Apa itu perbankan video?
Burung
22 Mar 2022
Video
1 min read
Poin Penting
Video banking menghubungkan pelanggan dengan penasihat keuangan melalui sesi video langsung menggunakan laptop, tablet, atau smartphone—tanpa perlu mengunjungi cabang.
Pelanggan dapat menjadwalkan janji video atau bergabung langsung melalui tombol “klik-untuk-video” untuk bantuan instan.
Video banking modern berbeda dari kios video di dalam cabang yang lebih tua; saat ini memungkinkan nasihat sepenuhnya jarak jauh dari perangkat mana pun, di mana saja.
IndusInd Bank mempelopori video banking digital pada tahun 2014 dengan “Video Branch” 24/7-nya, mempercepat adopsi global.
Pertumbuhan video banking didorong oleh penutupan cabang, tekanan untuk meningkatkan efisiensi, dan harapan pelanggan yang berkembang untuk pengalaman yang personal namun digital.
Video banking membantu bank mempertahankan “sentuhan manusia” selama transformasi digital, terutama di saat-saat ketika interaksi fisik terbatas.
Ini banyak digunakan untuk interaksi pelanggan yang kompleks dan bernilai tinggi seperti hipotek, manajemen kekayaan, dan perbankan bisnis.
Video banking meningkatkan tingkat konversi, mengurangi waktu pertemuan, dan memperkuat hubungan pelanggan dengan menggabungkan kontak pribadi dengan kenyamanan digital.
Alat visual seperti berbagi layar dan co-browsing membuat topik yang kompleks lebih mudah dijelaskan, meningkatkan kejelasan dan mempercepat keputusan.
Pelanggan mendapatkan manfaat dari nasihat keuangan yang lebih aman dan lebih nyaman yang disampaikan dari rumah; penasihat mendapatkan manfaat dari produktivitas yang lebih tinggi dan perjalanan yang berkurang.
Video banking memberikan skor kepuasan yang tinggi—pelanggan Bird Video melaporkan peringkat NPS setinggi +78.
Bank-bank terkemuka di Eropa seperti Rabobank, SNS, dan Nationwide sudah menggunakan teknologi video Bird untuk nasihat keuangan jarak jauh.
Sorotan Tanya jawab
Apa itu perbankan video?
Ini adalah cara bagi pelanggan untuk berbicara dengan bankir atau penasihat melalui video langsung menggunakan perangkat yang terhubung, tanpa harus mengunjungi cabang.
Bagaimana proses perbankan video bekerja?
Pelanggan menjadwalkan atau menerima undangan, mengklik tautan aman pada waktu yang dijadwalkan, dan bergabung dalam sesi video langsung dengan seorang penasihat.
Bagaimana perbankan video modern berbeda dari sistem teller video yang lebih lama?
Sistem yang lebih lama mengharuskan pelanggan untuk mengunjungi cabang fisik atau kios. Video banking saat ini memungkinkan pelanggan terhubung sepenuhnya dari rumah atau saat bepergian.
Bank mana yang pertama kali memperkenalkan perbankan video digital sepenuhnya?
IndusInd Bank adalah yang pertama, meluncurkan layanan “Video Branch” 24/7-nya pada tahun 2014.
Mengapa perbankan video tumbuh dengan begitu cepat?
Penutupan cabang, permintaan akan efisiensi, dan keinginan pelanggan untuk bimbingan pribadi—bahkan secara online—telah mempercepat adopsinya.
Apa skenario perbankan yang paling diuntungkan dari panggilan video?
Interaksi yang kompleks atau bernilai tinggi seperti aplikasi hipotek, diskusi investasi, dan konsultasi perbankan bisnis.
Bagaimana perbankan video meningkatkan kepuasan pelanggan?
Ini menggabungkan kenyamanan dengan interaksi pribadi—klien Bird Video melaporkan skor NPS hingga +78.
Apakah perbankan video meningkatkan kinerja penjualan?
Ya. Interaksi video yang dipimpin manusia dapat meningkatkan tingkat konversi penjualan hingga +33%.
Bagaimana perbankan video mengurangi waktu penyelesaian?
Pertemuan video hingga 30% lebih pendek daripada pertemuan tatap muka, dan bantuan visual membantu penasihat menjelaskan topik dengan jelas dan efisien.
Bagaimana video banking meningkatkan efisiensi penasihat?
Penasehat menghemat waktu perjalanan, menangani lebih banyak janji, dan menyelesaikan masalah lebih cepat berkat berbagi layar dan co-browsing.
Apakah video banking aman untuk percakapan keuangan yang sensitif?
Ya. Sesi berlangsung melalui saluran digital yang aman yang dirancang untuk nasihat keuangan yang rahasia.
Bank mana yang saat ini menggunakan teknologi video Bird?
Bank-bank besar di Eropa termasuk Rabobank, SNS, dan Nationwide menggunakan solusi video Bird untuk layanan konsultasi keuangan jarak jauh.
