Authentification client
Associez le compte à la conversation.
Permettez à vos clients de se connecter lorsqu'une demande de service nécessite un accès au compte. Bird connecte l'authentification Apple Messages à votre fournisseur d'identité pour que l'IA et votre équipe disposent du bon contexte autorisé.
Découvrir Apple Messages for BusinessAssocier le bon compte client
EXEMPLEFIELDNOTES
Votre fournisseur d'identité
Le client accorde l'accès au compte concerné.
Connexion et compte fictifs. Cet exemple illustre les contrôles d'identité et de permissions sans accéder à un compte réel.
Un service personnalisé avec le bon contexte
Identifiez le compte associé à la conversation.
Un client pose une question sur une commande. Commencez par une conversation générale, puis proposez la connexion lorsque la réponse nécessite des informations de compte privées. Après l'authentification, votre service peut retrouver la bonne commande et traiter la modification demandée.
Connectez votre fournisseur d'identité à la conversation et conservez les permissions de compte dans votre application. Le même contexte authentifié peut servir à l'assistance IA, à un formulaire natif ou à un spécialiste traitant une demande plus complexe.
Lire le guide d'authentificationProposez la connexion au moment où elle devient utile.
L'authentification doit avoir un but évident pour le client. Demandez-la lorsque le service sollicité nécessite un accès au compte, puis revenez à la question à laquelle il cherchait à répondre.
Expliquez ce que la connexion permet
Indiquez au client pourquoi l'accès au compte est nécessaire, par exemple pour vérifier une commande ou modifier une réservation. Les questions sur les produits et les horaires d'ouverture peuvent se poursuivre sans étape de connexion.
Utilisez votre fournisseur d'identité
Connectez l'expérience d'authentification prise en charge à votre propre flux de connexion. Conservez les identifiants et les vérifications d'identité auprès de ce fournisseur, et associez le résultat validé à la conversation concernée.
Appliquez les permissions du client
Utilisez l'identité authentifiée pour déterminer les enregistrements et actions disponibles. Consultez une commande via le contrat applicatif côté client, et exigez les permissions nécessaires avant d'effectuer une modification.
Reprenez la demande initiale
Ramenez le client à la conversation avec le contexte de compte pertinent. Si l'authentification expire ou est annulée, expliquez l'étape suivante et conservez la demande de service pour qu'il puisse reprendre quand il est prêt.
Un contexte utile pour l'IA et les personnes.
Donnez un accès limité à l'assistance
Un assistant IA peut utiliser les outils de compte approuvés une fois l'identité et les permissions établies. Gardez les identifiants en dehors de la conversation et des prompts d'outils, et renvoyez uniquement les informations nécessaires à la demande spécifique.
Transmettez la demande lors d'un transfert
Lorsqu'une personne prend le relais, incluez le contexte de service et l'état d'authentification qu'elle est autorisée à utiliser. Un résumé de transfert l'aide à poursuivre, tandis que votre application vérifie toujours les permissions pour les lectures et modifications de compte.
Questions sur l'authentification client
L'identifiant de conversation Apple est-il notre identifiant client ?
Les clients doivent-ils saisir des mots de passe dans la conversation ?
Une authentification réussie autorise-t-elle toute modification de compte ?
Un assistant IA peut-il utiliser le contexte authentifié ?
Construisez le parcours connecté
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Conditionnez les actions de compte à la bonne identité.
Vérifiez votre fournisseur d'identité, vos règles de session et les opérations de compte autorisées avant d'introduire l'authentification dans la conversation.