Analytique
Voyez ce que la conversation a accompli.
Reliez l'activité Apple Messages à la tâche du client. Comprenez où les conversations commencent, où les clients ont besoin d'aide et quels parcours mènent à une réservation confirmée, un achat ou une demande résolue.
Découvrir Apple Messages for BusinessMesurer la tâche accomplie
EXEMPLEBusiness
Fieldnotes
Envoyé à Apple
Accepté par la passerelle
Réponses du client
Observé séparément
Accusé de lecture de l'appareil
Indisponible
Relations illustratives entre métriques. L'acceptation par la passerelle, une réponse du client et une conversion métier sont des observations distinctes.
Mesurez le travail accompli par la conversation
Identifiez l'étape qui requiert votre attention.
Une page studio amène les clients dans Messages. Ils choisissent un produit, partagent leurs préférences et sélectionnent un créneau. Reliez ces étapes au rendez-vous enregistré pour que votre équipe puisse voir où le parcours progresse et où les clients ont besoin de plus d'aide.
Utilisez conjointement les résultats de messages, l'activité de conversation, le contexte du point d'entrée et les résultats métier. Comparez des parcours de service comparables et examinez les demandes réelles derrière un schéma avant de modifier l'expérience.
Lire le guide analytiqueMesurez une conversation selon ses propres critères.
Utilisez l'observation qui répond à votre question. Le traitement du canal, les réponses des clients et l'aboutissement métier décrivent différentes parties du service et doivent rester identifiables dans les rapports.
Conservez l'origine avec la conversation
Préservez le produit, le lieu, la campagne ou le point d'entrée de service à l'origine de la demande. Regroupez les conversations par intention significative avant de comparer la progression des clients dans le parcours.
Lisez le statut des messages avec précision
Suivez le traitement des messages et les résultats rapportés par le canal. L'acceptation par la passerelle Apple est un résultat d'envoi ; elle ne garantit ni la livraison sur l'appareil ni l'accusé de lecture. Distinguez les étapes non observées des résultats confirmés.
Reliez le résultat métier
Associez la commande confirmée, la réservation ou la demande de service résolue à l’aide des références pertinentes. Reprenez les montants des paiements et les devises du registre financier, et distinguez une préférence soumise d’un rendez-vous effectué.
Transformez le constat en amélioration
Examinez l'étape qui perd des clients : un point d'entrée peu clair, un champ inutile, des créneaux indisponibles ou un transfert sans contexte. Modifiez cette partie de l'expérience et comparez à nouveau la cohorte concernée.
Une vue qui aide différentes équipes à agir.
Donnez aux équipes de service un contexte utile
Examinez les files de conversation, les transferts et les demandes non résolues en regard de la tâche initiale du client. Un responsable de service doit comprendre la demande, son propriétaire et le résultat en plus de l'activité du canal.
Gardez des comparaisons pertinentes
Utilisez des fenêtres temporelles, des définitions d'intention et des règles de complétion cohérentes. Expliquez les observations manquantes et gardez les marques, les lieux et les équipes distinguables lorsqu'ils opèrent des services différents ou ont des disponibilités différentes.
Questions d'analytique
« Envoyé » signifie-t-il « remis sur l'appareil du client » ?
Un rapport de point d'entrée peut-il indiquer quel parcours a généré le trafic ?
Un nombre d'invitations envoyées est-il un nombre d'acceptations ?
Comment mesurer la conversion ?
Construisez le parcours connecté
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Mesurez la progression vers l'objectif du client.
Choisissez les résultats de conversation et les résultats métier dont votre équipe a besoin, puis confirmez quels événements et systèmes connectés établissent chaque résultat.