Mengapa panggilan saya diberi label Spam Likely atau Scam Likely?

Panggilan keluar secara normal, tersambung, dan berdering. Di perangkat penerima, panggilan muncul dengan peringatan. Penerima Anda membaca peringatan tersebut sebelum memutuskan apakah akan menjawab. Sistem Anda sendiri mencatat panggilan normal, karena dari sisi Anda memang demikian.

Penyedia Anda sudah menyelesaikan tugasnya saat hal ini terjadi, dan tidak memiliki kolom untuk menghapus label setelahnya. Perusahaan yang menerapkan label menjual layanan analitik kepada operator, bukan layanan kepada Anda.

Siapa yang menerapkan label?

Operator yang mengirimkan panggilan ke perangkat menerapkan label tersebut, biasanya melalui mitra analitik.

FCC, regulator komunikasi AS, mewajibkan penyedia bertanggung jawab atas pekerjaan analitik yang mereka serahkan ke perusahaan lain. Dalam perintahnya di volume 86 Federal Register (FR), halaman 17726, yang diterbitkan 6 April 2021, Komisi menyatakan "expects voice service providers to satisfy those requirements, whether or not they use a third party". Komisi juga "declines to allow voice service providers to avoid liability solely because they make use of a third-party" layanan analitik. Penyedia tetap bertanggung jawab atas pekerjaan analitik meskipun perusahaan lain yang melaksanakannya.

Inilah mengapa menghubungi penyedia Anda sendiri soal label umumnya tidak berhasil. Penyedia Anda menginisiasi panggilan. Label ditulis oleh analitik penyedia terminasi terhadap suatu nomor. Tidak ada kolom di sisi Anda untuk menghapusnya. Yang dikontrol penyedia Anda adalah apa yang dapat dinyatakannya tentang Anda saat panggilan keluar. Itu adalah STIR/SHAKEN, kerangka kerja yang menandatangani nomor pemanggil agar sisi penerima dapat memverifikasinya. Apa itu STIR/SHAKEN membahas cara kerja tingkatannya.

Bird menyatakan batasan yang sama dari sisinya sendiri. Panduan caller ID mencantumkan apa yang terjadi pada nomor setelah meninggalkan platform. Di antara hal-hal di luar kendali operator, panduan ini menyebut "Spam and fraud filtering applied by terminating operators" dan "Do-not-originate lists and regulator-mandated blocking", beserta kerangka kerja anti-spoofing dan pembatasan berbasis asal.

Apakah panggilan saya dilabeli, atau diblokir?

Panggilan yang diblokir tidak pernah tersambung dan mengembalikan kode respons; panggilan yang dilabeli tersambung dan berdering dengan peringatan di perangkat.

Panggilan yang diblokir tidak tersambung, dan memberitahukannya. Sinyal kembali dalam bentuk SIP atau Integrated Services Digital Network (ISDN) User Part yang membawa panggilan di jaringan lama. FCC mewajibkan penyedia terminasi yang memblokir panggilan untuk "immediately notify the caller that the call has been blocked by sending either a Session Initiation Protocol (SIP) or ISDN User Part (ISUP) response code, as appropriate". FCC juga mewajibkan setiap penyedia di jalur tersebut meneruskan kode itu kembali ke asal. Jadi pemblokiran sampai di sisi Anda sebagai panggilan gagal dengan kode respons terlampir. Apa arti kode respons SIP membahas cara membacanya. Log panggilan adalah tempat kode dan hasilnya tercatat bersama.

Panggilan yang dilabeli tetap tersambung. Panggilan berdering, dan catatan menunjukkan panggilan normal. Jika tidak ada yang menjawab, catatan menunjukkan panggilan tidak dijawab, bukan ditolak. Tidak ada kode, tidak ada alasan penolakan, dan tidak ada peristiwa khusus. Satu-satunya bukti yang dapat diandalkan adalah ponsel di negara tujuan, itulah mengapa pelabelan biasanya ditemukan oleh pelanggan, bukan oleh pemantauan.

