Bird adalah platform komunikasi berbasis cloud. Kami bekerja untuk memungkinkan pelanggan kami membangun fitur dan kemampuan komunikasi ke dalam aplikasi perangkat lunak seluler, web, dan desktop mereka. Keamanan dan privasi pelanggan kami sangat penting bagi kami. Pengungkapan informasi tertentu hanya dapat dilakukan jika persyaratan tertentu terpenuhi. Oleh karena itu, kami memberi tahu Anda tentang bagaimana kami menangani permintaan pengungkapan.
Mengajukan Permohonan Pengungkapan - Umum
Bird hanya akan merespons permohonan pengungkapan sejauh ia diwajibkan secara hukum untuk melakukannya. Permohonan pengungkapan harus (i) dikirim dari pemerintah atau lembaga penegak hukum, (ii) dikeluarkan di mana Bird berada di bawah yurisdiksi tersebut, (iii) memiliki subpoena yang dapat diberlakukan, surat perintah penggeledahan, perintah pengadilan, atau instrumen resmi serupa yang memaksa kami untuk mengungkapkan informasi yang diminta, dan (iv) menyatakan kategori catatan yang dicari dan periode waktu tertentu. Kebijakan dan syarat kontrak kami mengharuskan kami untuk memberitahu pelanggan kami tentang permohonan pengungkapan kecuali ini secara eksplisit dilarang oleh hukum. Oleh karena itu, jika pihak berwenang tidak ingin kami memberitahu pelanggan kami, mereka harus secara eksplisit merujuk pada dasar hukum yang akan mencegah kami untuk melakukannya.
Persyaratan Permohonan Pengungkapan Internasional
Bird mengungkapkan informasi pelanggan hanya sesuai dengan syarat layanan, kebijakan privasi, dan hukum yang berlaku. Permintaan Perjanjian Bantuan Hukum Bersama atau surat permohonan mungkin diperlukan untuk memaksa Bird mengungkapkan informasi pelanggannya.
Permintaan Pengungkapan Darurat
Kami dapat mengungkapkan informasi dalam keadaan darurat yang melibatkan bahaya kematian atau cedera fisik serius yang dapat kami bantu untuk cegah.
Bird akan mengevaluasi permintaan pengungkapan darurat berdasarkan kasus per kasus sesuai dengan hukum yang berlaku.
Permintaan pengungkapan darurat harus dibuat dengan mengirimkan email ke regulatory@bird.com. Sertakan “URGENT” di baris subjek email Anda. Deskripsikan secara singkat sifat darurat dan mengapa informasi tersebut diminta dari Bird.
Permintaan pengungkapan darurat harus:
ditulis (dikirim melalui domain email terdaftar);
dikirim oleh perwakilan resmi pemerintah atau lembaga penegak hukum;
dikeluarkan berdasarkan keyakinan yang sah bahwa ada bahaya kematian atau cedera fisik serius pada seseorang yang mungkin Bird memiliki informasi yang relevan;
mencakup sifat darurat;
menjelaskan bagaimana informasi yang dicari akan membantu menghindari kematian yang terancam atau cedera fisik serius dan mengapa proses pengungkapan normal tidak memadai;
memuat nama dan informasi kontak individu dari penegak hukum atau agen pemerintah yang berwenang yang mengajukan permintaan pengungkapan;
menyatakan dengan jelas kategori catatan atau informasi yang dicari;
memberikan informasi yang cukup mengenai akun pelanggan, seperti nomor telepon atau pengidentifikasi akun, agar Bird dapat mengidentifikasi akun pelanggan yang bersangkutan; dan
menunjukkan periode waktu tertentu untuk informasi pelanggan yang diminta.
Waktu Respon
Burung biasanya merespons permintaan pengungkapan yang valid dalam sepuluh (10) hari kerja. Namun, waktu respons dapat memakan waktu lebih lama tergantung pada kompleksitas dan ruang lingkup permintaan pengungkapan. Jika Anda memerlukan respons yang dipercepat, tenggat waktu respons yang diperlukan harus dinyatakan dengan jelas baik dalam dokumentasi pengajuan maupun dalam permintaan pengungkapan resmi itu sendiri.
