Glovo meningkatkan proses onboarding mitra hingga 4x dengan WhatsApp dan Flow Builder
4x
onboarding mitra yang lebih cepat untuk beberapa negara
+300%
efisiensi dalam kapasitas onboarding mitra
30%-80%
rata-rata pengurangan biaya orientasi
Dengan Bird, Glovo juga dapat mengumpulkan dan menganalisis data relevan, yang memungkinkan mereka untuk mendapatkan wawasan yang tepat dari penjualan, pertumbuhan, dan KPI bisnis lainnya.
Aplikasi Glovo menghubungkan 3,8 juta pelanggannya dan 58.000 kurir dengan 89.000 mitranya di 25 negara dan lebih dari 800 kota. Ia telah memungkinkan pengiriman yang sukses dari lebih dari 245 juta pesanan sejak diluncurkan pada tahun 2015 di Barcelona.
Tantangan
Tugas Glovo pada dasarnya adalah mencari jawaban untuk sebuah pertanyaan hipotetis yang tampaknya sederhana: Bagaimana Glovo dapat memfasilitasi pengiriman cepat dan andal dari berbagai pedagang dan penyedia layanan?
Pertanyaan ini berlaku untuk rantai toko grosir besar dan operasi kecil, seperti Kibanda - sebuah tempat makanan kecil yang biasanya melayani satu lingkungan atau komunitas. Jika Glovo dapat menyediakan pengiriman yang efisien untuk operasi kecil di sudut-sudut terpencil dunia, bayangkan apa yang dapat dilakukan untuk pedagang yang lebih besar di metropolitan yang berkembang dan padat penduduk.
Selain tantangan struktural dan teknologi (yang tercantum di bawah), Glovo menghadapi dua tantangan bisnis utama: a) Kecepatan onboarding mitra terlalu lambat untuk memenuhi kebutuhan Glovo dan; b) Biaya onboarding lebih tinggi dari yang diinginkan Glovo.
Solusi
Glovo memilih untuk menggunakan layanan Flow Builder milik Bird yang terintegrasi dengan WhatsApp Business untuk mengotomatisasi tugasnya (besar atau kecil), berkomunikasi pengalaman di semua saluran, dan mengurangi kompleksitas data yang dikumpulkan dari pertukaran.
Dengan menggunakan Flow Builder, Glovo memulai percakapan otomatis melalui WhatsApp, melewati kebutuhan akan email dan metode komunikasi digital lainnya yang lebih lambat yang membuatnya lebih sulit untuk berkembang. Dengan kontak yang terjalin melalui percakapan yang menarik, perjalanan mitra yang lengkap terbentang melalui kombinasi komunikasi otomatis, langsung, dan asinkron.
Glovo mampu mengotomatisasi tugas onboarding, tiket dukungan, dan alur kerja lainnya untuk membantu meningkatkan efisiensi onboarding mitra dan mengurangi biaya.
Bagaimana tampilannya
Mengapa mereka memilih Burung
Sebelum bermitra dengan Bird dan WhatsApp, Glovo menggunakan beberapa vendor komunikasi yang lebih kecil untuk menangani proses onboarding dan kebutuhan komunikasi lainnya. Sangat sulit untuk mengintegrasikan semuanya. Glovo memilih Bird sebagai Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp mereka untuk menggantikan penyedia yang lebih kecil karena Bird menyediakan:
Kemampuan keterlibatan yang fleksibel -Flow Builder memungkinkan Glovo untuk dengan mudah membangun alur keterlibatan yang tepat untuk menarik mitra ke dalam proses onboarding mereka.
Efisiensi operasional –Bekerja dengan Bird berarti lebih sedikit sumber daya internal untuk pengaturan, manajemen, dan skala platform komunikasi digital
Output data yang bersih dan berguna– Output Flow Builder mencakup data yang dapat ditindaklanjuti yang dapat membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan wawasan bisnis yang tajam.
Hasil
Glovo saat ini sedang memperluas penerapan solusi WhatsApp dan Bird ke lebih banyak negara. Selama fase uji coba awal untuk membuat proses onboarding mitra mereka lebih efisien, Glovo berhasil:
Onboarding mitra 4x lebih cepat untuk beberapa negara.
Peningkatan efisiensi +300% dalam kapasitas onboarding mitra.
Pengurangan biaya onboarding antara 30% hingga 80% - bervariasi menurut negara.
Glovo menemukan bahwa menggunakan WhatsApp dengan bimbingan dan dukungan Bird memungkinkan mereka untuk masuk ke pasar baru lebih cepat dan memberikan layanan yang lebih andal dan efisien kepada klien internasional mereka yang terus berkembang.
“Dengan Flow Builder kami dapat beradaptasi dan menjalankan proses yang sama melalui pasar yang sangat heterogen: dari Kroasia ke Uganda atau Kazakhstan.”
Luis Grau Granada, Kepala Operasi Kurir Global
