La misma llamada puede mostrar un nombre en un teléfono y otro distinto en otro. El llamante no eligió ninguno de los dos para esa llamada. Esto es posible porque el número y el nombre llegan al terminal por rutas diferentes, decididas por partes diferentes.
¿Qué lleva la llamada en sí?
Un número y una declaración sobre quién tiene derecho a usarlo.
El número de origen forma parte del establecimiento de la llamada. Llega con la llamada. Es lo que una red receptora puede usar de inmediato. Lo que no llega es un nombre.
La firma refuerza la fiabilidad del número, no la presencia de un nombre. STIR/SHAKEN certifica que el llamante tiene derecho a usar el número de origen, lo cual es una declaración sobre el número y nada más. Una llamada perfectamente certificada sigue mostrando el nombre que el lado receptor decida.
¿De dónde viene el nombre?
De una base de datos que consulta el operador receptor, indexada por el número.
CNAM, el servicio de nombre del llamante, es una consulta que se realiza en el extremo de terminación. El operador receptor toma el número de origen, pregunta a una base de datos de nombres qué nombre consta para ese número y pasa la respuesta al terminal. No se consulta al llamante.
De ahí se derivan dos consecuencias. Como la consulta ocurre en el otro extremo, distintos operadores pueden mostrar nombres diferentes para la misma llamada. Un registro desactualizado sigue mostrando un nombre antiguo mucho después de que una empresa lo haya cambiado. Como no se consulta al llamante, ningún ajuste de tu lado determina el resultado.
¿Qué decide realmente el nombre en la pantalla?
Una de cuatro cosas. Su precedencia es aproximadamente la siguiente.
| Fuente | De dónde proviene | Qué significa para ti |
|---|---|---|
| Un contacto guardado | La agenda del propio destinatario | No puedes influir en él, y normalmente prevalece |
| Un registro CNAM | Una base de datos de nombres que consulta el operador receptor | Se cambia a través de quien tenga el registro del número |
| Una etiqueta de spam | Los análisis del operador receptor o del propio terminal | Un juicio sobre el tráfico, no un nombre en absoluto |
| Una identidad autenticada | Una llamada firmada, verificada en el extremo receptor | Demuestra que el número es legítimamente tuyo, no el nombre |
Un destinatario que tiene el número guardado ve su propia etiqueta sin importar lo que haga cualquier otra parte. Una llamada clasificada como no deseada puede mostrar una advertencia en lugar de cualquier nombre. Por qué una llamada se etiqueta como probable spam cubre la última fila.
¿Es lo mismo configurar un nombre de visualización que demostrar que un número es mío?
No. Son problemas separados con mecanismos separados.
Demostrar el control de un número se hace verificándolo, lo que te da derecho a originar llamadas desde él. Publicar un nombre para un número se hace actualizando un registro de nombre del llamante, a través de la parte que lo gestiona.
Un proveedor puede hacer lo primero sin hacer lo segundo. Lo primero es una relación con tu propio operador. Lo segundo es un registro en una base de datos que consultan los operadores de los demás.
¿Qué puedo hacer en Bird?
Registrar y verificar un número que ya tienes. Tratar el nombre como una etiqueta local.
Bird verifica un número externo realizando una llamada al mismo y solicitando un código, lo que demuestra que controlas el número lo suficiente para originar llamadas desde él. La guía de caller IDs cubre ese flujo, que se ejecuta desde el panel en lugar de la API pública.
El name en un caller ID registrado es tu propia etiqueta para distinguir varios números registrados. No aparece en ninguna llamada, así que cambiarlo nunca afecta lo que ve la persona a la que estás llamando. Nada en Bird publica un nombre del llamante. Planifica un cambio de nombre de visualización con quien gestione el registro CNAM del número.
En resumen
El número viaja, el nombre se busca.
Una llamada lleva su número de origen. El nombre que aparece junto a él proviene de una base de datos que consulta el operador receptor, no del llamante.
Cuatro cosas distintas pueden producir el nombre en una pantalla.
Un contacto guardado, una consulta CNAM, una etiqueta de spam del operador y una identidad autenticada determinan lo que se muestra de forma diferente.
Firmar una llamada demuestra el número, no el nombre.
STIR/SHAKEN certifica que un llamante tiene derecho a usar un número. No incluye ninguna afirmación sobre el nombre que se muestra.
Una etiqueta de caller ID en Bird es solo tuya.
El nombre en un caller ID registrado no aparece en ninguna llamada, así que cambiarlo nunca cambia lo que ve la persona a la que llamas.