Présentation d'Apple Messages
Bibliothèque de ressources Apple Messages
Trouvez la réponse. Créez l'expérience.
Partez de la première question du client jusqu'à une tâche de service accomplie. Trouvez des guides pratiques pour votre équipe, des explications claires sur le canal et des comparatifs de fournisseurs.
Choisissez la question sur laquelle vous travaillez.
Commencez par un parcours guidé, puis utilisez la bibliothèque complète ci-dessous quand vous avez besoin des détails d'une interaction ou d'une intégration particulière.
Nous préparons notre premier lancement.
Travaillez ensemble sur l'entreprise, l'équipe de service et le parcours client. Le parcours de démarrage relie l'inscription, la conception de l'expérience native, l'intégration applicative et la revue de lancement.
Suivre le parcours de lancementNous concevons une expérience native.
Partez de ce que le client doit faire : choisir un produit, partager des informations, choisir un créneau ou finaliser un achat. Suivez la fonctionnalité concernée jusqu'à son guide d'implémentation.
Explorer les expériences nativesNous connectons notre application.
Suivez l'identité métier, le contenu natif, les réponses client et les résultats enregistrés tout au long de l'intégration. Utilisez le même guide avec un client API ou un agent de programmation.
Ouvrir le guide d'intégrationNous changeons de fournisseur de messagerie.
Comparez l'expérience opérationnelle, inventoriez les parcours et les identifiants que vous utilisez, et planifiez une migration contrôlée avec un chemin de service fonctionnel tout au long du changement.
Comparer les parcours de migrationS'inscrire et démarrer les conversations
Inscrire une entreprise sur Apple MessagesPréparez un compte entreprise Apple Messages, sélectionnez le fournisseur, testez l'expérience de service complète et passez la revue de lancement d'Apple.Créer des points d'entrée Apple Messages utilesConnectez les points d'entrée Apple Messages depuis la recherche, le site web et l'application au contexte prévu pour l'entreprise, l'équipe de service et la conversation client.Utiliser correctement les messages d'invitation ApplePréparez une invitation Apple approuvée, conservez le consentement explicite du client et distinguez le statut de soumission de l'acceptation par le client et de l'activité de conversation.
Concevoir l'expérience native
Connecter un pass Wallet à Apple MessagesÉmettez et mettez à jour un pass utile à partir d'un dossier de service, avec la bonne conversation à portée de main.Créer une interaction native Apple MessagesChoisissez, préparez et testez les liens enrichis, les pièces jointes, les réponses rapides et les sélecteurs de liste pour une décision client utile.Concevoir et gérer un formulaire Apple MessagesCréez un formulaire natif ciblé, vérifiez ses embranchements et reliez les réponses soumises à la demande de service du client.Connecter Apple Messages à la prise de rendez-vousPrésentez les créneaux pertinents, validez la sélection du client et renvoyez le rendez-vous confirmé par le système de réservation.Connecter Apple Pay à un achat dans MessagesDéfinissez le commerçant, le processeur de paiement et l'intégration de commande nécessaires pour finaliser un achat Apple Pay dans une conversation Messages.Authentifier un client Apple MessagesDéfinissez le fournisseur d'identité, le lien de conversation et les permissions de ressource nécessaires pour protéger une action sur un compte dans Apple Messages.
Connecter et exploiter le service
Créer et publier un parcours Apple MessagesPlanifiez le contenu natif, les saisies client, le service humain et les intégrations métier pour un parcours Apple Messages prêt pour la revue d'expérience.Concevoir le service IA et humain dans Apple MessagesConcevez l'assistance Apple Messages avec des connaissances approuvées, des actions métier autorisées et un transfert humain qui préserve le contexte du client.Mesurer Apple Messages de l'origine au résultatDéfinissez les indicateurs d'activité et de résultat Apple Messages, réconciliez les statuts de la passerelle et connectez les résultats de service au système qui les enregistre.Intégrer un parcours client Apple MessagesConnectez l'identité de marque, le contenu natif, les réponses client et les résultats métier via le contrat Bird actuel.
