BukuWarung mengoptimalkan tingkat konversi OTP sebesar 15%
200.000+
verifikasi pedagang per bulan
97%
tarif pengiriman
+15%
peningkatan dalam konversi OTP
Solusi Bird memungkinkan mereka untuk bekerja dengan berbagai saluran dan alat pelaporan yang tepat, sambil tetap hemat biaya.
Tantangan
Sebagai pemimpin pasar di bidang mereka, BukuWarung adalah aplikasi mobile yang menjadi pilihan bagi jutaan UMKM Indonesia yang ingin mendigitalkan proses bisnis sehari-hari mereka. Perusahaan ingin mengoptimalkan proses pengiriman dan mengurangi biaya untuk kata sandi sekali pakai (OTP). Meningkatkan proses ini sangat penting dari sudut pandang bisnis. Pengguna yang tidak dapat mendaftar atau mengonfirmasi transaksi dengan cepat berarti bahwa pendapatan mereka terkena dampak secara langsung.
Perusahaan menerima lebih dari 200.000 permintaan bulanan untuk membuka akun baru dari para pedagang dengan berbagai smartphone dan perangkat mobile, yang tersebar di seluruh Indonesia (termasuk daerah terpencil dengan konektivitas internet yang lambat).
Saat pengguna baru mencoba mendaftar atau masuk, BukuWarung memberi mereka opsi untuk memperoleh OTP mereka melalui WhatsApp atau SMS. Tim produk mereka ingin menguji saluran mana yang bekerja paling baik dalam hal pengiriman OTP dan konversi (yaitu, pengguna yang memasukkan kata sandi sekali pakai yang benar). Namun, untuk menjalankan eksperimen ini dan mengoptimalkan proses mereka, mereka harus menemukan vendor yang sesuai.
Solusi
Tujuan BukuWarung adalah untuk menguji pengiriman dan mengoptimalkan tingkat konversi (yaitu, contoh pengiriman yang menghasilkan pengguna memasukkan OTP mereka yang benar) untuk kata sandi sekali pakai WhatsApp dan SMS. Setelah mengevaluasi beberapa opsi, BukuWarung memilih Bird untuk membantu mereka menjalankan eksperimen ini. Solusi Bird memungkinkan mereka untuk bekerja dengan beberapa saluran dan alat pelaporan yang tepat, sambil tetap hemat biaya.
Eksperimen ini adalah tes A/B. Setengah dari pengguna yang meminta akun baru menerima OTP mereka melalui SMS, sedangkan setengah lainnya menerimanya melalui WhatsApp.
Karena WhatsApp adalah saluran komunikasi yang populer di Indonesia, hipotesis awal adalah bahwa itu akan lebih unggul dibandingkan SMS. Yang mengejutkan, hasilnya menunjukkan sebaliknya, dengan SMS mengungguli tingkat konversi WhatsApp, berkat hubungan Bird dengan operator di wilayah tersebut.
Bagaimana tampilannya
Berdasarkan temuan ini, mereka menyimpulkan bahwa SMS harus menjadi saluran utama. Namun, pada saat yang sama, mereka tidak ingin sepenuhnya mengabaikan WhatsApp.
Tim produk sepakat bahwa proses verifikasi yang paling dioptimalkan adalah:
Pertama, kirim OTP melalui SMS.
Kemudian, gunakan WhatsApp sebagai "solusi cadangan" jika pengguna tidak dapat memberikan OTP yang benar yang diterima melalui SMS.
Jika seorang pengguna tidak memberikan OTP yang benar dalam waktu 30 detik setelah menerimanya melalui SMS, mereka mendapatkan opsi untuk memintanya lagi melalui SMS atau WhatsApp.
Hasil
Dengan bantuan Bird, BukuWarung dapat meningkatkan konversi OTP sebesar ~15% menjadi sekitar 97%.
Perusahaan sekarang dapat memverifikasi ratusan ribu pedagang setiap bulan dengan lancar. Ini bukan prestasi kecil, terutama mengingat banyak dari pedagang tersebut tersebar di daerah terpencil di Indonesia dan menggunakan berbagai perangkat mobile.
"Kami memilih Bird karena platform mereka membantu kami bereksperimen lebih cepat dengan berbagai saluran. Mereka juga memiliki keberadaan yang lebih dalam dan hubungan yang baik dengan penyedia layanan di daerah ini. Ini sangat penting untuk mengoptimalkan pengiriman OTP dan konversi."
Chinmay Agrawal, Manajer Produk
