Saat orang, organisasi, dan komunitas di seluruh dunia bekerja sama untuk menghadapi krisis COVID-19, kami di Bird memahami bahwa akses ke komunikasi jarak jauh yang dapat diandalkan sangat penting saat ini. Sebagai perusahaan, kami memantau pandemi Coronavirus dengan dekat dan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mencegah penyebaran virus sambil mempertahankan standar layanan kami yang luar biasa. Ketahanan adalah usaha yang terus menerus dan investasi kami dalam kelangsungan bisnis kami mencerminkan komitmen kami untuk melindungi tim, pelanggan, dan produk kami.
Inilah cara kami mendukung pelanggan dan tim kami selama masa krisis ini.
Kesehatan dan keselamatan
Prioritas pertama kami adalah kesehatan dan keselamatan karyawan kami. Bird telah mengikuti pedoman pemerintah lokal di setiap kantor global kami dan menerapkan kebijakan kerja dari rumah di seluruh perusahaan mulai 13 Maret 2020. Kami juga telah menangguhkan perjalanan bisnis untuk semua karyawan, dan melakukan wawancara serta pengangkatan karyawan baru secara jarak jauh. Tim kepemimpinan kami sepenuhnya didedikasikan untuk perlindungan, pemberdayaan, dan respons krisis berkelanjutan yang bergantung pada Birds kami selama periode yang menantang ini.
Kelangsungan bisnis dan keandalan infrastruktur
Dengan sejarah melayani pemerintah, departemen kepolisian, penyedia layanan kesehatan, dan organisasi penting lainnya seperti Amber Alert, Bird telah lama memiliki rencana komprehensif untuk memastikan kelangsungan bisnis dan layanan kami.
Untuk memastikan kinerja yang stabil, infrastruktur kami sepenuhnya dikelola di cloud, di luar tempat. Untuk mengurangi risiko, Bird telah mengembangkan protokol respons insiden yang mencakup pemicu dan kriteria eskalasi berdasarkan tingkat keparahan insiden. Ini mencakup proses untuk mengaktifkan rencana, menyusun tim pemulihan, dan membuat keputusan kritis. Kami memiliki langkah-langkah ini untuk memastikan bahwa pelanggan kami dapat terus mengandalkan platform kami di seluruh krisis.
Sejak awal, Bird tergantung pada rekan-rekan di seluruh Eropa, APAC, dan Amerika untuk memberikan produk dan layanan yang benar-benar global. Kami beruntung bahwa pengalaman bertahun-tahun kami bekerja sama lintas negara telah membentuk kolaborasi jarak jauh menjadi bagian dari DNA kami, dan membantu kami bertransisi dengan lancar ke tenaga kerja yang sepenuhnya jarak jauh.
Tindakan kelangsungan yang kami miliki dan kemampuan kami untuk bekerja secara efisien sebagai tim jarak jauh selama periode ini memungkinkan Bird untuk terus beroperasi dengan kecepatan penuh. Itu berarti, antara lain:
Akun Anda akan dapat diakses seperti biasa.
Staf dukungan kami akan tetap tersedia sesuai dengan praktik normal kami.
Pusat Bantuan kami akan tetap tersedia 24/7.
Server kami, yang semuanya sudah dikelola dari jarak jauh, akan terus beroperasi tanpa gangguan.
Dengan demikian, jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran, kami mendorong Anda untuk menghubungi tim dukungan pelanggan kami.
Bagaimana Bird dapat mendukung Anda selama wabah COVID-19
Sebagai penyedia komunikasi global, kami merasa memiliki tanggung jawab khusus selama krisis ini untuk menawarkan layanan kami kepada organisasi yang merespons pandemi. Untuk itu, kami telah membangun Inbox for Good, sebuah layanan yang sepenuhnya gratis yang didedikasikan untuk mendukung komunikasi jarak jauh melalui SMS, Email, WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram, dan Line.
Jika Anda atau organisasi yang Anda kenal sedang bekerja dalam penelitian langsung atau respons kritis untuk Covid-19 dan membutuhkan layanan ini, silakan pelajari lebih lanjut di sini.
Di atas segalanya, pikiran kami bersama mereka yang terkena Dampak Coronavirus, terutama mereka yang sakit dan para pekerja kesehatan serta responden pertama lainnya yang merawat orang di seluruh dunia. Kami tahu bahwa banyak dari Anda juga menghadapi tantangan ini di organisasi Anda sendiri serta di rumah. Anda dapat yakin bahwa Bird ada di sini untuk mendukung Anda.