Video banking adalah ketika pelanggan berbicara dengan bank mereka dari rumah, menggunakan laptop, tablet, atau smartphone mereka. Ini menggunakan teknologi video langsung untuk menghubungkan pelanggan dengan penasihat keuangan atau banker.
Video banking adalah ketika pelanggan berbicara dengan bank mereka dari rumah, menggunakan laptop, tablet, atau smartphone mereka. Ini menggunakan teknologi video langsung untuk menghubungkan pelanggan dengan penasihat keuangan atau bankir.
Koneksi video memungkinkan bank untuk menawarkan nasabah saran keuangan pribadi - melalui saluran digital. Dan pelanggan dapat menghubungi penasihat manusia dari jarak jauh, ketika itu paling sesuai bagi mereka.
Bagaimana cara kerja video banking?
Dengan Video Banking, bank Anda membangun koneksi video langsung antara pelanggan dan salah satu penasihat keuangan atau agen Anda.
Begini cara kerja video banking:
Pelanggan menjadwalkan janji temu untuk nasihat video di situs web Anda
ATAU penasihat merencanakan pertemuan video sendiri dan mengirim undangan kepada klienPelanggan Anda menerima email otomatis dengan tautan akses unik
Ketika saatnya untuk memulai pertemuan video, pelanggan mengklik tautan akses tersebut
Panggilan video dimulai, dan membangun koneksi langsung antara pelanggan dan penasihat
Setelah panggilan video selesai, Anda dapat meminta umpan balik instan dari klien. Anda dapat mengukur kualitas nasihat video Anda, dan melacak kinerja pada metrik lainnya.
Selain nasihat video terjadwal, Anda juga dapat menawarkan kepada klien sebuah tombol klik-untuk-video untuk memulai panggilan video secara instan di situs web Anda, atau meningkatkan ke panggilan video dari percakapan obrolan atau telepon saat ini.
Sebuah definisi baru dari video banking
Mengapa video banking tumbuh dengan cepat
Perbankan video tumbuh lebih cepat dan lebih cepat - bahkan sejak sebelum pandemi COVID-19.
Itu karena bank berada di bawah tekanan besar untuk mencapai efisiensi: cabang-cabang telah ditutup dan alur kerja sedang didigitalkan. Pada saat yang sama, pelanggan mulai menunjukkan perilaku baru. Interaksi pelanggan mungkin beralih ke online dan menjauh dari cabang fisik, tetapi klien masih mencari kontak pribadi.
Untuk membawa strategi Transformasi Digital mereka dengan aman melalui pandemi ini, bank mencari solusi perbankan digital untuk memecahkan kedua tantangan ini.
Untungnya, cabang digital tidak harus sama dengan interaksi pelanggan yang impersonal. Bank mencari cara untuk memasukkan sentuhan manusia ke dalam transformasi digital mereka, terutama pada saat-saat ketika seluruh staf cabang harus bekerja dari jarak jauh dan konsumen di seluruh dunia diminta untuk tinggal di rumah lebih dari sebelumnya.
Perbankan video adalah solusi bagi bank untuk berinteraksi dengan pelanggan secara aman dan digital, sambil tetap personal pada saat yang sama. Ada banyak kasus penggunaan perbankan video di mana saran jarak jauh memberikan nilai bagi bank, misalnya aplikasi pinjaman hipotek, manajemen kekayaan, atau perbankan bisnis.
Manfaat video banking
Video banking adalah cara yang efisien untuk menawarkan nasihat keuangan pribadi kepada pelanggan melalui saluran digital Anda - dengan aman dan dari jarak jauh. Tahun ini, nasihat video jarak jauh telah menjadi 'new normal' dalam perbankan.
Saluran default untuk berinteraksi dengan pelanggan tiba-tiba berpindah dari tatap muka di cabang menjadi 100% jarak jauh dan digital. Namun, 80% lembaga keuangan sudah menawarkan video banking pada tahun 2018 atau merencanakan untuk menawarkannya dalam waktu dekat. Itu karena, berbeda dengan kontak tatap muka, video banking aman, efisien, dan mudah digunakan bagi pelanggan dan penasehatnya.
Berikut adalah manfaat video banking bagi Anda dan pelanggan Anda:
Menawarkan nasihat keuangan yang aman & pribadi dari kenyamanan rumah pelanggan Anda sendiri
Hemat waktu perjalanan untuk klien dan penasehat Anda
Tingkatkan kepuasan pelanggan: klien dari Bird Video menerima skor NPS hingga +78 untuk pertemuan video
Bangun hubungan pelanggan yang lebih kuat: video banking memungkinkan Anda untuk secara pribadi memberitahu pelanggan tentang dampak keuangan dari peristiwa terkini, seperti Brexit atau krisis corona
Tingkatkan tingkat konversi penjualan hingga +33% karena percakapan video banking singkat tetapi masih menunjukkan wajah manusia
Percepat siklus penjualan. Video banking lebih jelas daripada percakapan telepon, karena bantuan visual seperti berbagi layar atau co-browsing memudahkan untuk menjelaskan topik yang kompleks
Misalnya, berikan nasihat cepat dan pribadi tentang hipotek dan pinjaman. Pelanggan dapat melalui proses pengambilan keputusan secepat mungkin, yang memberi Anda keunggulan kompetitif
Tingkatkan efisiensi & produktivitas: pertemuan video dengan klien perbankan hingga +30% lebih singkat daripada pertemuan fisik
Jika pelanggan memiliki pertanyaan yang mendesak atau lebih kompleks, Anda dapat memberikan dukungan interaktif dan pribadi - yang meningkatkan perbaikan pertama kali & mengurangi waktu penanganan tiket
Bagaimana Anda dapat menggunakan video banking?
Di MessageBird Video, kami menggunakan perbankan video dalam pengertian yang lebih modern dan 100% digital. Jenis saran video yang sepenuhnya jarak jauh ini sekarang ditawarkan oleh banyak lebih banyak bank. Beberapa bank besar di Eropa menggunakan teknologi panggilan video kami, seperti Rabobank, SNS, dan Nationwide.
