Manajer Akun Teknis adalah sumber daya teknis berpengalaman yang merupakan ahli dalam teknologi Bird dan implementasi dunia nyata. TAM mempelajari seluruh bisnis pelanggan mereka dan memberikan panduan yang disesuaikan untuk memastikan keberhasilan mereka dengan produk Bird. TAM berfungsi sebagai "Penasihat Tepercaya" untuk pelanggan mereka, memberikan nasihat tentang strategi integrasi dan cara mengelola tantangan operasional yang kompleks.
Fitur dan Manfaat
Memiliki TAM yang ditugaskan ke tim Anda memastikan Anda dapat berkolaborasi dengan sumber daya teknis untuk meninjau penyebaran Anda secara proaktif, mengungkap masalah potensial, dan mendapatkan wawasan tentang area untuk perbaikan. Misi TAM adalah untuk memastikan Anda mendapatkan nilai maksimal dari teknologi Bird dan siap untuk kesuksesan dan pertumbuhan yang berkelanjutan.
Sumber daya teknis yang ditugaskan yang memahami bisnis Anda
Memberikan panduan proaktif dan khusus, menjelaskan konsep teknis, dan menyampaikan pembaruan produk serta kegiatan pemeliharaan
Memberikan pelatihan teknis tentang penyiapan saluran, pembuatan alur, praktik terbaik implementasi, dan strategi migrasi
Secara teratur memeriksa kinerja dan kepuasan Anda, melacak masalah & permintaan yang terbuka
Memantau tiket Dukungan dan berfungsi sebagai titik eskalasi
Mendukung kebutuhan Anda dengan tim Produk & Rekayasa kami
Memberikan wawasan mendetail & pasca-insiden pada insiden produksi
Hasil TAM
Dengan memiliki TAM bernama untuk mengelola pengalaman Bird Anda, Anda dapat mengharapkan hal-hal berikut:
Memahami praktik terbaik industri omnichannel, email, dan deliverability yang akan mendorong kesuksesan perusahaan Anda dan memastikan Anda memenuhi KPI Anda
Pemahaman yang komprehensif, detail, dan tren kinerja akun Anda untuk kasus penggunaan Pemasaran, Layanan Pelanggan, dan Automasi
Rekomendasi berkelanjutan untuk mengoptimalkan implementasi baru dan yang ada untuk kinerja dan skalabilitas
Akses ke Produk, Teknik, dan kepemimpinan eksekutif untuk rencana penyelesaian masalah kritis
