La interacción en email tiene dos instrumentos: una imagen que se carga y un enlace que se sigue. La tasa de apertura se basa en el primero. La tasa de clics se basa en el segundo. El segundo se mantuvo cuando las funciones de privacidad rompieron el primero.
¿Qué denominador?
La tasa de clics divide los clics registrados entre los mensajes entregados. La tasa de clic sobre apertura divide los clics registrados entre las aperturas registradas. Indica si el numerador cuenta todas las solicitudes o destinatarios únicos.
| Tasa | Denominador | Qué responde |
|---|---|---|
| Tasa de clics | Mensajes entregados | Clics registrados respecto a mensajes entregados |
| Tasa de clic sobre apertura | Mensajes que registraron una apertura | Clics registrados respecto a aperturas registradas |
Compara las tasas usando el mismo numerador de clics y el mismo alcance. La tasa de clic sobre apertura es mayor solo cuando su denominador de aperturas distinto de cero es menor que el denominador de entregas. Por ejemplo, 20 clics sobre 100 entregas es un 20 %; esos clics sobre 40 aperturas registradas es un 50 %. Ninguna de las dos proporciones mide cuántas personas leyeron o actuaron.
Un informe por tiempo de evento puede contar aperturas de mensajes entregados fuera de la ventana del informe. El API de estadísticas usa esa atribución, así que su recuento de aperturas en ventana no tiene que ser un subconjunto de su recuento de entregas. Un denominador cero deja la proporción indefinida. Las descargas automáticas de imagen también pueden cambiar el denominador de aperturas sin que cambie la lectura real.
Un benchmark tomado de una tasa y aplicado a la otra no dice nada. Pregunta qué denominador se usó antes de comparar tu tasa con la de cualquier otra persona.
¿Cómo se mide un clic?
Mediante una redirección, por eso la métrica se mantuvo.
Bird reescribe los enlaces de tu HTML para apuntar a un hostname de seguimiento. El navegador del destinatario solicita la URL reescrita, se registra un evento email.clicked con el destino original y el navegador continúa hacia ese destino. La guía de seguimiento de aperturas y clics describe la estructura.
Ese hostname está en tu propio dominio de envío en lugar de en uno compartido. Un destinatario que pase el cursor sobre un enlace ve tu dominio. La reputación del enlace se acumula en tu dominio en lugar de en un grupo compartido. Nada se reescribe hasta que el registro se verifica, lo cual cubre dominio de seguimiento.
Una redirección no necesita imagen ni renderizado HTML. Alguien que lea en texto plano, bloquee imágenes remotas o use un cliente solo texto sigue produciendo un clic cuando actúa.
¿Por qué tengo más clics que aperturas?
Porque los dos instrumentos fallan en lugares distintos.
Una apertura necesita que el píxel se cargue. Un cliente que bloquea imágenes remotas nunca lo carga. La parte de texto plano de un mensaje no lleva píxel en absoluto. Un enlace reescrito sigue funcionando en ambos casos, así que el clic llega donde la apertura no.
El reenvío produce el mismo efecto por otra causa. Una copia reenviada lleva los mismos enlaces reescritos, así que un clic puede llegar de alguien que nunca estuvo en tu lista de destinatarios. Ninguna apertura suya fue tuya para medirla.
Así que más clics que aperturas no es un defecto. Un grupo está leyendo con imágenes desactivadas. Otro está recibiendo tu correo reenviado. Seguimiento de aperturas y clics documenta ambas causas.
¿Es un clic prueba de que alguien actuó?
No. Las herramientas de seguridad siguen enlaces. Cada solicitud parece un clic.
Filtros, pasarelas y sistemas antiabusos solicitan URLs para ver adónde llevan. Spamhaus, que publica listas de bloqueo de email, describe su propia práctica y dice que no es el único que lo hace:
Please note – Spamhaus reserves the right to engage with the spam we receive and even to follow non-subscription links. There are many anti-spam appliances that now do this also. The fact that an email is opened or a link is clicked does not mean consent has been given.
Así que un clic no es permiso. Tratar uno como opt-in es un error de consentimiento, no un error de medición.
¿Algo de esto aplica a SMS?
El instrumento sí. Las suposiciones a su alrededor no.
Un clic en SMS se mide de la misma forma, mediante un enlace reescrito. SMS no tiene apertura que registrar. El mensaje es lo bastante corto como para que el enlace sea generalmente toda la llamada a la acción, así que la tasa no se diluye con otro contenido. Y el destinatario ve el enlace antes de pulsarlo, lo que hace que un hostname reconocible en tu propio dominio sea más relevante que en email.
Una tasa de clics en SMS y una tasa de clics en email proceden de longitudes de mensaje distintas, regímenes de consentimiento distintos y expectativas distintas. Una proporción entre las dos describe esos formatos, no tu programa.
¿Qué hago con el número?
Usa los clics registrados para investigar un recorrido y luego mide la acción deseada en tu aplicación.
Un clic puede venir de un sistema antiabusos o de un mensaje reenviado, así que no puede identificar la acción del destinatario por sí solo. Para una campaña de compra, compara las compras completadas en la misma audiencia y período. Para configuración de cuenta, compara las configuraciones completadas.
Mantén las aperturas, los clics y las acciones completadas por separado. Revisa la tasa de cancelación de suscripción y la tasa de quejas junto a ellos, porque más solicitudes de enlace no demuestran que menos personas quieran irse.
En resumen
El denominador determina qué tasa reportas.
Ambas proporciones usan clics registrados. Compáralas con el mismo numerador y alcance; un denominador cero deja cualquiera de las dos indefinida.
Un clic no necesita imagen.
El seguimiento de enlaces funciona mediante una redirección en lugar de un píxel, así que el bloqueo de imágenes y los proxies de privacidad no lo distorsionan como distorsionan las aperturas.
Más clics que aperturas es una lectura normal, no un error.
Un destinatario con imágenes desactivadas puede hacer clic sin registrar una apertura. Una copia reenviada lleva tus enlaces a alguien que nunca estuvo en tu lista.
Un clic sigue sin ser consentimiento ni atención.
Los sistemas antiabusos siguen enlaces. Spamhaus lo dice sobre su propia práctica.