa-Bangsa, Uni Eropa, Harta Menteri atau Otoritas Pemerintah lainnya yang relevan dan (b) undang-undang dan regulasi pengendalian ekspor dari Amerika Serikat dan Uni Eropa (secara kolektif, (a) dan (b), “Hukum Perdagangan Internasional”), dan harus mendapatkan semua lisensi ekspor dan/atau persetujuan pemerintah, kapan saja diperlukan. Pelanggan menjamin dan memastikan bahwa (i) baik dia maupun direktur, pejabat, afiliasi, karyawan, atau agennya tidak terdaftar atau dimiliki atau dikendalikan oleh orang atau entitas yang terdaftar dalam, daftar orang atau entitas yang ditunjuk oleh Amerika Serikat dan Uni Eropa, atau yurisdiksi lain yang berlaku di bawah Hukum Perdagangan Internasional atau lainnya yang menjadi sasaran Hukum Perdagangan Internasional (sebuah “Target Sanksi”) (ii) ia tidak berada, diatur, atau tinggal di yurisdiksi mana pun yang dikenakan sanksi komprehensif di bawah Hukum Perdagangan Internasional, dan (iii) ia tidak akan (a) memberikan izin kepada pengguna akhir atau orang atau entitas lainnya untuk mengakses atau menggunakan Layanan Komunikasi Cloud jika pengguna akhir adalah Target Sanksi atau (b) mengizinkan pengguna akhir atau orang atau entitas lain untuk mengakses atau menggunakan Layanan Komunikasi Cloud dengan cara yang melanggar Hukum Perdagangan Internasional atau dengan cara yang bisa menyebabkan MessageBird atau salah satu direktur, pejabat, afiliasi, karyawan, atau agennya melanggar Hukum Perdagangan Internasional.
Sehubungan dengan penggunaan Solusi Bisnis WhatsApp (Layanan WhatsApp) oleh Pelanggan, sebagaimana disediakan oleh MessageBird, Pelanggan tidak boleh memberikan akses kepada penyedia layanan pihak ketiga (selanjutnya disebut sebagai 'Vendor Perangkat Lunak Mandiri' dan/atau 'ISV') ke Layanan WhatsApp dan pesan WhatsApp Pelanggan, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari WhatsApp mengenai ISV tersebut. MessageBird berhak untuk segera menangguhkan penggunaan Layanan WhatsApp oleh Pelanggan jika Pelanggan bertindak sebagai ISV dan/atau melibatkan ISV sehubungan dengan penggunaan Layanan WhatsApp tanpa persetujuan dari WhatsApp. Untuk menghindari keraguan, jika Pelanggan adalah ISV, telah melibatkan dan/atau berniat untuk melibatkan ISV sehubungan dengan penggunaan Layanan WhatsApp, Pelanggan harus segera memberi tahu MessageBird tentang kasus penggunaan tersebut, menghentikan penggunaan Layanan WhatsApp oleh ISV tersebut, dan setuju untuk mematuhi persyaratan tambahan, termasuk mendaftar pada syarat dan ketentuan WhatsApp yang relevan dan berlaku, serta memberikan informasi yang diperlukan, jika diperlukan untuk memungkinkan akses ke ISV tersebut. Pelanggan dengan jelas akan membebaskan MessageBird dari segala kerugian yang diakibatkan oleh klaim pihak ketiga yang berasal dari penangguhan Layanan WhatsApp oleh MessageBird akibat pelanggaran Pelanggan terhadap syarat-syarat ini dan syarat-syarat WhatsApp. Pelanggan dengan ini secara eksplisit memberi wewenang kepada MessageBird untuk menerima Syarat Klien WhatsApp atas namanya.
Penyingkapan Informasi Rahasia yang Tidak Diizinkan
Pihak penerima hanya akan menggunakan Informasi Rahasia Pihak yang mengungkapkan untuk penyediaan atau penerimaan Layanan Komunikasi Cloud dan hanya akan membagikan informasi ini kepada karyawan, Afiliasi, dan kontraktor lainnya yang memiliki kewajiban hukum untuk menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia tersebut.
Pihak penerima dapat mengungkapkan Informasi Rahasia sehubungan dengan proses yudisial atau administratif yang kompeten sejauh pengungkapan tersebut dipaksakan oleh hukum atau pengadilan, dengan syarat bahwa pihak yang diharuskan untuk mengungkapkan Informasi Rahasia, sejauh diizinkan oleh hukum, (a) memberikan pemberitahuan segera kepada pihak lainnya dan (b) menggunakan upaya yang wajar untuk meminimalkan pengungkapan tersebut.
Informasi Rahasia dari suatu Pihak tidak termasuk informasi yang:
berasal atau menjadi dikenal publik selain melalui pengungkapan yang tidak sah;
secara sah diungkapkan kepada Pihak penerima oleh pihak ketiga tanpa batasan pengungkapan; atau
dikembangkan secara independen oleh Pihak penerima, yang pengembangan independennya dapat ditunjukkan melalui bukti tertulis.
