Una llamada sale con normalidad, se conecta y suena. En el teléfono llega con una advertencia. Tu destinatario lee esa advertencia antes de decidir si contesta. Tus propios sistemas registran una llamada normal, porque desde tu lado lo fue.
Tu proveedor ya terminó su parte cuando esto ocurre, y no tiene ningún campo que desactivar después. La empresa que aplica la etiqueta vende analítica al operador, no servicio a ti.
¿Quién aplica la etiqueta?
El operador que entrega la llamada al teléfono aplica la etiqueta, normalmente a través de un socio de analítica.
La FCC, el regulador de comunicaciones de EE. UU., hace responsables a los proveedores del trabajo de analítica que delegan a otra empresa. En su orden en el volumen 86 del Federal Register (FR), página 17726, publicada el 6 de abril de 2021, la Comisión dice que "expects voice service providers to satisfy those requirements, whether or not they use a third party". También "declines to allow voice service providers to avoid liability solely because they make use of a third-party" servicio de analítica. El proveedor sigue siendo responsable del trabajo de analítica incluso cuando otra empresa lo realiza.
Por eso el impulso de plantear una etiqueta a tu propio proveedor casi siempre falla. Tu proveedor originó la llamada. La etiqueta la escribió la analítica del proveedor terminante contra un número. No hay ningún campo de tu lado que desactivar. Lo que tu proveedor controla es lo que puede afirmar sobre ti a la salida. Eso es STIR/SHAKEN, el marco que firma el número de origen para que el otro extremo pueda verificarlo. Qué es STIR/SHAKEN explica cómo funcionan los niveles.
Bird declara el mismo límite desde su propio lado. La guía de caller IDs enumera lo que le ocurre a un número después de que sale de la plataforma. Entre las cosas fuera del control de un operador menciona "Spam and fraud filtering applied by terminating operators" y "Do-not-originate lists and regulator-mandated blocking", junto con marcos anti-spoofing y restricciones basadas en origen.
¿Mi llamada fue etiquetada o fue bloqueada?
Una llamada bloqueada nunca se conecta y devuelve un código de respuesta; una llamada etiquetada se conecta y suena con una advertencia en el teléfono.
Una llamada bloqueada no se conecta, y lo indica. La señal regresa en SIP o en el Integrated Services Digital Network (ISDN) User Part que transporta llamadas en la red antigua. La FCC exige que un proveedor terminante que bloquea una llamada "immediately notify the caller that the call has been blocked by sending either a Session Initiation Protocol (SIP) or ISDN User Part (ISUP) response code, as appropriate". También exige que cada proveedor en la ruta lleve ese código de vuelta al origen. Así, un bloqueo llega a tu extremo como una llamada fallida con un código de respuesta adjunto. Qué significan los códigos de respuesta SIP explica cómo leer uno. El registro de llamadas es donde el código y el resultado aparecen juntos.
Una llamada etiquetada sí se conecta. Suena, y el registro muestra una llamada normal. Si nadie contesta, aparece como una llamada sin respuesta en lugar de una rechazada. No hay código, ni motivo de rechazo, ni evento. La única evidencia confiable es un teléfono en el país de destino, por eso el etiquetado suele descubrirlo un cliente y no el monitoreo.
Los dos resultados tienen causas distintas. También ofrecen niveles distintos de recurso.
¿Qué recurso tengo?
Un bloqueo te da un proceso definido. Una etiqueta no te da equivalente, porque la FCC rechazó extenderlo.
La misma orden de la FCC establece tres cosas que un proveedor bloqueante debe a un emisor. Debe enviar una notificación inmediata con un código de respuesta. Debe divulgar una lista de llamadas bloqueadas a los suscriptores que la soliciten. Y "when a calling party disputes whether blocking its calls is appropriate", debe "provide a status update to the party that filed the dispute within 24 hours".
La Comisión no creó ningún proceso de reparación equivalente para el etiquetado; en su lugar, alentó a proveedores y socios de analítica a colaborar con los emisores. Bajo el encabezado "No Redress Requirements for Labeling", escribió:
The Commission declines to extend redress mechanisms to erroneous call labeling at this time. Rather, the Commission encourages voice service providers and their analytics partners to work in good faith with callers to avoid erroneous labeling so consumers can better decide whether to answer a call.
Un emisor que disputa un bloqueo recibe una actualización de estado en un plazo de 24 horas. Un emisor que disputa una etiqueta no tiene un plazo equivalente.
El contacto de disputas de bloqueo de cada proveedor terminante también debe atender a los emisores que intentan verificar sus llamadas después de que la información de autenticación de caller ID los afectó. La Comisión "requires that the point of contact which terminating voice service providers have established to handle blocking disputes also handle contacts from callers that are adversely affected by information provided by caller ID authentication seeking to verify the authenticity of their calls". Ese contacto existe en cada proveedor terminante y está obligado a recibir una consulta sobre información de autenticación. Es lo más cercano a una vía definida cuando una etiqueta sigue a un número en lugar de a una campaña.
¿Qué cambia realmente el resultado?
Dos cosas están en tus manos: lo que tu proveedor puede avalar y cómo se ve tu tráfico desde afuera.
Lo que se puede atestar. La atestación es lo que el proveedor que firma una llamada afirma sobre tu derecho al número. Es una de las entradas que los estándares prevén para este propósito exacto, descrita en la orden anterior de la FCC como información para "enhance the spam identification solutions that terminating voice service providers enable for their customers". El nivel que un proveedor puede afirmar depende de si puede confirmar tanto al emisor como su derecho al número. Un número que emitió el proveedor transportador se sitúa de forma distinta a uno que posees en otro lugar y presentas a través de él. La propia orientación de Bird es preferir números adquiridos a través de la plataforma exactamente por esta razón, y verificar los que no lo son.
Cómo se ve el tráfico. La analítica actúa sobre el comportamiento de un número a lo largo del tiempo, y ningún proveedor publica los criterios. No hay un umbral por debajo del cual mantenerse. Tampoco hay un ajuste que cambiar una vez que un número tiene una reputación.
Lo que puedes observar es tu propia tasa de respuesta, por número y a lo largo del tiempo. Un número cuyas llamadas contestadas caen es lo primero que ves desde tu lado, antes de que cualquier cliente reporte la etiqueta. El registro de llamadas contiene eso, y qué es un registro detallado de llamadas explica cómo leer tasas de respuesta sin contar doble los tramos de una llamada reenviada.
En resumen
La etiqueta pertenece al operador receptor, no al tuyo.
La aplica el proveedor que termina la llamada junto con su socio de analítica. El proveedor que transportó la llamada no tiene ningún campo que desactivar.
Bloqueada y etiquetada son resultados distintos con evidencia distinta.
Una llamada bloqueada regresa con un código de respuesta SIP o Integrated Services Digital Network (ISDN) User Part. Una llamada etiquetada se conecta y suena, así que tus propios registros la muestran como una llamada normal.
La FCC exigió un recurso para el bloqueo y lo rechazó para el etiquetado.
El bloqueo conlleva notificación, una lista a solicitud y una actualización de estado en un plazo de 24 horas. Para una etiqueta errónea, la Comisión pidió buena fe en su lugar.
Hay un punto de contacto al que sí llegan las reglas.
El contacto de disputas de bloqueo también debe atender a los emisores afectados negativamente por la información de autenticación de caller ID, que es lo más cercano a una vía para el etiquetado.