BukuWarung

BukuWarung adalah perusahaan fintech dan super-app yang menawarkan pembukuan digital, pembayaran, manajemen stok, dan solusi terkait lainnya untuk usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Indonesia. Dengan basis pelanggan 6,5 juta bisnis (dan terus bertambah), BukuWarung digunakan oleh pedagang di seluruh kabupaten di Indonesia.

They help merchants become more efficient and organized by enabling them to digitize their offline processes. BukuWarung is leading the digitization of the MSMEs in Indonesia.

Being market leaders in their space, BukuWarung is the go-to mobile app for millions of Indonesian MSMEs looking to digitize their day-to-day business processes. The company wanted to optimize the delivery process and reduce costs for one-time passwords (OTPs). Improving this process was vital from a business perspective. Users not being able to sign up or confirm transactions swiftly meant that their revenue was being hurt directly.

Perusahaan menerima lebih dari 200.000 permintaan bulanan untuk membuka akun baru dari pedagang dengan berbagai smartphone dan perangkat seluler, tersebar di seluruh Indonesia (termasuk daerah terpencil dengan konektivitas internet yang lambat).

Setiap kali pengguna baru mencoba mendaftar atau masuk, BukuWarung memberi mereka opsi untuk mendapatkan OTP melalui WhatsApp atau SMS. Tim produk mereka ingin menguji saluran mana dari keduanya yang paling efektif dalam hal pengiriman dan konversi OTP (yaitu pengguna memasukkan kata sandi sekali pakai yang benar). Namun, untuk menjalankan eksperimen ini dan mengoptimalkan proses mereka, mereka harus menemukan vendor yang tepat.

Tujuan BukuWarung adalah menguji pengiriman dan mengoptimalkan tingkat konversi (yaitu, pengiriman yang menghasilkan pengguna memasukkan OTP yang benar) untuk kata sandi sekali pakai melalui WhatsApp dan SMS. Setelah mengevaluasi beberapa opsi, BukuWarung memilih Bird untuk membantu mereka menjalankan eksperimen ini. Solusi Bird memungkinkan mereka bekerja dengan beberapa saluran dan alat pelaporan yang tepat, dengan biaya yang efektif.

Eksperimen ini adalah uji A/B. Setengah dari pengguna yang meminta akun baru menerima OTP melalui SMS, sementara setengah lainnya menerimanya melalui WhatsApp.

Karena WhatsApp adalah saluran komunikasi yang populer di Indonesia, hipotesis awalnya adalah WhatsApp akan mengungguli SMS. Namun mengejutkan, hasilnya menunjukkan sebaliknya, dengan tingkat konversi SMS mengungguli WhatsApp, berkat hubungan Bird dengan operator di wilayah tersebut.

Berdasarkan temuan ini, mereka menyimpulkan bahwa SMS harus menjadi saluran utama. Namun, pada saat yang sama, mereka tidak ingin sepenuhnya mengabaikan WhatsApp.

The product team agreed that the most optimized verification process would be to:

If a user does not provide their correct OTP within 30 seconds of receiving it via SMS, they get the option to request it again via SMS or WhatsApp.

Dengan bantuan Bird, BukuWarung berhasil meningkatkan konversi OTP sebesar ~15% menjadi sekitar 97%.

Perusahaan kini dapat memverifikasi ratusan ribu pedagang setiap bulan dengan lancar. Ini bukan pencapaian kecil, terutama mengingat banyak dari pedagang tersebut tersebar di daerah-daerah terpencil Indonesia dan menggunakan perangkat seluler yang berbeda-beda.

“Kami memilih Bird karena platform mereka membantu kami bereksperimen lebih cepat dengan berbagai saluran. Mereka juga memiliki kehadiran yang lebih kuat dan hubungan yang baik dengan operator di wilayah ini. Hal ini sangat penting untuk mengoptimalkan pengiriman dan konversi OTP.”

Chinmay Agrawal, Product Manager