Setiap Pihak harus menjaga semua Informasi Rahasia yang berkaitan dengan atau diperoleh dari Pihak lain tetap rahasia selamanya.
Perlindungan Data
Semua data pribadi yang dibagikan antara Para Pihak hanya akan digunakan untuk tujuan Perjanjian ini. Setiap Pihak harus mematuhi Peraturan Perlindungan Data.
Para Pihak mengakui bahwa MessageBird adalah pemroses data untuk tujuan memproses data pribadi pengguna akhir saat menyediakan Jasa Komunikasi Cloud kepada Pelanggan.
Pelanggan harus memastikan bahwa ia telah memperoleh semua persetujuan yang diperlukan dan valid sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data ketika diperlukan untuk pemrosesan data pribadi oleh MessageBird untuk pelaksanaan Jasa Komunikasi Cloud. Pelanggan mengakui bahwa MessageBird memiliki hak untuk memantau dan mencegat setiap komunikasi elektronik yang dikirim atau diterima oleh Pelanggan di bawah Jasa Komunikasi Cloud untuk tujuan memverifikasi kepatuhan di bawah Perjanjian ini.
Sejauh MessageBird memproses data pribadi berdasarkan instruksi Pelanggan, MessageBird harus mematuhi DPA. Pelanggan mengonfirmasi bahwa ia telah membaca dan setuju dengan pernyataan privasi MessageBird, yang dapat ditemukan di Situs.
MessageBird akan menghapus data pribadi Pelanggan setelah berakhirnya penyediaan Layanan kecuali diharuskan berbeda oleh hukum dan regulasi yang berlaku.
Hak Kepemilikan, Lisensi, dan Merek Dagang
MessageBird dengan ini memberikan kepada Pelanggan lisensi pribadi, non-eksklusif, tidak dapat dipindahkan, bebas royalti selama perjanjian ini untuk menggunakan Materi Lisensi, yang diperlukan agar Pelanggan dapat menggunakan Layanan Komunikasi Cloud sebagaimana disepakati dalam Perjanjian ini.
Dengan tunduk pada hak terbatas yang dinyatakan di sini, MessageBird mempertahankan semua hak, judul, dan kepentingannya dalam Layanan Komunikasi Cloud dan Materi Lisensi, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait. Tidak ada hak yang diberikan kepada Pelanggan di sini selain yang secara tegas ditetapkan di sini.
Pelanggan berhak untuk mengakses dan menggunakan Materi Lisensi berdasarkan syarat-syarat dalam Perjanjian ini.
Pelanggan tidak akan menjual, menjual kembali, melisensikan, sub-lisensikan, mendistribusikan, membuat tersedia, menyewakan atau menyewakan Layanan Komunikasi Cloud atau Materi Lisensi kepada pihak ketiga mana pun. Pembatasan ini tidak berlaku untuk penggunaan Layanan oleh Afiliasi Pelanggan dengan syarat bahwa Pelanggan tetap bertanggung jawab atas tindakan dan kelalaian Afiliasi terkait dengan penggunaan Layanan oleh Afiliasi.
Tiada Pihak yang boleh menggunakan merek dagang, logo atau nama dagang Pihak lainnya untuk tujuan apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Pihak lainnya. Pelanggan setuju bahwa MessageBird, atas kebijakannya sendiri dan menghormati setiap perjanjian kerahasiaan yang berlaku antara Pelanggan dan MessageBird, dapat, sesuai dengan praktik terbaik industri, menggunakan nama dagang, merek dagang, merek layanan, logo, nama domain, dan fitur merek khas lainnya dari Pelanggan dalam presentasi, materi pemasaran, daftar pelanggan, laporan keuangan dan daftar situs web (termasuk tautan ke situs web Anda) untuk tujuan menunjukkan penggunaan Pelanggan atas Layanan.
MessageBird mengonfirmasi bahwa ia memiliki semua hak terkait dengan Materi Lisensi yang diperlukan untuk memberikan hak yang diklaimnya berdasarkan, dan sesuai dengan, syarat-syarat Perjanjian ini.
