Glovo

Glovo adalah aplikasi pengiriman on-demand yang dirancang untuk memungkinkan penggunanya memesan makanan, kebutuhan sehari-hari, dan barang lainnya dari restoran dan vendor lain di area terdekat mereka.

Aplikasi Glovo menghubungkan 3,8 juta pelanggan dan 58.000 kurir dengan 89.000 mitranya di 25 negara dan lebih dari 800 kota. Aplikasi ini telah berhasil mengirimkan lebih dari 245 juta pesanan sejak diluncurkan pada tahun 2015 di Barcelona.

Tugas Glovo bermuara pada menemukan jawaban atas pertanyaan hipotetis yang tampaknya sederhana: Bagaimana Glovo dapat memfasilitasi pengiriman yang cepat dan andal dari berbagai merchant dan penyedia layanan?

Pertanyaan ini berlaku untuk jaringan toko bahan makanan besar maupun operasi kecil, seperti Kibanda - sebuah warung makan kecil yang biasanya melayani lingkungan atau komunitas. Jika Glovo dapat menyediakan pengiriman yang efisien untuk operasi kecil di pelosok dunia, bayangkan apa yang bisa dilakukannya untuk merchant besar di kota metropolitan yang berkembang dan padat penduduk.

Selain tantangan struktural dan teknologi (tercantum di bawah), Glovo menghadapi dua tantangan bisnis utama: a) Kecepatan onboarding mitra terlalu lambat untuk mengimbangi kebutuhan Glovo dan; b) Biaya onboarding lebih tinggi dari yang diinginkan Glovo.

Glovo memilih menggunakan layanan Flow Builder dari Bird yang terintegrasi dengan WhatsApp Business untuk mengotomatiskan tugasnya (besar maupun kecil), menghadirkan pengalaman komunikasi di semua saluran, dan mengurangi kompleksitas data yang dikumpulkan dari pertukaran informasi.

Menggunakan Flow Builder, Glovo memulai percakapan otomatis melalui WhatsApp, melewati kebutuhan akan email dan metode komunikasi digital lainnya yang lebih lambat sehingga menyulitkan skalabilitas. Dengan kontak yang terjalin melalui percakapan yang menarik, perjalanan mitra yang lengkap terwujud melalui kombinasi komunikasi otomatis, langsung, dan asinkron.

Glovo mampu mengotomatiskan tugas onboarding, tiket dukungan, dan alur kerja lainnya untuk membantu meningkatkan efisiensi onboarding mitra dan mengurangi biaya.

Sebelum bermitra dengan Bird dan WhatsApp, Glovo menggunakan beberapa vendor komunikasi kecil untuk menangani onboarding dan kebutuhan komunikasi lainnya. Sulit untuk mengintegrasikan semuanya. Glovo memilih Bird sebagai Penyedia Solusi WhatsApp Business untuk menggantikan penyedia yang lebih kecil karena Bird menyediakan:

Kemampuan engagement yang fleksibel - Flow Builder memungkinkan Glovo dengan mudah membangun alur engagement yang tepat untuk menarik mitra ke dalam proses onboarding mereka.

Efisiensi operasional – Bekerja sama dengan Bird berarti lebih sedikit sumber daya internal untuk penyiapan, pengelolaan, dan penskalaan platform komunikasi digital

Output data yang bersih dan berguna – Output Flow Builder mencakup data yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan wawasan bisnis yang tajam.

Glovo saat ini sedang memperluas peluncuran solusi WhatsApp dan Bird ke lebih banyak negara. Selama fase uji coba awal untuk membuat onboarding mitra lebih efisien, Glovo berhasil:

Glovo menemukan bahwa menggunakan WhatsApp dengan panduan dan dukungan Bird memungkinkan mereka memasuki pasar baru lebih cepat dan memberikan layanan yang lebih andal serta lebih efisien kepada klien internasional mereka yang terus bertumbuh.

“Dengan Flow Builder kami mampu menyesuaikan dan menjalankan proses yang sama di pasar yang sangat beragam: dari Kroasia hingga Uganda atau Kazakhstan.”

Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations