Invitations
Poursuivez la conversation par invitation.
Invitez les clients ayant explicitement donné leur consentement à poursuivre un service défini dans Messages. Bird relie les invitations approuvées, les réponses des clients et les parcours de repli à la demande que votre équipe traite déjà.
Découvrir Apple Messages for BusinessUne invitation demandée par le client
EXEMPLEPoursuivez votre demande d'assistance dans Messages.
Le client choisit cette option au cours du parcours de service.
Objectif
Demande d'assistance existante
Consentement
Consentement explicite
Modèle
Approuvé par Apple
Invitation et réponses fictives. Rien n'est envoyé. Les invitations réelles utilisent un consentement explicite et des modèles approuvés par Apple pour l'objectif de service autorisé.
Continuez avec la permission du client
Une invitation avec une raison claire d'accepter.
Un client échange avec votre équipe et demande à poursuivre une demande de service dans Messages. Envoyez une invitation approuvée à cet effet, enregistrez sa réponse et intégrez le contexte existant dans la conversation lorsqu'il accepte.
Concevez l'invitation autour du service attendu par le client. Associez le modèle approuvé, le consentement explicite et une alternative utile, de sorte qu'accepter, refuser ou ne pas pouvoir recevoir l'invitation mène à un résultat compréhensible.
Lire le guide des invitationsDonnez au client le contrôle de l'étape suivante.
Bird relie le cycle de vie de l'invitation au parcours de service. Le choix du client détermine la suite, y compris lorsque la demande doit rester sur son canal d'origine.
Recueillez le consentement défini
Expliquez l'entreprise, l'objet du service et le fait que le client recevra une invitation dans Messages. Enregistrez le choix explicite du client avec la demande et les coordonnées utilisées pour cette invitation.
Utilisez le modèle approuvé
Préparez l'invitation via le processus d'approbation distinct d'Apple et utilisez le modèle et l'opération d'adressage corrects. Vérifiez les prérequis d'appareil et de compte pour les clients que vous souhaitez inviter.
Suivez l'acceptation ou le refus
Distinguez l’acceptation de l’envoi par la passerelle, la réponse du client et l’ouverture de la conversation. Lorsque le client accepte l’invitation, connectez-le au service promis avec le contexte de sa demande existante.
Poursuivez via le canal de repli convenu
Si le client refuse, ne peut pas recevoir l'invitation ou ne donne pas suite, maintenez le service disponible via l'alternative convenue. Évitez les invitations répétées qui ignorent la réponse du client.
Une invitation de service doit paraître attendue.
Rendez l'objet reconnaissable
Utilisez une identité d'entreprise et un texte d'invitation cohérents avec la conversation que le client vient d'avoir. L'équipe destinataire doit savoir quelle demande a déclenché l'invitation et ce que le client attend ensuite.
Conservez les preuves d'approbation et de réponse ensemble
Conservez la référence du modèle, la preuve de consentement et le résultat de l'invitation avec la demande de service. Consultez les exigences actuelles d'Apple en matière d'invitation avant le lancement ; il s'agit d'un parcours approuvé séparément pour des usages définis, et non d'une diffusion marketing générale.
Questions sur les invitations
Les invitations sont-elles un canal de diffusion marketing sans restriction ?
Une invitation est-elle adressée comme une réponse ordinaire ?
« Envoyé » signifie-t-il que le client a accepté ?
Refuser une invitation revient-il à quitter une conversation ?
Construisez le parcours connecté
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Poursuivez le service demandé par votre client.
Vérifiez votre approbation d'invitation, votre registre de consentement et le transfert de service avant d'ouvrir le parcours d'invitation par numéro de téléphone.