Kewajiban dan Ganti Rugi
Pertanggungan oleh MessageBird. MessageBird akan membela, mengganti rugi, dan menjaga Pelanggan dari dan terhadap setiap klaim dan biaya serta pengeluaran terkait (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang dibuat atau dibawa terhadap Pelanggan terkait dengan Layanan, sebagaimana disediakan oleh MessageBird berdasarkan Perjanjian ini kepada Pelanggan, jika Layanan tersebut melanggar paten, hak cipta, merek dagang, atau hak kepemilikan lainnya sesuai dengan hukum Belanda. Jika MessageBird menerima informasi tentang pelanggaran terkait dengan Layanan Komunikasi Cloud, MessageBird dapat, atas kebijakannya sendiri, dan tanpa biaya untuk Pelanggan:
memodifikasi Layanan Komunikasi Cloud agar tidak lagi melanggar atau menyalahgunakan,
mendapatkan lisensi untuk penggunaan Layanan Komunikasi Cloud tersebut oleh Pelanggan sesuai dengan Perjanjian ini, atau
menghentikan penggunaan Pelanggan terhadap Layanan yang melanggar tersebut setelah pemberitahuan tertulis sebelumnya selama tiga puluh (30) hari dan mengembalikan kepada Pelanggan semua biaya yang dibayar dimuka yang mencakup sisa jangka waktu langganan yang dihentikan.
Kewajiban pertahanan dan ganti rugi di atas tidak berlaku sejauh klaim muncul dari atau terkait dengan:
data Pelanggan dan Pengguna Akhir,
Aplikasi Pihak Ketiga,
pelanggaran Pelanggan atau pengguna mana pun terhadap Perjanjian ini,
modifikasi layanan oleh atau untuk Pelanggan,
penggunaan Layanan Komunikasi Cloud bersamaan dengan produk atau layanan lain yang tidak disediakan oleh MessageBird, atau
kegagalan untuk segera mengimplementasikan modifikasi, pembaruan, penggantian, atau peningkatan yang disediakan oleh MessageBird kepada Pelanggan.
Ketentuan ini memberikan tanggung jawab tunggal dan eksklusif dari MessageBird, serta satu-satunya upaya dari Pelanggan, untuk setiap klaim pihak ketiga yang terkait dengan Layanan atau Perjanjian ini.
Pertanggungan oleh Pelanggan. Pelanggan akan sepenuhnya bertanggung jawab, akan membebaskan MessageBird sepenuhnya dan akan sepenuhnya mengganti rugi MessageBird, tanpa batasan, atas permintaan pertamanya, untuk semua dan setiap kerusakan langsung dan/atau tidak langsung, biaya, klaim, pengeluaran dan kewajiban lain dari MessageBird (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, denda, sanksi atau kerusakan yang diakibatkan oleh sanksi yang dikenakan pada MessageBird atau klaim yang dibuat terhadap MessageBird, oleh Pengguna Akhir mana pun, dan/atau pihak berwenang, Aplikasi Pihak Ketiga dan/atau pihak ketiga lainnya) yang dihasilkan dari
setiap tuduhan bahwa penggunaan Layanan Komunikasi Cloud oleh Pelanggan mengakibatkan pelanggaran hak pihak ketiga mana pun, termasuk Pengguna Akhir, hukum atau regulasi, dan/atau
pelanggaran Pelanggan terhadap kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini, dan/atau
konten tertentu, setiap Konten yang Tidak Pantas yang dikirimkan oleh Pelanggan, dan penggunaan Aplikasi Pihak Ketiga.
Prosedur Pertanggungan. Kewajiban pihak yang mengganti rugi bergantung pada pihak yang diganti rugi (i) memberikan pemberitahuan tertulis yang cepat kepada pihak yang mengganti rugi tentang klaim sejauh mungkin, dan (ii) memberikan kontrol penuh atas pertahanan dan penyelesaian kepada pihak yang mengganti rugi (dengan ketentuan bahwa pihak yang diganti rugi dapat berpartisipasi dengan penasihat hukum pilihan mereka dengan biaya mereka sendiri).
Pengecualian Tanggung Jawab. MessageBird tidak akan dalam cara atau cara apa pun dianggap bertanggung jawab atau berkewajiban kepada Pelanggan, mitra kontraktualnya atau Pengguna Akhir untuk:
kesalahan, kekeliruan atau keterlambatan dalam pengiriman, transmisi, pengiriman ulang atau penerimaan, atau bagiannya, dari Layanan jika ini tidak dicakup dalam SLA;
untuk setiap konten, khususnya, setiap Konten yang Tidak Pantas yang dikirimkan oleh Pelanggan.
Batasan Tanggung Jawab
Tanggung jawab kumulatif MessageBird kepada pelanggan untuk semua klaim yang muncul dari atau terkait dengan Perjanjian atau Layanan Komunikasi Cloud, baik dalam kontrak, kesalahan, atau yang lainnya, tidak akan melebihi jumlah total dari semua Biaya yang dibayarkan kepada MessageBird sesuai dengan Perjanjian dan semua pesanan di bawah ini selama dua belas (12) bulan segera sebelum tanggal di mana tanggung jawab semacam itu muncul. Pelanggan mengakui dan setuju bahwa alokasi risiko di bawah Perjanjian ini adalah tujuan esensial dari klausul ini dan bahwa Biaya akan jauh lebih tinggi jika MessageBird harus mengambil tanggung jawab lebih lanjut selain yang diatur dalam Perjanjian ini.