Kedua hasil ini memiliki penyebab yang berbeda. Keduanya juga memiliki tingkat pemulihan yang berbeda.

Pemulihan apa yang saya miliki?

Pemblokiran memberikan Anda proses yang jelas. Pelabelan tidak memberikan yang setara, karena FCC menolak untuk memperluasnya.

Perintah FCC yang sama menetapkan tiga hal yang wajib diberikan penyedia pemblokir kepada penelepon. Penyedia harus mengirim pemberitahuan segera dengan kode respons. Penyedia harus mengungkapkan daftar panggilan yang diblokir kepada pelanggan atas permintaan. Dan "when a calling party disputes whether blocking its calls is appropriate", penyedia harus "provide a status update to the party that filed the dispute within 24 hours".

Komisi tidak membuat proses pemulihan yang setara untuk pelabelan dan sebagai gantinya mendorong penyedia serta mitra analitik untuk bekerja sama dengan penelepon. Di bawah judul "No Redress Requirements for Labeling", Komisi menulis:

The Commission declines to extend redress mechanisms to erroneous call labeling at this time. Rather, the Commission encourages voice service providers and their analytics partners to work in good faith with callers to avoid erroneous labeling so consumers can better decide whether to answer a call.

Penelepon yang menyengketakan pemblokiran mendapat pembaruan status dalam 24 jam. Penelepon yang menyengketakan label tidak memiliki tenggat waktu yang setara.

Kontak sengketa pemblokiran setiap penyedia terminasi juga wajib menangani penelepon yang mencoba memverifikasi panggilan mereka setelah informasi autentikasi caller ID memengaruhi mereka. Komisi "requires that the point of contact which terminating voice service providers have established to handle blocking disputes also handle contacts from callers that are adversely affected by information provided by caller ID authentication seeking to verify the authenticity of their calls". Kontak tersebut ada di setiap penyedia terminasi, dan wajib menerima panggilan tentang informasi autentikasi. Ini adalah jalur terdefinisi terdekat ketika label mengikuti suatu nomor, bukan suatu kampanye.

Apa yang benar-benar mengubah hasilnya?

Dua hal yang dapat Anda ubah: apa yang dapat dijamin oleh penyedia Anda, dan seperti apa lalu lintas Anda terlihat dari luar.

Apa yang dapat diatestasi. Atestasi adalah pernyataan penyedia yang menandatangani panggilan tentang hak Anda atas nomor tersebut. Ini adalah salah satu input yang memang dimaksudkan standar untuk tujuan ini, yang dideskripsikan dalam perintah sebelumnya dari FCC sebagai informasi untuk "enhance the spam identification solutions that terminating voice service providers enable for their customers". Tingkat yang dapat dinyatakan penyedia bergantung pada apakah penyedia dapat mengonfirmasi identitas penelepon dan hak penelepon atas nomor tersebut. Nomor yang diterbitkan oleh penyedia pembawa karena itu berbeda posisinya dari nomor yang Anda miliki di tempat lain dan tampilkan melalui penyedia tersebut. Panduan Bird sendiri adalah mengutamakan nomor yang diperoleh melalui platform untuk alasan ini, dan untuk memverifikasi nomor yang tidak Anda peroleh demikian.

Seperti apa lalu lintas terlihat. Analitik bertindak berdasarkan perilaku nomor dari waktu ke waktu, dan tidak ada penyedia yang mempublikasikan kriterianya. Tidak ada ambang batas yang harus dijaga. Tidak ada pula pengaturan yang bisa diubah setelah nomor memiliki reputasi.

Yang dapat Anda amati adalah tingkat jawab Anda sendiri, per nomor dan dari waktu ke waktu. Nomor yang panggilan terjawabnya menurun adalah hal pertama yang terlihat dari sisi Anda, sebelum pelanggan melaporkan label tersebut. Log panggilan menyimpan data ini, dan apa itu call detail record membahas cara membaca tingkat jawab tanpa menghitung ganda kaki panggilan yang diteruskan.