Présentation d'Apple Messages

Démarrer avec Apple Messages

Construisez une conversation utile du début à la fin.

Apportez votre identité commerciale, une tâche client réelle et les systèmes capables de la mener à bien. Préparez l'expérience native et l'équipe derrière, puis testez le parcours complet avant d'ouvrir vos points d'entrée.

Planifiez votre lancement Apple MessagesLire le guide d'inscription
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Assemblez les éléments.

Utilisez cette checklist pour préparer votre première conversation avec Bird.

Cochez les éléments que vous avez préparés. Bird peut vous aider à traiter le reste.

Un outil de planification pour cette visite ; il ne soumet pas une entreprise à approbation.

Commencez par une demande client que vous connaissez bien.

Choisissez un premier parcours utile et connectez-le de bout en bout. Une fois que l'entreprise, l'équipe de service et l'application fonctionnent ensemble, étendez la même base à d'autres expériences natives.

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Choisissez la tâche et le résultat

Choisissez une demande que votre équipe maîtrise déjà : une question produit, une visite en magasin, un suivi de commande ou un diagnostic de réparation. Notez ce dont le client a besoin, comment la conversation commence et quel enregistrement métier prouve qu'elle est terminée.

Explorer les parcours clients
02

Préparez l'entreprise et l'équipe

Rassemblez les détails de la marque, les responsables de l’enregistrement, les destinations de service et les horaires d’ouverture. Connectez votre entreprise sur Apple Messages à Bird et désignez les personnes responsables des demandes clients, de l’accès au compte et des systèmes concernés.

Préparer l'inscription de l'entreprise
03

Construisez l'expérience native

Utilisez des messages enrichis pour présenter les options, un formulaire pour les détails pertinents et un sélecteur de créneau lorsque l'étape suivante est un rendez-vous. Ajoutez l'authentification, Apple Pay et Wallet partout où la tâche du client le nécessite.

Explorer les interactions natives
04

Connectez et testez l'action métier

Renvoyez le choix du client à votre application, validez-le et confirmez le résultat enregistré. Testez une option indisponible et un transfert vers un agent humain en plus du parcours réussi, en utilisant une conversation autorisée sur des appareils compatibles.

Lire le guide d'intégration
05

Terminez la vérification et ouvrez les points d'entrée

Effectuez la vérification requise par Apple, vérifiez la configuration approuvée et préparez votre équipe de service. Assurez-vous que les points d'entrée du site web, de l'application et de la découverte ouvrent l'entreprise prévue et transmettent un contexte utile.

Planifier les points d'entrée clients
06

Améliorez la prochaine conversation

Examinez les demandes traitées, les cas non résolus et les étapes qui nécessitent de l'aide. Reliez l'activité du canal au résultat métier, puis utilisez les conclusions pour améliorer le contenu, le routage ou le workflow connecté.

Explorer la mesure des parcours

Intégrez l'expérience complète dans votre plan de lancement.

Certaines expériences natives nécessitent une préparation supplémentaire. Incluez-les dans le plan dès le départ afin que les bons responsables métier, identifiants et étapes de vérification soient prêts ensemble.

Invitations et choix du client

Utilisez des modèles approuvés et un consentement explicite lorsque vous invitez un client à poursuivre un service défini dans Messages. Préparez l'acceptation, le refus et le parcours de service alternatif.

Planifier les invitations approuvées

Paiements, identité et Wallet

Connectez le commerçant et le traitement des paiements, le fournisseur d'identité du client et votre service de passes signés. Vérifiez le parcours complet de réservation ou d'achat à travers ces systèmes.

Planifier le paiement natif

Suivez les guides pratiques

Inscription de l'entrepriseInscrivez votre marque pour Apple Messages for Business avec Bird. Préparez l'identité commerciale, la connexion au fournisseur, l'expérience de test et la vérification de lancement.Points d'entréeConnectez les points d'entrée Apple Messages depuis votre site web, votre application et vos surfaces de découverte au routage pertinent, au contexte client et aux résultats mesurables dans Bird.Messages enrichisCréez des expériences Apple Messages natives avec Bird en utilisant des liens enrichis, des pièces jointes, des réponses rapides et des sélecteurs de liste adaptés à la demande du client.FormulairesConstruisez des formulaires Apple Messages ciblés avec Bird. Collectez les réponses pertinentes, guidez l'étape suivante et reliez les données soumises à la demande de service du client.Rendez-vousConnectez les sélecteurs de créneaux Apple Messages à la réservation avec Bird. Affichez les créneaux disponibles, validez la disponibilité et renvoyez le rendez-vous confirmé dans la conversation.Passes WalletÉmettez un pass utile à partir de l'enregistrement de service confirmé, puis maintenez ses détails et son point d'entrée Messages à jour.InvitationsConstruisez des invitations Apple Messages avec Bird en utilisant des modèles approuvés, un consentement explicite du client et un parcours clair de l'invitation vers une conversation utile.Apple PayConnectez Apple Pay dans Messages for Business à votre flux commercial avec Bird. Présentez la commande, autorisez le paiement et confirmez le résultat enregistré.Authentification clientConnectez l'authentification Apple Messages à votre fournisseur d'identité avec Bird, puis appliquez les permissions requises pour les informations et modifications de compte.Parcours et modèlesConstruisez des parcours Apple Messages avec Bird en utilisant du contenu réutilisable, des branches vérifiées, des actions métier connectées et une publication contrôlée.Service IA et humainConstruisez des conversations Apple Messages assistées par l'IA avec Bird, ancrées dans le contexte métier et les actions autorisées, avec un transfert clair vers des agents humains.AnalytiqueMesurez Apple Messages avec Bird à travers les résultats d'envoi, l'activité entrante, les conversations et les cohortes de points d'entrée, puis reliez la tâche client accomplie.API et intégration agentIntégrez Apple Messages dans Bird autour des entreprises, du contenu natif, des réponses et des résultats client, avec un guide d'intégration pour les développeurs et les agents de codage.

Mettez-le en pratique.

Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.

Comprendre le conceptWhat is Apple Messages for Business?
Obtenir un guide d'implémentation

Préparez votre première expérience complète.

Identifiez une tâche client et les personnes responsables de l'inscription, du service et du système métier connecté.

Planifiez votre lancement Apple MessagesLire le guide d'inscription

Commencez avec un seul canal.
Ajoutez les autres quand vous êtes prêt.

Une clé API de test est disponible immédiatement. L'accès production se débloque dès que vous ajoutez un moyen de paiement et vérifiez un expéditeur.

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