Kecuali jika secara eksplisit diatur sebaliknya dalam Perjanjian ini, tidak ada Pihak yang bertanggung jawab (baik dalam kontrak, kesalahan – termasuk kelalaian – atau lainnya) untuk kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, hilangnya pendapatan, bisnis, penghematan atau keuntungan yang diharapkan, kerugian yang dihasilkan dari klaim pihak ketiga atau kehilangan data.
Jaminan
MessageBird tidak menjamin, baik secara eksplisit, implisit atau berdasarkan hukum terkait dengan Layanan Komunikasi Cloud, Platform atau Layanan dan MessageBird secara tegas menolak segala jaminan implisit atas kelayakan jual, kualitas yang dapat dijual, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.
MessageBird secara tegas tidak menjamin bahwa Layanan Komunikasi Cloud akan berjalan tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan, diterima dengan baik dan/atau tepat waktu oleh pengguna akhir. Pelanggan mengakui dalam hal ini bahwa MessageBird hanya beroperasi sebagai saluran untuk pengiriman komunikasi elektronik.
Dengan menggunakan Layanan kami, Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa ia adalah sebuah perusahaan dan/atau bisnis dan memiliki kekuatan untuk memasuki Perjanjian ini. Dalam hal terjadi kesalahan penyampaian oleh Pelanggan terkait konfirmasi yang disebutkan di atas, MessageBird berhak untuk segera menarik diri dari Perjanjian ini, tanpa bertanggung jawab atas kerugian atau biaya yang terkait dengan penarikan tersebut.
Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa ia memiliki pengetahuan penuh dan sepenuhnya mematuhi semua persyaratan lokal yang berlaku untuk penggunaan Layanan Komunikasi Cloud di yurisdiksi tempat ia beroperasi.
Pelanggan menjamin dan menjamin bahwa ia telah dan akan mempertahankan semua lisensi, persetujuan, dan izin yang diperlukan untuk penggunaan Layanan Komunikasi Cloud.
Forsi Majeur
Kecuali untuk pembayaran Biaya, masing-masing Pihak akan dibebaskan dari segala kegagalan atau keterlambatan yang disebabkan oleh atau sebagai akibat dari penyebab di luar kendali wajar mereka dalam hal (i) itu tidak dapat dihindari atau diperbaiki melalui (a) pelaksanaan ketekunan yang wajar, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, bencana alam, kebakaran, banjir, angin topan atau bencana alam lainnya, tindakan teroris, undang-undang, perintah, peraturan, arahan atau tindakan otoritas pemerintah yang memiliki yurisdiksi atas pokok perkara ini, atau otoritas sipil atau militer mana pun, keadaan darurat nasional, pemberontakan, kerusuhan atau perang, pemogokan buruh yang tidak melibatkan karyawan salah satu pihak, kegagalan umum telekomunikasi atau tautan transmisi digital, kegagalan umum Internet, kegagalan Aplikasi Pihak Ketiga, kegagalan sistem operasi, platform, aplikasi atau jaringan pihak ketiga yang tidak berada di bawah kendali wajar MessageBird, atau (b) peristiwa serupa lainnya; selain itu, Para Pihak akan dibebaskan dari kinerja di masa depan berdasarkan Perjanjian ini, jika (ii) salah satu Pihak menjadi subjek atau target sanksi ekonomi atau finansial atau langkah-langkah pembatasan yang dikelola atau ditegakkan oleh otoritas pemerintah yang berwenang, atau (iii) pelaksanaan aspek apa pun dari Perjanjian ini akan mengharuskan salah satu Pihak dalam Perjanjian ini untuk terlibat dalam transaksi dengan seseorang yang adalah atau dimiliki lima puluh persen (50%) atau lebih secara agregat oleh siapa pun yang menjadi target sanksi ekonomi atau finansial atau langkah-langkah pembatasan yang dikelola atau ditegakkan oleh otoritas pemerintah yang berwenang atau sebaliknya tunduk pada langkah-langkah pembatasan.
Pemulihan Injunctif
Both Parties acknowledge that any unauthorized use of the Cloud Communication or breach of confidentiality or intellectual property provisions herein may cause irreparable harm to the other Party, the extent of which would be difficult to ascertain. Accordingly, both Parties agree that, in addition to any other remedies to which a Party may be legally entitled to, either Party will have the right to seek injunctive relief in the event of such a breach.
Akses Awal dan produk Beta.
MessageBird mungkin mencari Pelanggan untuk membantu menguji layanan baru atau fitur baru. Jika MessageBird ingin Pelanggan menguji rilis awal atau fitur/layanan beta, MessageBird akan meminta apakah Pelanggan ingin menguji fitur/layanan rilis awal atau beta tersebut secara tertulis. Akses awal dan produk beta disediakan berdasarkan “apa adanya,” dan “sebagaimana tersedia” dan, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanpa jaminan, ganti rugi, atau komitmen kontraktual dalam bentuk apa pun.
