Glovo meningkatkan proses on-boarding mitra sebanyak 4x dengan WhatsApp dan Flow Builder
4x
onboarding mitra yang lebih cepat untuk beberapa negara
+300%
efisiensi dalam kapasitas onboarding mitra
30%-80%
rata-rata pengurangan biaya orientasi
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Dengan Bird, Glovo juga dapat mengumpulkan dan menganalisis data yang relevan, yang memungkinkan mereka untuk mendapatkan wawasan yang tepat dari penjualan, pertumbuhan, dan KPI bisnis lainnya.
Aplikasi Glovo menghubungkan 3,8 juta pelanggannya dan 58.000 kurir dengan 89.000 mitranya di 25 negara dan lebih dari 800 kota. Ini telah memungkinkan pengiriman lebih dari 245 juta pesanan yang sukses sejak diluncurkan pada tahun 2015 di Barcelona.
Challenge
Tugas Glovo bermuara pada menemukan jawaban untuk pertanyaan hipotesis yang tampaknya sederhana: Bagaimana Glovo dapat memfasilitasi pengiriman cepat dan andal dari berbagai macam pedagang dan penyedia layanan?
Pertanyaan ini berlaku untuk rantai toko grosir besar dan operasi kecil, seperti Kibanda - sebuah gubuk makanan kecil yang biasanya melayani lingkungan atau komunitas. Jika Glovo dapat menyediakan pengiriman yang efisien untuk operasi kecil di sudut-sudut terpencil dunia, bayangkan apa yang dapat dilakukannya untuk pedagang yang lebih besar di metropolis yang berkembang dan padat penduduk.
Selain tantangan struktural dan teknologi (yang disebutkan di bawah), Glovo menghadapi dua tantangan bisnis utama: a) Kecepatan onboarding mitra terlalu lambat untuk memenuhi kebutuhan Glovo dan; b) Biaya onboarding lebih dari yang diinginkan Glovo.
Solusi
Glovo memilih untuk menggunakan layanan Flow Builder dari Bird yang terintegrasi dengan WhatsApp Business untuk mengotomatisasi tugas-tugasnya (besar atau kecil), berkomunikasi pengalaman di semua saluran, dan mengurangi kompleksitas data yang dikumpulkan dari pertukaran.
Menggunakan Flow Builder, Glovo memulai percakapan otomatis melalui WhatsApp, melewati kebutuhan untuk email dan metode komunikasi digital lainnya yang lebih lambat yang membuatnya lebih sulit untuk berskala. Dengan kontak yang terjalin melalui percakapan yang menarik, perjalanan mitra yang lengkap terungkap melalui kombinasi komunikasi otomatis, langsung, dan asinkron.
Glovo dapat mengotomatisasi tugas onboarding, tiket dukungan, dan alur kerja lainnya untuk membantu meningkatkan efisiensi onboarding mitra dan mengurangi biaya.
Bagaimana tampilannya
Mengapa mereka memilih Bird
Sebelum bermitra dengan Bird dan WhatsApp, Glovo menggunakan beberapa penyedia komunikasi yang lebih kecil untuk menangani kebutuhan orientasi dan komunikasi lainnya. Sulit untuk mengintegrasikan semuanya. Glovo memilih Bird sebagai Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp untuk menggantikan penyedia yang lebih kecil karena Bird menyediakan:
Kemampuan keterlibatan yang fleksibel - Flow Builder memungkinkan Glovo dengan mudah membangun alur keterlibatan yang tepat untuk menarik mitra ke dalam proses orientasi mereka.
Efisiensi operasional –Bekerja dengan Bird berarti sumber daya internal yang lebih sedikit untuk pengaturan, pengelolaan, dan skala platform komunikasi digital.
Keluaran data yang bersih dan berguna– Keluaran Flow Builder mencakup data yang dapat ditindaklanjuti yang dapat membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan wawasan bisnis yang tajam.
Hasil
Glovo saat ini sedang memperluas peluncuran solusi WhatsApp dan Bird ke lebih banyak negara. Selama fase uji coba awal untuk membuat proses onboarding mitra lebih efisien, Glovo mampu untuk:
Proses onboarding mitra 4x lebih cepat untuk beberapa negara.
Peningkatan efisiensi +300% dalam kapasitas onboarding mitra.
Pengurangan biaya onboarding 30% hingga 80% - bervariasi berdasarkan negara.
Glovo menemukan bahwa menggunakan WhatsApp dengan panduan dan dukungan Bird memungkinkan untuk memasuki pasar baru lebih cepat dan memberikan layanan yang lebih andal dan efisien kepada klien internasional yang semakin berkembang.
“Dengan Flow Builder kami dapat beradaptasi dan menjalankan proses yang sama melalui pasar yang sangat heterogen: dari Kroasia ke Uganda atau Kazakhstan.”
Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations
