Di Bird, Anda akan beruntung bekerja dengan beberapa orang yang paling pintar, penasaran, dan bersemangat yang pernah Anda temui, dalam misi tanpa henti untuk merevolusi cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan, yang mempengaruhi miliaran orang di seluruh dunia. Ini adalah pekerjaan yang memberi imbalan, menuntut, dan menarik, dan Anda akan melakukan dan belajar lebih dari yang bisa Anda bayangkan. Bird adalah tempat yang tepat untuk mereka yang memulai dengan rasa ingin tahu tak terbatas, memiliki dorongan tinggi untuk bertindak, yang bekerja secara mandiri, dan dapat menangani otonomi untuk menyelesaikan tugas.
Di Bird, setiap orang adalah kontributor individu terlebih dahulu - hanya mengelola orang bukanlah pekerjaan di sini, yang juga berlaku untuk tim manajemen dan CEO. Semua orang terlibat langsung, yang berarti kami mengangkat telepon, membuat model, dan membalikkan tabel spreadsheet serta melakukan apa pun yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan. Menjadi manajer hebat di Bird berarti mengajarkan orang bagaimana memancing karena, setidaknya, Anda tahu cara memancing sendiri. Inilah cara kami berkembang, dan orang-orang yang mewujudkan ini memiliki karir yang hebat di Bird.
Ide-ide hebat muncul dari rasa ingin tahu dan pemahaman tentang bagaimana pelanggan kami berusaha memecahkan masalah dan bagaimana orang lain telah mencoba memecahkan masalah itu sebelum kami. Kami menerapkan pemikiran prinsip pertama pada segala hal yang kami lakukan di Bird. Terkadang kami melakukan apa yang dilakukan orang lain, terkadang kami membuatnya sedikit lebih baik, dan terkadang kami datang dengan ide-ide yang benar-benar baru. Tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua dalam cara kami beroperasi.
Pada akhirnya, kepuasan pelanggan mendorong bagaimana kami merasa tentang pekerjaan yang kami berikan. Ini bisa sangat menekan, dan jika Anda cepat stres, tidak cukup fleksibel untuk sering mengubah perspektif Anda, tidak suka berbicara dengan pelanggan, atau percaya bahwa banyak konsensus dan rapat penting untuk menyelesaikan tugas- maka ini mungkin bukan tempat terbaik untuk Anda.
Kami transparan tentang apa yang diharapkan
Keputusan dipandu oleh nilai-nilai kami, yang telah berkembang di masa lalu dan akan terus berkembang di masa depan, seiring perkembangan perusahaan:
⭐ Pelanggan, Pelanggan, Pelanggan
Begitulah sederhana: pelanggan kami adalah alasan kami ada di sini. Kami berdedikasi untuk keberhasilan mereka, menyelam dalam-dalam untuk memahami kebutuhan mereka, dan menggunakan umpan balik mereka untuk mendorong pengambilan keputusan kami. Kami menang secara adil dan berpikir di luar apa yang diharapkan.
Kami berbicara dengan pelanggan kami secara konstan, merespons dengan cepat, dan memusatkan model operasi kami di sekitar mereka. Ini berarti kami mengadaptasi pendekatan kami kapan pun diperlukan, memastikan kami selalu fokus pada kebutuhan pelanggan. Ini juga berarti bahwa sementara misi dan visi kami selalu sama, prioritas kami bersifat iteratif. Kecepatan iterasi tinggi untuk melebihi harapan pelanggan.
🚀 Kami Menyelesaikan Pekerjaan
Burung memiliki kepemilikan, fokus laser pada hasil, dan mengadopsi cara kerja yang sangat produktif tanpa mengorbankan kualitas. Kami berpikir dalam solusi daripada masalah dan tidak takut untuk menggulung lengan baju kami, bahkan jika tugas tersebut tampaknya di luar cakupan kami. Sebagai contoh, tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan kami tidak bersembunyi di balik e-mail dan mengangkat telepon terlebih dahulu.
Untuk tetap fokus, kami hanya mengadakan rapat jika diperlukan dan dengan sebanyak mungkin Burung. Ini bukan karena kami tidak ingin inklusif atau membangun konsensus (kami ingin!), tetapi karena Burung perlu dapat fokus dan menyampaikan prioritas mereka.
⚡ Kami Bergerak Cepat
Kecepatan sangat penting di Bird dan beberapa orang mungkin berpikir kecepatan ini terlalu tinggi, tetapi ini adalah salah satu faktor kunci keberhasilan kami. Percayalah, setelah Anda terbiasa dengan kecepatan cepat kami, Anda tidak akan ingin kembali! Misalnya: tim produk & rekayasa kami merilis beberapa fitur setiap hari. Kami mengirim dengan cepat dan beriterasi dengan cepat.