Planifier une migration de fournisseur
Migrer Apple Messages depuis InfobipCartographiez votre configuration Apple Messages Infobip et préparez une migration contrôlée vers Bird pour l'identité de marque, le contenu natif, les workflows de service et les intégrations.Migrer Apple Messages depuis LivePersonCartographiez votre configuration Apple Messages LivePerson et préparez une migration contrôlée vers Bird pour l'identité de marque, le contenu natif, les workflows de service et les intégrations.
Apple Messages expliqué
Apple Messages for Business ou WhatsApp : lequel convient au support client ?Comparez Apple Messages for Business et WhatsApp pour le support : portée client, consentement, règles de modèles, coûts fournisseur et revues nécessaires avant le lancement.Un sélecteur de créneau Apple Messages confirme-t-il un rendez-vous ?Distinguez une sélection de créneau Apple Messages d'une réservation confirmée, et gérez les changements de disponibilité, les fuseaux horaires et les réponses de réservation incertaines.Un statut « envoyé » Apple Messages signifie-t-il distribué ou lu ?Séparez l'acceptation par la passerelle Apple de la distribution sur l'appareil, de la lecture, des réponses client et du résultat métier dans vos rapports Apple Messages.Comment les conversations Apple Messages sont-elles acheminées vers une boîte de réception existante ?Acheminez les conversations Apple Messages via votre fournisseur en utilisant l’intention du point d’entrée et les valeurs de groupe, puis testez l’affectation, le contexte et le transfert vers un agent humain.Comment fonctionnent les formulaires Apple Messages ?Découvrez comment les formulaires natifs Apple Messages collectent les réponses, gèrent les embranchements et renvoient une soumission au workflow métier qui traite la demande.Comment les clients contactent-ils une entreprise depuis Plans, Safari et Spotlight ?Activez les points d'entrée Apple Messages, enregistrez des numéros pour Message Suggest et ajoutez des liens portant l'intention, le routage d'équipe et un message client prérempli.Comment une entreprise s'inscrit-elle sur Apple Messages for Business ?Choisissez un fournisseur approuvé, connectez un compte test Apple, préparez les éléments de marque et passez les revues requises avant d'activer les conversations client.Que sont les Apple Invitation Messages ?Comprenez les Apple Invitation Messages, le consentement explicite, les modèles approuvés et la différence entre une invitation et une conversation client ouverte.Combien coûte Apple Messages for Business, et qui est éligible ?Apple fournit le canal gratuitement, mais les fournisseurs et le personnel ont un coût. Vérifiez les exigences concernant les agents humains et les catégories exclues avant de planifier un lancement.De quoi Apple Pay dans Messages a-t-il besoin côté fournisseur ?Connectez les demandes de paiement Apple Pay à votre configuration commerçant, confirmez qui opère la passerelle et vérifiez le paiement dans votre processeur avant de confirmer une commande.En quoi consiste la revue de marque par Apple ?Préparez l'enregistrement de conversation, corrigez les remarques de la revue d'expérience Apple et terminez la revue de compte commercial avant d'activer le trafic Apple Messages.Qu'est devenu Apple Business Chat ?Apple a renommé Business Chat en Messages for Business. Utilisez le nom approuvé dans vos communications clients et vérifiez les règles d'inscription, de revue et de messagerie avant le lancement.Qu'est-ce qu'un Messaging Service Provider et comment en choisir un ?Choisissez un fournisseur approuvé par Apple qui connecte votre helpdesk, conserve le contexte des conversations et prend en charge vos intégrations et soumissions de revue d'expérience.Qu'est-ce qu'Apple Messages for Business ?Comprendre Apple Messages for Business, les interactions client natives, l'inscription des fournisseurs et la différence entre conversations et invitations.Quels fournisseurs prennent en charge Apple Messages for Business ?Comparez les offres Apple Messages documentées d'Infobip, Salesforce, Zendesk et LivePerson, puis vérifiez la connexion enregistrée du fournisseur avant d'acheter.
Choisissez la prochaine étape utile.
Utilisez les guides pour préparer vos exigences, puis passez en revue votre expérience et votre intégration proposées avec un spécialiste.