Points d'entrée
Soyez présent quand une question se pose.
Connectez une page produit, un point de vente ou une demande de service à une conversation utile dans Messages. Intégrez le contexte de départ dans Bird pour que les clients accèdent à la bonne expérience et à la bonne équipe.
Découvrir Apple Messages for BusinessCommencez là où la question se pose
EXEMPLEFieldnotes · Studio en ville
Conseils produits, horaires d'ouverture et visites
Point d'entrée illustratif et conversation initiée par le client. Les points d'entrée disponibles dépendent de la configuration de l'entreprise et de l'appareil.
Commencez là où le client se trouve déjà
Une question sur un produit devrait commencer par le produit.
Placez un point d'entrée Messages à côté de ce sur quoi le client s'interroge : un produit, un point de vente ou une demande de service existante. Intégrez ce contexte de départ dans Bird pour que la question initiale et l'équipe qui la traite soient pertinentes.
Connectez les conversations initiées par les clients depuis votre site web et votre application, et préparez votre entreprise pour les surfaces de découverte Apple prises en charge. Une page de studio peut mener à la disponibilité locale ; une page produit peut mener à des conseils sur l'article déjà affiché.
Lire le guide des points d'entréeConstruisez le parcours derrière le bouton.
Un point d'entrée fonctionne mieux quand il a un objectif défini. Connectez le lien, le contexte d'ouverture et la destination de service, puis mesurez ce que font les clients après le début de la conversation.
Choisissez le moment du client
Placez le point d'entrée là où une question se pose naturellement : détail produit, informations de rendez-vous, pages de contact ou parcours de service. Expliquez quelle aide le client recevra et gardez un autre canal de contact disponible si nécessaire.
Définissez l'intention et la destination
Associez le point d'entrée à l'entreprise, l'intention et le groupe de service concernés. Séparez l'attribution de campagne du contexte de routage, pour que votre équipe comprenne à la fois l'origine de la visite et le besoin du client.
Laissez le client envoyer le premier message
Utilisez un message suggéré pertinent quand la fonctionnalité est disponible. Le client le consulte et l'envoie dans Messages ; ouvrir le composeur seul ne produit pas le même échange que la réception de son message.
Reliez l'origine à un résultat
Suivez la conversation depuis son point d'entrée jusqu'à la tâche du client. Comparez les questions produit, les demandes de localisation et les demandes de service selon leurs propres critères, puis améliorez le point d'entrée ou la réponse qui nécessite une attention.
Une découverte en phase avec le service que vous proposez.
Préparez votre présence Apple
Vérifiez l'identité de l'entreprise, les détails de localisation et l'expérience client dans le cadre de l'inscription. Apple contrôle l'éligibilité et la présentation dans les surfaces de découverte : vérifiez les surfaces que votre entreprise utilisera lors de la revue de lancement.
Gardez l'invitation comme un parcours distinct
Quand un client a explicitement accepté de poursuivre un service défini dans Messages, utilisez le flux d'invitation approuvé. Gardez l'approbation du modèle et la réponse du client distinctes d'un point d'entrée initié par le client depuis le site web ou l'application.
Questions sur les points d'entrée
Cliquer sur le bouton Messages crée-t-il une conversation aboutie ?
Peut-on ajouter du contexte au point d'entrée ?
Messages peut-il remplacer une file d'attente téléphonique ?
Une conversation Apple identifiera-t-elle automatiquement le compte du client ?
Construisez le parcours connecté
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Placez la bonne conversation à portée de main.
Choisissez où les clients découvrent votre service, quel contexte le point d'entrée transmet et quelle équipe doit recevoir la demande.