Apple Messages for Business
Aidez vos clients à faire plus dans Messages.
Transformez une question en réservation, un achat ou un problème résolu. Bird réunit les expériences Apple natives, l'IA et votre équipe dans l'app Messages que vos clients utilisent déjà.
De l'enregistrement de votre entreprise à la conversation après l'achat. Créez l'expérience, connectez vos systèmes et proposez à vos clients une prochaine étape utile.
Le parcours Apple Messages complet
Soyez facile à joindre
Partez d'un produit, d'un lieu ou d'un moment qui compte.
Explorer les points d'entréeRendez l'étape suivante native
Proposez des choix, des formulaires, des créneaux disponibles et Apple Pay.
Explorer les messages natifsConnectez la bonne aide
Donnez à l'IA et aux agents le contexte pour résoudre la demande.
Découvrir l'IA et le serviceProlongez le parcours
Reprenez à partir d'une réservation confirmée ou d'un pass Wallet mis à jour.
Découvrir les parcours WalletBien plus qu'un champ de saisie
Une meilleure façon de choisir, réserver et acheter.
Un client qui pose une question sur un produit devrait pouvoir le voir. Quelqu'un qui réserve une visite devrait pouvoir choisir un créneau. Intégrez l'étape suivante dans la conversation, avec les contrôles Apple familiers et votre entreprise derrière.
Rendez les choix évidents.
Présentez des produits avec des liens enrichis et des images, affinez une demande avec des réponses rapides ou laissez les clients choisir dans une liste. L'article sélectionné reste associé à la conversation pour que l'étape suivante démarre avec le bon contexte.
Créez des conversations plus richesFini les allers-retours.
Recueillez les détails pour une réparation, un devis ou une visite dans un court formulaire. Posez des questions pertinentes avec une étape de vérification, puis intégrez les réponses dans la demande sur laquelle votre équipe travaillera.
Concevoir un formulaire natifDonnez à la conversation une suite logique.
Proposez les créneaux disponibles, confirmez la réservation et laissez les clients conserver la visite dans Wallet. Si les plans changent, ramenez-les dans la conversation et mettez à jour le pass avec les détails confirmés.
Portez l'intention jusqu'au paiement.
Associez un produit sélectionné à une commande et à Apple Pay. Authentifiez le client lorsqu'un accès au compte est nécessaire, utilisez votre système de commerce pour l'achat et renvoyez une confirmation claire dans Messages.
L'IA et votre équipe, dans la même conversation
Une aide qui se souvient du début de la conversation.
Donnez à votre IA des connaissances approuvées et l'accès aux actions métier qu'elle peut exécuter. Elle peut clarifier une demande, retrouver une commande ou guider un client dans une réservation. Quand une personne prend le relais, l'historique et les informations collectées sont déjà là.
Reliez les réponses à des actions utiles
Une réponse sur les horaires d'ouverture peut devenir une visite en boutique. Une question sur une commande peut devenir un suivi de livraison. Utilisez les autorisations du client et vos systèmes connectés pour rendre l'étape suivante utile.
Faites du transfert une avancée
Transmettez la demande à la bonne équipe avec un résumé et la fiche associée. Mettez l'assistant en pause pendant qu'une personne gère la conversation, pour que le client reçoive une réponse cohérente.
Construisez l'expérience derrière le message
D'une tâche utile à un service opérationnel.
Partez de la demande que vos clients font déjà. Connectez ses décisions, actions métier et suivis dans un parcours que votre équipe peut examiner, publier et améliorer.
Découvrir les parcours et modèlesConservez le point de départ
Un message provenant de la page d’un magasin porte une intention différente d’un message concernant une commande. Utilisez le contexte du point d’entrée pour choisir la question d’ouverture, le lieu et l’équipe de service. Pour une invitation, enregistrez le choix du client avant de poursuivre la conversation.
Réutilisez ce qui fonctionne
Créez des modèles de messages natifs et connectez les branches autour d'eux. Vérifiez les variantes linguistiques, prévisualisez les choix du client et publiez une version que votre équipe peut exploiter. Reprenez les demandes de longue durée quand le client ou un système métier répond.
Créer un parcours réutilisableFinalisez la tâche dans vos systèmes métier
Utilisez vos plateformes de réservation, de commerce et de gestion client pour exécuter l'action. Bird connecte la conversation, l'interaction native et le résultat renvoyé. Les développeurs et les agents de programmation peuvent travailler à partir du même guide d'intégration, avec revue avant publication.
Découvrir l'API et l'intégration d'agentsIdentifiez où les clients progressent
Reliez les cohortes par point d'entrée, les conversations et les résultats métier obtenus. Trouvez le formulaire que les clients abandonnent, la réservation qu'ils ne terminent pas ou les demandes nécessitant une personne, puis améliorez l'étape qui compte.
Mesurer le parcours clientUn lancement réfléchi
Votre marque. Votre service. Prêts pour Messages.
Définissez l'expérience que vous souhaitez offrir avant d'ouvrir le canal. Bird réunit l'enregistrement de l'entreprise, la conception de l'expérience native et les opérations de service dans un seul plan de lancement, de la première conversation de test à l'équipe qui traitera la suivante.
Préparez votre entreprise pour la validation Apple
Rassemblez l'identité de l'entreprise, les éléments de marque, les points d'entrée côté client et l'expérience de service. Connectez Bird en tant que fournisseur de messagerie et testez le parcours sur les appareils compatibles avant de le rendre public.
Voir le parcours d'enregistrementDéfinissez le service et son coût ensemble
Décidez quels parcours lancer en premier, à quels systèmes ils se connectent et comment l'IA et les agents se répartissent le travail. Utilisez ces exigences pour évaluer l'adéquation du fournisseur, les besoins de migration et votre proposition commerciale Bird.
Apple Messages : vos questions, nos réponses
Qu'est-ce qu'Apple Messages for Business ?
Apple Business Chat est-il le même produit ?
Peut-on envoyer une diffusion marketing à n'importe quel numéro iPhone ?
Comment les clients trouvent-ils notre entreprise ?
L'IA peut-elle aider à résoudre les demandes ?
Faut-il créer un espace de travail ou contacter un spécialiste ?
Créez votre première expérience complète
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Construisons ensemble votre prochaine expérience client.
Présentez-nous le parcours que vous souhaitez améliorer. Nous travaillerons avec votre équipe sur l'expérience native, les systèmes connectés et le plan de lancement.