Periode Percobaan.
Hak dan kewajiban yang ditetapkan dalam Perjanjian berlaku untuk penggunaan Layanan selama Periode Percobaan. Pelanggan berhak untuk mengakhiri Perjanjian sebelum Periode Percobaan berakhir tanpa biaya. Kegagalan untuk mengakhiri Perjanjian sebelum akhir Periode Percobaan, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang tertera di Dashboard, Formulir Pesanan, atau di Situs akan mengakibatkan Biaya yang berlaku berlaku untuk periode yang disepakati di Situs, Dashboard, atau Formulir Pesanan.
Penyelesaian Sengketa dan Hukum yang Mengatur
Hukum yang Mengatur. Perjanjian ini dan setiap sengketa atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Perjanjian ini, objek atau pembentukannya (termasuk sengketa atau klaim non-kontrak) akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Belanda.
Tempat. Setiap Pihak dengan ini setuju bahwa pengadilan yang berwenang di Amsterdam akan memiliki yurisdiksi eksklusif untuk menyelesaikan setiap sengketa atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Perjanjian ini (termasuk sengketa atau klaim non-kontrak).
Bermacam-macam
Pemberitahuan. Para Pihak harus memberikan komunikasi atau pemberitahuan secara tertulis dan pemberitahuan atau komunikasi tersebut harus dikirim melalui email ke alamat yang ditunjuk dari Pihak yang relevan seperti yang disebutkan dalam Formulir Pesanan atau di Dashboard atau, dengan syarat bahwa email tidak akan mencukupi, pengiriman harus dilakukan secara langsung, dikirim melalui pos terdaftar atau kurir. Pemberitahuan dianggap telah diberikan pada hari kerja pertama setelah pengiriman melalui email. Pelanggan akan dianggap telah menerima email yang dikirim ke alamat email tersebut, setelah MessageBird mengirimkan email, terlepas dari apakah Pelanggan benar-benar menerima email tersebut atau tidak.
Keseluruhan Perjanjian. Perjanjian ini, yang diubah dari waktu ke waktu sesuai dengan Perjanjian ini, merupakan keseluruhan Perjanjian antara Para Pihak sehubungan dengan pokok bahasan di sini dan menggantikan semua perjanjian dan pemahaman sebelumnya, baik lisan maupun tertulis, sehubungan dengan pokok bahasan di sini. Lampiran berikut dapat ditandatangani oleh Para Pihak:
Formulir Pesanan
Lampiran Perlindungan Data (DPA)
Tidak Ada Kemitraan. Tidak ada yang dalam Perjanjian ini akan menyatakan atau dianggap sebagai kemitraan, usaha bersama, atau agen antara Para Pihak yang terlibat, dan tidak ada dari mereka yang memiliki wewenang untuk mengikat yang lainnya dengan cara apa pun.
Pelepasan. Tidak adanya tindakan atau penundaan dalam menggunakan hak, kekuasaan, atau perbaikan oleh satu Pihak tidak akan berfungsi sebagai pelepasan. Pelaksanaan tunggal atau sebagian dari hak, kekuasaan, atau perbaikan tidak akan menghalangi pelaksanaan lain atau lebih lanjut dari hak, kekuasaan, atau perbaikan lain tersebut. Sebuah pelepasan tidak akan valid atau mengikat pada Pihak yang memberikan pelepasan tersebut kecuali dilakukan secara tertulis.
Keterpisahan. Jika ada ketentuan atau bagian dari Perjanjian ini yang tidak mengikat dengan cara apa pun, Para Pihak akan tetap terikat pada bagian yang tersisa. Para Pihak harus mengganti bagian yang tidak valid atau tidak mengikat dengan ketentuan yang valid dan mengikat dan efek yang diberikan oleh isi dan tujuan Perjanjian ini, adalah, sejauh mungkin, mirip dengan bagian yang tidak valid atau tidak mengikat tersebut.
Perubahan dan Modifikasi. MessageBird berhak untuk secara sepihak mengubah atau memodifikasi salah satu syarat dan ketentuan yang terdapat dalam Perjanjian ini. MessageBird akan melakukan upaya yang wajar untuk memberi tahu Pelanggan tentang perubahan tersebut, yang dapat mencakup memposting pengumuman di situs web, pemberitahuan di aplikasi, atau melalui email. Penggunaan layanan oleh Pelanggan setelah MessageBird memposting atau memberi tahu tentang perubahan tersebut akan dianggap sebagai penerimaan Pelanggan atas perubahan tersebut.
