Di Bird, Anda akan beruntung dapat bekerja dengan beberapa orang terpandai, penasaran, dan bersemangat yang pernah Anda temui, dalam misi tanpa henti untuk merevolusi cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan, mempengaruhi miliaran orang di seluruh dunia. Ini adalah pekerjaan yang memuaskan, menuntut, dan menarik, dan Anda akan melakukan serta belajar lebih dari yang dapat Anda bayangkan. Bird adalah pilihan yang tepat untuk para penggerak mandiri dengan rasa ingin tahu yang tak terbatas, dorongan tinggi untuk bertindak, yang bekerja secara mandiri, dan dapat mengatasi otonomi untuk menyelesaikan pekerjaan.
Di Bird, setiap orang adalah kontributor individu terlebih dahulu - hanya mengelola orang bukanlah pekerjaan di sini, yang juga berlaku untuk tim manajemen dan CEO. Setiap orang terlibat secara langsung, artinya kami mengangkat telepon, memodelkan dan pivot tabel spreadsheet dan melakukan apa pun yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan. Menjadi manajer yang hebat di Bird berarti mengajarkan orang bagaimana cara memancing karena, setidaknya, Anda tahu bagaimana cara memancing sendiri. Inilah cara kami berekspansi, dan orang-orang yang mewujudkan ini memiliki karir yang hebat di Bird.
Ide-ide hebat datang dari rasa ingin tahu dan pemahaman tentang bagaimana pelanggan kami berusaha menyelesaikan masalah dan bagaimana orang lain telah mencoba menyelesaikan masalah tersebut sebelum kami. Kami menerapkan pemikiran prinsip pertama pada semua yang kami lakukan di Bird. Terkadang kami melakukan apa yang dilakukan orang lain, terkadang kami memperbaikinya sedikit, dan terkadang kami menghasilkan ide-ide yang sama sekali baru. Tidak ada ukuran yang pas untuk semua tentang cara kami beroperasi.
Pada akhirnya, kepuasan pelanggan mendorong bagaimana kami merasa tentang pekerjaan yang kami lakukan. Ini bisa menjadi überwhelming, dan jika Anda mudah stres, tidak cukup fleksibel untuk sering mengubah perspektif Anda, tidak suka berbicara dengan pelanggan, atau percaya bahwa banyak konsensus dan rapat penting untuk menyelesaikan pekerjaan - maka ini mungkin bukan tempat terbaik untuk Anda.
Kami transparan tentang apa yang diharapkan
Keputusan dipandu oleh nilai-nilai kami, yang telah berkembang di masa lalu dan akan terus berkembang di masa depan, seiring perusahaan berkembang:
⭐ Pelanggan, Pelanggan, Pelanggan
Itu sederhana: pelanggan kami adalah alasan kami ada di sini. Kami berdedikasi untuk keberhasilan mereka, menyelami lebih dalam untuk memahami kebutuhan mereka, dan menggunakan umpan balik mereka untuk mendorong pengambilan keputusan kami. Kami menang secara adil dan berpikir melampaui apa yang diharapkan.
Kami terus berbicara dengan pelanggan kami, merespons dengan cepat, dan memusatkan model operasi kami di sekitar mereka. Ini berarti kami menyesuaikan pendekatan kami kapan pun diperlukan, memastikan kami selalu fokus pada kebutuhan pelanggan. Ini juga berarti bahwa meskipun misi dan visi kami selalu sama, prioritas kami bersifat iteratif. Kecepatan iterasi tinggi untuk melampaui ekspektasi pelanggan.
🚀 Kami Menyelesaikan Pekerjaan
Burung mengambil kepemilikan, sangat fokus pada memberikan hasil, dan mengadopsi cara kerja yang sangat produktif tanpa mengorbankan kualitas. Kami berpikir dalam solusi daripada masalah dan tidak takut untuk melipat lengan baju, bahkan jika tugas tersebut tampaknya di luar jangkauan kami. Sebagai contoh, tim kami yang berhadapan langsung dengan pelanggan tidak bersembunyi di balik email dan langsung mengangkat telepon.
Untuk tetap fokus, kami hanya mengadakan rapat saat diperlukan dan dengan jumlah Burung yang sedikit. Ini bukan karena kami tidak ingin inklusif atau membangun konsensus (kami mau!), tetapi karena Burung perlu dapat fokus dan memenuhi prioritas mereka.
⚡ Kami Bergerak Cepat
Kecepatan sangat penting di Bird dan beberapa orang mungkin berpikir bahwa kecepatan ini tidak wajar tinggi, tetapi ini adalah kontribusi kunci bagi kesuksesan kami. Percayalah, setelah Anda terbiasa dengan ritme cepat kami, Anda tidak akan ingin kembali! Sebagai contoh: tim produk & rekayasa kami merilis banyak fitur setiap hari. Kami mengirimkan dengan cepat dan beradaptasi dengan cepat.
