BukuWarung adalah perusahaan fintech dan super-app yang menawarkan pembukuan digital, pembayaran, manajemen stok, dan solusi terkait lainnya untuk usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Indonesia. Dengan basis pelanggan sebanyak 6,5 juta bisnis (dan terus bertambah), BukuWarung digunakan oleh pedagang di seluruh daerah di Indonesia.

Mereka membantu pedagang menjadi lebih efisien dan terorganisir dengan memungkinkan mereka untuk mendigitalisasi proses offline mereka. BukuWarung memimpin digitalisasi UMKM di Indonesia.

Tantangan

Sebagai pemimpin pasar di bidangnya, BukuWarung adalah aplikasi mobile pilihan jutaan UMKM Indonesia yang ingin mendigitalisasi proses bisnis sehari-hari mereka. Perusahaan ingin mengoptimalkan proses pengiriman dan mengurangi biaya untuk kata sandi sekali pakai (OTP). Meningkatkan proses ini sangat penting dari perspektif bisnis. Pengguna yang tidak dapat mendaftar atau mengonfirmasi transaksi dengan cepat berarti bahwa pendapatan mereka terpengaruh secara langsung.

Perusahaan menerima lebih dari 200.000 permintaan bulanan untuk membuka akun baru dari pedagang dengan smartphone dan perangkat mobile yang berbeda, tersebar di seluruh Indonesia (termasuk daerah terpencil dengan konektivitas internet yang lambat).

Setiap kali pengguna baru mencoba untuk mendaftar atau masuk, BukuWarung memberikan mereka opsi untuk memperoleh OTP mereka melalui WhatsApp atau SMS. Tim produk mereka ingin menguji saluran mana dari kedua saluran tersebut yang bekerja lebih baik dalam hal pengiriman OTP dan konversi (yaitu, pengguna memasukkan kata sandi sekali pakai mereka dengan benar). Namun, untuk menjalankan eksperimen ini dan mengoptimalkan proses mereka, mereka harus menemukan vendor yang sesuai.

Solusi

Tujuan BukuWarung adalah untuk menguji pengiriman dan mengoptimalkan tingkat konversi (yaitu, kasus pengiriman yang menghasilkan pengguna memasukkan OTP mereka dengan benar) untuk kata sandi sekali pakai WhatsApp dan SMS. Setelah mengevaluasi beberapa opsi, BukuWarung memilih Bird untuk membantu mereka menjalankan eksperimen ini. Solusi Bird memungkinkan mereka untuk bekerja dengan berbagai saluran dan alat pelaporan yang tepat, sambil tetap hemat biaya.

Eksperimen ini adalah tes A/B. Satu setengah dari pengguna yang meminta akun baru menerima OTP mereka melalui SMS, sedangkan setengah lainnya menerima melalui WhatsApp.

Karena WhatsApp adalah saluran komunikasi yang populer di Indonesia, hipotesis awal adalah bahwa WhatsApp akan lebih baik daripada SMS. Yang mengejutkan, hasilnya menunjukkan sebaliknya, dengan SMS mengungguli tingkat konversi WhatsApp, berkat hubungan Bird dengan penyedia layanan di daerah tersebut.

Bagaimana tampilannya

Berdasarkan temuan ini, mereka menyimpulkan bahwa SMS seharusnya menjadi saluran utama. Namun, pada saat yang sama, mereka tidak ingin sepenuhnya mengabaikan WhatsApp.

Tim produk setuju bahwa proses verifikasi yang paling dioptimalkan adalah:

• Pertama, kirim OTP melalui SMS.

• Kemudian, gunakan WhatsApp sebagai “solusi cadangan” jika pengguna tidak dapat memberikan OTP yang benar yang diterima melalui SMS.

Jika seorang pengguna tidak memberikan OTP yang benar dalam waktu 30 detik setelah menerimanya melalui SMS, mereka mendapatkan opsi untuk memintanya lagi melalui SMS atau WhatsApp.

Hasil

Dengan bantuan Bird, BukuWarung mampu meningkatkan konversi OTP sekitar 15% menjadi sekitar 97%.

Perusahaan sekarang mampu memverifikasi ratusan ribu pedagang setiap bulan dengan lancar. Ini bukan prestasi kecil, terutama mengingat bahwa banyak dari pedagang tersebut tersebar di daerah terpencil di Indonesia dan menggunakan perangkat mobile yang berbeda.

"Kami memilih Bird karena platform mereka membantu kami bereksperimen lebih cepat dengan saluran yang berbeda. Mereka juga memiliki kehadiran yang lebih dalam dan hubungan yang baik dengan penyedia di wilayah tersebut. Ini sangat penting untuk mengoptimalkan pengiriman OTP dan konversi."

Chinmay Agrawal, Manajer Produk