🔴 Kami Sepenuhnya Berkomitmen
Bekerja menuju visi kami adalah maraton, bukan sprint. Kami mengharapkan Birds untuk berkomitmen pada titik merah, yang kami gunakan untuk menggambarkan masalah utama yang ingin kami selesaikan. Ini berarti kami fleksibel; Birds mungkin diminta untuk terjun, memimpin, atau mendukung berbagai tim dan proyek di luar ruang lingkup kerja awal mereka jika itu yang dibutuhkan bisnis.
Kami tidak pernah berkompromi demi kohesi sosial atau hierarki. Begitu keputusan diambil, bahkan saat tidak setuju, kami mendukungnya dengan menggali lebih dalam untuk memahami dan mempercayai alasan di baliknya dan akhirnya memilikinya - melalui kata-kata dan tindakan.
🏡 Kami Bekerja Cerdas
Bird adalah perusahaan jarak jauh dan pekerjaan jarak jauh memerlukan kemampuan untuk bekerja dengan cerdas dan mengelola waktu serta beban kerja Anda dengan baik, secara mandiri.
Burung diharapkan tersedia di belakang meja mereka selama jam kerja lokal. Ini sangat penting karena kami beroperasi sebagai perusahaan global di berbagai zona waktu dan keterlambatan dalam pengiriman mempengaruhi pengiriman dan jam kerja orang lain.
Kami memperhatikan, dan mengakui pemberitahuan selama jam sepi dan kadang-kadang bekerja lembur untuk memenuhi tenggat waktu. Ini tidak berarti kami meminta Burung untuk bekerja lebih dari 8 jam sehari, tetapi ketika Anda bekerja menuju tenggat waktu atau menangani pekerjaan yang sensitif terhadap waktu, Anda seharusnya tidak menjadi penghalang bagi orang lain.
Kami peduli tentang kesejahteraan, dan kami semua memiliki komitmen pribadi, jadi kami mendorong Burung untuk berkomunikasi dengan jelas ketika mereka pergi untuk mencegah pengiriman yang terpengaruh dan mengelola serah terima secara efektif.
💡 Kami Berinovasi dan Menyederhanakan
Untuk menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami, kami memimpin dengan contoh secara internal. Itu berarti kami lebih suka menguji dan merilis solusi kami daripada menggunakan alat eksternal.
Kemungkinan dengan Bird CRM tidak terbatas, dan kami terus meningkatkan cara kami bekerja bersama. Kami tidak suka pekerjaan manual yang berulang, karena kami percaya itu seharusnya bukan yang harus dilakukan oleh pelanggan atau Birds dengan waktu dan keterampilan mereka. Sebagai gantinya, kami menyelami lebih dalam, mencari akar penyebab, dan mencari solusi yang dapat diskalakan, yang idealnya otomatis dibandingkan dengan perbaikan jangka pendek.
Birds itu penasaran, mendengarkan dengan seksama, dan belajar dari berbagai perspektif, data, dan sumber industri. Kami terus-menerus berusaha untuk membantah keyakinan kami alih-alih fokus pada mengonfirmasi kepercayaan kami - yang berakar pada preferensi pribadi atau pengalaman masa lalu.
💘 Kami mendapatkan kepercayaan
Kami dengan cermat menilai implikasi dan risiko dari tindakan kami dan saling mempertanggungjawabkan. Kami juga selalu menguji solusi kami untuk memastikan efektivitasnya. Kami mendapatkan kepercayaan dari pelanggan dan rekan-rekan Birds dengan memenuhi janji kami. Kesalahan bisa terjadi. Lagi pula, tanpa kesalahan, tidak ada pembelajaran atau pertumbuhan, dan kami mengharapkan Birds untuk berbicara dan mengambil tanggung jawab untuk menyelesaikannya.
💙 Satu Tim
Kami semua dalam perjalanan ini bersama; satu platform, satu tim. Kami di sini untuk menang, seperti tim profesional olahraga. Burung membawa banyak energi positif dan menerima serta mendukung satu sama lain dengan saran dan umpan balik, tidak peduli di mana pun dalam hierarki perusahaan mereka berada.
Burung berbicara satu sama lain daripada tentang orang lain. Ketika kami tidak setuju dengan keputusan, kami menantangnya dengan penuh rasa hormat. Kami gigih dalam berbagi pendapat kami namun tetap konstruktif. Ketika Burung membutuhkan dukungan, mereka mengumpulkan anggota tim dan bertindak bersama.
Pekerjaan keras diakui, dirayakan, dan dihargai sesuai ketika kami menang bersama. Gairah bersama kami terhadap pelanggan, teknologi, dan dorongan untuk menyelesaikan pekerjaan menyatukan kami, dan kami bersenang-senang di sepanjang jalan! 🥳