Un receptor puede aceptar correo y aun así colocarlo en spam. El filtrado automático puede reducir la población capaz de reportar mensajes desde su bandeja de entrada.
¿Qué umbrales usan Gmail y Yahoo?
Google recomienda mantener su tasa de spam reportada por debajo del 0,1 por ciento. Ambos proveedores exigen mantenerse por debajo del 0,3 por ciento.
Las preguntas frecuentes de Google para remitentes distinguen el objetivo recomendado del nivel que los remitentes deben evitar alcanzar. La guía de Yahoo para remitentes especifica el límite del 0,3 por ciento.
Una tasa de 0,2 por ciento está por debajo del límite máximo. Supera el objetivo de Google. Cumplir solo con el límite máximo no satisface la recomendación.
Con 1.000 mensajes en la población medida, una queja produce un 0,1 por ciento. Tres producen un 0,3 por ciento, alcanzando el límite máximo. Con 50.000 mensajes medidos, 150 quejas producen un 0,3 por ciento.
¿Qué mide la tasa de Google?
Google mide los reportes de spam de los destinatarios sobre entregas a la bandeja de entrada que califican, usando correo autenticado con DKIM a cuentas de Gmail.
La definición del panel de Google se refiere a mensajes entregados a las bandejas de entrada de destinatarios activos y luego marcados como spam. Los mensajes movidos desde spam con una acción de no-es-spam también cuentan como entregas a la bandeja de entrada.
El correo colocado automáticamente en spam no es en sí una queja de un destinatario. Una apertura o un clic tampoco lo son.
El denominador es la población que Google mide. No incluye todos los mensajes que envía tu aplicación. Por lo tanto, tus propios totales de entrega no pueden reproducir la tasa del panel.
¿Usa Yahoo el mismo denominador?
Yahoo calcula su tasa de spam sobre el correo entregado a la bandeja de entrada.
Su guía para remitentes lo indica explícitamente. Usa los datos propios de Yahoo al evaluar el cumplimiento, porque el conteo de mensajes aceptados de tu plataforma de envío no garantiza la llegada a la bandeja de entrada.
La tasa de una plataforma y la tasa de un proveedor pueden diferir sin que ninguno de los dos cálculos esté mal. Confirma qué divide cada uno antes de compararlos.
¿Por qué puede bajar la tasa de quejas durante un problema de entrega?
El filtrado automático de spam puede reducir la cantidad de destinatarios en la bandeja de entrada que pueden reportar el mensaje.
Google advierte que un filtrado automático considerable puede hacer que su tasa de quejas mostrada parezca baja. Una tasa de cero, por lo tanto, no demuestra que los destinatarios quieran tu correo.
Compara la tendencia de quejas con los errores de entrega y la ubicación medida. Una tasa que baja junto con un empeoramiento de la ubicación requiere investigación. Postmaster Tools explica los límites de los paneles de Google.
¿Cómo gestionas las quejas con Bird?
Revisas los eventos de queja y los registros de supresión que generan para detener los envíos de marketing posteriores a esos destinatarios.
El reason de la supresión es complaint, y su origin es complaint_event. Su valor de applies_to de non_transactional bloquea el marketing. Permite mensajes transaccionales como restablecimientos de contraseña.
La guía de supresiones explica los registros. Los eventos de queja recibidos de Bird no revelan cada acción dentro de cada proveedor de buzón, por lo que no pueden sustituir los informes de cumplimiento del proveedor.
Yahoo requiere que los dominios con DKIM se inscriban en su programa de retroalimentación de quejas para que los remitentes puedan procesar los reportes con rapidez. Google proporciona retroalimentación agregada de campañas a través del bucle de retroalimentación de Postmaster Tools. Son mecanismos de reporte distintos.
¿Cómo reduces las quejas?
Envía a destinatarios que solicitaron el correo y dales una forma fácil de dejar de recibirlo. Google recomienda estas prácticas para reducir los reportes de spam de los destinatarios.
Google recomienda confirmar las direcciones antes de la suscripción, verificar el interés continuado y facilitar la cancelación de la suscripción. La confirmación de dirección reduce las suscripciones no deseadas causadas por errores o registros no autorizados.
Revisa las quejas por fuente de registro y tipo de mensaje para identificar dónde divergieron las expectativas. Deja de usar una fuente de adquisición que no pueda establecer permiso.
Usa la cancelación con un clic junto con un enlace visible en el cuerpo del mensaje para que los destinatarios puedan darse de baja sin reportar spam. Reduce o detén el marketing a destinatarios persistentemente inactivos según tu política de higiene de listas.
Google aconseja esperar hasta siete días para que el cumplimiento de la tasa de spam refleje las acciones correctivas. Un cambio hecho el lunes no tiene que producir un resultado conforme el martes.
En resumen
Google distingue su objetivo del límite máximo.
Google recomienda mantenerse por debajo del 0,1 por ciento. Tanto Gmail como Yahoo exigen estar por debajo del 0,3 por ciento.
El denominador depende del proveedor.
Una tasa de quejas basada en la bandeja de entrada no se puede reproducir dividiendo los reportes entre todos los envíos.
Las tasas bajas pueden acompañar al filtrado.
Menos entregas a la bandeja de entrada pueden dejar menos destinatarios capaces de reportar tus mensajes.
Las quejas requieren acción sobre los destinatarios.
Bird registra las quejas recibidas como supresiones que bloquean los envíos de marketing posteriores.