BukuWarung mengoptimalkan tingkat konversi OTP sebesar 15%
200.000+
verifikasi pedagang per bulan
97%
tarif pengiriman
+15%
perbaikan dalam konversi OTP
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Solusi Bird memungkinkan mereka untuk bekerja dengan banyak saluran dan alat pelaporan yang tepat, sambil tetap hemat biaya.
Challenge
Sebagai pemimpin pasar di bidangnya, BukuWarung adalah aplikasi seluler pilihan bagi jutaan UMKM Indonesia yang ingin mendigitalkan proses bisnis sehari-hari mereka. Perusahaan ini ingin mengoptimalkan proses pengiriman dan mengurangi biaya untuk kata sandi satu kali (OTP). Meningkatkan proses ini sangat penting dari perspektif bisnis. Pengguna yang tidak dapat mendaftar atau mengonfirmasi transaksi dengan cepat berarti pendapatan mereka terdampak langsung.
Perusahaan ini menerima lebih dari 200.000 permintaan bulanan untuk membuka akun baru dari pedagang dengan berbagai smartphone dan perangkat seluler, tersebar di seluruh Indonesia (termasuk daerah terpencil dengan konektivitas internet yang lambat).
Kapan pun pengguna baru mencoba mendaftar atau masuk, BukuWarung memberi mereka opsi untuk mendapatkan OTP mereka melalui WhatsApp atau SMS. Tim produk mereka ingin menguji saluran mana di antara kedua saluran tersebut yang terbaik dalam hal penyampaian OTP dan konversi (yaitu pengguna memasukkan kata sandi satu kali yang benar). Namun, untuk menjalankan eksperimen ini dan mengoptimalkan proses mereka, mereka harus menemukan vendor yang sesuai.
Solusi
Tujuan BukuWarung adalah untuk menguji pengiriman dan mengoptimalkan tingkat konversi (yaitu, kejadian pengiriman yang menghasilkan pengguna memasukkan OTP mereka dengan benar) untuk kata sandi satu kali WhatsApp dan SMS. Setelah mengevaluasi beberapa opsi, BukuWarung memilih Bird untuk membantu mereka menjalankan eksperimen ini. Solusi Bird memungkinkan mereka untuk bekerja dengan beberapa saluran dan alat pelaporan yang tepat, sambil tetap hemat biaya.
Eksperimen ini adalah uji A/B. Separuh pengguna yang meminta akun baru menerima OTP mereka melalui SMS, sedangkan separuh lainnya menerimanya melalui WhatsApp.
Karena WhatsApp adalah saluran komunikasi populer di Indonesia, hipotesis awal adalah bahwa WhatsApp akan mengungguli SMS. Anehnya, hasil menunjukkan sebaliknya, dengan SMS mengungguli tingkat konversi WhatsApp, berkat hubungan Bird dengan penyedia layanan di wilayah tersebut.
Bagaimana tampilannya
Berdasarkan temuan-temuan tersebut, mereka menyimpulkan bahwa SMS harus menjadi saluran utama. Namun, pada saat yang sama, mereka tidak ingin sepenuhnya mengabaikan WhatsApp.
Tim produk menyetujui bahwa proses verifikasi yang paling dioptimalkan adalah:
Pertama, kirim OTP melalui SMS.
Kemudian, gunakan WhatsApp sebagai "solusi cadangan" jika pengguna tidak dapat memberikan OTP yang benar yang diterima melalui SMS.
Jika pengguna tidak memberikan OTP yang benar dalam waktu 30 detik setelah menerimanya melalui SMS, mereka mendapatkan opsi untuk memintanya lagi melalui SMS atau WhatsApp.
Hasil
Dengan bantuan Bird, BukuWarung dapat meningkatkan konversi OTP sebesar ~15% menjadi sekitar 97%.
Perusahaan kini mampu memverifikasi ratusan ribu pedagang setiap bulan dengan lancar. Ini bukan prestasi kecil, terutama mengingat banyak dari para pedagang tersebut tersebar di daerah terpencil di Indonesia dan menggunakan perangkat seluler yang berbeda-beda.
"Kami memilih Bird karena platform mereka membantu kami bereksperimen lebih cepat dengan saluran yang berbeda. Mereka juga memiliki kehadiran yang lebih dalam dan hubungan baik dengan operator di wilayah tersebut. Ini sangat penting untuk mengoptimalkan pengiriman dan konversi OTP."
Chinmay Agrawal, Manajer Produk
