Glovo adalah aplikasi pengiriman sesuai permintaan yang dirancang untuk memungkinkan penggunanya memesan makanan, bahan makanan, dan barang lainnya dari restoran dan vendor lain di sekitar mereka.

Aplikasi Glovo menghubungkan 3,8 juta pelanggan dan 58.000 kurir dengan 89.000 mitra di 25 negara dan lebih dari 800 kota. Ini telah memungkinkan pengiriman yang berhasil dari lebih dari 245 juta pesanan sejak diluncurkan pada tahun 2015 di Barcelona.

Tantangan

Tugas Glovo pada dasarnya adalah menemukan jawaban untuk sebuah pertanyaan hipotetis yang tampaknya sederhana: Bagaimana Glovo dapat memfasilitasi pengiriman yang cepat dan dapat diandalkan dari berbagai pedagang dan penyedia layanan?

Pertanyaan ini berlaku untuk jaringan toko bahan makanan besar dan operasi kecil, seperti Kibanda - sebuah warung kecil yang biasanya melayani lingkungan atau komunitas. Jika Glovo dapat menyediakan pengiriman yang efisien untuk operasi kecil di sudut-sudut terpencil dunia, bayangkan apa yang dapat dilakukannya untuk pedagang yang lebih besar di metropolis yang maju dan padat.

Selain tantangan struktural dan teknologi (yang tercantum di bawah), Glovo menghadapi dua tantangan bisnis utama: a) Kecepatan penerimaan mitra terlalu lambat untuk memenuhi kebutuhan Glovo dan; b) Biaya penerimaan lebih tinggi dari yang diinginkan Glovo.

Solusi

Glovo memilih untuk menggunakan layanan Flow Builder dari Bird yang terintegrasi dengan WhatsApp Business untuk mengotomatiskan tugas-tugasnya (besar atau kecil), berkomunikasi melalui semua saluran, dan mengurangi kompleksitas data yang dikumpulkan dari pertukaran.

Dengan menggunakan Flow Builder, Glovo memulai percakapan otomatis melalui WhatsApp, menghindari kebutuhan akan email dan metode komunikasi digital lambat lainnya yang membuatnya lebih sulit untuk diperluas. Dengan kontak yang terjalin melalui percakapan yang menarik, perjalanan mitra lengkap terbentang melalui kombinasi komunikasi otomatis, langsung, dan asinkron.

Glovo dapat mengotomatiskan tugas penerimaan, tiket dukungan, dan alur kerja lainnya untuk membantu meningkatkan efisiensi penerimaan mitra dan mengurangi biaya.

Bagaimana tampilannya

Mengapa mereka memilih Bird

Sebelum menjalin kemitraan dengan Bird dan WhatsApp, Glovo menggunakan beberapa vendor komunikasi yang lebih kecil untuk menangani kebutuhan penerimaan dan komunikasi lainnya. Sulit untuk mengintegrasikan semuanya. Glovo memilih Bird sebagai Penyedia Solusi WhatsApp Business-nya untuk menggantikan penyedia yang lebih kecil karena Bird menyediakan:

Kemampuan keterlibatan yang fleksibel -Flow Builder memungkinkan Glovo untuk dengan mudah membangun alur keterlibatan yang tepat untuk menarik mitra ke dalam proses penerimaan mereka.

Efisiensi operasional –Bekerja dengan Bird berarti lebih sedikit sumber daya internal untuk pengaturan, manajemen, dan skala platform komunikasi digital.

Output data yang bersih dan berguna– Output Flow Builder mencakup data yang dapat ditindaklanjuti yang dapat membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan wawasan bisnis yang tajam.

Hasil

Glovo saat ini sedang memperluas penerapan solusi WhatsApp dan Bird ke lebih banyak negara. Selama fase uji coba awal untuk membuat penerimaan mitra lebih efisien, Glovo berhasil:

• Penerimaan mitra 4x lebih cepat untuk beberapa negara.

• Peningkatan efisiensi 300% dalam kapasitas penerimaan mitra.

• Pengurangan biaya penerimaan sebesar 30% hingga 80% - bervariasi berdasarkan negara.

Glovo menemukan bahwa menggunakan WhatsApp dengan panduan dan dukungan Bird memungkinkan mereka untuk masuk ke pasar baru lebih cepat dan memberikan layanan yang lebih andal dan lebih efisien kepada klien internasional mereka yang terus berkembang.

“Dengan Flow Builder kami dapat beradaptasi dan menjalankan proses yang sama melalui pasar yang sangat heterogen: dari Kroasia hingga Uganda atau Kazakhstan.”

Luis Grau Granada, Kepala Operasi Kurir Global