Messages enrichis

Facilitez le choix de l'étape suivante.

Présentez un produit, proposez des choix pertinents et reliez la réponse sélectionnée à la tâche. Bird intègre liens enrichis, médias, réponses rapides et sélecteurs de liste dans les conversations Apple Messages natives.

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Découvrir Apple Messages for Business

FIELDNOTES

Comment pouvons-nous vous aider ?

Choix natifs et conversation à titre illustratif. Vérifiez l'expérience prise en charge sur vos appareils cibles.

Une conversation sur laquelle les clients peuvent agir

Montrez le produit. Proposez le choix. Conservez le contexte.

Un client demande un sac de week-end. Montrez un aperçu produit utile, affinez le choix avec une liste et reportez l'article sélectionné vers une visite en atelier ou un paiement. Les messages natifs donnent au client un moyen concret d'avancer.

Combinez texte, images, liens enrichis, pièces jointes et choix natifs autour de la demande. Bird vous permet de réutiliser le contenu et de relier la réponse à l'étape suivante : une option sélectionnée peut orienter une tâche, ouvrir un formulaire ou lancer une réservation.

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Je cherche quelque chose pour un week-end.

Choisissez votre prochaine étape

ExplorerVoir le Weekender

EssayerRéserver une visite en atelier

Poser une questionParler à l'équipe

Choix reçuContexte conservé

Parcours client et enregistrements métier à titre illustratif.

Choisissez l'interaction adaptée à la décision.

Le format utile dépend de ce que le client doit comprendre ou choisir. Gardez le message ciblé et laissez la réponse suivante faire avancer la tâche.

Rendez l'information facile à reconnaître

Utilisez un lien enrichi pour un produit ou une destination, une image lorsque l'apparence compte et une pièce jointe pour un document que le client doit conserver. Expliquez la pertinence du contenu dans le message qui l'accompagne.

Utilisez les réponses rapides pour une décision simple

Proposez des réponses concises lorsque l'embranchement suivant est simple, par exemple le choix d'un service. Gardez les libellés suffisamment précis pour que le client puisse anticiper ce qui se passera après sa sélection.

Utilisez les listes pour des alternatives significatives

Regroupez produits, lieux ou services dans un sélecteur de liste natif. Donnez aux options des titres et descriptions reconnaissables, et reliez des identifiants stables au choix renvoyé par le client.

Poursuivre avec le contexte sélectionné

Utilisez l'élément choisi dans un formulaire, une prise de rendez-vous ou un flux de paiement. Conservez le choix du client dans la conversation et validez-le par rapport aux données métier actuelles avant de confirmer une action.

Du contenu réutilisable, avec la place pour une vraie conversation.

Prévisualisez les détails que vos clients verront

Vérifiez les titres, les recadrages d'images, le texte de remplacement et les traductions longues ensemble. Testez les liens et les réponses sélectionnées sur les appareils compatibles, y compris le retour à la conversation après l'ouverture d'une autre expérience.

Laissez un accès utile vers l'aide

Un sélecteur couvre les options que vous avez conçues. Laissez le client poser une question ou joindre votre équipe quand sa demande nécessite autre chose, avec les choix déjà effectués toujours accessibles à la personne qui l'assiste.

Questions sur les messages enrichis

Un sélecteur de liste est-il un carrousel de produits ?

Utilisez la structure native de sélecteur de liste pour les choix et les sections. Un concept de galerie web n'établit pas un contrat natif de carrousel Apple.

Tous les appareils Apple prennent-ils en charge la même interaction ?

Non. Vérifiez le contenu pris en charge et les capacités de l'appareil, puis testez l'expérience souhaitée sur des appareils représentatifs.

Envoyer une pièce jointe en fait-il un stockage permanent ?

Non. Les médias des messages et le système documentaire de l'entreprise peuvent avoir des règles de rétention et d'accès différentes. Conservez le document de référence dans son système d'origine.

Une réponse sélectionnée suffit-elle pour effectuer une action protégée ?

Non. Traitez-la comme une saisie client et appliquez les validations habituelles d'identité, de permission et de règles métier pour l'opération demandée.

Construisez le parcours connecté

Guide des messages enrichisSuivez les étapes pratiques de configuration et d'exploitation.FormulairesCréez des formulaires Apple Messages ciblés avec Bird. Collectez les réponses pertinentes, guidez l'étape suivante et reliez les données soumises à la demande de service du client.Rendez-vousConnectez les sélecteurs horaires Apple Messages à la réservation avec Bird. Affichez les créneaux pertinents, validez la disponibilité et renvoyez le rendez-vous confirmé dans la conversation.Bibliothèque de ressources Apple MessagesTrouvez des guides de configuration, des conseils sur les expériences natives et des comparatifs de fournisseurs.

Mettez-le en pratique.

Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.

Guide d'implémentationIntegrate an Apple Messages customer journey Comprendre le conceptWhat is Apple Messages for Business?

Obtenir un guide d'implémentation

Donnez une forme claire au prochain choix.

Partez d'une décision client. Adaptez son contenu, ses options et sa réponse à l'expérience native et au système qui reçoit la réponse.