Bird adalah platform komunikasi berbasis cloud. Kami bekerja untuk memungkinkan pelanggan kami membangun fitur dan kapabilitas komunikasi ke dalam aplikasi perangkat lunak seluler mereka, web, dan desktop. Keamanan dan privasi pelanggan kami sangat penting bagi kami. Pengungkapan informasi tertentu hanya dapat dilakukan jika persyaratan tertentu dipenuhi. Oleh karena itu, kami memberi tahu Anda tentang bagaimana kami menangani permintaan pengungkapan.
Mengajukan Permintaan Pengungkapan - General
Bird hanya akan menanggapi permintaan pengungkapan sejauh kami secara hukum diwajibkan untuk melakukannya. Permintaan pengungkapan harus (i) dikirim dari badan pemerintah atau penegakan hukum, (ii) dikeluarkan di mana Bird berada di bawah yurisdiksi tersebut, (iii) memiliki subpoena yang dapat diberlakukan, perintah penggeledahan, perintah pengadilan, atau instrumen resmi serupa yang memaksa kami untuk mengungkapkan informasi yang diminta, dan (iv) menyatakan kategori catatan yang dicari dan periode waktu tertentu. Kebijakan dan syarat kontrak kami mewajibkan kami untuk memberitahu pelanggan kami tentang permintaan pengungkapan kecuali ini secara eksplisit dilarang oleh hukum. Oleh karena itu, jika pihak berwenang tidak ingin kami memberi tahu pelanggan kami, mereka harus menyebutkan secara eksplisit dasar hukum yang akan menghalangi kami untuk melakukannya.
Persyaratan Permintaan Pengungkapan Internasional
Bird mengungkapkan informasi pelanggan semata-mata sesuai dengan ketentuan layanan, kebijakan privasi, dan hukum yang berlaku. Permintaan Perjanjian Bantuan Hukum Timbal Balik atau surat rogatori mungkin diperlukan untuk memaksa Bird mengungkapkan informasi pelanggannya.
Permintaan Pengungkapan Darurat
Kami dapat mengungkapkan informasi dalam keadaan darurat yang melibatkan bahaya kematian atau cedera fisik serius yang dapat kami bantu untuk mencegah.
Bird akan mengevaluasi permintaan pengungkapan darurat berdasarkan kasus per kasus sesuai dengan hukum yang berlaku.
Sebuah permintaan pengungkapan darurat harus dilakukan dengan mengirimkan email ke disclosure@bird.com. Sertakan "URGENT" di baris subjek email Anda. Jelaskan secara singkat sifat keadaan darurat dan mengapa informasi tersebut diminta dari Bird.
Permintaan pengungkapan darurat harus:
dalam bentuk tertulis (diajukan melalui domain email terdaftar);
dikirim oleh perwakilan resmi pemerintah atau lembaga penegak hukum;
dikeluarkan berdasarkan keyakinan yang sah bahwa ada bahaya kematian atau cedera fisik serius pada seseorang yang mungkin Bird memiliki informasi yang relevan;
menyertakan sifat keadaan darurat;
menjelaskan bagaimana informasi yang diminta akan membantu mencegah kematian yang terancam atau cedera fisik serius dan mengapa proses pengungkapan normal tidak memadai;
memuat nama dan informasi kontak dari individu penegak hukum atau agen pemerintah resmi yang mengajukan permintaan pengungkapan;
menyatakan dengan rinci kategori catatan atau informasi yang diminta;
menyediakan informasi yang cukup mengenai akun pelanggan, seperti nomor telepon atau pengenal akun, agar Bird dapat mengidentifikasi akun pelanggan yang dimaksud; dan
menunjukkan periode waktu spesifik di mana informasi pelanggan diminta.
Response Time
Bird biasanya merespons permintaan pengungkapan yang valid dalam waktu sepuluh (10) hari kerja. Namun, waktu respons dapat memakan waktu lebih lama tergantung pada kompleksitas dan ruang lingkup permintaan pengungkapan. Jika Anda memerlukan respons yang dipercepat, tenggat waktu respons yang diperlukan harus dinyatakan dengan jelas dalam dokumentasi pengajuan dan permintaan pengungkapan formal itu sendiri.
