Formulaires
Collectez les informations. Poursuivez la conversation.
Aidez vos clients à expliquer leur besoin grâce à un court formulaire natif. Bird intègre les réponses soumises dans la conversation et votre flux de service, prêtes pour l'étape suivante.
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Quelques détails nous aideront à préparer votre visite.
Où souhaitez-vous vous rendre ?
D'une question à une demande exploitable
Donnez une longueur d'avance au spécialiste.
Un client souhaite faire réparer son sac préféré. Avant que la conversation n'arrive à l'équipe de réparation, un court formulaire natif recueille le modèle, le problème et l'atelier préféré. Le spécialiste ouvre une demande avec suffisamment de détails pour intervenir, et le client peut rester dans Messages.
Utilisez les formulaires pour l'accueil de demandes de service, les préférences de rendez-vous, les recommandations de produits et les demandes de devis. Choisissez quelques champs pertinents, regroupez les questions liées et affichez une étape de vérification pour que les clients puissent contrôler ce qu'ils envoient.
Lire le guide des formulairesUn formulaire adapté à la conversation.
Concevez le formulaire autour de la décision que les réponses viendront appuyer. Bird relie le formulaire natif, la réponse soumise et l'étape de service suivante pour que votre équipe puisse exploiter les informations immédiatement.
Partez de ce que vous savez déjà
Intégrez le produit sélectionné et le contexte client autorisé dans la demande. Demandez les informations manquantes, comme le défaut ou le lieu préféré, et précisez toute information que le client pourrait devoir rechercher.
Choisissez le bon type de réponse
Utilisez des choix pour un ensemble défini d'options, des sélecteurs pour les valeurs structurées et du texte libre lorsque le client doit expliquer quelque chose. Répartissez les formulaires longs en pages ciblées et rendez le parcours compréhensible avant que le client ne commence.
Vérifier avant d'envoyer
Laissez les clients vérifier leurs réponses et revenir à la question concernée. Conservez l'option affichée et sa signification stable ensemble, afin qu'une traduction du libellé ou une révision ultérieure du modèle ne modifie pas l'interprétation du flux de réception.
Revenir à une étape suivante utile
Associez la réponse à la conversation et à la demande, puis transmettez-la à l'équipe ou à l'application connectée. Faites suivre une prise en charge de réparation par une évaluation, une demande de devis par un examen, ou une préférence de visite par les créneaux disponibles.
Construisez la suite après l'envoi de la demande.
Gardez la conversation compréhensible
Informez le client si sa demande a été reçue, nécessite un examen ou a été traitée. Si un détail obligatoire manque, demandez-le en conservant le contexte d'origine, plutôt que de recommencer la prise en charge.
Donnez un objectif clair aux données sensibles
Authentifiez le client avant de demander des informations liées à son compte. Appliquez les règles d'accès et de conservation aux réponses soumises, et excluez les données privées des résumés inutiles. Votre équipe doit savoir quelles informations elle demande et pourquoi.
Questions sur les formulaires
Faut-il regrouper une longue demande dans un seul formulaire ?
Un formulaire peut-il se ramifier selon une réponse ?
Comment gérer les données sensibles des clients ?
Un formulaire soumis équivaut-il à une demande métier finalisée ?
Construisez le parcours connecté
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Demandez ce dont l'étape suivante a besoin.
Associez les réponses, la validation et la confirmation client à une demande de service précise. Vérifiez comment le résultat soumis parvient à votre application.