Penyelesaian. Pelanggan mengakui bahwa MessageBird akan berhak untuk mengalihkan seluruh hak dan kewajibannya di bawah Perjanjian ini:
dalam grup perusahaan kepada Afiliasi mana pun; atau
kepada pihak ketiga yang mengakuisisi semua atau sebagian besar dari aset pemberi yang terlibat dalam pelaksanaan Layanan Komunikasi Cloud; Setiap pengalihan hak dan kewajiban di bawah Perjanjian ini oleh Pelanggan hanya akan berlaku dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari MessageBird.
Hierarki Dokumen. Jika terdapat konflik antara ketentuan dari Ketentuan dan Syarat Umum ini dan ketentuan yang disepakati dalam Formulir Pesanan atau di Dashboard, ketentuan dalam Formulir Pesanan atau yang terdapat dalam Dashboard akan berlaku.
Definisi dan Judul. Istilah yang dituliskan dengan huruf besar yang didefinisikan dalam Perjanjian ini akan memiliki makna yang sama di semua Jadwal yang terlampir di sini, kecuali jika konteks mengharuskannya berbeda.
Lampiran Pemrosesan Data (DPA)
Lampiran Pengolahan Data ini berlaku untuk semua pengolahan data pribadi pada Pengguna Akhir yang Pelanggan berikan kepada MessageBird melalui Layanan.
Istilah seperti "data pribadi", "pengolahan", "pengendali data", "pemroses data", "pelanggaran data pribadi" dll. akan memiliki arti yang ditetapkan untuk mereka berdasarkan peraturan perlindungan data yang berlaku, seperti Peraturan (EU) 2016/679 (Peraturan Perlindungan Data Umum), kecuali untuk definisi sub-pemroses yang secara eksplisit mengecualikan penyedia telekomunikasi dan penyedia layanan telekomunikasi lainnya yang dianggap diperlukan untuk pengoperasian Layanan, namun, karena kenyataan bahwa pihak-pihak tersebut bertindak sebagai saluran semata atau sebagai pengendali data independen, tidak termasuk dalam definisi pemroses data sebagaimana dinyatakan dalam Peraturan Perlindungan Data. Selain itu, definisi: "pengendali" mencakup "Bisnis"; "pemroses" mencakup "Penyedia Layanan"; "subjek data" mencakup "Konsumen"; "data pribadi" mencakup "Informasi Pribadi"; dalam setiap kasus sebagaimana didefinisikan dalam CCPA.
MessageBird dan Pelanggan sama-sama mengakui dan setuju bahwa pertukaran data pribadi antara Pihak-pihak tidak merupakan bagian dari pertimbangan moneter atau nilai lainnya yang dipertukarkan antara Pihak-pihak sehubungan dengan Perjanjian atau DPA ini. Untuk menghindari keraguan, MessageBird tidak menjual data pribadi Pelanggan atau data pribadi pengguna akhir.
Pelanggan dan MessageBird sama-sama mengakui dan memahami bahwa sehubungan dengan pengolahan data pribadi dari pengguna akhir (‘subjek data’), yang Pelanggan ekspor ke MessageBird untuk penyediaan Layanan, MessageBird bertindak sebagai pemroses data.
Pelanggan dengan ini menginstruksikan MessageBird untuk mengolah data pribadi subjek data sejauh yang diperlukan untuk pelaksanaan Layanan di bawah Perjanjian.
MessageBird akan, sehubungan dengan data pribadi yang diproses dalam hubungannya dengan Layanan:
memproses data pribadi hanya berdasarkan instruksi tertulis Pelanggan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum dari salah satu anggota Uni Eropa atau oleh hukum Uni Eropa yang berlaku bagi MessageBird untuk memproses data pribadi;
hanya memberikan akses ‘perlu diketahui’ untuk personnel yang dapat mengakses data pribadi dan memastikan bahwa semua personnel yang memiliki akses atau memproses data pribadi berada di bawah kewajiban hukum untuk menjaga kerahasiaan data pribadi;
mengambil langkah-langkah teknis dan organisasi yang tepat untuk melindungi data pribadi terhadap pemrosesan yang tidak sah atau ilegal dan terhadap kehilangan, penghancuran, kerusakan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak disengaja. Langkah-langkah ini harus sesuai dengan tingkat risiko yang dihadirkan oleh pengolahan (dan memperhatikan sifat data pribadi) dan terhadap kerugian yang mungkin timbul akibat pelanggaran data pribadi yang mempengaruhi data pribadi;
memberikan Pelanggan dengan bantuan apa pun yang diminta secara wajar oleh Pelanggan untuk memungkinkan Pelanggan mematuhi kewajiban Pelanggan di bawah Peraturan Perlindungan Data, termasuk pemberitahuan pelanggaran data pribadi, keamanan pemrosesan dan membantu Pelanggan dalam pelaksanaan penilaian dampak perlindungan data yang relevan;