🔴 Kami Sepenuhnya Berkomitmen
Bekerja menuju visi kami adalah maraton, bukan sprint. Kami mengharapkan Birds untuk berkomitmen pada titik merah, yang kami gunakan untuk menggambarkan masalah utama yang ingin kami selesaikan. Ini berarti kami fleksibel; Birds mungkin diminta untuk terjun, memimpin, atau mendukung berbagai tim dan proyek di luar ruang lingkup kerja awal mereka jika itu yang dibutuhkan bisnis.
Kami tidak pernah berkompromi demi kohesi sosial atau hierarki. Setelah keputusan dibuat, bahkan ketika tidak setuju, kami mendukungnya dengan menyelami lebih dalam untuk memahami dan mempercayai rasionalnya dan pada akhirnya memilikinya - melalui kata-kata dan tindakan.
🏡 Kami Bekerja Cerdas
Bird adalah perusahaan jarak jauh dan pekerjaan jarak jauh membutuhkan kemampuan untuk bekerja dengan cerdas dan mengelola waktu serta beban kerja Anda dengan baik, secara mandiri.
Burung diharapkan tersedia di belakang meja mereka selama jam kerja lokal. Ini sangat penting karena kami beroperasi sebagai perusahaan global lintas zona waktu dan keterlambatan pengiriman berdampak pada pengiriman serta jam kerja orang lain.
Kami memperhatikan, dan mengakui pemberitahuan selama jam-jam sepi dan terkadang bekerja ekstra untuk memenuhi tenggat waktu. Ini tidak berarti kami meminta Burung untuk bekerja lebih dari 8 jam sehari, tetapi ketika Anda bekerja menuju tenggat waktu atau menangani pekerjaan yang sensitif waktu, Anda seharusnya tidak menjadi penghalang bagi orang lain.
Kami peduli tentang kesejahteraan, dan kami semua memiliki komitmen pribadi, jadi kami mendorong Burung untuk berkomunikasi dengan jelas saat mereka tidak ada untuk mencegah pengiriman yang terpengaruh dan mengelola serah terima dengan efektif.
💡 Kami Berinovasi dan Menyederhanakan
Untuk menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami, kami memberikan contoh di dalam. Itu berarti kami lebih suka menguji dan merilis solusi kami daripada menggunakan alat eksternal.
Kemungkinan dengan Bird CRM tidak terbatas, dan kami terus-menerus memperbaiki cara kami bekerja bersama. Kami tidak menyukai pekerjaan manual yang bersifat repetitif karena kami percaya itu seharusnya bukan yang dihabiskan waktu dan keterampilan pelanggan atau Burung. Sebaliknya, kami menyelami dengan mendalam, mencari akar penyebab, dan memilih solusi yang dapat diskalakan, idealnya otomatis dibandingkan dengan solusi jangka pendek.
Burung penasaran, mendengarkan dengan cermat, dan belajar dari berbagai perspektif, data, dan sumber industri. Kami terus-menerus berusaha untuk membantah keyakinan kami daripada fokus pada konfirmasi kepercayaan kami - yang berakar pada preferensi pribadi atau pengalaman masa lalu.
💘 Kami mendapatkan kepercayaan
Kami dengan teliti menilai dampak dan risiko dari tindakan kami dan saling bertanggung jawab. Kami juga selalu menguji solusi kami untuk memastikan efektivitasnya. Kami mendapatkan kepercayaan dari pelanggan kami dan sesama Burung dengan menepati janji-janji kami. Kesalahan bisa terjadi. Lagi pula, tanpa kesalahan, tidak ada pembelajaran atau pertumbuhan, dan kami mengharapkan Burung untuk berbicara dan bertanggung jawab untuk menyelesaikannya.
💙 Satu Tim
Kita semua dalam perjalanan ini bersama; satu platform, satu tim. Kami di sini untuk menang, seperti tim profesional olahraga. Burung-burung membawa banyak energi positif dan saling menerima serta mendukung satu sama lain dengan saran dan umpan balik, tidak peduli di mana mereka duduk dalam hierarki perusahaan.
Burung-burung berbicara satu sama lain daripada membicarakan orang lain. Ketika kami tidak setuju dengan keputusan, kami menantangnya dengan hormat. Kami gigih dalam membagikan pendapat kami namun tetap bersifat konstruktif. Ketika Burung-burung membutuhkan dukungan, mereka mengumpulkan pasukan dan memadamkan api bersama-sama.
Kerja keras diakui, dirayakan, dan dihargai sesuai saat kita menang bersama. Hasrat bersama kami untuk pelanggan, teknologi, dan dorongan untuk menyelesaikan pekerjaan menyatukan kami, dan kami bersenang-senang di sepanjang jalan! 🥳