memberikan Pelanggan bantuan yang wajar untuk memungkinkan Pelanggan memenuhi kewajibannya terhadap subjek data yang menjalankan hak mereka di bawah Peraturan Perlindungan Data. MessageBird akan menyediakan langkah-langkah teknis dan organisasi untuk memungkinkan Pelanggan memenuhi kewajiban ini melalui akun Pelanggan. Pelanggan dengan ini mengakui dan setuju bahwa permintaan yang dikirim oleh Pelanggan melalui email tidak dianggap sebagai cara yang sah untuk menjalankan haknya dan bahwa permintaan semacam itu tidak akan diproses oleh MessageBird. Untuk menghindari keraguan, Pelanggan sebagai pengendali data bertanggung jawab untuk memproses setiap permintaan atau keluhan dari subjek data sehubungan dengan data pribadi seorang subjek data;
atas pilihan Pelanggan, menghapus atau mengembalikan data pribadi dan salinan-salinannya kepada Pelanggan pada saat pengakhiran perjanjian Pelanggan dengan MessageBird, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku;
memelihara catatan sebagaimana diwajibkan di bawah Peraturan Perlindungan Data tentang kegiatan pemrosesan yang dilakukan di bawah Perjanjian dan DPA ini;
dilarang untuk menyimpan, menggunakan, atau mengungkapkan data pribadi untuk tujuan lain selain yang ditentukan dalam Perjanjian, sebagaimana diatur dalam DPA ini, atau sebagaimana diizinkan oleh Peraturan Perlindungan Data, kecuali MessageBird diwajibkan untuk melakukannya karena kewajiban hukum, dalam hal ini akan bertindak sebagai pengendali data;
tidak mengumpulkan, menjual, atau menggunakan data pribadi lebih lanjut kecuali yang diperlukan untuk pemenuhan Perjanjian.
setiap dua tahun, melakukan audit keamanan dan kegiatan pemrosesan data pribadi MessageBird, dan memberikan Pelanggan (secara rahasia), atas permintaan tertulis spesifiknya, ringkasan atau deskripsi hasil audit tersebut. Ringkasan laporan audit ISO 27001:2013 akan dianggap memenuhi permintaan Pelanggan. Untuk menghindari keraguan, audit dapat berupa audit internal, atau audit yang dilakukan oleh pihak ketiga, yang keputusan tersebut harus, bagaimanapun, menjadi kebijakan sepenuhnya dari MessageBird;
jika ringkasan atau deskripsi hasil audit yang diberikan oleh MessageBird kepada Pelanggan, sesuai dengan paragraf 2(j) dari DPA ini, memberikan Pelanggan alasan yang kuat untuk percaya bahwa MessageBird melanggar kewajibannya berdasarkan DPA ini, terkait dengan data pribadi yang diberikan oleh Pelanggan, mengizinkan pihak ketiga yang independen dan berkualitas yang ditunjuk oleh Pelanggan dan disetujui oleh MessageBird, untuk mengaudit kegiatan pemrosesan data pribadi MessageBird yang berlaku, dengan syarat bahwa ketentuan di bawah Klausul 3 dari DPA ini terpenuhi; dan,
memberitahukan Pelanggan sesegera mungkin jika MessageBird menerima pemberitahuan atau komunikasi dari badan pemerintah atau regulasi yang berhubungan langsung dengan pemrosesan data pribadi, sebagaimana diinstruksikan dan diberikan oleh Pelanggan, oleh MessageBird atau (sub-)pemrosesnya, kecuali memberitahukan Pelanggan tentang pemberitahuan atau komunikasi tersebut dilarang oleh hukum.
Pelanggan harus:
memberitahukan MessageBird setidaknya dua (2) bulan sebelum menggunakan hak audit Pelanggan berdasarkan paragraf 2(k) dari DPA ini;
memastikan bahwa setiap audit tidak mengganggu operasi bisnis MessageBird secara tidak wajar; dan,
menanggung dan membayar semua biaya dari audit tersebut.
Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa ia telah memberikan pemberitahuan kepada Pengguna Akhir bahwa data pribadi digunakan atau dibagikan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang diatur dalam Bagian 1798.140(t)(2)(C)(i) dari CCPA. Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi persyaratan CCPA yang berlaku baginya sebagai pengendali data.
Jika Pelanggan bertindak sebagai pengendali data, Pelanggan menjamin bahwa semua kegiatan pemrosesan adalah sah, memiliki tujuan yang spesifik, dan semua pemberitahuan dan izin yang diperlukan atau dasar hukum lain yang sesuai telah ada untuk memungkinkan transfer data pribadi yang sah. Jika Pelanggan adalah pemroses data (dalam hal ini MessageBird akan bertindak sebagai sub-pemroses, Pelanggan memastikan bahwa pengendali data yang relevan menjamin bahwa ketentuan yang tercantum dalam klausul ini terpenuhi.
Dengan mengingat sifat Layanan, penggunaan Layanan oleh Pelanggan dan Pengguna Akhir Pelanggan mungkin memerlukan transfer data pribadi di luar EEA; ketika pelaksanaan Layanan melibatkan transfer data pribadi kepada sub-pemroses di luar EEA, Pelanggan dengan ini memberikan MessageBird mandat untuk masa semua perjanjian yang berlaku antara Pelanggan dan MessageBird untuk melakukan Perjanjian Model Kontrak UE dengan sub-pemroses di luar EEA atas nama Pelanggan, jika tidak ada mekanisme transfer yang sesuai berdasarkan Peraturan Perlindungan Data yang berlaku.
Dengan cara ketentuan ini, Pelanggan memberikan MessageBird otorisasi tertulis umum untuk keterlibatan pihak ketiga lainnya sebagai sub-pemroses baru untuk pengolahan data pribadi, dengan ketentuan syarat-syarat DPA ini. MessageBird tidak akan melibatkan sub-pemroses dalam pemrosesan data pribadi di bawah Perjanjian ini tanpa terlebih dahulu memberitahukan Pelanggan tentang perubahan yang dimaksud mengenai penambahan atau penggantian pemroses lain, sehingga memberikan Pelanggan kesempatan untuk menolak perubahan tersebut. Pelanggan dapat menolak dengan wajar penggunaan pemroses baru oleh MessageBird (jika menggunakan sub-pemroses baru tersebut akan melemahkan perlindungan untuk Data Pribadi yang diberikan dalam DPA ini) dengan segera memberitahukan MessageBird secara tertulis dalam waktu lima (5) hari kerja. Pemberitahuan tersebut harus menjelaskan alasan yang wajar untuk keberatan. Jika Pelanggan menolak sub-pemroses baru tersebut, MessageBird akan bekerja sama dengan Pelanggan dengan itikad baik untuk menyediakan perubahan yang wajar secara komersial dalam penyediaan Layanan yang menghindari penggunaan sub-pemroses yang diusulkan tersebut. Jika MessageBird tidak dapat membuat perubahan tersebut tersedia dalam waktu tiga puluh (30) hari kerja sejak penerimaan pemberitahuan Pelanggan, salah satu pihak dapat mengakhiri fitur layanan yang tidak dapat disediakan oleh MessageBird tanpa menggunakan sub-pemroses yang diusulkan.
Pelanggan secara khusus setuju untuk keterlibatan entitas yang terdaftar di https://www.messagebird.com/en-gb/legal/privacy#processorList sebagai sub-pemroses MessageBird untuk pengolahan data pribadi. MessageBird akan memperbarui daftar sub-pemroses ketika sub-pemroses baru untuk pengolahan data pribadi dilibatkan.
MessageBird akan mengambil semua langkah kontraktual yang tersedia dan sesuai untuk memastikan bahwa ketika sub-pemroses dilibatkan:
sub-pemroses hanya akan memproses data pribadi jika pemrosesan tersebut diperlukan untuk pelaksanaan Layanan atau bagiannya, dan mematuhi instruksi spesifik yang tercantum dalam Perjanjian, dan;
kewajiban perlindungan data yang memberikan perlindungan serupa seperti yang ada dalam DPA ini akan dikenakan pada sub-pemroses melalui kontrak atau tindakan hukum lainnya di bawah hukum UE atau Negara Anggota, khususnya memberikan jaminan yang cukup untuk menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai sedemikian rupa sehingga pemrosesan akan memenuhi persyaratan Peraturan Perlindungan Data.
MessageBird tetap bertanggung jawab kepada Pelanggan di bawah DPA ini untuk pelaksanaan kewajiban perlindungan data sub-pemrosesnya.
MessageBird dengan ini menyatakan bahwa ia memahami semua batasan kontrak yang ditetapkan dalam CCPA dan akan mematuhinya, sejauh berlaku.
Rincian pemrosesan:
Subjek dan tujuan pemrosesan: penyediaan Layanan MessageBird kepada Pelanggan.
Kategori data pribadi: informasi tentang Pengguna Akhir yang Pelanggan berikan kepada MessageBird melalui Layanan.
Kategori subjek data: subjek data dapat mencakup pelanggan Pelanggan, karyawan, pemasok, dan orang alami lainnya yang merupakan Pengguna Akhir Layanan, dari mana Pelanggan memberikan data pribadi melalui penggunaan Layanan.
Durasi pemrosesan: data pribadi akan diproses selama diperlukan untuk pelaksanaan Layanan, atau sebagaimana diwajibkan di bawah hukum yang berlaku.
Lampiran Pengolahan Data ini diatur oleh hukum Belanda, dan Pihak-pihak tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Amsterdam untuk semua tujuan yang terkait dengan DPA ini, termasuk penegakan terhadap setiap penghargaan atau keputusan yang dibuat berdasarkan atau sehubungan dengannya.
